在大多数组织中，人们在工作场所中没有良好的人际关系，其中许多人健康，愉快，体现了团队合作精神，但是，在其他组织中，我们发现人际关系困难并且会导致劳资冲突，从而导致未实现的目标。
正如Chiavenato（2009：390）所提到的，“当一个政党（无论是个人还是一个团体）试图实现与另一政党的目标相关联的目标并干扰后者的努力时，就会发生冲突。冲突不仅仅是简单的分歧或分歧：它构成了故意的，主动或被动的干预，以阻止另一方实现其目标的企图”。
根据罗宾（Robin）（2013：446）的说法，“冲突是一个过程，当一个当事方意识到另一方影响或可能影响第一方认为重要的事情时，就开始了”。
根据这两个定义，可以得出结论，冲突是个人或团体之间的对抗，他们认为对方对自己的个人和/或工作目标构成威胁，这种看法可能是消极的，破坏性的或积极的和建设性的。
Chiavenato提到了组织中可能发生的冲突级别：
组间冲突：当组织的参与者与不同的群体认同并认为其他人可能阻碍实现其目标时发生的行为。
人际冲突：它发生在具有敌对利益和目标的人们之间。它通常涉及情绪。
个人冲突：这是一个人面对自己的分歧和对立的感觉，见解，欲望和动力所面临的冲突。
如您所见，这三个层次的冲突直接影响组织的目标，并且存在于大多数职能领域中，这会影响组织的绩效和生产力，同时在所有员工之间创造一个紧张的环境。合作者和活动中的非生产性时间，但是，冲突不一定总是以消极的方式看待，因为只要参与的人员或群体改变了他们的态度和心态，冲突过程就会带来积极和消极的后果。团队合作并协同工作以实现组织的目标，这是组织必须寻求战略以识别和解决组织内部发生的各种冲突的重要点。
冲突的一个重要部分是，每个人始终都在某些情况下参与激发他们在某些情况下的行为和决策方式的情绪，根据Chiavenato的说法，冲突带来的后果是：
有益效果：
- 增强群体凝聚力创新冲突中群体间关系的改变
破坏作用：
- 挫败感精力损失沟通障碍
冲突可以通过不同的方式解决：
- 逃避或逃避：逃避问题僵局：产生阻碍或瘫痪双赢：胜利者得到了东西而失败者遭受了减少和解：谈判，交易和调整（产生新的冲突）整合：没有人牺牲利益（分析，创造力和全球视野） ）
解决冲突的解决方案取决于指导和管理职位，这意味着他们必须是优秀的领导者，才能对提出的冲突采取最佳解决方案；解决冲突过程中的一个重要方面是当事双方之间的沟通，同样，提供了一种最终不利的解决方案，它可能给个人或工作组带来更严重的后果，这就是为什么至关重要的是，解决问题的委员会和相关人员必须持开放的态度，性格，对问题的了解并抛开感情，提出新的替代解决方案并在各方之间达成有利的协议，从而使各方受益。组织实现目标。
参考书目
- Idalberto Chiavenato（2009），组织行为，墨西哥DF，第二版，社论Mc Graw Hill。Stephen P. Robbins和Timothy A. Judge（2013），墨西哥，DF，组织行为，第十五版，培生社论。
