我们这个时代的技术进步是雪崩般的，并没有停止。只要看看近年来在这方面取得了多少成就，例如新工具，设备，连通性和通信形式以及它们的民主化等等。年复一年，越来越多的人设法连接到互联网的广阔世界，并通过其众多优势发展自己的生活；促进越来越广泛地涵盖商业世界的现象之一：电子商务。
电子商务为用户以及企业家和商人重新定义了购买和销售体验。数字时代已经使开办企业比以前更加容易。为什么？简单：预算低于开设实体店时必须考虑的预算，因此任何人都可以进入市场（即使在家中也能舒适地进入）并覆盖大量受众和偏远地区。而且，优势范围不会停止扩大。
它的主要优点是每个部件（买方和卖方）可以位于不同的位置和时间而不会影响销售。即，商店不限于特定时间，提供更大的便利。而且，用户可以立即比较产品或服务；进而，公司可以节省物流成本，使最终价格低于实体商店的价格，从而使购买者受益。
这场革命不仅在美国，欧洲和中国（其伟大的先驱者）继续存在，而且已经遍及全球，哥伦比亚也不能幸免。而且，它目前正经历着最大的繁荣。根据哥伦比亚信息技术和通信部提供的数据，在其2016年第一季度的公告中，拥有固定互联网访问的人口总数达到5,665,837。哥伦比亚电子商务商会（CCCE）的在线购物天文台确定，在去年，哥伦比亚所有互联网用户中有76％是至少一种产品或服务的在线购买者。
实际上，到2015年底，哥伦比亚的电子商务已达到GDP的4.08％…简而言之，如果您正在考虑进入数字市场世界中的传统商店，或者专门致力于通过电子商务进行销售，商业平台，现在是时候！
但是，如果这是无数商人和企业家的千载难逢的机会，为什么不是每个人都抓住机会呢？答案是，除了许多商人对这种工具的神话和不安全感外，在该国，还有大量的人口仍在重复使用这种购买方式。在同一个CCCE在线购物天文台中，估计有24％的哥伦比亚互联网用户未在线购买商品，其原因有以下三个：他们更喜欢在购买前先在别人面前看到产品，他们不习惯并且对自己不自信付款方式。但是，根据Visa和Euromonitor的研究，考虑到人们期望到2018年全国电子商务将超过50亿美元的收入，毋庸置疑，这种趋势表明了那些不信任数字商务的人的这一差距它会逐渐减少。
现在，要想在电子商务中取得成功，不只是要打开一个用户可以看到您的产品的网页。与传统世界一样，实现目标需要某些技能，数字商务也需要资源，奉献精神和战略。而且，尽管每个业务都不相同，因此需要有自己的计划才能发挥作用，但这里列出了六个因素，这些因素将确保您在此平台上的成功，使用得当，可以大大扩展您的业务目标：
1.阐明你的想法
在将您的全部预算用于建立最佳销售网站之前，您应该做的第一件事就是确定您要提供的产品或服务是否具有在线潜在需求。另外，评估该行业中的竞争者，以便您可以为商店开发一种方法，阐明目标市场是什么，以及如何开始能够把握必要的时间才能获利。
尽管在网络上可以大胆地思考并从技术上讲可以出售给所有人，但了解理想客户的情况将极大地促进营销策略；从您将创建的内容类型到与用户建立联系并传播产品的最佳社交网络。通过针对小型利基市场，而不是面向全球人口，您一定会取得更多成就。俗话说得好：“手中的鸟胜过一百只鸟。”
拥有自己的销售平台也不是必需的。小型企业（根据他们的需求）也可以选择现有的市场（用户或公司可以在其中销售产品或提供服务的页面），例如Mercado Libre或OLX。
而且，似乎没有必要多说，要在此业务平台中脱颖而出，您必须拥有电子商务中所谓的“独特销售主张”：与竞争对手的独特或不同的提议会激发客户向您购买不是他们。如果您提供的是优质产品，并且用户对购买感到满意，他们将有理由返回您的虚拟商店或推荐您的虚拟商店。
2.注重经验
考虑到在这种环境下客户看不到您或您的产品的事实，您网站的结构将是他们的第一印象，而您的目的是它不仅可以吸引用户，还可以使他们导航。轻松地通过它。不管该人多么精通计算机，如果购买过程很复杂，您都可以阻止它。
导航应尽可能实用，结构合理的类别图，精美的设计，有用的描述，以及能显示您所售商品每个角度的多样且精美的照片，以便客户检查商品的质量并影响他们的购买决定。采购。此外，该页面必须易于在社交网络上共享。
3.响应式设计
当您无法舒适地通过手机查看网页时，您放弃了多少次访问该网页？电子商务不是通过计算机排他的，智能手机和平板电脑等移动设备也可以进入电子商务。出于各种原因（其中包括方便性），每天都有越来越多的人选择它们作为在线购买的理想工具。
于2016年8月推出的CCCE在线购物天文台确定，在线购买总量的49％来自智能手机。因此，您的虚拟商店的网页设计必须具有响应能力（可以适应移动设备），以使用户能够轻松地从智能手机浏览和购买。
但是没有什么可担心的。能够使您的商店适应电话并不难。实际上，当前有各种各样的电子商务平台已经包含了适合移动设备使用的模板。
但是，仅通过响应式设计甚至移动应用程序对平台进行优化是不够的，保险行业领先公司AXA的数字eBussines经理Daniel Canomanuel建议您将注意力集中在移动策略上。也就是说，通过移动设备执行的所有营销策略集，例如广告活动，电子邮件营销，消息传递等等。
4.安全付款
您会将银行详细信息提供给一个看起来不太可靠的页面吗？您的客户也不会这样做，在哥伦比亚，人们不信任在线购买的主要原因之一就是因为他们害怕被欺诈。根据CCCE的研究，有34％尚未在线购买的互联网用户声称他们没有这样做，因为实际上他们不信任付款方式。
这样做的想法是不允许这种行为干扰您的虚拟商店的销售。在这方面树立信心的一种好方法是，除了使隐私策略和数据管理清晰易懂并在用户可以承受的范围之外，您还提供多种付款方式，例如银行存款，信用卡，与付款方式的集成。银行，Paypal或什至在交付产品时以现金付款的可能性。页面具有受保护的连接也很重要。
5.为您的客户服务
就像我们喜欢传统商店的员工在寻找或选择产品时向我们提供很好的关注和建议一样，在网上购买时也期望得到我们的关注和建议。互联网用户可以独立地开发整个购买过程，这并不意味着他们在该过程中的某个时候不需要帮助，即使没有实际的距离，也可以为他们提供邀请他们获得的完整而愉快的体验。反复购买。实际上，良好的出勤率是最不利于平台成功的因素之一。
除了在常见问题部分中提供各种信息来解决疑问或疑虑之外，您还必须提供支持服务，客户可以通过电话，电子邮件或实时聊天与他们联系。但这还不够。必须以最人性化和个性化的方式为用户提供服务，以建立忠诚度。
哥伦比亚的一个例子就是Ciudaddemascotas.com，这是一个专门销售宠物产品的数字门户网站，其主要特点是其在客户服务方面的努力，既提供了有关动物保健的宝贵内容，作为兽医的联络中心，兽医不仅要解决主人对产品的疑问，而且还要关心其毛茸茸的同伴的营养，行为或性格。
通过这种方式，确保用户知道在他的数字购买背后有真正的人在参与他-并且他们也愿意提供出色的体验-从而产生了必要的信任。请记住，顾客是您品牌的主要代言人，如果他们对您商店的服务感到满意，请放心，他们会向您的亲戚推荐您。
6.投资且不要低估
创建数字销售平台的事实并不意味着一周内的销售量将与亚马逊或eBay相同。成功与成功的奉献精神和努力成正比。假装好像您要开一家实体店：您必须获得最有利的条件来赢得客户，并且最适合您的预算，准备设施，为自己备货或与分销商建立良好关系，付款进行广告宣传并选择最好，最充分的团队来为您的客户，业务管理等服务。
在数字化案例中，您必须找到一名电子商务专家或成为电子商务专家，以保持公司稳定并有预算，这不仅使您可以使用最合适的技术和人才，还可以投资于一项必不可少的工具。 ：数字营销；因为这将帮助您将页面定位在搜索引擎的首选项中，并提高客户忠诚度或吸引新客户以产生更多的销售额。另一方面，衡量营销策略的结果也将确定用户的来源以及他们在浏览过程中的行为；这将使您知道将来的工作重点。
