以下工作旨在展示与现代公司的成功有关的“关键时刻”一书中最相关的几点。涉及的主题包括领导力，战略制定，成功组织的结构，风险，沟通，建议的制定，与工会的关系和动机。
公司必须提供优质的产品和服务，以使客户满意并有能力与公司再次进行购买。客户服务是最重要的，它是附加值，如果它具有竞争性产品，则可以成为公司成功的因素。但是，有竞争力的产品必须具有优质的服务，以使客户给予的评价很高。
《真理时刻》一书谈到了这项服务以及与客户的互动，这是成功的关键。公司必须在与客户的每次互动中制定关键时刻。直属人员负责与客户进行成功而富有成果的互动，这就是为什么与客户有直接互动的人必须意识到自己的巨大责任感以及在公司内部工作的重要性。组织。同时，组织必须以一种授权方式来授权生产线人员-根据Mintzberg的结构进行操作-以便他们可以以更有效，更快捷的方式解决出现的问题或客户遇到的问题。
公司必须具有一种奖励和促进领导者培训的结构，以便可以在公司内部和外部创建竞争环境。公司的责任必须以这样的方式下放：从责任的角度而不是从高层的角度做出个人决定，因为通常那些直接了解客户并直接回应客户的人都是下层员工。
领导者之所以没有名字，是因为他知道一切并且可以做出所有决定。他被任命为对公司有一个总体了解，并从那里为他开展工作创造了前提条件。领导者对于公司遵循最便捷的路线并做出能够实现组织最高层愿景的决策至关重要。当今的领导者必须对公司的绩效具有一般素质，例如良好的商业意识以及对事物如何融合的广泛理解，以及公司内部和外部的个人与群体之间的关系以及游戏。公司运营中的各种要素。新领导是一个倾听，交流和教育的人，一个富有情感和启发性的人，可以创造适当的氛围，而不是自己做出所有决定。领导者是面向结果而不是权力或社会关系的人。
制定实现目标的策略非常重要，因为基于这些策略，每个部门的组织目标可能实现也可能未实现。要制定战略，必须以知识为基础，然后设计商业战略以满足市场需求，并以适合实施这些战略的方式组织公司。但是，许多经理从设计目标和策略开始，然后才检查业务方面和客户的需求，这确实是一个严重的错误。值得一提的是，了解公司的客户真正是谁来设计适当的策略非常重要。非常重要的是，在制定业务策略时，您应该知道如何对看似好的但不符合公司整体想法的想法说不。
公司的组织结构必须能够促进所有为公司的产品和服务增值的业务，以便客户从中获得更多收益，从而使公司变得更有效率。公司必须在不牺牲服务质量的前提下削减成本，提高员工效率，并使组织结构更加灵活。任何试图建立以客户为中心并在其真实时刻创造良好印象的商业组织都必须使组织金字塔变得平整-使之更加水平-消除层次责任的纽带，以便能够直接，快速地响应客户的需求。客户。以客户为导向的公司是为了变革而组织的。一线人员获得授权后，即使没有授权，他们也必须做出所有运营决策。
但是，他们是那些在真实时刻客户对公司的印象产生最直接影响的人。通过授权，一线员工无需等待上级或上级的许可，这使他们更容易提供出色的服务，由于某些组织结构的灵活性，很多时间无法提供。
公司承担风险也很重要。以中等差异化或成本策略管理的公司在竞争激烈的市场中获得成功的机会不多。成功的公司是那些运用睿智和创新策略的公司。公司必须承担风险，以便他们能够跨越自己的定位，在竞争激烈的市场中定位自己。这不仅是在公司的最高层完成的，每个员工还必须具有做出对他们的职位产生积极影响的决策的能力。如果一线员工必须做出冒险的决定，则他们需要同时具有安全感。如果他们认为错误的决定会导致问题甚至失业，则仅拥有知识和信息是不够的。他们必须知道自己被允许犯错误。必须为其提供的安全性来自两个来源：内部和外部。中层管理人员和管理人员必须提供它。
沟通是公司内部的另一个重要方面，因此各个级别的人员都知道他们的职能，应该做什么，何时应该做以及应该如何做。公司所有成员必须了解公司的使命，目标和全球战略，以便他们能够以符合高级管理层期望的方式行事。最有力的信息是那些简单直接的信息，可以作为组织各个级别的每个人的“战斗口号”。为了提供良好的客户服务，占领市场并在公司所处的环境中更具竞争力，必须进行有效的沟通。
公司的理事会和工会必须得到有效管理，以便他们能够为公司的利益行事。董事会需要了解总体战略，以便他们可以评估和理解管理层要求背后的逻辑原因。董事会必须积极制定公司的愿景，以便他们能够正确地采取行动。这也使董事会可以关注最重要的战略要点，而不是将精力浪费在更适合公司其他地方的细节上。
工会对许多公司来说是一个问题，但工会也有可能为公司的工作做出重要贡献。工会必须与成员和管理层合作，此外，工会还必须与中层管理人员一起参与资源的计划，获取和分配，确定利润目标，设计投资流程等。工会的第二个角色类似于内部审计师。他们必须严格审查公司是否遵守劳动法和集体协议。第三个角色是传统角色，工会在谈判中必须存在。但是工会可以帮助塑造公司的运营和投资，因为他们无法继续扮演破坏公司全球战略的对手角色。
公司内部的动机是本书的最后一点。拥有一支高效而敬业的员工队伍，这要以公司资源的更好表现和更好的客户服务为最终，这一点非常重要。通过衡量结果以及对成就和绩效的广泛认可，员工将变得更有效率，工作环境将得到改善，人员流失将减少。对于那些通过工作为客户提供服务但与这些客户没有私人联系的员工，衡量结果的需求尤其重要。
总之，公司的设计必须使其组织结构能够快速响应客户的需求，从而创造出卓越的真理。当组织趋于竞争时，它需要创建基础，使员工能够根据客户和公司的要求做出决策。培训，领导和上进的人力资源是面向客户的公司的主要优势之一，因为通过这种方式，他们可以有效地响应其需求。
