礼宾，公共关系和谈判

介绍性澄清。

当我们提到业务协议时，请谨慎记住它们是与其他机构相同的方式。这里所说的内容不仅仅局限于公司及其成员之间的纽带，而是在于所有一起生活在工作场所中的人。

商务仪式（洽谈）

1.此仪式的主持人或负责人必须正确认识谁是最高级的人，谁将扮演重要的角色或发展的角色，谁或谁是主人和客人，以便正确地安排这个地方。礼仪和协议某些方面的失败会破坏整个谈判。

2.当高级经理希望与他人保持对话，特别是与该地区的经理，在场的其他经理以及机构的其他主管部门保持对话时，我将使用带有法语标题的表格进行内部工作会议。经理将站在高级经理的前面。

3.如果召开外部商务会议的客人比主持人的级别更高，则应使用圆桌会议；它掩盖了层次结构并且是圆形的，因此可以将它们放置在-如果它们来自另一家公司-则将内部的每个人都授予代表团或受邀工作组的权利（因此是层次结构高于主持人的人），因此邀请随行人员将给予房东权利。

4.如果有一个由东道国和三个代表团组成的工作桌，我将把它们放在散布着各代表团的圆桌会议中，以使介入各方之间的对话更加流畅。

同样，有必要考虑每个代表团将参加多少位客人，语言，层次结构等，以正确设计这种类型的表。（图形显示在实际工作的结尾）。

工作表不应具有任何装饰类型，因为它们必须具有所有必要的工作空间。

“基础设施”

为了进行仪式，表演或会议，必须考虑以下因素：

1.发生的时间，

2.参加人数

3.从机场和大街进入，

4.到达目的地所需的时间，

5.通风-加热，

6.根据事件，是将其放置在城市中心还是附近（例如，在远离城市的酒店中）。

7.在所选地点附近可以进行哪些活动。

8.在所选地点及其周围提供哪些资源和/或服务。

关于进入该地方，必须通过街道，大街，路线，高速公路轻松地进行定位，并具有各种进入可能性。

这是一个已知的地点，不一定会由那些参加的人知道，但是，如果有必要咨询某人，他可以正确地指出该地点。

在某些情况下，可能有必要用最简便的方法制作地图。

停车通常会在客人或必须参加活动的人身上造成延迟。因此，应给那些开车乘车的人最大的舒适感。向有重要意义或等级的人发送一张卡片，表明他们可以停车的地方，并向其余的客人和参与者发送卡片，表明他们可以离开汽车的地方；因为不可能给所有人同样的关注。

组织活动时，安全性问题非常重要，因为根据选择的地点，一天中的时间，来宾的类型将改变需要保护的安全人员的数量，不仅可能会冒某种风险的人，但对于公众而言。

洗手间和衣帽间，第一个必须易于进入，快速识别（路标清晰）并且要整洁。关于第二种，它必须是一种敏捷而有组织的服务，既可以用于服装的接收，也可以用于服装的归还。

该场所的设置和装饰赋予了气候，仪式或活动的设置，这两个要素伴随着与会人员的到来。这是将要应用协议的空间的充分性。布置和装饰构成仪式。

这一点应包括的元素是：

1.装饰

2.标志

3.国家，省，地区盾牌。

4.徽标，同型，isologos，

5.插花等

灯光和声音在事件中至关重要，因为它们中的任何一个都会使所有有组织的事物褪色。

仪式开始之前，将提前检查灯光和声音。

由于灯光位置不佳而无法听到的讲话，一张看不见的脸，不仅会引起公众的不满，还会伤害到任何人。

为了获得最大的通信效率，一个房间内必须使用的工具是：

1.麦克风

2.视听设备

3.高架投影仪

4.录音机

5.显示

6.闭路电视，

7.闭路录音

8.拥有不同的电源插座（120-240伏），

9.与电话，传真，互联网，设施和设备进行即时翻译密切相关。

表格及其改编

1.任何类型的桌子的装饰应简单且体积小。

对于矩形桌子，装饰品必须是细长的，由优质的花朵和绿色组成；放置中央鲜花布置是高等级的。可以将带有三个或更多臂的烛台放在桌子的末端。

关于将在中午在户外摆放的圆桌，将使用带有野花的圆形装饰品的桌。在所有情况下，花朵都不应添加香水，以免干扰葡萄酒和食品的香气。（示例在工作末尾）。

2.餐具的语言必须正确处理，因为首先它是文化，文明和教育的标志；并且通过了解餐具的语言，我们可以指示何时完成盘子，何时休息或重复盘子。

3.躺在桌子上时要使用绒布，以免对其造成冲击；避免构成表的元素的杂音。

通常用于保护优质桌子或装有玻璃的桌子。

“由外国代表团参加的谈判桌的组织”

接待外国代表团时，必须考虑一系列先前的准则；

1.提前检查将要到达该国的人数，

2.使外国代表团礼仪负责人的角色，判例等与之兼容，

3.检查到达机场或外国人到达地点的时间，

4.指出在我们境内逗留的必要条件，

5.提前将训练有素的礼宾人员送到到达地，

6.与本地协议管理器一起，根据层次结构发送传输方式，

7.在到达的地方有一个设备来负责行李和快速处理迁移，

8.提前申请并检查«Vip»房间，

9.设计一个快速到达饭店或会议场所的路线，

10.采取一切必要的预防措施，保护随行人员和车辆，

11.如有必要，请雇用翻译。

12.租用住宿（被邀请的代表团将由邀请公司承包一切），检查房间的高度是否适合将要居住的人员的职位或等级。检查它们是否正确显示，

13.进行社会计划；因为如果他们有时间，他们可以简要介绍一下这座城市和最重要的地方。

会议的前一阶段计划的一切都将随着外国代表团的到来而付诸实践；

发展阶段：

1.在到达地点等待所有工作设备准备就绪，

2.随行人员的接待*

3.介绍谁负责您的转移，

4.转移自己，

5.到达酒店或会议场所。

*在发生所有这些情况时，指定的小组将负责行李和文件的完美处理。

关于代表团到达会议的预定地点，主持人将与当地代表团一起等待外国客人。

主人; 如果范围允许，它将向入口移动更多，否则将布置得尽可能少。

外国随行人员中排名最高的嘉宾和主持人将互相问候（仪式负责人将作介绍），然后他们将进入私人房间。

代表们将互相问候，并进入谈判室。

主持人和受邀随行人员中排名最高的人员将进入会议室并开始谈判。

工作台将提供咖啡，果汁以及少量咸甜食品的小份量服务，工作台将非常清晰。

有可能安排午餐或晚餐，其中的一切都将安排成使注意力集中在共享一顿饭上，在工作台上，注意力必须集中在达成有效的谈判上；达成双方目标的地方。

组织细节：

1.将选择公司的会议室，在该会议室设置充足的照明，而无需进行复杂的装饰（没有鲜花或装饰品），将使用木制老式桌子，并使用与图和中心相同样式的椅子装饰。厨房和服务人员将在隔壁房间，服务员将留在附近以协助代表。

将检查空气和供暖系统的正常功能，因为工作环境必须令人愉悦，并且会以积极或消极的方式使人们从事工作和决策。

2.该空间将加长桌，地点应为法式，以便与会代表之间的对话畅通无阻。

先例是中心，然后每个随行人员都将按横向顺序（从右到左）定位。每个人都会带一个乐队；代表团不会混在一起，它们只会彼此面对，并且将尝试使每一侧的位置重合或使每个区域彼此面对。

3.会有附有工作资料的辅助桌子；纸，笔，计算机等

4.口译人员将位于必须翻译的两个人的后面。

5.秘书将不在谈判桌上。将成立一个圆桌会议，提供所有必要的材料来工作和协助老板。

6.当主持人和其他随行人员中排名最高的人进入会议室并坐在桌旁时，会议将在他们考虑已达到目标或已达到目标的各方（开始的同一方）时开始和结束未来合并目标的指南。

7.关于礼物的送达，客人可以私下给他的伴侣礼物，也可以将礼物送给代表（后者具有机构价值）。哪种形式将由主持人决定。

由于必须将对等视为对等因素，因此必须加以考虑，并且有必要检查受邀代表团是否已为此进行了计划。

启动装置：

1.确认出发时间，

2.备有可转让的汽车，

3.拥有“贵宾”室，

4.对上级人员执行移民程序，

5.派一个等级代表解雇该代表团，

6.检查行李。

7.等待客人登机，

8.返回公司总部并结束工作。

服装-礼节

关于衣服，请记住，身穿深色西服的男人在一天中的任何时候都应该穿着正确。它还必须适应国家/地区，习俗等的邀请或温度中显示的内容。

对于女性，她们应始终穿着简单的妆容，不起眼或暗示性的衣服。适应一天中的时间和被邀请参加的会议。永远不要成为关注或对话的中心：必须以她的紧缩和能力来记住她。

公司协议

工作场所的行为

礼貌

礼貌在工作场所至关重要。社会行为与工作场所中使用的行为之间存在一定的差异，这并不意味着下属的待遇不太礼貌，而是不同的。礼貌不仅在于古典语调，更在于语气，对周围人的态度。无需征求进入或离开场所或会议的许可。

考虑到工作的妇女人数，对她们的社会待遇已经改变，因此她们所受到的礼貌待遇几乎与男子对待男同事的礼貌相同。

在公司内部，我们发现社交媒体有一个根本区别：对层次结构的高度尊重。上级与下级之间，高管与客户或供应商之间的关系。队伍将有明显的区别，这对于每个人都知道自己的位置并使其受到尊重至关重要。

行为和着装的形式化程度取决于公司从事的活动或人员的流动。最终与公众和客户的接触也将影响官员的一般态度，最重要的是公司的内部政策会影响官员。通常，是由这些人的董事来决定服装的风格，并且对于给定的公司而言，这是一个不同的世界，理想的事情是，当我们加入新工作时，我们会认真观察并适应总体态度。

除遵循传统的社会惯例外，我们自然且有控制力，知道如何为解决突发情况而即兴发挥是非常重要的；一言以蔽之，我们有很多常识。

工作生活中的另一个重要方面是幽默感，懂得微笑和使用悦耳的语调。如果我们温和地对待员工，并且考虑到每个人的性格并采取相应的行动，那么使员工取得更好的绩效将更加容易。

这是机构成员在同行之间和第三方面前讲话的正确方法。优先级将由该机构的创始人负责，并将根据各个实体的组织结构特别加以管理。

在具有相同等级的人们之间，摩擦是经常发生的，因此具有较强个性的人应该受到更多的控制和谨慎，因为即使没有意图，他们也可能使同龄人不堪重负。

当您想开会时，正确的事情是主动去或打电话到对方办公室的人。除非有人来访我们，而他们对共同主题感兴趣，那么我们就不应该打电话给我们的办公室。如果这次会议是正式的，当同事进场时，一个人应该站起来，向他打招呼，并介绍来访者，并在再次坐下之前先确定一个座位。

这样，访问者将注意到刚进入的人至少与主持会议的人具有相同的等级。

当我们到达一个人的办公桌前而没有事先要求听众时，如果我们发现她正忙于打电话或备有某种文档，我们将不得不等她完成她正在做的事情，然后再开始引导我们去探望她的话题。作为对方，在电话交谈中接人并让他们在我们面前等待是不正确的，我们将缩短通话时间并要求不要将电话转接给我们以专注于我们的访客。

通常，下属必须接受并遵循上级的指示和决定。如果有任何分歧或想法可以改善任务的执行，将以礼貌和私下的方式表达意见。如果家属任务繁重，将给予相同的处理。

在下属在场的情况下，应始终以纠正，友善和尊重的态度对待他们，知道他们的离开时间，避免在这些时间周围组织会议。

从使用一个人的姓氏转变为使用其名字的决定将取决于谁更高。与他人进行首次商务联系时，使用名字是不正确的。正确的做法是相互给予相同的待遇，例外情况如下：

a）年龄差异很大时；

b）当雇员要求用他的名字打电话时；

c）当老板和下属之间的关系是非正式的时；但是，在第三方面前，经典的正规待遇将被退回，这使企业形象得以体现。

标签

非常重要的是，在公司进行定义性面试时，我们必须仔细观察礼服的正式程度，首先分析与我们将担任的职位具有相同地位的所有人员。

如有疑问，男人会穿两种（深色西服），最好是深色的，或穿领带配上清醒的颜色。在第一种情况下，我指的是正式情况，在第二种情况下，我指的是非正式的情况。

行政女性或女企业家将非常注意自己的衣服质量最好，谨慎，低胸且一点也不挑衅。别忘了照顾好发型和手，使它们处于完美的状态。

要记住：

在聚集了不同血统的人的情况下，可能反映出不同的文化习惯，人们必须非常尊重。在场的团体应努力理解彼此的教育水平，并尽量避免违反它们。

如果您作为企业家所面临的活动是去与我们习惯不同的国家旅行，则您有责任正确记录您要去的地方和文化的规则和方式。

如果您不再有时间阅读礼宾协议或您的上级必须出差，只需让他想起著名的谚语：

…“您去的地方看到的东西”…

在这些情况下，总是不要屈服于吸引注意力的诱惑。

公共关系

公共关系必须为现代性服务，并且看起来不像是文字游戏，我们可以表达出：

分析公式时，我们可以找到一系列相关含义，例如：

人与人之间，聚集或分散的待遇，沟通，联系，纽带。

换句话说，这是与所有以其他方式链接到组织的公众合作的问题，并且还具有在针对公众的活动中能够与其他部门互动的运营能力。在公共关系的主要职责中，并不总是提及其政治功能和随之而来的机构行动，鉴于其重要性，应明确强调两个排他的组成部分。

公共关系的专业实践«需要有计划的行动，要有研究，系统的交流和有计划的参与的支持，以提高公共或私人实体与公众之间的理解和团结与协作的水平。在合法利益的整合过程中，与之有联系的社会团体促进了他们及其所属社区的相互发展。”

毫无疑问，公共关系必须始终为特定目的服务，尤其是参与商业或社会经济和政治活动的多样化。这一概况代表了任何发展的轴心，并与人民及其机构的进步和福祉息息相关。

开发，控制和维护身份（公司的个性），并因此将图像（表示）作为与内部和外部受众进行交流的第一个也是最令人印象深刻的形式。您最好的盟友是Institutional Diffusion（机构扩散），他忘记了这一概念，而采取的行动会导致您对机构或公司的遗忘。这是一个座右铭和一条法律

“正确无误并广为人知”

最后，加上协议和公共关系构成一个整体，谁知道这两种方式都知道他要去哪里。

整合（统一）为专业人员创造了一个愉悦而准确的工作空间，为那些在这项工作中认识到实现完美共存和尊重他人的工具的人们提供了成功的保证。

记住是我们的使命，我们的目标，

在那些思想笼罩的时候，我给您一个总结。

口头和书面交流

电话和电子邮件协议

电子邮件

使用个人数据和电子邮件地址（至少是别名或首字母）配置邮件，

在消息上签名仅包含必要的信息，

签名不应超过四行：

1.姓名

2.职位

3.电子邮件和电话。

避免使用短语，背景，框架，沉重的文件，图纸（所有不必要的东西）

发送重要电子邮件之前，请务必先进行测试。

电话

“电话语言的五个黄金法则”

微笑，（公司和员工的名字），清晰表达，慢慢说，写下来问问题：改写并提及对话者的名字。

一些建议

除非您有充分的理由（可能是打扰或打扰），切记要切记要简短，否则请勿打商务电话，避免在工作时间内打电话回去解决您的问题，在与您交谈时请保持沉默嚼，嚼，拿铅笔，钢笔等如果您的电话已断开连接并且他们向您发送消息，则您有义务接听电话。如果您的办公室中有人，则除非有紧急情况，否则请勿接听电话。美好的一天”; 使用»很高兴收到您的来信»«谢谢您的信息»，如果在您进入办公室时同事正在讲话，请离开，除非我告诉您留下。

礼貌的业务

电梯：最高等级的电梯进出；门：第一个打开并保持门打开；旋转门：第一个经过并等待将要离开的人。“为残疾人或老年妇女提供通道”

参观我们公司

较低等级（非正式）的教育异类观众访问供应商和经销商的访问。

规划与组织

1.准备技术表：日期和时间，确认（传真或邮件），人数和先前知识（教育）。

2.实用展览：公司的宗旨和目的。社会影响力，您的社会责任。

3.参观设施。

4.休息或吃零食。

5.告别：交付图形材料和礼物（取决于公司的活动）。

公司之间对更高层级（正式）的访问。

1.协调协议活动和活动：日期，地点，时间，层次结构，会议类型等。

2.接待-欢迎

3.问候（客人招待）

4.开展活动（旅行，交流，谈判，签署协议或公约等）

工作会议

时间表

7.00至8.00	工作早餐（内部）
8.00至9.00（直到10.00）	外部工作早餐（与另一家公司的人一起）咖啡，茶，矿泉水（静止），干面团，饼干等。
11.00至16.00	早午餐
13.00	午餐
21.00	餐饮
任何时候	荣誉酒
会议，会议，研讨会，圆桌会议等…	咖啡休息