坚持需要将客户服务作为竞争力，服务质量和成就卓越的基本基础，这似乎是重复的。似乎也没有必要继续争论对于任何``面向公众''活动的形象没有什么那么重要，因为即使是最细微的细节都在照顾我们打算建立客户忠诚度的价值观的传递。尽管看起来很像，但我坚信值得坚持。我们是否有足够的理由对我们每天遇到的客户服务质量水平感到满意？老实说，这有很多不足之处，而最重要的是，市场上充满了威胁。
不好总是总归。必须对获得的结果感到满意的公司和组织表示祝贺。肯定是对优质服务坚定承诺的最终结果。但是其他事情也会发生。
这是怎么回事
您的员工（为公众或客户服务的人员）肯定已参加了一门或多门培训课程。结果：随着时间的流逝，健忘，懒惰，放松，常规，机械化到来。如果这些瑕疵每天都在煮熟，那么目前的市场状况不会使它们更加复杂，如果可能的话：
前卫工人的工资与他们应得的工作重要性无关。
人员的选择并不总是使人们对他人有明确的认识。因此，他们最终被重视并接受其他合理方面，但本质上是失败的。
越来越少的年轻人愿意从事面向公众的服务。而那些这样做的人正在经历。这些职位由移民担任，他们不仅必须接受客户服务技术方面的培训，而且还必须接受文化方面的培训。
市场灵活性也无济于事。当我们形成并准备好它们时，它们就会离开我们。通常最好。
我们今天所生活的加速感不利于个性化，精致且耗时的工作。如果再加上那些在拥挤空间中担任的职位，那么去个性化的感觉就会屈服于任何提供优质服务的尝试。
中层经理经常遭受缺乏管理技能的困扰，削弱了团队士气。最重要的是，许多人仍然坚信培训课程是无用的，而且“充满血液的字母进入了”。
人们在关键位置的维护工作使日常工作变得疲倦或疲倦，而这些工作又需要他们无法提供的条件。最糟糕的是，他们将竭尽全力挫败新法律并实施老龄法律。
可以做什么
讨论主题：将威胁转化为机遇。但这不是那么简单：
作为经理或经理，您愿意充分发挥服务质量和客户关怀的作用吗？是？真？真的吗 好。您愿意做什么？
负责先锋工作者的人员是否准备充分？他们有足够的技能吗？他们对公司要如何服务客户有明确和通用的标准吗？他们遵守吗？大家？
您是否进行了足够的培训？你有评价吗？什么样的机制或程序将保证水平的维持？您将如何解决未完全调整的个别案件？
您是否考虑过在劳动合同中引入有关工人期望的知识，技能和态度的规范？是否有指定手册？当然是？每个人都有吗？信后跟着吗？
公司或组织是否根据明确的标准进行选择？那些最有条件为公众服务的人是否为公众服务？
我们是否负责衡量客户满意度？怎么样？够了吗 客户是否清楚我们会谨慎衡量其满意度？
服务客户的工人是否清楚他们的使命？他们吸收了责任的重要性吗？他们是否清楚自己的角色？他们锻炼吗？
您是否考虑过您的工人应该如何看待他们的工作？你咨询过他们吗？您的意见是否考虑在内？
您是否照顾员工与客户互动的环境？很好？这些工人是否与这种环境很好地融合在一起？一切都旨在满足客户需求吗？
为什么会有这么多问题？
我的部分工作是提出问题。我当然也不打算教任何人，也就是任何人。像其他同事一样，我觉得有必要发表自己的看法。反思总是始于问题。然后，也许您敢于展示您的工作结果。这对我来说一直是：客户服务中的风景。其余的问题已帮助我采取了行动。希望他们也能为您服务。
风景感是什么
人们有各种感觉，可以用来过滤我们对世界的看法。在我们的工作表现中，我们使用这些感官，除了我们在特定领域特别发展出的一系列知识，技能和态度。当我们在某些方面特别熟练时，我们倾向于说我们具有“……的特殊感觉”，即专业化，倾向性和职业性的出现。而且，如果这是非常可观的，那就是人才。
这些感官之一就是风景。尽管将其功能归功于戏剧界，但事实是有些人（不一定是演员）具有这种含义。基本上，他们是将工作理解为阶段的人：他们知道如何始终扮演自己的角色，并且乐于做到。只要场景持续，他们就知道如何维持角色。他们知道如何容纳舞台空间并对其进行重新装饰以使其更有效。他们知道，他们的使命无非就是取悦，说服和激发（如果可能）。他们知道如何表现出他们最好的笑容，他们最好的短语，他们最优雅的表情，以及隐藏阻碍他们执行任务的一切。由于他们了解自己是作品的“艺术家”，因此越来越多地应用它们，因此，每一次机会都是一个新的机会来检查您的艺术品。
你真的以为我在说演员吗？戏剧？
即使比喻是完美的，也不要上当。有些人就是这样。他们不仅在柜台后面。我们可以在外交招待会，高级政治沙龙，媒体走廊，美容院甚至家里找到它们。
如果他们相信这些人代表着博学的戏剧角色，那么他们将被迷惑。他们就是那样。这是他的人格结构的一部分，他在其中加入了一项必不可少的技能：沟通。
在客户服务中，您认为拥有风景感不是必不可少的吗？与客户或访客打交道的任何人至少必须了解，我们的对话者会立即处理所发生的一系列动作和互动。这些是在上下文中产生的，而该框架又需要相应的适应。如您所见，我们正在确定沟通的基本规律：我，他人和环境。只有在这里，没有即兴创作的空间，没有无意义的chat不休或表达不佳的信息。在客户服务中，我们有明确的使命，具体的信息，明确的背景和意图。我不是要告诉你任何事情要写，是吗？这甚至很简单。那么为什么这么少成就呢？还是为什么要花这么多钱？
首先，为什么不是每个人都清楚角色概念。尽管很清楚，但这并不意味着它就可以面向公众。尽管它可以面向公众，但如果您不学会保持角色，对您的好处就不会太大。
其次，由于从管理层的高层出发，没有明确而明确的承诺来定义要打印的护理模型。并假设确实如此，此消息需要清晰，统一地到达相应的位置。通常情况下，订单最终会被向下的过滤器重新解释，最终最终会被玩家扭曲。
第三，由于不遵循建模文化，因此，学习“如何”做到最好。有些人还把建模与试图让所有人都做相同的事情混为一谈。不要浪费你的时间。每个模型都必须根据其特征建模；甚至让最多的艺术家去做。
可以通过以下假设为我们提供第四个线索：外向或宣布一种简单的与人打交道的理由足以认为某人具有风景感。我们都知道说话的人很多，但这并不意味着他们说得很好。我们都知道容易交往的人，却因为过分地取笑而失去了自己。
第五，必须考虑到只有具有风景感的人才能每天登台表演并提高他们的表现。我向您保证，其余的人最终会承受压力，燃烧，使他们的工作机械化，忽视基本面。更糟糕的是：没有服务意识的人最终会扭曲他对客户的印象。他最终看到它们都是相同的，具有相同的兴趣，具有相同的神经症。当然，这就是对待它们的方式！
我可以继续更长的时间。但是我认为足以了解需要为客户服务专业人员配备超出总是必要的一般服务规定的工具的需求。
什么不是风景感
我打算坚持不要将风景感与风景艺术（即剧院）混为一谈。他们的差异是基本的，尽管他们的技术不是，这在专业人员准备的许多方面都是有用的。让我们澄清一下：
在剧院中，演员发展出一种称为角色建构的过程。一旦将创建的角色放到舞台上，便会在表示期间对它进行专门解释。演员在日常生活中不必同化或“像他们所代表的角色”。
另一方面，从风景的角度来看，人们最喜欢与客户互动的态度和特征得到了增强。专业人士将其作为自己本性的一部分进行生活，他将其作为自己的条件进行吸收，而不是作为功能完成后被破坏的角色。换句话说，他为自己建模。
无论如何值得一提：
一些专业人士更愿意“行事”。他们真正了解自己作为演员的角色。否则，他们将很难过。对于他们来说，“扮演角色”比考虑同化中的许多态度要容易得多。如果他们这样做，他们会感到假冒。他们更愿意相信自己的工作是代表的一部分。如果您知道任何情况，请让他们这样做。我向你保证，他将不会使你失望，因为他已经非常了解自己的性格，而且由于上述偏见，他的表现通常是绝对可靠的。
也有一些人与他们所代表的“角色”严重共存。与先前的情况相反，必须采取行动的感觉在他们内部产生了冲突，最终他们通过抵制所需前提来传递这种冲突。他们这样做是通过夸大行为，使自己失望。如果遇到这种情况，请随时将其从公共工作中撤走。他们将破坏一切，并在整个过程中大笑。
阐释技巧如何在风景名胜区提供帮助
这里是一些可以从剧院转移到客户服务的技术或策略。
毫无疑问，最好的技术是建模。在常规剧院中，演员或女演员基于同化和后来的大量重复来扮演自己的角色。为此，它首先利用有关要播放角色的必要信息。同时，每天的排练将使您有机会尝试和测试，吸收信息并将其变为现实。为此，必须有一个导演来指导您，并有一个促进行动发展的空间。
在客户服务中，您可以以相同的方式工作。最初，专业人员必须收集必要的信息（例如，过程手册）以表明对他的期望。您应该表现出什么态度，什么行为是必要的以及应该避免哪些行为。他应该如何着装，他将向何处移动，谁将成为他的主演。简而言之，它应该基本传达什么以及应该实现什么。
从这里开始建模。但是，我们通常将它们独自留在哪里。大多数课程都强调信息内容，字母和所用的语调。这是非常重要的部分。但是，如果不按照同化过程进行操作，就不会有什么好处。那是舞台导演的任务，现在是可以用作榜样的培训师或专业人员的任务。而且它们必须可见。而且不只是一次。他们对什么以及如何进行个人沟通有一个清晰的认识是至关重要的。而且您必须给他们尝试的余地，以纠正错误。
毫无疑问，角色扮演在剧院中已成为流行。它们就是那样，使自己处于“仿佛”状态。它们是“即兴演奏”，都作为舞台练习进行练习。顺便说一句，在剧院里使用的表情是：最好的即兴创作是准备好的。您经常会遇到专业人士，尽管他们辛勤工作了多年，但他们从来没有被逗乐地列出一系列可以帮助他们摆脱困境的重复性短语。或其他人，在重复同一首歌曲很多次之后，已经将其解释为磨碎的唱片，或带有与原始版本完全不同的歌曲。
但是，也许最应该引起我们注意的是“风景区”这个概念。因为有一个场景，至少要结合三个因素：一个角色（演员或女演员），一个舞台和一个观众（在这里我们称为客户）。不必坚持在客户服务中也会出现这些相同的因素。
而且我们仍然可以添加其他技术，例如集中注意力，呼吸，听写，放松，准备阶段等。并继续进行阶段比喻，请始终了解，任何阶段的主角都是客户，公民或公众。没错，专业人士是主人公的角色。因此，我们可能是艺术家，但决定其成功的人莫过于客户。没有他，没有任何意义，对吧？
在考虑着手针对服务质量和客户服务的新培训过程时，请毫不犹豫地介绍这种风景优美的概念：
。明确阐明角色的概念（义务和期望）
。很好地分析每个人的表达能力（语言和非语言）
。注意他们对服务的态度。
。使用建模和重复技术
。练习主动聆听
。准确确定手册说明了什么（什么，如何，在哪里，给谁）
。创建程序以定期评估护理质量的维持情况。
。不要犹豫，直接由他人来指导和建模（例如舞台导演或以身作则的人）。
。旋转位置；不要让自己陷入机械化
。逐步从事情商研究
。将艺术家放在首位，将位置更改给那些不知道如何改变面孔的人，
。不要坚持让笑容不好的人或从不笑的人微笑。
。共同说明那些有现场感的人如何度过。
。坚持提高沟通技巧。
我想我已经为招聘人员提供了足够的线索来介绍一些要素，以找到具有阶段意识的人。如果必须定义理想的配置文件，我可以用三个概念来概括它：
。服务导向
。交流能力
。风景感
如果前两个条件可用，则可以学习第三个条件。
尽管我将展览的重点放在客户服务或公民这个世界上，但您已经发现，风景感在工作，社会，甚至人际关系的许多领域都很方便。考虑到交流在发展我们的互动中作为一项基本技能的重要性，我倾向于大量使用此术语。风景感有助于更好地将它们关联起来。因此，在交流技巧，公共演讲，管理技巧，社会和规约等方面的培训课程中引入这一概念很有趣。
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