销售公共关系

外部客户服务和消费者的公共关系。

对总产品的看法

在销售管理中，我们发现提供优质服务的基本原则是组织成员意识到，最重要的老板不是谁在组织结构图的顶部，而是我们的消费者是谁。越来越多的人送给谁并不重要。但是无论谁拥有更多的内部和外部客户，由于管理层可以获得更大的价值，因此可以提供更好的服务。

对于公共关系而言，这些内部，外部和消费者客户还不止于此：它们是他们的工作和组织业务发展的重要受众。

经理必须具有广泛的商业意识，并具有广泛的能力胜任他的职位；其中之一就是能够从您的职位上激发公共关系的能力，或者利用贵公司可以从专门和专门的领域为您提供的可能性中激发公共关系的能力。当然，永远不要忘记他是META的负责人，负责产品的商业性能，必须领导或共同领导这些过程，并了解其所有脚手架。

“他是这个过程的开始，他必须活下去，在服务于外部和内部客户的过程中极大地感染了组织”；因为商业区域彼此依赖，以实现其销售目标。显然，这些公司有许多内部和外部客户和供应商。

考虑到“按服务管理”文本为我们提供的一些建议，在使用新语言以在内部客户-供应商关系中提供更好的服务时也可以考虑到，这些建议也可以应用于外部客户：

唯一有资格定义什么质量的人是客户（内部-外部）。

我们对感知的质量和价值感觉很感兴趣。

为了使客户满意，我们必须了解他们的期望并就他们的看法向我们提供反馈。

公司的一切都是产品。

客户只要愿意感知并获得附加价值（服务），就愿意为质量付出代价。

在与公司的每次联系中，客户都会增加或减少他们对质量的看法。

公司中的每个人都是产品的一部分。

客户总是想要更多，而这正是保证“全面质量”流程持久性的原因。

公司中的每个人都有客户和供应商。

内部客户的产品也必须出售。

外部客户的需求是通过内部客户与供应商的关系整合到公司的流程中的。

您必须反转组织结构图。

必须打破封建主义。

公司无墙。

全面质量是客户在与公司的关系中获得的满意经验的积累。

这种新语言的重要意义是使公司更接近对其在促进业务增长中的真正作用的新认识。对于具有内部客户服务流程的公司，很大程度上保证了外部销售管理，并且来自此流程的反馈有助于其进行调整以满足客户和产品或服务的消费者的需求。

在组织内部建立真正的关系渠道将业务流程中的不同参与者聚集在一起，优化时间，改善关系，标准化某些服务实例。最终，它将使外部客户受益；提高他对组织的理解，并可能确保他或她将再次使用产品或服务。

反馈

在销售专业人员的公共关系职能和能力中，我们发现他们必须具有能力和培训，以便向客户和最终消费者调查不同的物品并提供有效的反馈。这样，过程就采用了最佳的通信质量，增加了联系能力，改善了产品，服务和联系本身。销售人员不仅应成为商业策略的一部分，而且还有传播和公共关系策略。稍后我们将更深入地介绍这一部分。

从销售经理到与消费者有直接关系的销售人员，他们必须执行客户的审计报告，这些客户必须成为产品改进的积极参与者。从中期来看，这将保证更有效地销售与消费者细分市场更近，更可靠的产品，从而增加客户的企业知识。

同样，当消费者感知到对他们所需要的服务和产品的青睐时，他们可能会获得更大的忠诚度，从而使公众舆论能够改善产品本身和公司。

销售人员，公共关系策略的一部分。

外部客户和消费者必须了解公司的公司身份，因为这会在购买产品或服务时对他们产生信心。存在和显得重要；销售人员不应与公共关系和传播策略脱节。

出售的那一刻是公司与客户关系最重要的交流方案之一，所有公司价值和业务身份都必须在此传递。那应该是一个交换的时间，不仅是金钱的产品或服务；但具有组织知识，因为这可以促进业务发展并优化接近理想的关系。 “这是图像方面；消费者必须从公司获得尽可能令人满意的信息，无论是在产品的收益或特性方面，还是在公司本身（现代性，成长性，满意的员工，良好的人际关系，稳定性等方面）。

为了更准确地理解公共形象，有必要知道“它不是物体，物质或产品。这是一种精神现象。就像所有心智图像一样，模棱两可，神秘莫测的现象也因此而强大”。这是由于积累了有关某家公司的经验和信息；从长远来看，这在很大程度上标志着针对品牌，行业，组织或个人的概念。为了使公众形象正面，并使您的产品或服务更具吸引力，您必须使用商业工具以及公共关系。

好吧，这就是与客户的公司商务代表联系的时刻。与该人或机构建立关系的丰富经验。应当指出，在这种情况下，公共关系行动应该是“信任战略的载体，并且那些知道如何正确使用它们的人，应在沟通能力较弱的竞争者中领先”。

注意，公众意见是由个人意见的社会总和给出的。全球公共关系战略不仅必须考虑直接或间接的大规模影响行动，而且还必须考虑那些具有直接个人影响的行动，这些行动无疑会产生集体影响。

商业和传播领域或公共关系之间的需求和关系。

由经理领导的商业和公共关系或传播团队结成战略联盟，以支持这两种策略并最终利用确定性方法实现公司目标，这一点非常重要。

在沟通策略，公共关系，企业形象和客户服务中包括商业参与者，对于使这些领域的行为具有淡淡的身份感，并最终加强您想要向公众传达的信息至关重要。。在任何情况下，都必须至少有一个当事方提出这一倡议。

在大多数情况下，采用这种商业或销售领域的方法是必要的，因为“公共关系部门通常位于总办事处，并且其员工非常忙于与不同的公众（股东，员工，立法者，政府官员）进行交流。在城市中，支持产品营销目标的任务可能会被忽略。此外，营销经理和负责公共关系的人不一定会说相同的语言。

公共关系或传播主管必须意识到供应商是传播的载体，并成为直接影响的手段。

必须考虑到，在这种第一种方法中，公共关系的第一个有意识的任务正在完成。重要的是，开发会议或方案以向沟通策略和您要从沟通中支持的商业策略提出包容性问题。必须制定联合目标，团结行动，目标，补充战略，培训，执行方法和时间表，管理人员和评估工具。

这些经理必须在进行战略规划之前认识到公司的全球和特定环境；评估初始情况并进行诊断。这不是短期工作，而是中长期工作。

此外，对于公共关系而言，将销售人员包括在危机管理的沟通策略中非常有吸引力。他们是重要的参与者，因为他们与外部客户保持联系。这将使他们能够传播和缓解负面谣言，并麻醉对公司有害的关键时刻，并防止其不稳定。

全球战略清单

不需要像以前那样的方法或计划，公共关系行为会影响销售。有必要知道，由于通过公共关系进行的公司事件，在大众媒体上发布的新闻会影响消费者的兴趣和购买决定。

因此，重要的是要从商业，通讯或公共关系领域衡量这些类型的影响。嗯，这必须从计划这些行为以控制它们并面对有意识的沟通行为所鼓励的这些事件来准备业务脚手架中诞生。

毫无疑问，一项全球公关工作为熟练的销售人员（熟练的，精通企业和PR技能的人）铺平了沃土，从而获得了更好的回报。“在大量听众帮助下，克莱斯勒将汽车出售给消费者，将股票出售给投资者之前，李·伊卡卡（Lee Iaccoca，前克莱斯勒公司总裁）的富有魅力的谈话。” 在最常见的销售公关活动中，我们找到产品发布会，新闻发布会，按行业分类的活动，社交活动和新闻自由。

公共关系，关注您的受众

目前，这时有必要开始在可见的头上识别公司销售管理或商业领域可能拥有的受众。毫无疑问，这是最重要的元素之一：识别此类经理的主要受众。

当然，每家公司都有非常独特的特征，并且受众群体的组成可能会发生变化和变化。这就是为什么我们要针对最可能对营销管理产生影响的最普通的受众。

买家和消费者

正如我在开始时所说，倒置组织结构图中的这一部分公众是整个组织的负责人，也是其存在的原因。显然，此类别中有不同的子细分。

我们可以确定非常明确的受众，例如：

大型分销商

中型分销商

小型分销商

大型销售点的消费者

小销售点的消费者

消费者按地区划分

消费者按文化划分

非购买者的消费者

不是消费者的买家

消费者，分销商和潜在购买者根据他们的不同特征进行划分。

该小组是直接在公司的现有成员中为其运营筹集资金的一个小组，并寻求未来继续这样做。销售的脚手架“对于公司而言，代表了重要的意义，其超越了与普通消费者的所有其他交流手段”。由于它与消费者和买方公众有密切联系，因此必须由销售和公共关系管理部门使用。必须听取这些观众的意见，并且在很大程度上必须是销售代表的媒介；除了负责该领域的经理和公共关系经理。

处理这些关系时，代表所产生的信任环境非常重要，他们非常致力于公司追求的目标，并且不是简单的佣金代理商，他们没有生动地衡量其管理和机构对于以下方面的重要性他。

这种方法必须是公司，卖方，客户和最终消费者方面的信任，社会承诺，需求满足和理解的完整传递。几乎可以说，公司了解客户并让客户满意，使卖方受益，而客户又可以知道所有增值规模，不仅是产品，还包括公司。

卖家

销售队伍；无论这是一家工厂，是工资单的一部分，还是他们是佣金代理，它们都是向我们之前的受众传递适当信息的重要元素。

好吧，在这两种情况下，经济利益就是最初的利益，对双方都有好处。

不满意，灰心或不诚实的卖家传送不当讯息；客户收到了它，甚至可能不再以积极的态度去看公司。这无疑会影响任何人，项目或公司的增长能力。嗯，坚持市场不仅取决于良好的流程和销售产品的能力。他们还需要在其经营所在的社会和文化中具有宏观的凝聚力。

这些与所有公众的公共关系“由于它们有助于公众与机构之间的相互理解，因此有助于我们复杂而多元的社会做出更有效的决策。” 也会影响消费的决策。

销售经理及其主管不仅必须衡量销售结果，而且该代表进行的全面管理也很重要，可以长期衡量。销售人员必须感受组织的商业文化，历史，社会影响，创造的工作数量以及关键信息；此外，他必须能够传送所有这些信息。他可以成为思想，观念和对所处理公众的影响的收集者和分发者。

他们还必须与上级保持联系，并认为他们是公司的一部分，因为实际上他们是公司的一部分。

主管

这必须是组织各个方面与其受众之间进行全面沟通的渠道。他们是商业力量面前的面孔，因此，这些人使这些人感觉到公司的存在。他们必须了解沟通和公共关系战略，并促进这些过程。此外，他们必须将必要的业务知识传达给卖方。

“……同一个分支机构的销售经理和主管已经合并到正式组织中，他们具有指挥和决策的权力，但是在到达下属时，就会出现那些线性权威负责人下达命令的现象。不是公司雇员而是委托代理的人员或供应商”。卖方具有接收订单并由主管发出订单的能力；除了这些之间的权力关系外，它还应在代理机构与公司的关系结构中使用。