个别客户评论重要吗？它们是否有助于改善服务体验？从孤立的客户体验的特殊性到所有客户获得的服务的普遍性，是否有可能？值得花时间让高管以个人和直接的方式了解其客户的意见吗？
几天前，一群酒店经理展开了一场辩论，围绕着一个问题：“您认为酒店经理应该与顾客联系吗？” 这似乎是一个很好的机会，尽管孤立地分析了客户意见的重要性，但它还是改善所有客户（甚至是那些没有同样困难或满意的客户）服务体验的工具。
从孤立的客户体验的特殊性到所有客户获得的服务的普遍性，是否有可能？
我认为，从这个问题的答案中，我们可以推断出酒店经理（或任何活动的经理）参与并花时间与客户进行私人联系是否值得。
与其浪费每个客户的时间，不如查看他们的意见的代表性统计数字更好吗？设计一个好的调查表，传达客户满意度的最相关方面，这不是更有效，更有效吗？
我同意辩论的参与者之一米格尔（Miguel）的观点，即委托人的存在对客户而言无必要，如果每个员工都能出色地完成工作，那么客户将获得他们需要和期望的一切。
与董事亲自交谈的事实，也许可以说明该客户的经历中充满了色彩，这是他喜欢并表现出管理层满意的另一方面。
但是，我认为这种联系对于导演来说非常重要。
了解客户意见的两种不同且互补的方法
正如我前面提到的，当经理访问调查显示的指标时，他们可以通过间接甚至科学的方式了解客户满意度。
另一方面，与客户的私人联系是一种能够捕捉他们所生活的真实经验（或至少可以近距离接触）的方法。客户发现很难将经验记录在纸上，调查问题很难准确地把握他们所经历的实质。
它是性质不同的信息，但是可以很好地补充寒冷的统计指标。
这些私人联系将为主管提供服务温度。它们虽然很小，但是可以捕捉到它们的全部内容，能够与处于服务体验中间的真正客户联系。
客户可以通过个人交流来表达自己的语言，手势和语气，强调自己对服务的喜欢或不喜欢的重点，并且具有自发性，而不必局限于以下类别：回答结构化调查时，您应该深切体会。
因此，您将拥有孤立的观点，当然不能将其视为整个市场的代表，但是它确实表达了您不能忽略的相关方面。
360Connect首席执行官珍妮·沃尔特斯（Jeannie Walters）表示：“当组织领导者认为小事情都没有关系时，我总是感到惊讶。他们说：“这只是评论”或“我们不注意轶事”。使用数据和重大结果来指导重大决策是可以的，但是忽略这些小事情也是不可以的。”
在您的组织中，他们是否关注客户的每种意见，还是他们认为它们不值得孤立地考虑？
经理是否经常与客户打交道，以直接和自发的方式了解服务的温度，还是从办公室的安全性管理服务？
