按能力选择人力资本- 收件人：与旅游实体中的人力资本管理相关的管理人员和储备金。-应用课程：与管理相关的研究生，文凭和硕士学位。
目标：掌握科学的工具和技术，以研究，选择和发展劳动能力，将其在酒店组织实践中的应用系统化。
要考虑的概念：
- 胜任力选择过程胜任力概况胜任力选择技术。
准备时间和遵循的算法：
- 案例的定位和主题的基本内容。（30分钟）工作方法的精确度和应使用的时间分别说明要回答的问题（10分钟）单独研究理论内容并分析案例（1小时）以小规模评估单个结果组。（1小时）通过在研讨会或全体会议上进行讨论来对结果进行分组整合。列表缩减和加权投票可用于能力分析（1.30小时）。
关键问题：
- 根据所采用的技术和手段的结果评估候选人所拥有的主要管理能力，指定每种情况下的能力矩阵，指定每个候选人胜任力发展的优缺点，选择最佳候选人并证明您的选择合理，在每种情况下都指定需要改进的地方，并提出开发计划。
要申请并回答该案，首先必须掌握评估中心方法论的基本原则。
在案例研究的详细说明和解决方案中，已经考虑到了区分评估中心（AC）方法论的基本要素，并且必须予以尊重：1）使用多种技术，在其中突出显示模拟，2）使用几位顾问对行为进行观察，围绕与工作相关的能力和维度进行组织，以及3）数据的系统集成会议。
经典的模拟练习如下：收件箱，角色扮演，小组练习，公司游戏，条件搜索练习，模拟访谈和口头陈述。该方法的创建者和追随者对此进行了详细阐述，但并未认识到文献中的具体作者。
多重顾问的存在意味着：它由职员组成，因为不可能由一个人申请。
他们履行观察，承担角色和评估中心每个参与者的功能。大多数使用CA的组织都会聘用自己的顾问，心理学家和管理人员作为候选人的管理者和顾问。
通常，他们是经理，他们在组织层次结构中的级别高于被评估候选人工作的级别。
顾问有必要接受足够的培训，以掌握与能力，在每次练习中可以进行的应用以及为实现CA的有效性而可以进行的行动和分析中的经验相关的基本类别。致力提高评估质量。分类方案的使用促进了评估者的挑战性任务，因为他们帮助组织有关类别周围的绩效信息的积累，有利于按维度而不是通过锻炼对行为进行编码。 （Schleicher，2002年）
由多种技术产生的数据的集成是该方法学的另一个独特组成部分，必须将其视为CA。这种整合是在评估会议中进行的，在评估会议中，顾问的意见被整合，以就每个参与者的评估达成共识。
案例展示
“ RELUCIENTE”酒店位于巴拉德罗（Varadero）的旅游中心，在海滨，四星级星级，全包式，由Grupo Hotelero AMANECER拥有，并与西班牙集团达成管理和营销合同。
该实体收到的主要发行人中有意大利，加拿大，英国和德国。
其使命：我们是一个友好的员工团队，在公认的海滩目的地，提供包括在内的优质服务，力求使客户满意”
他的愿景是：“我们将成为该地区海滩酒店的领导者，其个性化服务将超越客户期望，并具有很高的经济效益。”
组织能力
道德诚信/服务文化//客户满意度//效率。
在200年，该实体决定对其发展进行改变，为此，它在本组织的人力资本综合管理中获得了一项研究，其中包括通过能力评估计划选拔人力资源总监。劳工。因此，寻求专家和内部和外部专业人士的干预，他们对先进方法论所提供的优势和影响充满热情，这些先进方法论可以作为人力资本能力管理的工具，并在寻找和确定具有潜力的优秀人才方面他们的工作取得了成功，因此决定将一项新颖的方法学建议付诸实践。
高级管理人员在人力资源领域应用的政策包括：
“人的素质决定着流程的质量和服务的质量。
因此，我们寻求组织中每个人的持续进步”。
干预－学习工作始于本组织专家委员会的提议，该小组负责确定并向高级管理人员提出组织的关键或独特能力，关键过程和这些活动的位置。集成到：
- 高级管理人员（总裁）组织的董事。（与提出申请的领域有关）在主要活动过程中工作的资格，经验，知识，工作质量，需求水平和对未来的远见卓著的公认信誉工作者。
对于职位的职位能力定义的定义，应用了一种技术系统，该系统可以通过综合评估来确定主要知识，将技能，属性的推导和需要执行的任务联系起来在特定情况下解决问题。
让我们看看这种方法的应用结果：
酒店集团的基本宗旨
人力资源总监一般或基本职能职位的主要目的
在本组织担任这一职务的成功表现的管理能力中，确定了以下内容：
领导：帮助工人定义和遵循定向的行动，出色的表现和个人发展。确保个人绩效计划与组织的战略保持一致。
监督员工的工作，适当地激励和委派工作，并具有适合情况的领导风格。
战略管理：它仍然专注于活动的未来活动以及公司所面临的障碍。
提出构想以推动人力资源获得竞争优势。
管理绩效：确定，指导和接收有关员工培训，培训和发展需求的反馈，以提高个人和团队的效率。
积累经验的应用技能：获得并应用在实现工作实践中获得的技术和专业知识。
变革方向：提出创新思想并进行适当的变革，以确保关键计划对工作和组织的成功产生影响。
人格特质：
道德：符合公司标准并遵守组织和社会法律的诚实举止。
系统地遵守《董事会道德守则》中确立的行为原则和标准以及公司和国家/地区的纪律规定。
沟通与影响：创造一个团队环境，使信息自由流动，并基于双赢的理念进行决策。
不断学习：寻求个人成长和个人能力的增强，利用机会学习自己或他人的经验；参与并参与组织和社会健康活动。
TUREMPLEO代理机构对装在袋子中的2种可能的候选人感兴趣，这些候选人的特征在面试和我们描述的应用技术中得到体现。
这个故事的主角。
Mireya A.Quintana。27岁，已婚，身高1.72，身体和精神健康。
毕业于马坦萨斯大学工业工程专业，平均学术水平为4.2，具有5年的旅游从业经验，其中开始时3名是礼堂上尉，另外2名是助理主任。
在他的课程中，收到了各种课程：英语3级，意大利语2级，以及酒店业务管理文凭。
与她一起工作的经理认为她是一个学习速度很快的人，并且渴望在职位上取得成功。
在负责该过程的委员会进行的验证中，发现了诸如对工作的关注之类的要素，但结果却不相关，这是正常的，因为有时它们会延迟提供信息，但对他们的下属所给予的待遇表示赞赏。乐于奉献和执着地执行任务。
MirraínPichardo。42岁，单身，身高1.65，身体形态适当，心理健康。
毕业于哈瓦那大学经济学专业，平均学历为4.8，具有8年的旅游从业经验，其中5位在经济学领域内工作，另外3位是该地区四星级实体的销售员。
他的上司强调了一些品质，例如承担责任的能力以及他的奉献精神和工作成果。他的同事们强调他是一个好人，尽管有时沟通不畅并且与团队有些隔离。
在他的课程中，收到了几门课程：英语3级，德语2级，以及行为伦理学和计算机专业的研究生学位，他目前正在攻读商业管理硕士学位。
研究人员在其居住地区进行的验证证实了他们出色的社交行为以及与邻居的良好关系。有人认为他是一个认真负责的人。可以指望他参加CoR的活动，他参加会议，几乎没有说话。人们和可靠的消息来源说：“这是附近道德的一个例子。”
应用技术中候选人的行为和结果是什么？
角色扮演。“我可以解决问题”
目的：这是一个模拟练习，它重现了所遇到的一些关键情况，在这些情况下，参与者有机会在与人力资源管理领域的实际工作活动相似的条件下进行行为。它使我们能够评估管理能力，例如管理绩效，关系导向，变更方向，组织，决策，动机和沟通。
面对情况1：由于老板强加了她的纪律措施，来自住宿区的一名工人出面并传达了她的不同意和决定要求下班的决定。您对此有何反应？
Mireya A.尝试查找并分析引起分歧的原因。他充满活力地等待着其他人提高自己的标准，以表达他们对这个问题的看法以及每个人在这种情况下的责任。它提供快速而令人信服的响应，为决策提供依据。
情况2：质量总监会向您介绍您的实体服务的英语客户，他们对最近几个月来收到的服务不满意，并指出有些工人的工作不专业。
DE：在这种情况下，您会寻找什么替代解决方案？Mireya解释了与Mejora集团的团队和质量人员一起探索问题原因的必要性。
与调查和意见陈述州发生事件最多的区域的团队进行调查。
他将最大的努力用于计划孤立的行动，以试图消除或最小化问题。
情况3：A + B顾问非常关注他的部门，因为美食和厨房领域的工作组发现人际关系中存在严重问题，尤其是老板和下属之间以及团队成员之间。
DE：您将采取什么行动指导您的工作来解决问题？
Mireya影响团队的其他成员，以调查这些领域的动机，对关系的期望以及老板和下属的人格品质的发展。
它鼓励那些做出最大贡献的人在短时间内实现找到至少在某些情况下有助于解决问题的替代行动。
情况4：董事会已经解决了与员工的生活质量和动机有关的严重问题。鉴于此，您已尝试演示一个可以为工人提供更好条件的项目，但是酒店管理层传达了它的担忧，因为该项目影响着人力资源成本的增长。
DE：向本组织的管理层提供令人信服的解释，这不影响工人。
Mireya以简单的解释为基础，提出了解决问题的替代方案，而又不影响工人。它没有提出新的想法，只限于用经济数据证明其提议并证实其可能产生的积极影响。她对团队中其他人的建议有些怀疑。
情况5：在这些日子里，您所领导的部门涉及到与工作组织研究有关的过多法规和劳动法，MATRIX HOUSE的主管会通知您并要求您尽快实施。
DE：指定在此中心定位之前您将采取的途径或行动。
Mireya积极组建工作团队并提供指导，在那里可以找到旧约专家，工业工程师和职位上的优秀工人。
他指导流程，监控流程的每个阶段并激励团队的工作。
MirraínP.：
面对情况1：由于老板强加了她的纪律措施，来自住宿区的一名工人出面并传达了她的不同意和决定要求下班的决定。您对此有何反应？
- 倾听其他有关方面的原因，然后静静地分析与团队其他成员意见分歧的原因，等待其他方面发表意见，并尝试说服每个参与人员的错误和成功。
情况2：质量负责人会通知您有关您实体中服务的英语客户，他们对最近几天收到的服务不满意，并表示有些工人的工作不专业。
DE：在这种情况下，您会寻找什么替代解决方案？Mirraín尝试与整个团队和优质人员一起探讨问题的原因。
他等待其他人发表意见，然后评估和准确证实民意调查和意见书中发生率最高的地区。
它的目的是在相关领域深入开展学习或培训需求的确定。
它旨在与该地区的工作人员一起执行一个行动项目，从而可以消除或最小化问题。
情况3：A + B顾问非常关心他的部门，因为在美食和厨房领域的工作组中，特别是老板和下属之间以及成员之间，发现人际关系存在严重问题团队。
DE：您将采取什么行动指导您的工作来解决问题？
Mirraín首先进行了研究以调查问题，尤其是原因。
他等待其他人发表意见，然后提出有必要与专家一起调查这些领域的动机，对关系的期望以及老板和下属的人格品质的发展。
它提出了一些（很少）替代方案或有助于解决问题的行动系统。
情况4：董事会已经解决了与员工的生活质量和动机有关的严重问题。鉴于此，您试图保证为工人提供更好的生活条件，但是酒店管理层传达了其对人力资源成本增加的担忧。
DE：向本组织的管理层提供一个不影响工人的解释。
Mirrain与经济学专家协调与HR相关的费用和成本。
根据经济上的解释，在不影响工人的情况下解决问题的可能选择。
它没有提出新颖的替代方案。
它没有讨论如何跟踪建议的替代方法的成功。
情况5：在这些日子里，您所领导的部门涉及到与工作组织研究有关的过多法规和劳动法，MATRIX HOUSE的主管会通知您并要求您尽快实施。
DE：指定在此中心定位之前您将采取的途径或行动。
Mirraín详细研究了整个文档以计划行动。
指导工作团队的形成并提供指导，以便工作组织和工业工程师的专家可以执行此工作。
它集体确定在这些研究中影响最大的动作，以供后续反馈。
另一个应用技术是收件箱：“更新我的办公室”
目标：评估战略管理和指导技能，例如分析，计划，授权，组织，决策，控制和书面沟通。
在“进入情况”并表现出就职时的交流以及在积累经验中的应用
练习构造算法：
- 它是基于对人力资源总监工作的关键分析得出的，并决定可以模拟哪些紧急情况以评估职位的某些能力。选定的紧急情况被转换为指令，备忘录，便笺，电话信息，并重新创建了公司实际文件的内容确定了将文件提交给被评估人的顺序确定了响应模型，该模型确定了应对情况的优先顺序以及响应类型和响应算法每种情况。关于工作的技术内容，该组织的专家就社会心理内容提供心理学专家作为专家的帮助，必要的物质资源位于：收件箱或文件夹，文件，纸张，铅笔，工作场所。
口号：此刻您到达办公室，在办公桌上那天有一系列的累积任务。仔细阅读所有信息，以按优先级顺序组织它们，并执行相关的操作，以应对您遇到的每个问题。您必须“就好像在这种情况下一样”行事。如果必须回答索赔，则应将您要执行的每个动作写在内容上，以此类推，这样才能使您所做出的决策的真正结果受到赞赏。您有两个小时来完成此练习并赶上办公室。谢谢。
在这种特定情况下（人力资源总监），收件箱由七（7）个文档组成，涉及以下方面：
- D1-向上级机关提交与本组织劳动力特征相关的方面的报告：（年龄，文化水平，性别，种族等）。D2-来自以下地区的一群工人（4）的辞职信：美食，由于未知的问题D3-鉴于通过总部发送的MTSS决议，需要在组织的各个领域进行与劳动力的重新安排和基础有关的研究D4-准备面试新人选，在组织中担任重要职务D5-设计初始项目，这可以诊断并提高内部客户的满意度D6-工人声称对自己的措施不满意更高。D7-参加因素会议，以提供有关本月人力资源管理的系统信息。 （下午2.30）
每个候选人的结果
Mireya获得了以下情况和响应模型的层次结构排序：
他试图确定最紧迫的情况，然后采取行动。制定工作计划，按照其重要性和紧迫性，按照优先顺序组织当天的每项任务。从这个命令，他获得了对不同情况的以下回应。
本项目探讨：规划-组织，控制，沟通。
深入访谈的结果和其他反馈措施
她对走路充满信心，并以出色的身体表现力，以自发和交流的方式展现自己。他指出，在中学和大学预科学习期间，他在学校非常有名，并且取得了很好的成绩，但是在大学里，他过去在一些要求抽象和归纳能力很高的科学中没有达到5分。
但是他每天都在挣扎。
在他的学生职业生涯中，他总是在教室或学校级别担任职务，并参加了所谓的活动。他设法表达了该部门和人力资源总监职位所存在的一些问题，认为如果时间安排得更好，该领域的人员可以在执行任务时取得更好的表现。他坚持这样的立场，与人打交道对于占据这个职位至关重要。
在她所在社区的支票中，反映了诸如“ Mireya是一个出色的人”的字眼。她一直在工作/但是她非常关心自己的家人和邻居/她总是停止与我们交谈。她是在街区组织聚会和活动的人。她总是很快乐，即使工作很多，似乎也不会感到疲倦。但是，她的一位邻居说，她并不总是保持良好的关系，有时她不打招呼，而且她在会议上讲话太多。
通过访谈，该委员会的专家宣布，自信的沟通和血统之类的品质在他的个性中脱颖而出，总是试图取悦他人。
Mirraín：有足够的身体存在，有些害羞。他说，在中学和大学预科学习期间，他取得了很高的成绩，在大学里，他过去通常在要求高泛化能力的大多数科目中获得5分。他的工作和个人经历反映了他在学校舞台上的职位很少，对他的感情无能为力。
他表示，他最喜欢这份工作的是解决今天出现的问题的可能性。在面试官提出问题之前，他设法确定该职位存在的主要问题，例如与工作量，工作限定者的状况，与工人运输和绩效评估有关的问题。它提供了其解决方案的一些替代方案，条件是其他因素可以协作并支持周围情况以及其他影响该管理的因素。
该委员会的心理学家和其他专家指出了她的一些主要人格特质，其中包括：谦虚，诚实，敬业和高智力。
可参考的参考书目和文件：
- Cuesta Santos A.能力管理。 La Habana，2005年。DíazPérezM.（2001年）：“作为个人潜力的人力资源管理及其通过评估中心的评估”，《古巴心理学杂志》，第18卷，第3期，Acosta Corzo。 E.和N.Pelegrín。 （2010）。在MINTUR.Varadero 2010上进行能力研究的设计和实施的程序手册。可在以下URL获得：http://www.gestiopolis.com/organizacion-talento/competenciasorganizacionales-laborales-manual-procedimientos.htmAcosta Corzo E.（2011）。 “关于研究和发展旅游部门劳动能力的综合方法程序的提议”。组织和劳动心理学硕士论文。哈瓦那大学，知道。劳动能力的标准化和认证：意味着提高公司的生产力。
PowerPoint演示文稿。2007年3月1日至7日，古巴。NC 3000、3001、3002：2007年综合人力资本管理系统SEERGERS，J.（1-8-）“评估长期与自我发展的评估中心”，作者：Herriot Peter，评估与评估。组织中的选择。招聘和评估的方法和实践。版John Wiley&Sons，英格兰。
