什么是crm，其真正含义是什么？

CRM（客户关系管理）在其直译中被理解为与消费者的关系管理，但是它与翻译成西班牙语的英语中的任何短语一样通用。但是为了您更好的理解，它基本上是指以客户为中心的业务策略。

根据Don Alfredo De Goyeneche在智利大学《经济与行政》杂志上发表的文章，他提到以下事实：在CRM中，我们面临着一种商业模型，其战略旨在识别和管理那些最重要的帐户中的关系对于一家公司而言是非常有价值的，在每个公司中以不同的方式工作，从而能够提高对客户的有效性”。简而言之，与客户互动时会更加有效。

在此概念下，最好深入一些，因为这三个词包含更多内容。Barton Goldenberg定义的CRM包含10个组件：

销售功能及其管理电话营销时间管理客户服务和支持高管的营销信息管理ERP的集成（企业资源计划）销售领域中出色的数据同步电子商务服务。

但是，忠诚度一词实际上是其含义的综合，因为CRM致力于获取和维持客户忠诚度，尤其是那些最有价值的客户。

“当您花时间寻找顾客的钱包时，会从他们的钱包中获得更多收益”；由朗讯科技CRM解决方案副总裁Janice Anderson构思。

CRM的好处不仅体现在保留客户和忠诚度上，而且还体现在拥有更有效的营销，创造明智的交叉销售机会以及为快速引入新产品或品牌提供了可能。

最终，公司想要的是减少获得新客户的成本并提高已经接触过的客户的忠诚度。后者成为公司最有价值的资产之一。

但是，通过什么渠道与客户沟通最可行的途径是什么？

直邮是在公司与其客户之间建立联系的最常用的传统方式。呼叫中心（或呼叫中心）是最近十年来发展起来的手段之一，其有效性已在每个客户的满意度中得到体现。

吸引客户并与客户交流的其他方式是电子邮件和Internet，将在第四章中进行分析。

在实施CRM系统的过程中，不仅应涉及技术部分，而且整个公司都必须经历采用CRM的冒险。

怎么做？巴顿·戈登伯格（Barton Goldenberg）在这方面的14次伤害经历总结了10个成功因素：

确定要自动化的功能仅使需要自动化的功能自动化从公司高层获得支持和承诺使用智能技术使用户参与构建系统原型对系统进行建模培训用户激励将使用该系统的员工从以下位置管理系统内部保留系统的管理委员会以提出问题或建议

随着CRM系统的实施，公司应该能够预期客户的意愿。该系统应该是获取信息的一种手段，而不会达到骚扰客户的程度。

响应速度必须很高，因为用户除了提供多种选择之外还不会永远等待，因此他可以与公司建立联系。对于用户而言，“一站式呼叫”和24小时服务将是理想选择。

最后，CRM对公司的真正含义是：增加销售，增加利润，增加利润，提高客户满意度并减少销售和营销成本。

这种流行的市场趋势的未来是什么？

如果说CRM（客户关系管理）是指承诺实施解决方案的软件公司行业，这些解决方案将以几乎不可思议的方式解决各种问题，增加利润并降低成本，那么CRM的使用寿命很短。相反，如果从更广泛的角度来考虑CRM，作为一种听取客户，学习理解它以及使产品和服务适应其特定需求的工具，那么该应用程序将变得越来越有价值，长期生存。

虽然将CRM付诸实践的概念与企业本身一样古老，但在过去的50年中，随着公司开始成长为全球性公司并为数百万客户提供服务，但其重要性却降到了背景，这就导致客户服务变得非个性化，匿名化，并且其质量已标准化。

每个公司的实践能力取决于CRM的基础-适当对待客户，认识他们的个性并满足他们的特殊需求-不仅取决于该工具的未来，而且还取决于该工具的未来。该公司将越来越需要提供出色的客户服务，以在市场中竞争。