公司已经意识到，吸引新客户的成本要比保持现有客户的满意度高5到10倍。
他们认识到，他们不仅对征服新买家感兴趣，而且对维持忠实客户感兴趣。他们寻求产生一种总体方法，一种识别方法。
成功的公司已经成功地将自己转变为以市场为导向的组织，不断感受到它并期待市场的变化。他们寻求成为客户（首选供应商）的合作伙伴以增加价值。
他们通过关系营销设法使匿名和自动交易成为增加价值的交换，而不是简单的商业交易，从而实现提供商与客户或渠道的完全合作和集成。后者是那些直接到达最终消费者的产品。
越来越多的公司转向忠诚度计划，以实现其客户的忠诚度，这些客户一直存在争议，并经常受到竞争行为的影响，以避免他们的背叛。
这些计划不仅针对最终用户，还针对其直接客户。它们可以是最多样化的，例如折扣卡，奖品，参加抽奖活动，活动邀请等。
同时，市场正在变得越来越全球化，拥有越来越苛刻和老练的客户。这些客户需要专业化才能继续推进业务管理。
不仅在产品特性方面而且在管理能力方面培训客户的趋势正在变得越来越强。
后者已成为一种创新做法，许多公司已将其列入议程。培训美容师和美发师的化妆品公司，邀请药房所有者和调度员参加培训课程的制药公司。通常，这些类型的程序的重点是诸如客户服务，沟通技巧，营销和销售，非财务人员融资等主题。
目的是为营销策略生成差异化工具。结果是创建一个具有即时商机和反馈的环境，有助于建立牢固和长期的关系。
好处是：
+销售
+忠诚度
+渠道中的专业精神
+客户盈利能力
+商业机会
+企业形象
+间接到达最终消费者
+在POP中保护您的产品
+品牌知名度
+立即渠道反馈（机会成本）。
