关系营销（也称为关系营销）是一个概念，它源于营销战略方向的变化，这种变化从寻找吸引客户（交易）一直到寻找长期的综合满意度（关系）。
可以说，关系营销通常是将客户服务与质量和营销结合在一起的过程，以便与客户建立并保持持久和可盈利的关系，如下图所示：
关系营销是质量，客户服务和营销之间的集成。资料来源：克里斯托弗·佩恩和巴兰坦，第5页
以下是一份简短的书目评论，以扩展和加深先前的定义：
对于López-Pinto等人（P.363），关系营销是识别，建立，维持，加强并在必要时终止与客户和其他利益相关者的关系的过程，该过程以有利可图的方式进行，从而实现有关各方的目标。López-Pinto等人，第363页。
Zikmund和Babin（p.10）认为，营销人员经常谈论获取客户，但保持客户的重要性也相似。有效的营销人员致力于与客户建立长期关系。关系营销一词传达了一个基本目标是与客户建立长期关系的想法，这有助于公司的成功。。进行交换后，有效的营销需要管理关系，以便生成其他交换。有效的营销人员认为，进行销售不是过程的结束，而是组织与客户关系的开始。满意的消费者将返回到一家对待他们很好的公司。如果他们将来需要购买相同的产品，或者他们需要相关的东西，那么他们知道第一眼的地方。
根据Dvoskin（第429页和第430页），这种方法论暗含着一个基于技术工具的系统，该系统允许建立与客户之间的忠诚度。它基于与每个客户建立学习关系的思想，随着每次互动变得更加智能。应该注意的是，无论是消费者还是组织的客户，都完全需要他们所需要的东西，而交互式和数据库技术使响应这些需求成为可能。
继续使用Dvoskin，开发关系营销计划，应考虑以下步骤：
- 客户识别。与细分过程相比，它需要付出更大的努力，因为在关系营销的原则下，每个客户都是一个细分；一旦知道它们中的每一个，就可以将它们分类。客户差异化。每个客户根据以下条件对组织具有一定的价值：
- 购买频率，购买金额，最后购买日期。
还表明，关系营销旨在与关键代理商（消费者，供应商，分销商）建立长期的，相互满意的关系，以便获得并保留与这些代理商的长期偏好和业务。营销人员通过承诺并以合理的价格提供高质量的产品和服务来实现这一目标。它加强了两个组织成员之间的经济，技术和社会联系，减少了交易成本和时间。在最好的情况下，每次交易都不再谈判，而变成日常事务。关系营销的最新产品包括在构成价值链的不同公司之间建立协作网络。。营销网络由与之建立了互惠互利的合作关系的公司及其利益相关者（消费者，工人，供应商，分销商，零售商，广告代理商，学者等）组成。越来越多的竞争不再发生在各个公司之间，而是在公司网络之间发生竞争，而处于最佳协作网络中的公司将赢得更多的竞争。操作原理很简单：与主要利益相关者建立有效的关系网络，您将获得收益。 （第8版，顶点版）
Mesonero和Alcaide（p.148）提出，从本质上讲，这是一种企业家精神，强调与客户和消费者建立长期关系。因此，它是关于与客户建立关系的，其中每个交互都超出了常规商业交易的有限和冷淡的框架。对于他们来说，关系营销：
- 它构成了一种经营理念或战略方向。因此，随着时间的推移，它需要组织的不懈努力，并以一种理解如何在市场中竞争的方式做出回应，它为参与其中的各方寻求一种有益的关系，即与建立和发展关系有关。该关系可以（在某些情况下）结束。通过仔细分析与客户的关系给我们带来的好处，我们必须得出结论，是否有必要终止关系，这与将客户忠诚度作为唯一的业务目标无关。对于工业公司而言，收购新客户将仍然是重要的。
但是，经验表明，在比预期更多的情况下，组织倾向于低估其“已经”客户的潜力。在这种方法下，关键在于分析与整个客户的关系，而不是作为一组非相互关联的交易。
参考书目
- 克里斯托弗·马丁；佩恩，阿德里安和大卫·巴兰坦。关系营销，EdicionesDíazde Santos，1994年，Dvoskin，Roberto。营销基础知识：理论和经验，Ediciones Granica，2004年，López-Pinto，Bernardo等。营销的支柱，加泰罗尼亚理工大学，2010年Mesonero，Mikel y Alcaide和Juan Carlos。工业营销：如何使商业管理与客户建立有利可图的持久关系。 ESIC社论，2012Vértice社论。战略营销，社论，Vértice，2008 Zikmund，William和Babin，Barry J.市场研究，Cengage学习编辑，2008
