公共关系中的社交媒体研究工具
知道如何听取公众意见对于关系官员的举动具有决定性的作用，但是努力理解他们的担忧是这种积极聆听的必要条件。
目前，大多数组织意识到其内部和外部受众都需要信息，因此承担了通过社交网络与他们进行交互，向他们提供重要的机构信息，以便他们可以了解和了解信息的任务。与公司更轻松，更可靠地相互认同。但是，任何在社交网络上进行交互并打算在其受众中发展和建立信任的组织，不仅必须提供信息，而且还必须听取公众对公司表达的意见，评论，关切和其他表达方式。通过这种方式，使用社交网络作为直接工具，可以促进和优化不同受众的研究过程。
毫无疑问，信息是力量的代名词，控制信息的人在所有环境和背景下都有很多基础。现在，社交网络已成为公司最真实的信息来源，因为这是客户，用户，追随者汇聚和交流的地方，总之所有行动中的公众，而且（以及（非常重要），潜在的受众，因此通知活动的相关性与倾听和理解的行为紧密相关。
实施一项研究政策，以观察追随者社区的需求，品味和趋势，有助于充分满足内部和外部受众（例如用户，客户，追随者，供应商，利益相关者等）的可能性。 ，在组织发起的新产品或服务活动中，从而获得更大的市场份额，并提高公众对组织的认同感和归属感，从而产生组织的定位，声誉，尊重和授权。公司及其企业形象。
如前几段所述，收听社交网络很重要，但了解听到的内容也同样重要，因此请注意公众在社交网络上对社交网络的提及或评论。公司提供的产品或服务并投入所有手段来理解所听到的内容，是有效管理所获得信息的唯一方法。这项活动称为主动聆听。
有效主动倾听的结果是，所采取的行动是基于公众的关注而进行的，这会产生更大的信任感，认同感和对公司的归属感，进而吸引更多的品牌追随者，对公司的了解，对业务形象的改善和更大的同理心，因为客户在观察到他们的建议，提议或想法被考虑到时会感到自己的一部分，或者在投诉或分歧的情况下，他们会得到参加。在公共关系的调查过程中，所有这些无非就是在组织中应用公共关系程序的控制，评估和纠正阶段的不断实践。
很多时候，组织由于担心受到人或其他机构的批评而宁愿不实施社交网络，因为它们认为批评对公司具有破坏性。但是，必须修改此范式，并开始接受批评并从积极的角度理解它，在这种观点中，其实际功能是推动变革和改进的动力。可以理解，批评现象总是积极和建设性的。
现在，不要无所畏惧地采取行动，并以标志着世界未来的步伐前进，这是一个错误，因为如果由于公司业绩不佳而引起批评，那么最好是在可以控制的地方并且可以采取必要且及时的纠正措施进行纠正。相反的情况将产生不可阻挡的，令人印象深刻的规模波动，从而给公司造成巨大损失。批评不应被视为问题，而应被视为改善的机会，并且由于组织方面的态度良好，消极态度可以转变为积极态度，并吸引和增加新的追随者和新的受众。因此，明智的做法是，意识到不希望或试图避免批评的事实，并不意味着它不存在。可以肯定的是，后果总是来临的。
另一方面，积极倾听媒体和社交网络使组织可以获得宝贵的信息，这些信息始终可以通过关系固有的沟通过程来大幅改善公司的产品或服务以及公司形象。公众会忽略评估中可能提到的缺陷，否则会对组织产生负面影响。
现在，在社交网络上收听是可以的，但这不是唯一的任务，重要的是知道如前所述，如何积极主动地倾听，以对收到的信息进行详尽的分析并促进必要的改变。通过提供解决方案来纠正缺陷，或者增强优点，以便在可能的情况下进一步改进。如果有效完成，该组织将在媒体和社交网络中获得追随者。
在许多组织中，人们观察到对此活动的意识，因此他们将社交沟通者置于能够倾听并获得相关信息的技能的前面。但是，其他人则受到此行动的限制，并且显然在听取各个领域的听众的意见后，进行了社交媒体行动。但是，大多数情况下，此任务委托给没有经验的人或不知道如何收集相关信息或与公众互动的人。出于这个原因，公司应该做的正确的事情就是聘请一位关系官员，因为他受过培训，因此他是组织沟通方面的专家，并且会完全了解如何倾听和理解公众，同情他们，当然，利用获得的信息为组织与公众之间的互惠互利。
总而言之，在社交网络上以及在他们表达自己对组织及其产品或服务的所有媒体中倾听公众的声音非常重要，但是您必须知道如何积极主动地倾听并努力理解您的需求和疑虑。一旦检测到负面方面，便会采取必要的措施来纠正它们，以产生信任，身份并归属于组织。此外，它使我们能够滋养可靠的信息，了解不同受众的意见，了解他们的口味和喜好并更清楚地了解公司在满足更多和更好的受众方面必须执行的优先事项。了解公众的想法和想法，并提前了解市场趋势，并集中所有精力使公众满意，在面对竞争对手和市场份额时获得重要优势，这是必要且重要的。
最后，目前，人们在很大程度上将社交网络用作一种相关的交流手段，而在自己的自然环境中却没有在自己的环境中听取他们的意见，这是一个代价很高的错误。无法衡量的内容无法控制，无法控制他们对公司品牌或公司本身的评论，无论是正面的还是负面的，都取决于做好积极的聆听活动，以便采取纠正措施。必要。
那么，您还等什么通过社交网络和媒体与受众建立联系，并利用他们为组织提供的机会呢？
