对于细分市场过程的实际解决方案，必须要求管理购买行为变量，该变量可作为区分客户群之间差异的标准。
市场细分是识别和分析具有相似购买响应的买方群体的过程，可以更好地为所提供的产品响应其特征提供服务。
市场细分是一组具有一些共同特征的客户，这些特征与理解，预测和修改他们对供应商提出的营销刺激的响应有关。
您的“答案”必须与您的购买行为有关。“共同体”可能与您的地理位置，购物习惯，人口统计学或生活方式有关。“刺激”是由所谓的供应商营销组合构成的。
起点是识别客户的“购买行为响应”。用营销术语来说，此响应构成了您想要了解，预测甚至更多的修改，以支持公司以增加其市场份额。
卓越的“行为响应”是购买，与购买产品或服务的行为一样，被理解为决策过程。从这个角度来看，应该至少识别两个客户群，即购买者和非购买者，或者两个以上，根据购买者的购买频率和购买数量等来区分不同程度的购买者。
值得一提的是，在购买之前，过程中和购买之后，还会发生“行为反应”。其中一些可能不是可观察到的行为，但它们是对提供者提供给客户的刺激的响应。
购买前，有必要提供知识和品牌偏爱以及购买意图。购买后即可获得满意，重复和品牌忠诚度。要识别的细分受众将是知识渊博的与非知识性的，满意的与不满意的，忠诚的与非忠诚的等。
除了对供应商刺激的这些反应之外，买方在其他方面也有所不同。其中一项决定您的购买响应的条件是您想要满足的需求和期望。也就是说，寻求的好处，或者是为什么要买东西的问题的答案？
同样，可以以更特定的方式，根据不同品牌的产品和服务之间寻求和认可的属性来区分消费者或顾客。其他人则与您在购买过程中和购买过程中发生的事情有关，转化为购买和消费习惯。例如，习惯品牌应该是区分客户群的绝佳标准。
最重要的是，将与一组购买者相似的购买行为响应作为参考，并且可以通过针对该细分市场的营销努力对其进行修改以对公司有利。不应忘记，公司的目标始终是根据购买行为的响应而确定的，而不是与客户的形象有关的。
其次，必须设法了解已经确定的不同细分市场的购买者是谁，谁是谁。也就是说，他们对与自己的规模，潜力和获利能力有关的规模以及与如何准确地将营销工作直接定向到他们的地位感兴趣。
可以预期，就像每个部分的购买行为响应会有所不同一样，它们的个人资料也会有所不同。换句话说，具有类似响应模式的购买者应具有与其他细分市场不同的相似地理特征，人口统计，购物习惯和/或生活方式。
从本质上讲，这是关于回答这样一个问题的笼统说法：使每个组的行为响应不同的特征是什么？
寻求可以同时为公司评估每个小组的重要性，选择具有吸引力的小组，设计吸引他们的注意力的营销组合并通过实际访问他们以差异化的方式为他们提供服务的特征。
传统上，人口统计变量是最能描述细分受众群差异的变量，而人口变量则最容易使市场营销工作指向您要精确服务的客户。但是今天，公司需要描述他们想要服务的客户的更完整的概况。
不能保证细分受众群的概况存在显着差异，尤其是在生活方式变量方面。真实的事实是，实际上并不总是能够找到不同细分受众群的地理位置，购物习惯，人口统计或生活方式方面的差异。例如，某种产品或服务的购买者与非购买者之间的个人资料可能没有差异；或寻求产品经济性而不是产品质量的客户之间；与重视个性化关注等属性的客户相比，与诸如担保，多种选择等其他属性的客户相反。
不过，如果细分任务至少可让您确定每个细分的潜在规模，它还是很有用的。在按需求或所寻求属性进行细分的情况下，如果无法知道每个细分受众群的特征，则至少知道哪些销售参数应与那些使其规模具有吸引力的参数一起使用。
市场细分过程可以从两个方向之一进行。首先发现购买响应中的差异，然后确定购买者的不同个人资料；或识别不同的买家资料，然后分析每个细分市场是否显示不同的购买行为响应。
实际上，这两个路径中的第一个更有效，因此建议的工作顺序为：
1-形成显示相似购买行为的顾客群。
2-用特征描述形成的组，并使用特征说明组之间的差异和可操作性。
3-确定各个细分市场对公司的吸引力程度。
4-确定被认为有吸引力的细分市场的盈利能力。
5-根据每个所选细分的独特特征，制定一个“价值主张”来为其服务（差异化，定位）。
6-将组合的细分，差异化和定位策略转化为可操作的营销变量：产品，价格，位置和促销。
不应忘记，公司的目标始终是根据购买行为的响应而确定的，而不是与客户的形象有关的。
