服务质量调查通常是您要进行质量管理时首先要采取的措施之一，在服务中更是如此，在服务中，客户从提供之初就是主角。
当孤立地执行此操作（实施满意度调查）时，或者没有充分准备承担从中得出的后果时，就会出现问题。
今天，我将专注于调查所提供的近乎即时的收益，以及如何防止它与它相反，从而产生比没有采取任何行动更大的损害。
这样做的好处是提高了公司的形象。我的意思是，仅仅靠勘测就可以给人正面的印象。想象一下，一个客户在度假结束后收到满意度调查。
他遇到了一些问题，但在接待处没有对此发表评论。在接受调查后，他发现了一个机会来表达引起他烦恼的原因，这种可能性使他看到该公司尽管存在一些问题，但仍在努力了解和解决这些问题。与客户离开而未表达所产生问题的情况相比，这将提升该客户要离开的公司的形象。
图像的增加是因为它表明了改进质量管理工作的意图；不是因为表达问题使他们消失。不要误会，我的意思不是说有问题和进行调查比没有问题要好。但是，面对问题，最好进行调查，让我们知道并解决它们。
那为什么我要说你要小心点呢？您应该注意什么？好吧，调查之后会发生什么。如果客户表示的那些问题，在下次访问中又出现，那么您就是一个致命错误。
客户会认为您没有考虑他们的意见，为什么要问他们是否不打算这样做。您只是浪费了他的时间…而这就是满意度调查的好处对您不利的地方。在我说过有问题的情况下，进行调查总比没有调查好。但是，如果您不打算进行任何调查，最好不要这样做。
这是基于Zeithaml，Parasuraman和Berry创建的Servqual模型的，他们解释说，客户期望是他们从公司获得的沟通和以前的经验构成的，以及其他来源。
当该客户返回度假村时，他们会记住他们曾经遇到过的问题（以前的经验），并且也许希望他们能够重蹈覆辙，尽管从调查中他们填写（公司传达的信息）后，他们希望问题有所减少。这些将是您的期望，而综合设施必须满足它们。如果您在这些方面没有做任何改善，将会遇到麻烦。
然后如何确保调查不会产生这种负面影响？
好吧，适当地构建结构以承担整个改进过程，在该过程中，调查是初始和基本步骤，但如果不涉及其余方法，则是无用的步骤。
因此，我邀请您适当地计划改进过程，这将由服务质量调查的结果来决定。除了在调查中提出的要求外，请记住该计划：
- 数据收集的形式将如何处理信息（谁，使用什么资源，何时使用）将根据结果准备哪些指标谁应对这些指标采取行动？如何分析和实施这些行动改善。
祝您在优质服务调查中取得圆满成功。不要忘记它的目的，那就是改善服务！
