解决冲突的技术

冲突过程可以分为五个阶段，例如：反对或潜在的不兼容性，认知和人格，意图，行为和结果。该报告将讨论最后三个阶段。因为意图是在人们的感知和情感及其行为之间进行调解。

这些意图是采取某种行动的决定。

当人们想到冲突情况时，他们将重点放在行为上，因为这是可见的冲突。这个阶段包括冲突各方的声明，行为和反应。

为了获得结果，冲突各方之间的行动和反应的推理会产生后果，如果冲突最终导致团队绩效的提高，则这些后果可能会发挥作用；如果冲突的结果导致阻碍，则这些后果可能会导致功能失调。

将宣布解决冲突的技术，例如：解决问题，提高目标，扩大资源，逃避，突袭，安排，任务，修改人为变量和修改文化变量；以及激发冲突的技术，这些技术受以下因素影响：沟通，从外部引入人员，重组组织并任命故意批评大多数成员的立场。

每当工作团队出现冲突时，人们都会避免它，这是一个错误，因为恰恰是错误的不是冲突的存在而是管理不善。总的来说，可以说：没有冲突的团队是不存在的团队，而且，没有准备好积极管理自己的冲突的团队就是要死的团队。

意向

意图在人们的感知和情感及其行为之间进行中介。这些意图是采取某种行动的决定。

意图是作为一个单独的阶段处理的，因为一个人必须承担他人的意图，才能知道如何对自己的行为做出反应。许多冲突的升级仅仅是因为一方为另一方提供了错误的意图。此外，一个人的意图和行为之间通常存在明显的差异，因此该人并不总是准确地反映前者。

学者K. Thomas确定了冲突管理的主要意图

竞争

当一个人试图满足自己的利益时，无论对冲突其他各方的影响如何，他都被称为竞争。

例如：当我们打算通过牺牲对方来实现我们的目标时，试图说服对方我们的结论是正确的，而他们的结论是错误的，并试图使某人为问题承担责任。

合作

当冲突各方渴望充分满足共同利益时，我们就会进行合作并寻求双赢的结果。合作时，各方的目的是通过澄清分歧来解决问题，而不是妥协各种观点。例如：试图找到一种解决方案，在该方案中双方的目标均已实现，而在解决方案中，双方的目标均已实现，并力求得出一个包含以下内容的有效思想的结论：都。

逃避

一个人可能会承认存在冲突，因此倾向于撤回或压制它。例如：尝试忽略冲突并避免与您不同意的人。

分配

当一个政党试图使对手平静下来时，它将愿意将自己的利益摆在自己的利益之上。换句话说，为了维持关系，一个政党愿意牺牲。例如：愿意牺牲自己的目标，使另一方能够实现自己的目标，尽管有保留，但仍支持另一人的意见，并愿意原谅某人的过失以及宽容他人。

达成协议

当冲突的每一方都想放弃某件事时，就可以分享，并达到平衡利益的结果。达成协议时，既没有宣布的赢家，也没有输家，而是愿意推理冲突的原因并接受使双方的利益不完全满意的解决方案。因此，这种意图的显着特征是双方打算放弃某些东西。例如：愿意接受每小时2美元而不是3美元的加薪，愿意接受具有某种观点的部分协议，并承担部分责任。

意图为冲突各方提供了一般性准则，因为它们定义了各方的目标。现在，人们的意图还没有确定。有时在冲突过程中它们会更改，因为重新考虑了这些概念或由于对另一方行为的情感反应。人们对五个冲突管理意图有偏爱，他们不断地诉诸于他们，并且从个性和智力特征的结合可以很好地预测它们。

进行

当人们想到冲突情况时，他们将重点放在行为上，因为这是可见的冲突。在行为阶段，它包括冲突各方的陈述，行为和反应。

这些冲突的行为是各方实现其意图的努力。但是这些行为具有与意图无关的刺激条件。由于计算失误或缺乏知识，行为有时会偏离其初衷。

可以认为行为是互动的动态过程。例如：如果您需要我的某些东西。我通过争论来回答。如果你威胁我。我退还威胁，依此类推。

在冲突的强度范围内，可以看到冲突行为。所有冲突都在此范围内。冲突的底部是微妙的，间接的和高度控制的紧张局势。一个例子就是学生对刚刚被老师辩护的论点产生怀疑。冲突的强度随着您向上移动范围而增加，直到变得非常具有破坏性。理所当然的是，最上面的冲突是不正常的。功能冲突被隔离在范围的底部。

如果冲突不正常，各方应采取什么措施防止冲突升级？或者，如果冲突太弱并且需要加剧，那有什么选择呢？这使我们采用了冲突管理技术。

以下是允许管理员控制冲突级别的主要刺激和解决方法：

结果

冲突各方之间的行动和反应的推理会产生后果，如果冲突最终导致团队绩效的提高，则这些后果可能会发挥作用；如果冲突的结局最终会导致功能障碍，则这些后果可能会发挥作用。

功能结果

冲突在提高决策质量，激发创造力和创新，鼓励成员之间的兴趣和好奇心，提供解决问题的方法和释放紧张气氛以及营造自我评估和变化的环境时具有建设性意义。有证据表明，冲突可以通过使重要的决定权衡所有点，特别是那些不寻常的或少数派倡导的点，从而提高决策质量。冲突是集体思考的解药。它不允许小组被动地处理可能基于弱主张，对必要替代方案的考虑不足或其他失败的决策。

通用汽车公司由于缺乏功能冲突而遭受困扰，该公司提拔了忠于通用汽车的顺从个人，以至于永不质疑公司的行为。在大多数情况下，行政管理人员是同质的：保守派白人在美国中西部地区饲养，不愿改变。此外，通过在底特律办事处选拔公司高管并鼓励他们与通用汽车的职位进行社交，公司使他们远离了相互矛盾的观点。

有证据表明，冲突也与生产率成正相关。结果表明，在已成立的团体中，当其成员之间发生冲突时，绩效的提高往往要比达成一般性协议时的绩效提高得多。

功能失调的结果

不受控制的反对派会产生不满，这会破坏共同的纽带并最终摧毁该团体。大量的书目记录了功能失调的冲突如何降低团体的效力。较不理想的后果包括放慢沟通速度，降低团队凝聚力以及使团队的总体目标服从于成员的内部斗争。冲突使该团体的运作瘫痪并危及其生存。

如何产生功能冲突

鼓励和支持异议的组织会危及其生存。

例如，迪斯尼公司（Walt Disney Company）故意煽动大型喧闹的会议，以制造摩擦并激发创意。惠普通过表彰那些不同意或坚守自己所信奉的想法的人来奖励持不同政见者，即使政府已拒绝了他们。