客户在情感上做出决定，意味着所选择的报价对他的心脏影响最大。通过成为其品牌，通过展示，通过引用，通过积极的经验，通过购买它的人员类型或对供应商的专业人员使他们感到有信心的方式产生的影响。换句话说，第一次或第二次或第三次做出决定的情感影响可能是，实际上，它的出现频率是一定的，这是由于某些方面并不直接取决于专业人员。但是要使该客户成为供应商的忠实客户，只能通过专业人员，因此他们是唯一且真正的主角。
专业人士是唯一能够使客户感到亲切满足感的方法，它将使他认为供应商完全满意他，这是他必须要跨越的一扇门，以达到忠诚的门槛。如今，现有的技术可以根据购买的产品和服务与买家建立联系并在情感上产生影响，但要建立真正的信任，只有专业人员才能做到。
现在，要成为信任的创造者，您需要在情感上得到发展，而这种情感对许多人而言仍然听起来像天上的歌。但这就是事实。通常，与用户初次接触时，专业人员会感到不安全，并以冷漠，自大或过分谦卑的方式保护自己，因此，专业人士无法在不知道什么情况下建立信任关系。情感和感受。
政治家的话说人和他们的创新潜力是主角，但这不是现实的可靠表达。如果确实是人们是主角，那么除了掌握技术之外，还必须掌握更多知识，知道如何将自己置于另一位。例如，智力和情感系数研讨会应该比专门针对最新直销技术的研讨会更为重要。
内心关键的信息比理性关键更重要。简而言之，如果专业人士是唯一的主角，那是因为他使客户完全信任他的公司，这不是因为他所展示的所有知识，而是因为他知道如何适当地管理自己的情绪。
因此，作为唯一的主人公需要情绪稳定，即在压力下控制情绪，面对挫折，外向（即对人的信念和动力），改变的方向（即有倾向）感到乐观对新想法，替代方案和经验的好奇心，具有独到见解和创新思想，对复杂的模型，理论和问题，利他主义持开放态度，也就是说，表现为一个合作，热情和愉快的人，并且在环境中自在与他人的社交联系和责任感，即致力于任务并将其执行到最后。换一种说法，作为唯一的主角不需要被情感上的劫持和能够在客户身上造成情感上的负担。
简而言之，作为专业人士，唯一的主角具有双重含义。一方面，这位专业人员做好了准备，使他能够开发能够更好地管理自己的情绪的工具，但他知道如何与它们正确地建立联系；另一方面，这位专业人员通过了解自己和他人的情绪，通过知道如何控制自己，知道如何激励自己，知道如何代替自己，他知道如何正确地进行人际关系。换句话说，存在终身客户-供应商关系的原因是供应商公司有此专业人员，因为他们不丰富，因此需要“创建”这些专业人员。
