如今，借助社交网络和媒体，意见不受控制或从中央媒体（例如，电视频道，广播电台或印刷报纸）传播给公众，而是传播给他通过社交网络发布意见，随后媒体将其捕获。
在这个通过互联网发布所有意见和信息的全球化世界中，控制品牌，产品或服务的支持或反对变得越来越困难。
但是，从品牌的角度来看，由于社交网络而导致的这种不断增长的情况可以被视为威胁或改善的机会。
显然，可以认为，威胁是这样的事实，即当消费者在上述社交网络上发表消极的，有时是破坏性的观点时，消费者可能会在非常短的时间内破坏该场所的声誉。服务。
另一方面，这可以看作是了解我们品牌，产品或服务的消费者意见的机会，而无需从后勤角度进行昂贵或复杂的调查。
多亏了今天的互联网，才有可能了解消费者对品牌的看法，这些品牌利用各种营销技术来衡量所谓的“ 在线声誉 ”。
在线声誉是品牌（产品，服务或人员）在市场中获得的声誉或尊重的反映。
传统上，使用激烈的广告技术，可以影响目标受众，以产生对某个品牌有利的正面意见或态度，但是，“声誉”不是通过这些广告技术来控制，而是由该品牌的消费者免费传播，该品牌目前使用社交网络在全球范围内传播其对此的同意或不同意。
最初所谓的“口口相传”如今已成为发表评论的评论，这些评论在在线论坛，博客，社交网络，视频，音频播客以及我们可以想象的通过互联网传输的所有内容中发表意见。
如今，购买文化已成为一种购买文化的一部分，在继续购买之前，请先检查在线论坛，博客或社交网络，以验证品牌，产品或服务的声誉。换句话说，他人发表的意见会产生影响我们购买决策的价值判断。
因此，公司必须通过对其在线声誉的分析来照顾自己的品牌，产品和服务。
衡量了解在线声誉的因素包括：搜索和分析博客和社交媒体（如Facebook，Twitter或YouTube）中发布的内容（文本，图像，视频，音频）；社交网络中提及的强度，正面与负面和中立的感觉的比率，追随者对品牌的热情程度，品牌的影响范围，品牌提及的重复性，来源，文字或“标签”的多样性”更多相关，更广泛的用户，发布的书签等等。
现在，不仅需要搜索和分析品牌的在线声誉，而且还必须了解公司必须更加主动地在互联网上定位。确实，公众或消费者每天都可以自由发布内容，但公司也可以主动发布自己的高影响力内容，以帮助为当前和潜在客户建立正确的价值判断。从在线信誉报告中获得的指标还必须支持这一点，以使策略可以保持一致。
在Web 2.0（今天涉及到每个人在Internet上的交互）之前，品牌拥有一个客户服务部门（通常通过电话与之联系），通过该部门可以管理产品或产品发生的事件。但是，由于当前的交互级别，让客户服务部门直接“侦听”并通过社交网络与当前和潜在用户交互已成为一项基本策略。
在当今的虚拟环境中，当务之急是在虚拟世界中迅速响应客户并遵循预先制定的整合到整个公司团队的政策。
在社交网络中，公司必须合并其客户服务和营销团队，做一个出色的社交媒体管理（Social Media Management），通过与用户的互动来实现品牌定位和新市场的渗透虚拟世界，解决他们的担忧并引导机会，从而产生更大的信心。
通常，人们不会为我们所说的产品和服务是真实的或他们真正是购买了我们所出售的产品，而是人们以他们“感知”到这些产品和服务是什么的方式购买了我们出售的产品。这种看法通常受第三方参考的影响，而不一定受买方自身经验的影响。这就是为什么我们必须以一种正确的方式影响这种看法，使品牌的声誉始终是正面的。
最后，最重要的是，积极主动地提高用户和客户的总体满意度，同时继续审查和分析Internet上的言论，因为在线信誉已成为企业的神经中枢。
所有人的成功…
