我们会永久性地做出决策，以朝着我们的目标前进或解决局势，并采取我们认为在这方面最合适的行动。
在商业中，商人，企业家，董事和经理会永久这样做。
案例中的决定性因素是从中获得的成功和成功，并根据其实施获得的结果确定它们各自的真正利益或成本。
显然，这样的决定是基于经验，干预变量的范围以及直到现在为止发展起来的本能，并且肯定会导致它们达到目前的水平。
当开始分析每种情况的过程时，关键信息和客观信息不及时可用时，通常会发生这种风险。
在业务事务中，在这种情况下，通常仅由必须做出决策者的个人看法来替代缺乏客观信息的情况，从而产生不希望出现的情况，甚至难以返回。
专业销售的第一个基础是指“始终获得潜在客户和满意的客户”。但是，当做出主观胜过客观的决定时，所获得的结果将非常不确定，甚至是不可逆的。
当咨询一位企业家关于他如何欣赏他对产品或服务的满意以及在其竞争激烈的市场中对客户和潜在客户的满意时，他通常会以自己的看法做出回应。
诸如以下的表达：“我们是服务质量的领导者”；“我们在市场上的定位是基于多年的悠久历史，其中质量是我们的标准”，等等，是一些最常见的词组。
在心理学中，有一个术语清楚地定义了这种现象，称为“投射”。通过这种机制，一个人可以将自己的信念和看法传递给局势，并干预每种情况。
即使他是公司最成功，最杰出的CEO或商务总监，这些“设计者”的表达也不会仅仅因为表述而使客户和市场前景感到满意。
La Venta Profesional的唯一真理是当前和潜在客户的清晰明了的体现。只有这样，才能确定由他们决定并对其做出的决定是否真的在可观的意义上是有益的。
此外，在相对于所认为的和可以预测的事实验证相反的客观现实时，它不仅允许校正由于缺乏可以依靠的最客观的反馈而在一定时间内引起和重复的不希望有的偏差。它还提供了有关如何在运营所在的利基市场中进一步使自己与直接竞争对手区分开来的信息。
应用于客户满意度问题的市场研究是这个谜的关键，因为它提供了宝贵的信息，可用于在业务中做出正确，及时的决策。
技术进步
在计算，电信和软件方面的不同进步的适当组合，使得今天的访问成为可能，而对于微型企业，SME甚至几家大公司而言，直到几个月前才实现。
如今，可以使用免费的复杂Internet程序从具有Internet连接的PC上进行市场研究，这些程序非常易于开发，实施和获取市场研究数据。
其中最重要和最有价值的事情是专业专家对市场研究的不可替代的干预。他是负责设计每个适当问题的人，这些问题将使他们能够从接受调查的客户或用户那里获得最客观，最准确的信息。
它还可以对获得的数据进行正确的解释。
但是，可以通过电子邮件或电话进行现场调查，目的是亲自与每个研究对象提出问题。
通过将要调查的目标客户的数据存储在我们的数据库中，可以通过电子邮件或电话发送邀请以响应在特定网站上发布的调查。
当他们转到指示的站点（链接）时，他们将找到已使他们能够从自己的PC进行响应的表单。可以“实时直接”查看获得的数据处理，也可以将其导入常用的电子表格（ASCII，EXCEL或XML）中，以将其保存在磁盘上或转发给对结果密切关注的其他人。 。
这样，以前似乎无法执行的预算，今天的技术以一种更易于访问和动态的方式将其提供给我们。
有了这些有效的资源，当可以获得客观和必要的信息以在业务事务中做出最佳决策时，在不确定的目的地承担不必要的风险又有什么意义呢？
©版权2008，作者：Martin E. Heller
