今天，商业世界面临着不断的挑战。新产品，新服务，市场和竞争者每天出现，创造新的机会。
所有这些因素融合在一起，增加了对产品和服务的需求。但是，客户的未来需求是什么？与竞争对手相比，公司如何处于优势地位？他们如何获得客户忠诚度？
战略思维意味着以连贯的方式思考，寻找相似点和差异来从不同的角度看待事物，将目标设定为朝着同一目标排列，从最佳状态进行创新和学习，监控竞争而不是信任，采用全面营销，生存能力和运营盈利能力相同。
客户与我们内部客户1的合作中的满意度和忠诚度这种面向客户满意度及其实际需求的思维方式将确保获得积极的财务成果。这是因为运营的方向将是获得关键的销售概念，分析和应用技术以改善销售和业务流程并将其纳入客户满意度，还获得可对市场进行概要分析并实现定位的工具成功。
许多高管正在处理极为重要的情况，例如选择使他们的公司能够发展更有利可图的客户关系的业务策略，服务质量差是造成客户流失的主要原因。根据管理协会
在美国（美国管理协会，AMA），与服务公司保持业务关系的客户中有68％这样做是因为服务质量差。另一个事实：90％的丢失的买家不尝试与公司联系以解释发生的情况。和
最糟糕的是：不满意的客户告诉10个人他们的不满意。另一方面，满意的人只会将他的经历传播给另外五个人。汤姆·彼得斯（Tom Peters）表示，要从失去的客户那里得到1美元，就要花10美元。
顾客满意度
这五个步骤可防止最常见的客户服务错误：
1.帮助员工了解优质服务的重要性
- 与客户的时钟同步•问客户他们喜欢什么；有些选择字母，有些选择打电话。即使公司制定了政策和程序，也永远不要忽略客户的要求。了解客户而不是假设自己是
最知名的客户会随着时间而改变；因此，维持相同的服务水平是无效的。此外，我们的常规买家会被竞争所吸引，因此必须不断建立忠诚度。
4.改进协议
人们最想得到尊重。第一个问题是如何应对客户，尤其是刚开始与公司建立关系的客户：5。个人通讯（三者之力）
“三方力量”是一种技术，其基础是每天跟进三个买家，并给他们写感谢信。目标是播下向人们表明公司重视其业务关系的种子。
Andrea Nierenberg
Andrea Nierenberg是专门从事销售和客户服务的咨询公司Nierenberg Group的创始人，该公司已为大通曼哈顿银行，雅诗兰黛，以色列营销服务和瑞士银行等提供服务。在此注释中，著名的分析师解释了客户服务中最常见的错误以及如何避免这些错误。
服务质量的核心：
员工的态度
- “顾客至上”的心态.-
- 他把客户的需求放在第一位，确保满足所有这些需求，他“分离”自己，以至牺牲自己，以达到客户满意。
- 积极的态度。-
- 表现出热情，具有“能做”的态度，能处理问题。
- -专业精神
- 您寻求在与工作有关的事情上尽可能地做好准备，为客户服务，如果您不了解任何知识，便知道该向谁求助，并愿意寻求他们的帮助。
- 指导人员-
- 主动建立融洽的关系，通过目光交流，微笑，称呼他们的名字等方式表达对客户的个人兴趣，力求使客户感到舒适。
- - 可用性
- 解决问题建议替代方案适当时，可以灵活地制定规则来解决或避免问题。
- 个性化答案-
- 试图了解客户的喜好和期望，在提供信息时要考虑客户的观点。
- 基本方面-
- 不论容貌或其他个人特征，对所有人礼貌避免使客户尴尬尊重客户的时间和生活空间
- -可靠性
- 您花时间完成正确的工作您展示了您的可靠性您在做的是最好的，而不是更简单的。
联络人员
适应
人们获得新文化的过程称为文化培养：
过程________________________________培养
信息态度行为文化
因此，适应是人们获得新价值，新的做事方式和联系方式，新的仪式，目标等过程。
文化的要求
在以客户为中心的服务质量文化中要取得成功的要求如下：
- 综合管理部门的全力支持，这是该项目的基本战略。管理层及其团队详细阐述了实现变革的使命，理念，策略和持续性，并全力以赴，并全力以赴。了解服务质量文化是服务公司实现全面质量的第一步，没有回报，这是获得优质公司的持续改进之路。认为这是一个长期的项目，在短期内，无论是在信息，态度还是行为方面，您都会开始取得良好的结果合作者：创建自己的服务质量文化“量身定做”，没有有效的配方或复制品，测量并永久提高客户满意度（内部和外部，员工和投资者）。向有经验的人寻求帮助参与并教育所有员工是使所有人都更好的项目（人的素质使公司的素质得以提高）提高员工的满意度和生活质量。工作，对待员工就像我们的内部客户一样，奖励表现良好的行为，专注于超出客户的期望；不要灰心，这个项目会花费大量的精力和时间，但是如果做得好，我们将拥有无法获得的竞争优势。奖励以超出客户期望为中心的良好行为，不要犹豫，该项目需要花费大量的精力和时间，但是如果做得好，我们将拥有无法获得的竞争优势。奖励以超出客户期望为中心的良好行为，不要犹豫，该项目需要花费大量的精力和时间，但是如果做得好，我们将拥有无法获得的竞争优势。
管理的最重要任务是对来自各个领域和部门的各级人员进行教育，以便：
- 人们知道（知道）。他知道该做什么，该做什么以及做什么，人们想要（想要）。对新价值观抱有积极态度，并有改变自己行为的动力。人们可以（权力）。一种环境，可让您轻松地再次执行工作，该环境专门设计用于帮助您按预期方式完成工作。
| 这意味着人们 | 要求 | |
| 想 | 想要给个好服务
为您创造价值 想要改变自己的行为以提供更好的服务 有新文化的信念 |
高度满足个人需求
明确的价值观 确定利益 流体连通 对当前的文化和结果不满意 服务职业 |
| 要知道 | 知道如何提供优质的服务
具有执行“新的”面向客户角色所需的经验，知识和技能 |
建立最大的经验
获得新知识和技能以达到新标准 永续发展 清晰的沟通 不断的反馈 技术创新 |
| 功率 | 可以提供良好的服务
在环境因素的支持下以预期的方式工作 |
与新文化相一致的哲学和政策
支持您实现新现实的系统 符合新服务要求的产品 经理专注于“促进”您的工作和委派工作 |
根据2002年6月的一份出版物，对于艾伦·哈克罗（Allan Halcrow），他提到公司人力资源部门对于获得客户满意度和忠诚度的重要性，他认为：
为了使客户满意，人力资源部门必须考虑四个要求：
- 人力资源部应为其员工建立内部规则，以指导客户服务和服务组织并迅速方便地为客户服务措施和决策应以客户为中心人力资源部应取得客观反馈并其重要的客户，包括管理，中层和生产线方向。
为了达到上述四点，该领域的专业人员必须使用其可用的工具，例如：组织的结构，沟通（正式和非正式），为客户设定公平的标准以及参与和互动。
在同一篇文章中，作为Heno Group顾问的作者艾伦·沃尔夫森（Allan Wolfson）定义，关注内部客户的人力资源组织是对外部客户具有高价值的组织。他继续说：“永远不要假设客户想要什么，而给他们您目前拥有的东西是自大的”，因为人力资源专业人员必须使用他们的技能来帮助内部客户确定他们的需求。
服务的七罪
- 用冷漠对待客户-这意味着向客户展示员工对服务的关心程度。服务员工停止关心工作，客户以及最终他自己时，就会出现症状。
- 扭曲客户。-当员工试图摆脱客户时，就会发生这种罪恶。这种想法是这样的：“如果不是所有这些客户都这样做，我可能会另谋高就。”
- 与客户共事-服务的上下文变得冷淡：冰冷的接待，冰冷的凝视和冷漠的心是描述这个场景的短语。精疲力尽和冷漠对待客户之间似乎存在因果关系。人类同情心的火焰-特别是在医疗服务中-已经不复存在，而是客户必须承担后果。
- 用优质的空气对待客户-压倒性的客户，使用他们无法理解的术语，对老人和不善于说英语的人大吼大叫以及将孩子们推开，这只是实践的几种方法那种优越感。
- 像机器人一样工作。-当一个人变得日趋例行以至于他日复一日地以相同的方式去做任何事情时，机器人服务的罪过就可能慢慢地使他对顾客的日常行为逐渐发展。
- 调整规章制度-当为企业的方便而不是为客户创造组织的规章制度时，有人犯下遵守规章制度的可能性就会增加。向客户提供评估。-这是轻微犯罪的一种变体。这意味着迫使客户在组织中“从薄荷到麦加”。这是一种摆脱客户的方式，以便员工可以做一些不同的事情。
标题：“在内部客户合作中寻求客户的满意和忠诚度”
贡献者：Julio Alberto Leal-行政硕士。
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