一家酒店公司的符号学和客户感知模型

提供或出售服务时，客户无法看到或触摸产品，因此与出售实质性产品相比，出售服务的难度要大得多，因为卖方必须建立安全感和信任感购买者吸引注意力和获取注意力的愿望，只有通过有效的沟通渠道才能实现。

但是，当所提供的服务是旅游服务的一部分时，可以采用不同的技术，因为必须考虑到为旅游部门工作不仅意味着与当地人或国民打交道，而且还意味着与世界各地的人们进行销售时，他们的想法或习俗与卖方的想法或习俗不同，在这里卖方必须了解其他州，国家或大洲的重要特征。

这项工作的问题在于，由于这种类型的情况，有必要应用有利于交流的技术，在这种情况下，符号学和精确度模型会影响这些情况，以酒店业为研究重点，并提供一种关系描述。它的存在以及如何应用，旨在表明该过程可以在文化的符号学中进行。

关键字：符号，精确度模型，客户。

介绍

通讯是发送方和接收方传播信息以传输和理解消息的方式，尽管我们在日常生活中与异地的人联系时会这样做，但有些事情可能无法理解由于社会具有不同的文化习俗，两者的使用方式相同。

但是进入酒店环境非常复杂，因为我们每天与来自世界各地的人们一起生活，在其中，能够理解这些人的行为以成功进行交流非常重要。

酒店业的主要目标是什么？满足客户需求，即通过设施内所有员工的优质服务为所有客户提供愉快的住宿。提供优质服务的其中一件事是在合作者与客户之间发展意见，对话和沟通工作，改善与客户的体验，使他们感到被倾听和重视，向他们表明他们的意见是值得的。

这就是为什么在本文中以符号学为起点非常重要，这有助于我们理解所包围事物的真实性，以及精确度模型如何影响以获得更完整的信息，阐明语言表达，确定局限性，并为理解和行为创建新的选择。

本文首先讨论符号学，精确度模型，客户（游客）的理论概念。一旦定义了关键概念，我们就可以研究在酒店区域内有效进行交流的重要性，以及符号学和精确度模型如何影响能够在研究区域进行交流的重要性。酒店接待，因为这是客户在此旅游服务提供区域中的首次联系。

什么是符号学？

符号学或符号学被定义为研究我们周围迹象的科学。根据《西班牙语词典》（2018年）的研究，这是一门社会生活中的符号研究，该科学负责分析人们如何设法捕获，解释和向国外传播不同现象，事实或元素的含义。在你周围的东西。

费迪南德·索绪尔（Ferdinand de Saussure）被认为是该科学的第一批学者之一，他认为符号学是通过一个符号来出现的，该符号是由该符号所定义的，该符号被定义为我们在脑海中所具有的思想，并且通过感官（气味，颜色，声音）和含义：这是我们根据经验来感知指称者时所联想的概念。

根据Eco的观点，文化应被视为一种符号现象，因为它被认为是“一种基于意义系统的交流现象”（Eco，2000），符号学可以帮助人们使用符号来理解世界并能够相互交流。是。符号学的目的是让我们理解这种符号过程，这种符号过程在进行交流时以及与周围世界建立任何类型的相互关系时都相关。

什么是精密模型？

理查德·班德勒（Richard Bandler）和约翰·格林德（John Grinder）在他们的《魔术的结构I》一书中描述了精确模型，也称为元模型，其中提到精确模型对应于我们每个人对所述现实所做的特定表示。

人们通过我们所有的感觉来处理信息，当通过心理过滤器时，这些信息是根据我们的经验，信念或价值观来定义的，但是当我们想要从思维转向语言时，某些信息可以产生3个已知过程是一种扭曲，遗漏和泛化，导致信息过程无法被理解或被误解。

元模型的目标是，在交流过程中，我们要传达的内容不会丢失，并且由于不了解它，我们可以百分百地提出更具体的问题，以理解他人试图说的话。

什么是游客？

根据SECTUR的说法，游客是指在至少访问过一个晚上的地方在集体或私人住宿中过夜的游客。简而言之，可以定义为游客是在不同于其通常的环境，习俗和文化的地方访问或停留的人。

研究问题

如今，旅游业已成为一种巨大的现象，所有人都有机会根据自己的可能性，性格和品味来旅行，这使人们有可能选择环游世界，尽管时间，语言，思维方式等方面的差异虽然这不被认为是来自不同地方的障碍，但它已导致从事酒店行业的人们必须适应游客，也就是说，他们必须适应感知外部世界的需求或差异。由于提供服务的简单事实，有时会导致与客户进行交流时，游客无法完全理解要传输的信息，反之亦然。

导致沟通不畅的因素

1.-语言

在该领域工作（接收）的基本要求之一就是能够说出其母语以外的一种语言，因为在墨西哥国家，要求的语言是英语，因为它被认为是英语中使用最多的语言之一国外。

没有人天生会百分百地讲母语，因此，当讲另一种语言时，会从语言的产生和理解上产生以母语为母语的方法。重要的是要注意，用另一种语言进行翻译和口译之间有很大的区别，因此，这里除了了解如何听，说和写外，重要的是能够解释外国人想要理解的内容，以免产生混淆的渠道。

2.-酒店概念

有时人们会误用某些概念的用语，因为在其他地方它们的用法不同，从而在客人的脑海中产生了不同的含义，如果我们不明确说明所售商品，则会产生影响。例如“双人间”。对于某些人来说，双人间意味着“人数”，也就是说，一个房间供两个人使用，而不考虑房间中的床位数；而对于其他人来说，双人间则意味着“床位数”，即在房间中有两张床最多可以输入四个人。

如果一间双人房的意思是“人的数量”，有时会由于不明确销售中的用语而引起误解，造成厌恶，因为这不是他们期望的房间或未正确收取费用。

3.-文化

毫无疑问，由于历史，语言，宗教信仰，价值观，行为方式，地区等原因，每个地方都有不同的生活方式，这在某些概念的含义上会有所不同。应该注意的是，有些符号，文字，指示在世界范围内是可以理解的，因为它是一种流行文化的一部分。标有红色圆圈的标牌表示您不能吸烟或饮酒，这是简单的事实，即看到我们关联的图像即您可以在该区域吸烟或饮酒，而不必询问或询问您想暗示什么，但是，也有一些只能由特定人群理解的内容，并且需要询问例如上下文。在旅馆内部处理着名的“领结”，用来表示是否可以打扫卫生，或者如果他们希望自己不被打扰或不打扫房间，这些将被挂在饭店的盘子上。房间门充当指示符，但并非所有人都明白含义，他们以某种方式指示自己不需要的东西，因为他们总是不阅读，不理解或忘记了，从而断言是肯定他们没有意思这就是他们要求的。他们以某种方式表明他们不想要的东西，因为他们总是不读书，不理解或者因为他们忘记了，从而通过申明不是他们想要的东西来提出主张。他们以某种方式表明他们不想要的东西，因为他们总是不读书，不理解或者因为他们忘记了，从而通过申明不是他们想要的东西来提出主张。

是什么产生的：

语言：

当您尝试使用相同的语言进行交流且无法理解您要说的目标时，您会变得很沮丧，而当您想使用另一种语言进行交流时更是如此，在这种情况下，如果另一个人不会说相同的话尽管可能用双手表达自己的观点并给出某些指示，但语言对你们两个人来说都将非常困难，尽管这会造成一点点理解，不信任和悲伤的障碍。

酒店概念：

通过在销售时不明确某些概念，会给卖方带来麻烦，并引起不悦和误解，这是无法进行销售的原因，或者是客户要求卖方已经提供的东西造成的这样，您必须尊重已经说过的话，或者如果通信渠道设法被对方理解并接受消息中的混乱，则他们可以达成协议。

文化：

不了解某些国家的某些习俗会引起烦恼，甚至会冒犯该人，因为在某些情况下，他们可能会觉得自己受到尊重，或者被别人取笑，一种手势，一种手势，一种表情。身体，单词发音不佳等。这可能会导致沟通不平衡。

简而言之，不说另一种语言，不弄清楚概念以及不了解其他地方的文化会导致将来的购买者质疑他们是否要购买该服务。

结果：

符号学在感知模型中的应用

正如本文开头所提到的，符号以最简单的方式构成了我们日常生活的一部分，它是根据我们所教的知识推导出的代表性元素，并且精确模型有助于沟通渠道被理解。

有时会发生人们对我们想说的话有完整的想法的情况，但是在将思想翻译成单词时，我们仅表达了一种想法的近似，这导致我们想要在语言结构的路径上传播的概念信息丢失，导致我们的想法被误解或理解不充分。为了检索此信息，使用了一系列问题，这些问题可以弄清某些不一致之处，从而在发送方和接收方方面产生理解。