声誉：作为价值创造者的企业形象

良好声誉的隐藏价值

- 莎士比亚

您是否还记得上次雇用某人进行房屋维修的时间？还是您上次去迪斯科舞厅或俱乐部？或者，在那些需要医生，牙医甚至律师的情况下，那些不太快乐的时光。考虑一下您如何选择这些服务提供商或俱乐部。

如果您像大多数人一样，我很确定您没有从黄色部分获得数据。您可能与他们同行，因为他们是家人，朋友或您信任的人推荐的。如果是这样，则根据其声誉聘用他们。

和黄金一样好。

正是企业，个人或组织的声誉与金牌一样好，但是考虑将BMW，Televisa，可口可乐，Teleton，在某些公司中应用的360°评估系统用于评估员工基本上是对员工在其同事，老板，下属，客户，供应商以及与该员工联系的任何人中的声誉的正式调查。同样，享有声誉的大学在授予教职人员终身职位之前，会定期进行专业和民意调查。本质上，他们创建员工的声誉档案，并根据这些档案制定重要的晋升和薪酬决策。

广告商和营销商都清楚地知道，某些人的声誉可以使他们想要推广的某些产品更加光彩。

一些广告明确地依靠知名人物的认可，例如篮球运动员迈克尔·乔丹和耐克。其他人则使用Cindy Crawford和Naomi Campbell等超级模特的代言。这种认可给产品增加了光环。从心理上讲，我们在产品，著名面孔和公司之间建立了联系，这证明了较高的价格是合理的。

那名字呢

建立声誉的过程显然是肥皂，谷物，服装，汽车和化妆品等日常产品营销的核心。联合利华（Unilever）或宝洁（Procter&Gamble）等消费品的生产商都是通过广告和促销将普通产品转变为可识别的“品牌”的专家。通过区分产品，他们创造了我们所谓的“品牌资产”（Brand Equity），这是公司的隐性价值，通常不会记录在公司的资产负债表中。因此，隐含地，公司的声誉代表了这些品牌组合中的隐藏财富。

了解信誉的便利。

实际上，声誉不仅是个人和产品的资本，也是大型公司的有用资本。企业声誉会影响我们选择购买的产品，我们进行的投资以及我们的储蓄地以及我们接受的工作机会。在某种程度上，这是因为名望是一种令人陶醉的吸引力。它吸引我们去拥有它的人。这就是为什么这么多人愿意为在法国餐馆吃饭，在最凉爽的酒店睡觉，开宝马，穿名牌服装，携带美国运通白金卡，住在巴黎或在纽约。良好的声誉是获奖卡。它吸引了客户和投资者，这使我们受到尊重。

声誉是坚不可摧的。实际上，即使是在计算机公司中，在1980年代后期的公众灾难之后，我们中很少有人会否认对IBM计算机的怀疑。“如果您想让我们买您，最好提供大折扣”。许多买家告诉IBM。毫不奇怪，坏消息导致该公司的声誉和销售额下降，但其股票在股票市场上的价值却急剧下降，这是声誉资本的一种度量。仅在1992年，市值和IBM均下跌了50％以上。

声誉资本。

关键是：声誉是有价值的，因为它可以告诉我们要购买哪些产品，要工作的公司以及要购买的股票。同时，声誉具有相当大的战略价值，因为它引起人们对公司吸引人的特征的关注，并拓宽了其管理人员可用的选择范围，例如对产品或服务的价格进行高低定价或实施计划。创新。

创建一致的图像。

长期以来，声誉一直被忽略，这种宝贵的无形质量正在臭名昭著。近年来，我们中那些研究公司战略的人开始认识到，这种宝贵的品质可以为公司提供比专利和技术更持久的竞争优势来源，像3M，Procter&Gamble，McKinsey之类的古老名称。 &Company和Johnson&Johnson的确和黄金一样好。

尽管当今许多管理人员愿意接受这种品质具有价值，但许多人仍然对维持公司声誉所必需的实践表现出不一致的关注，例如：

设计旨在促进整个公司而不只是产品和品牌的广告活动制定雄心勃勃的计划来宣扬质量和客户服务，以保持客户满意，并仔细检查活动的控制和维护系统员工，因为他们可能对企业声誉造成影响展示对环境的敏感性，这不仅是因为它对社会很重要，而且因为这些行为与营销计划的仔细结合会增加销售量雇用内部员工和雇用公共关系机构负责通过媒体进行公司沟通，通过慈善活动，社区活动等展示“公司文明”。

我们如何获得声誉？

组织的声誉必须是其本质，即其文化的结果，理想情况下，这将导致与该文化一致的公司标识，并将成为公司向客户展示自己的形象。不同的受众群体，以便它能够以最小的成本传达公司的最佳形象。

公司文化

公司的文化可以结合等方面不同的方式定义：经营理念中，占主导地位的价值观在组织，经营环境或气候的规则支配的工作组在该公司，该规则的游戏，传统，他们保留的愿望和组织行为。

该理念可指导公司政策针对与之相关的内部或外部受众。公司接受的主导价值可以用组织的身份来表达。

在环境和气候是建立在公司针对其成员具有不同的外部受众关系的结构。在工作组中制定的规则中，所有组织都有一些规则，这些条件以条件和服务来控制其行为，并影响整个组织，而不仅仅是组织中的一组角色。尽管很多时候这种规范构成了一种意识形态，创造了组织的真正文化。

该规则的游戏治理推进体制被接纳为商业社会的一员，并在组织内的职业发展。在公司个人之间的关系中定期观察到的行为构成了与公司文化相关的这些方面中的最后一个，其中包括组织中使用的语言和礼节。

公司的文化以其组织风格和行为方式来确定，从而导致“给定群体在学习面对外部适应和内部整合问题时发明，发现或开发的基本假设模型”，已经发挥了足够的影响力被认为是有效的，因此，向新成员传授了这些认识，思考和感受这些问题的正确方法”。

这些基本假设是组织成员相对于公司的物理和社会环境以及组织所面临事件的性质做出的假设，这些假设包括：现实，时间，空间和因素在性别，活动和关系方面都是人类。

公司的文化取决于组织的环境：外部（组织所在国家的国家，行业，文化，社会的价值观等）和内部（公司的哲学，价值观）行为准则和准则，各级管理人员和员工的个人信念的影响）

公司身份

每个公司都需要自己的身份，这使得它可以被识别，从而与其他公司区分开。这种个性构成了他的特定身份，即他自己的身份。

公司的身份由两种类型的特定特征指定：实体和文化。

的文化特色是一个系列铰接式的行为，概念标记，监管体系和哲学的参考，从该公司生产的，他认为，感觉和行为。它们融合了公司信念和价值观的本质的深层要素，诸如包含道德价值观的组织的道德计划之类的特征，以及公司对员工及其经营所在的社会的责任。

每个组织业务项目都必须基于一个哲学概念，该哲学概念必须整合各种参考轴，从而产生一个全面的公司身份概念，必须从各个角度进行观察，从而产生多个层次的分析，尤其是伦理和道德分析。一个文化的平面。

该伦理计划包含了组织的自身价值及其与影响其活性的人文环境社会责任的概念。这种责任意味着对所有者，各级雇员，供应商，直接客户，产品的最终购买者和消费者以及整个社区的整体负有深远的责任。

在文化层次是指一套信念和支配公司行为，无论其法律形式的价值和它的所有制结构。

的物理特征包括标志性-视觉元素作为身份的标志，有效用于从它的环境识别公司。从这个角度来看，物理身份的基本元素包括品牌和徽标。

它们构成了组织的视觉识别，定义了公司形象发展的各个阶段，必要的结构，预算以及执行导致目标实现的行动的计划：团结公司的沟通要素。公司，并以最低的成本获得最佳的代表性。

要定义公司的视觉标识，必须遵循8个步骤：

通过先前的市场研究，无论是定性的还是定量的，我们将了解其不同的目标受众对该组织的了解，并且我们将能够根据其沟通来定义公司的目标。确定公司图形标识的基本元素公司说明其属性，并开发以前的图形；创建品牌以及研究和确定公司标识的要素；指定标识替代方案和初始选择；对预先选择的替代方案进行最终测试，并最终选择开发基本要素并准备最终的公司形象设计；为公司的所有沟通要素准备应用手册； y最终申请。从这里自然地沟通将被应用，这是创建新公司形象的核心要素。

如我们所见，市场研究是正确创建和实施公司识别程序的基础。但是，还应考虑以下基本前提：

主观欣赏：每个人都有与个人联系在一起的公司形象，因此具有与公司本身的积极或消极品质无关的某些变形，这几乎与现实不符。想法和响应的关联：任何消费者，用户或未来消费者对任何视觉刺激都会发挥主观的思想关联机制，这可能导致对该刺激产生消极，积极或冷漠的反应。这是事先准备好的响应。身份验证的动力：考虑到公司在各个层面（技术，人员，成长，新服务等）的发展，对于发展公司标识很重要。视觉相似性：图形内容中的变化必须是渐进的，以便在古代和现代的识别基础元素之间保持连续性，并在视觉上产生协同作用。结构统一：必须考虑到构成公司标识及其图形标识的因素必须在标识的所有基本要素中保持统一，以使其始终传达公司想要的想法。

该身份的投影

显然，我们可以说，如果将公司形象理解为公众对公司拥有的所有经验，表达，信念，感觉和信息相互作用的最终结果，则公司标识就是该公司创建的信号集。商业。

现在需要定义与大部分图像创建源一致的信号的数量和性质，我们可以将其分为三类：

与公司产品相关的产品；与分销相关的产品；以及通过其设施，广告，公共关系，信函，小册子，员工制服等公司的其他各种表现形式。

公司与环境之间存在严重的沟通问题；这些问题主要有两个：a）定义和识别其受体，b）另一方面，将在每个组中行为，态度和欲望非常相似，并且彼此之间明显不同的个体区别开来。

因此，有必要设计要采用的通信系统，这需要与商业活动中的所有通信伙伴（商业和非商业）建立一套独立的通信网络：处方药，中介，消费者，内部公众，外部公众。具有公共责任，包括舆论领袖以及个人的归属和参考群体。

为了正确设计业务通信系统，必须考虑以下注意事项：

环境由个体组成，通常由于彼此的愿望，喜好，态度，期望，行为等而彼此不同，因此不可能与非群体建立统一的沟通系统，需要定义，识别和隔离群体尽可能彼此相似的个体。适当的技术可用于解决和解决业务通信的不同问题。区分消息将通过不同的渠道定向以确保一定的通信效率。公司的沟通政策要求为此目的对所有可用技术进行综合规划。

因此，我们可以肯定，为了正确地投射公司形象，我们必须同时考虑公司的视觉形象和概念形象，它们既可以设计，又可以根据公司的企业形象进行战略规划；为此，有必要在以下方面定义公司的身份：

视觉，概念，行销，技术和经济-金融。

因此，为了确定组织的使命，并能够清楚地阐明和以书面形式写明并指定公司的目标，确定其目标受众和理想偏好，进行分析性定位。

所有这一切都将导致公司制定全面的传播战略计划，该战略计划从战略定位开始，我们将从中确定在媒体和消息中应遵循的战略，制定要执行的战术行动计划，最后为他们分配特定的预算。根据他们的重要性和相关性对每个人。

该计划假定：

在中期范围内，按产品/品牌制定广泛的传播计划-广告，而不是具体的广告；另一方面，在每种情况下，建议在相关广告系列中执行特定的行动（针对每个产品/品牌）；最后，在相同或已建立的通用品牌的通用保证下，按照形式，处理和期限的顺序，将公司的所有产品和品牌整合在一起，计划。

这种交流概念显然集中在公司的产品和品牌上，对整个组织有明显的预测。

我该告诉谁？：确定目标受众

所有这些工作都有一个单一的目的：与人们交流我们关心公司的现状和行为，以便为我们建立一定的声誉，并且为此他们必须知道谁能说出自己要说的话；也就是说，定义一个或多个目标受众，因为公司的感知形象因公众而异。

有必要对问题应用适当的方法并有助于其解决，需要进行以下考虑：

我们必须孤立地考虑具有自己或独立个性的某些类型的接收者，关于为图像服务的通信行为，还展示了用于定义相同目标人群的特定方法。尽管可能在每种情况下都必须付出一定的努力，但得出可能的接收者的完整且详尽的列表是可行的。

识别您的个人资料

这种识别形式基于各种类型的特征，其中包括社会人口统计学（性别，年龄，居住地区等），社会文化-社会阶层，学习水平，职业或职业等。。 -，社会-经济 -收入水平，世袭情况，支出结构等--一个或另一个政党或工会的社会-政治 -隶属关系或同情关系，其作为公共权力机构的权重等-和心理学 -态度，性格因素，生活方式等-。

通常，这些人组成一个异类群体，不建议在其上进行通用动作，因为他们不仅在行为上有所不同，而且在其原因（决定因素和标准）上也很重要。因此，必须考虑到人口中的每个人都不能代表公司在交流方面和基于既定目标的利益水平；因此，为人口中的每个人分配一个权重系数是很方便的，该系数对应于该人代表要为机构形象政策服务传达身份的公司所代表的效用程度。

通过他们的活动来识别他们

我们必须从这样一个想法开始，即可以将整个人口整体划分为有限数量的组，以便它们中的每一个都可以得到完全不同的平均加权系数。

我指的是分段和类型学技术的应用，这些技术允许异构组的同质化，以便于进行沟通的战略规划及其有效结果。

对于公众交流活动而言尤其重要的一种公众是由商业受众组成的，即由那些为获取公司利益，从而为公司的可持续性和未来发展做出决定性贡献的个人。。

尽管公司的形象不应与其生产和/或销售的品牌的形象混淆，但在许多情况下，即使是为了公司的一般形象，公司最重要的公众也因此是其基本目标人群。该组织由其消费者和购买者以及营销中介组成。

结果：公司形象

身份与形象之间的关系

公司的身份是在构成同一硬币的两个方面的两个互补方面中指定的：视觉与业务标识的物理形式有关，而概念则指其自身的内容。

从视角视觉识别，它是图形设计与该公司的标识和它的实际应用的操作装置的构成要素的概念，发展和阐述的交易。从概念性身份的角度来看，正是公司的文化个性对所述身份的内容问题做出了回应。文化人格被理解为一组基本的身份特征，例如通过其思想或思想来理解其本质以及其所处的环境。

企业形象原则

图像是与给定刺激自然相关的一组形容词注释，它先前已在个体中触发了一系列形成一组知识的联想，这些联想在社会心理学中被称为刻板印象或信念。

因此，公司的形象（如品牌形象）是个人或个人与公司或品牌相关联的一组心理表示，包括情感和理性。表示是与所讨论的公司或品牌相关的一组个人的经验，信念，态度，感觉和信息的最终结果。

因此，这是个人构成企业组织的一种心理表现形式-企业形象-反映了企业对环境的感知文化。

所述表示具有生存所必需的稳定性，但是图像不是静态的，而是具有动态结构的，这种结构既对公司所处的社会环境的变化也对公司所处的社会环境的变化敏感，这是事实。它们出现在自己的商业策略和竞争策略中。

在启动旨在资本化，加强或创建连贯的公司形象的交流行动时，两者都具有至关重要的意义。

从这些概念性参考中，可以得出两个重要的考虑因素，其中包括：a）图像创建源的真实存在，以及b）组织（公司的“多环境”）所在的竞争环境发展其活动。

公司创建的来源由一系列有形资产组成，可以分为三大类：

它们链接到产品的公司，既至于有形资产（产品范围，演示，物理属性，以及每个产品的无形的（感知到的图像）。该与该分配的表示产品，例如出现的销售点数量，使用的销售点的类型和主要特征等。各种表现形式和沟通方式 公司通过各种形式的合作伙伴和股东，公司自身的组织，财务和商业结构，设施，文具，员工，公共关系活动以及文化和体育赞助活动，您的促销，赞助等

通过概述的图像创建源，公司在其中进行自己的活动的“多环境”或运动场是使公司本身具有意义的一个，因为在真空中谈论公司形象缺乏一切图像研究所在的角度的感觉。

组成它的元素

构成图像的要素是臭名昭著，力量和内容。的恶名，是指知识的程度-自发的或不是个人有一个公司或者其产品。没有臭名昭著的形象就不可能存在，但是，一家公司的臭名昭著可能很弱，也就是说，一小群人知道它，但仍然享有良好的形象。图像的强度与产品，品牌或公司与与其（或她）相关的刺激相关联的速度和自发性有关：接近的图像具有很大的强度，而远距离的图像缺乏强度;这很大程度上与臭名昭著有关。该内容图像的含义是指与所研究的产品或公司相关的特征性注释（属性）。它是不同方面的清单，在这些清单下，一个活动领域中的不同社会是已知的。

通过仔细深入地研究每个人在特定公司之前和与特定需求相关的刺激因素，该图像几乎不会出现。图像是一组在没有任何客观控制的情况下口头传递给个人的经验的结果，这就是为什么图像因偏见，兴趣，态度和部分经历而失真的原因集体以及个人。

研究采用同一行业竞争的不同公司的形象对于采用业务发展策略非常重要；并通过与环境的有效沟通获得其在公众舆论中的定位。

直到几年前，对图像的欣赏还是以一种非常主观的方式进行的。可以以高度分析的方式检查各个方面，但是很难制作合成图像，最重要的是，不可能在参与该行业竞争的不同公司的感知图像之间建立相对参考。在公司中，形象政策的定义遇到了一个主要障碍：可以准确地衡量所采取行动的成本，例如广告活动，公共关系运营或促销的成本，但是它的意义要大得多。很难理解由于这些动作而导致的图像变化或演变。今天，要解决此类问题，我们有一系列欣赏和综合定性元素的方法，以及用于分析和衡量在相同背景下并存的一组公司的相对形象的精确方法。

图形标识-感官。

从身份的图形-感官角度来看，我们需要考虑以下因素：

名称是产品或公司与目标受众的首次联系，它是识别，区分，关联和联系组织或产品的价值观，这些价值观对每个目标受众都很重要。选择好名字的能力和敏感性为人们打开了大门，但这永远无法确保产品或公司的成功。

口号，源于公司的战略定位；也就是说，要回答以下基本问题：组织/产品的区别是什么？为什么对每个潜在客户来说都是最佳选择？品牌要传达给目标受众的最终信息是什么？？成为广告活动的概念轴。其功能包括：展示产品/公司，强调其在市场上的竞争优势，吸引注意力，并在可能的情况下吸引不同目标受众的热情，通过提供令人信服的理由来决定品牌的前景来结束销售那是广告。

徽标是公司，品牌或产品名称的印刷表示。通常，名称和图形表示的集合是这样命名的，因此为了不进入哲学和先验的卷，我们将说它是名称的图形表示，无论是印刷，象征，象征还是联合。重要的是要识别并使其记忆深刻的公司，品牌或产品的名称。符号它们是代表普世价值的战略元素，使普世价值不断增长并与更多人认同。例如;要想起万宝路品牌，就必须记住他的牛仔裤是充满活力和自由的象征。或以可口可乐瓶为例，它是在消费者中唤起怀旧的象征。徽标是标识品牌或公司名称的图形表示，尽管它始终被视为徽标的一部分，但它是可选的，事实证明它是吸引目标受众并提高品牌知名度的好方法。例如，耐克的耐克（Swoosh），MTV的形象，苹果的苹果，电视台的眼睛。图标，这是人们可以追求的最大图形标识级别。可以将其理解为与品牌自动相关的身份标志，随着时间的流逝，它成为流行文化的一部分。例如，可口可乐容器，超人的“ S”，芭比娃娃，产生核弹的蘑菇等。这些都是图标，因为它们深深扎根于集体想象中，并自动唤起与它们有关的整套反应，感觉甚至记忆。产品它是寻求满足需求的有形物品。因此，其设计可以用作品牌或公司身份的象征。例如，Hersey的吻具有其独特的水滴形轮廓，即“ vocho”设计，我们也可以考虑使用其图标。容器，容器的主要功能是保护产品，这是不可否认的，但这也是品牌标识的要素。例如，绝对伏特加酒容器，它是易于记住的符号。这些标签除了提供有关产品的基本信息外，生产公司（在适用时还包括进口商的数据）还具有美学和图像传达功能，突出了容器及其最终包装的吸引力。包装的主要目的还在于保护和促进产品在存储和运输中的移动性。它还具有识别品牌或产品的任务。当产品不够独特时，这一点变得尤为重要。例如，炸薯条，sabritas通过使用独特的包装来为您的产品创造个性，否则不会产生任何影响。性格，它们是赋予品牌生命的强大元素，因为它们通过打破将品牌，产品或公司与目标受众区分开的障碍来强化信息，所以他们的魔力在于，一段时间后，他们可以成为“角色”模特”-可以效仿的例子-除了对品牌，产品或公司的认可之外，还赋予了人性感，使人感到自信，并使品牌更贴近人们。

有六个字符类：

预制件：想象力的产物，这些角色的示例包括米老鼠，Bugs兔子，Betty Crocker，超人，赋能兔子。观众：他们是政治，商业，社会，艺术，文化或娱乐界公认的人物。他们以自己的名字讲话并代表自己，因此可以成为公司，品牌，机构或事业的代言人。例如：辛迪·克劳福德（Cindy Crawford）和迈克尔·乔丹（Michael Jordan）。机构：它们是官方数字，专门代表公司或品牌的价值。随着时间的流逝，它们成为它们所代表品牌的代名词。例如Playboy的Hugh Heffner，微软的Bill Gates或Grupo CARSO和Telmex的Carlos Slim。外部字符：他们是支持品牌，公司，事业或机构但未获得任何承诺的公众人物，并且会随时间而变化。它们只是策略的增强，它们是最常见的。例如，“老大哥”的任何演员，模特或成员。动画角色，它更是与目标对象相关的战略特征。在这种情况下，儿童中最喜欢的卡通人物。例如：熊熊，奇多奇多（Cheetos chettos），魁梧兔子，toño老虎等。真实角色是诸如艺术家，模特，歌手等人物，或诸如Taco Bell的奇瓦瓦狗，肯德基的Sander上校或墨西哥商业的Julio之类的动物。

历史显然是创建公司形象时要考虑的第一个要素，它允许与不同目标市场建立联系，并可以根据当下的历史来赞美公司，品牌或产品。艰苦，快乐，艰苦的工作是我们拥有代表品牌或公司价值的企业英雄的地方。例如，摩托罗拉，福特汽车公司，柯达，通用电气，微软或苹果。所有这些拥有传奇历史的公司都在支持着他们，并为未来提供指南。

周围，就是围绕品牌的一切。它需要室内设计师，建筑师等众多专业人士的支持，这在符号学中称为“近因症”，它研究元素和空间的布置以非语言方式传达信息。例如;迪士尼商店，硬石咖啡厅，好莱坞星球，Zara，Mix up和所有银行。在所有这些文件中，都会仔细考虑诸如空间，照明，场所的清洁以及销售点，订单和员工培训中使用的公告和标牌之类的细节。听起来很容易，但是整合所有这些元素以创建品牌体验并非易事，需要花费大量时间和精力来通过这些元素来反映企业形象，但是一旦实现就非常有利可图。

概念之间的独立性的概念

营销与公关

我怎么知道我走了正确的路？：公司形象审核

企业形象和形象程序的创建始于对当前情况的审查。对公司身份的研究自动将我们置于对公司形象的分析中，从而理解公众对组织（即声誉）的所有经验，表达，信念，感觉和信息相互作用的最终结果。在不忘记参与创建所述图像的来源多种多样的情况下，能够突出显示涉及产品，发行和公司使用的任何形式的沟通的来源。

学习形式

对公司形象的调查需要将自己置于公司战略沟通行动的需求中，并从此开始一种方法过程，以发现和分析所需的不同方面，以服务于相关属性的战略沟通以有关公司，机构或团体的身份。

这对于公司控制的沟通对其自身形象的影响很好。媒体通过自发交流对塑造公司形象的影响的分析尚在进行中。对于公司而言，了解与媒体自身形象有关的数量和价值至关重要。因此，需要将内容分析纳入公司形象的研究/审核中。

作为此类交流内容分析的对象，我们将严格区分广告消息与内容丰富的消息（社论，专家评论，引荐，新闻稿，会议等），这些消息出现在媒体上并行使在塑造公司形象方面影响不小。由于来源的声望，这种影响甚至可以抵消来自公司结构化沟通的影响。

因此，我们可以说在内容分析中要考虑两种互补的方法：

该内容的广告在严格意义上，与内容新闻媒体，尤其是指图形媒体汇编的业务上的原因和处理相应的材料。

技巧

传统上，特别是从动机研究中，使用了经典的，所谓的定性研究技术，作为在给定市场中以及公司和公司中的产品及其竞争品牌两者发现图像的唯一元素。在这些技术中，应重点注意以下5种：

免费面试，深入面试和半结构化面试，免费讨论会和投射技巧。

这些技术具有以下典型特征：

他们使用的是无法统计地代表研究人群的小群体。无法从他们的结果中进行数值分析。样本的设计需要以某种方式表示他们感兴趣的不同类型的个体。因此，我们可以说是一种真正的类型学非统计代表性，为了收集数据及其解释，我们使用了心理和社会心理技术。可以提供大量有用的信息，这也是它们最大的弱点所在，它们取决于分析它们的心理学家的解释风格，这使它们具有很强的主观性，限制了它们的实际有效性，并且需要通过后来的定性对比。使用特定的技术。这些技术能够解决和分析问题非常深入，并进入潜意识和无意识的水平。定性技术是知识必不可少深定性方面，而在激励的研究应用，通常有用定量研究的补充。

当谈到定量技术时，我指的是用于收集和分析信息的技术，这些技术在最严格的意义上响应了统计采样的应用。在定量研究技术中，调查，观察和实验方法脱颖而出，但是在影像学研究中真正使用的一项是对研究人群的统计学代表性调查。

在调查中，使用统计抽样技术，因此，通过对问题的充分定义以及研究的目标，有可能为给定的人群确定能够代表该人群的最佳样本。在调查中。应用统计抽样的基本内容是知道要调查的人，我们必须在哪些方面获得信息以及特别是从谁那里获得所寻求的信息。

有必要对企业形象研究采取切合实际的方法，以改善它们，因此，我将重点介绍实现这一目标的5个基本方面：

需要从公司的分析定位出发的图像策略；与竞争对手相比，公司标识的生存能力，必须首先进行验证，然后再确保，这在使用多元化矩阵方面有所帮助以便对现象进行结构化和更好的理解；有必要对目标受众进行细分，以对通讯对象进行适当选择，这迫使在调查此类受众时获得方法上的差异，从而获得身份属性矩阵/接收者构成了图像战略计划的基本支持：沟通的挑战在于需要在其不同的环境或受众中充分计划公司的所有程序和沟通系统；y需要对图像进行控制，以确保投影的身份确实与在为其选择的每个观众中看到的图像相对应。

传统方法仅是定性技术

q直接口头表达

q间接确定感知