市场研究是一个过程，包括识别，编辑，分析和传播信息的行为，以改善营销决策。它的实现基本上有两个原因：（1）解决问题，例如确定市场潜力；和/或（2）找出问题，例如，了解为什么产品没有预期的消费量。从本质上讲，它寻求了解客户，从而符合营销的首要前提。
接下来，通过书目探索，将介绍其特征，这是营销职能中最重要的主题之一。
什么是市场研究？
它是有关特定市场的数据的系统收集，记录和分析，其中市场是指特定地理区域中的特定客户组。（美国营销协会）
它是针对产品或服务的消费者的需求，期望，口味和偏好的搜索。（哈里森，第1页）
它包括查找和获取相关，及时，高效和准确的数据，旨在降低做出商业和营销决策的风险。（del Castillo，第19页）
营销研究包括一系列活动，这些活动旨在以系统的方式定义，收集和分析允许提供营销决策过程的信息，以使其更加有效。（d'Astous等人，第7页）
它是识别，收集，分析，传播信息以及系统和客观地使用信息，以改善与发现和解决问题以及市场机会有关的决策。（Malhotra等人，第7页）
因为重要吗？
通常，可以说进行市场研究有两个原因或目标：（1）生成信息以使产品或服务的营销更加成功；（2）生成适当的警报，以避免将其推向市场。可以将两者总结为一个：减少决策的不确定性。
Del Castillo（p.20）提到以下好处：
- 它可以使产品更好地适应需求条件；一方面，可以提高销售系统和卖方的绩效；另一方面，可以降低销售成本；另一方面，它可以鼓励管理人员重新评估。目标-通过了解您的公司对市场状况有透彻了解并针对精心选择的目标来鼓励员工。
Mercado（p.102）提出以下建议：
- 它指示产品或服务的购买者是谁，找到新习惯，从而允许发布新产品，发现消费者的喜好，验证市场上现有产品是否足够，从而使消费者了解公司的形象。
市场研究的类型
用于调查市场的方法取决于每个特定案例的目的和情况。最常见的是以下几种：
背景研究是对所谓的辅助数据进行的处理，该辅助数据由存在于某处（照相机，公司，数据库等）的信息和统计信息组成，并且可以用于获取有关的商业现象的知识。尽管它的成本很低，但是可以通过这种方式获得的信息却非常笼统，仅作为该主题的第一种方法。无论如何，对于研究人员而言，重要的是要确保它可靠，最新并且与预期目的相关。
定量研究旨在通过对参与商业过程的人员进行调查来获取原始数据。它的成本和实用性都比以前的方法高得多。统计程序用于获取要调查的样本，以确保结果具有合理的有效性。问卷的设计，样本，访调员的娱乐性，工作的监督和控制，信息处理，其分析以及结论的形成都是在这种情况下与成功息息相关的因素。付出的努力。该方法是最常用于研究市场的方法之一。
定性研究加深了每次调查，以期获得更精确和详细的信息，尽管涉及的案件数量要少得多。
动机研究由小组的小组会议组成，小组会议由专门从事商业查询的心理学家进行。这是基于指导原则而设计的，旨在指导您了解要研究的方面。与以前的方法相比，以这种方式可能获得的信息的深度要大得多。动机和定性通常都与结合使用，以赋予研究统计效度。
实验研究包括与消费者进行实验，以了解他们与某种商业行为的关系。
市场研究也可以根据收集信息的营销过程的阶段进行分类。从这个角度来看，可以确定三种类型：
探索性研究在该过程的早期是合适的。它旨在以最小的成本和时间获得对情况的初步了解。研究设计的特点是灵活性，可以对意外情况敏感，并发现以前未认识到的其他观点。使用了广泛而通用的方法。这些包括辅助信息源，与专家的观察访谈，与专家的小组访谈以及案例。
结论性研究提供的信息可帮助管理人员评估和选择行动方案。其设计的重点是正式程序。这包括明确定义的研究目标和信息需求。通常，将详细的调查问卷与正式的抽样计划一起编写，要收集的信息将与评估中的备选方案相关。可能的研究计划包括调查，实验，观察和模拟。
绩效监控是根据概述的计划控制营销计划的基本要素。偏离计划的原因可能是程序执行不充分和/或上下文因素发生意外变化。
有效的绩效监控包括营销组合和上下文变量，以及传统的绩效指标，例如：销售，市场份额，利润和投资回报率。
可以由公司的工作团队进行不同类型的市场研究，但在大多数情况下，委托给专业公司。
McDaniel和Gates（p.10-12）涉及两种基本类型：
- 应用研究。它针对特定的实用问题，更好地了解市场，确定策略或战术为何失败或减少管理决策的不确定性。它可以分为三大类：
- 程序化研究：这样做是为了通过市场细分，市场机会分析或消费者态度和产品使用研究来开发营销方案。选择性研究：用于测试决策选择。评估研究：用于评估程序的性能；它包括跟踪广告召回，进行组织形象研究以及检查客户对公司服务质量的态度。
马尔霍特拉等人 （第7和8页）进行以下分类：
- 问题识别的调查。它检测到的问题并不明显，但是已经存在，并且很可能在将来出现。例如研究市场潜力，品牌形象，业务趋势或短期和长期预测。问题解决方案的研究。一旦发现机会或问题，便会进行此操作，以便做出决定以利用或解决它。它细分为：
- 细分调查产品调查促销调查定价调查分销调查
市场调查过程
市场研究包括五个阶段（Gitman和McDaniel，第437-440页）：
- 营销问题的定义和研究目标。两个关键问题使您能够正确定义营销问题，所需的信息是什么？并且信息已经可用了吗？研究方法的选择与设计。共有三种方法：调查，观察和实验。调查研究使用问卷，可以是个人的或非个人的。观察性研究包括观察个人的行为方式，而不是直接与他们互动。在实验研究中，研究人员更改一个或多个变量，并观察这些更改对另一变量产生的影响。数据采集。使用两种类型的数据，第一类是直接从原始来源收集的，第二类是先前为另一个项目收集的和/或可能来自各种来源的数据，例如政府实体或学术研究人员。数据分析。解释所获得的所有数据以得出结论。数据表示。结论和建议已提交给决策者。
市场研究调查中的问题类型
根据他们承认的答案：
- 开放式（只问问题而未建立答案类别的问题）在调查中应很少使用，因为在调查后必须将其封闭然后标准化。 »有时是Ns / Nc）它们仅应用于定义明确的主题，以接受这两种选择作为答案进行分类（除了问题之外，它们还建立了响应类别）：反过来又细分为：自发响应：访调员不应阅读对被访者的回答建议的回答：访调员会向被访者阅读问题评分：访调员应阅读增加或减少回答类别强度的量表。
根据他们在问卷中的作用：
- 筛选器：它们在问卷中广泛使用，以消除那些不受某些问题影响的人，也就是说，它们标记是否将询问后续问题电池：所有问题都涉及同一主题，并且必须始终放在问卷中以电池的形式，从+简单的电池开始，然后是+复杂的电池。这称为“问题漏斗”。控制：用于检查受访者答案的准确性，通常在这些情况下要做的是放置相同的问题，但在不同的地方用不同的方式书写阻尼：他们指的是这样的事实，当我们问一些粗糙的话题时，或者我们认为他们不愿意回答时，我们必须提出使这个问题变得柔和的态度，而不能突然而直接地问。
根据其内容：
- 认同：他们将条件置于社会结构中。例如年龄，性别，职业行动：他们处理受访者的行动。例如，您去看电影了吗？您抽烟吗？目的：他们询问受访者的意图。例如，您要投票吗？意见：他们处理受访者对某些主题的意见。例如，您如何看待……？信息：他们分析受访者对某些主题的了解程度原因：他们试图了解某些观点或行为的原因。
市场调查。录像课
在接下来的视频会议中，费尔南多·多拉尔·法布雷加斯教授在不到1小时30分钟的时间内对市场研究中最重要的概念进行了一般性回顾：定义，特征和用途，过程，信息来源和分类。
参考资料
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