多客户服务模式建议

在上一篇名为“ 面向客户满意度的模型的组件”的文章中，详细说明了以下所示模型的每个组成部分，以使公司能够将其结构，过程和策略定位于客户满意度。和质量改进，并制定了实施模型的步骤。上述文章中的详细模型如下所示。

顾客满意模型

一家公司认为其服务模式以买卖交易的结束而结束，在该交易中，客户收到产品，卖方开具发票并收到付款，这无疑是短期的，并且注定要每天在市场上消亡。更具竞争力。在获得“ 正面反馈 ”之前，面向客户满意度的模型不会结束其周期。” 这意味着开具发票和分发产品还不够，需要获得客户反馈，并且必须是“正反馈”，如果由于任何原因获得“负反馈”，则意味着客户对产品不满意产品和服务，因此，售后流程，客户服务或任何您想称呼的产品和服务，必须采取纠正，充分和精确的措施，将不良经历转变为积极的经历。

这具有有趣的心理作用，因为它可以使大脑无意识地将负面经历与其相应的正面经历联系起来。换句话说，当客户记住负面体验时，马上就会想到纠正他们不满的正面体验。

如果先前已实现了面向客户满意度和质量改善的业务模型（如上所示），则“负面体验”的修正很简单，易变，因为流程已经自然存在，因此模型的内部化以及所有组织对客户满意度和质量改善的承诺。

一旦公司实现了上述模型的实施，它们就可以通过与世界上其他供应商公司建立战略联盟，参与并渗透到新的国际市场，并且成功的可能性很高。建立战略联盟以渗透新市场并在现有市场中竞争的一种方法是通过实施以下提议的多业务或多供应商模型。

专注于客户满意度的多公司模型

在此阶段，公司已经在运营和不断监控其客户满意度和质量改进系统，他们已经实现了该模型已被其员工，高级和中层管理人员及其组织内部化。这将促进整个服务的集成，并以质量和客户满意度实现每个供应商，管理层和各自股东的承诺；长期而言，以客户为重心的情况下，我们会达成长期有效的真正可靠服务协议。

多业务或多供应商模型涉及建立“全球服务协议”，该协议必须确立每个公司或公司的个人承诺，以及建立整体，共同和整体的承诺，以实现客户满意度和服务质量。改善服务和产品的质量。该协议还为代表“面对客户”的“联络点”和“解决团队”建立了多学科团队。

您一定想知道当客户，市场和供应商彼此远离时会发生什么？如何协调服务，如何保证质量？

在这里，技术起着支持业务流程的基本作用，请注意，我说的“支持业务流程”并不是要取代业务流程。两种方法之间存在很大差异，因为当有系统和技术“支持”业务流程时，人工干预将继续在决策中占主导地位。如果系统和技术取代了业务流程，那么大部分重要决策是由所述系统做出的，而当您拥有系统可以完成所有工作的范例时，人为干预就会被贬低，很多时候却消失了。

多提供商服务模型使结构，流程和策略在整体上保持一致，并要求所有参与“全球服务协议”行的公司都朝着同一方向发展，并且具有围绕客户满意度的通用语言。和质量改进作为中心要素。如果参与全球服务协议的任何供应商没有真正致力于质量和客户满意度，那么毫无疑问，这种扭曲将会出现，从而对服务质量和所有供应商的全球形象产生负面影响。

许多公司倾向于与靠近市场和客户的本地公司建立“外包”服务，以分配“解决团队”的责任，在某些情况下，还应将构成“联系点”的团队的责任分配给第三方。无论如何，外包公司还必须参加“全球服务协议”，并专注于客户满意度和质量改善，竞争策略，并作为对客户满意度和服务质量的真正承诺的唯一保证。质量。

其他时候，解决方案团队与联络点团队相距甚远，这使得他们的集成和协调变得困难，仅凭信念，承诺，模型的内部化，结构，流程和策略的一致性；借助支持业务流程和团队不断培训的系统和技术，可以实现它们是自我指导的工作团队，几乎不需要监督。