购买决策过程代表了个人从感觉到对产品或服务的需求直至购买所需的不同阶段。这种行为超出了购买决策本身，进入了购买后行为阶段。
确认需求
当未满足的需求在个人中造成压力时，购买决策过程便开始。
选择参与级别
从这一刻起，个人有意识地或无意识地选择了一定程度的参与。决定花费多少时间和精力来满足这一需求。从这个意义上讲，我们可以说参与购买量高和低。首先是那些个人花费大量时间和精力的企业，而那是那些要经历整个购买决策过程的企业。低参与购买是指个人通常从承认需求的阶段过渡到决策的阶段，因此花费很少的时间和精力。
在以下情况下，参与购买决策过程的人数往往会增加：
- 当消费者缺乏有关替代品的信息时，认为对需求的满足很重要时，认为做出错误决定的风险很高。当产品具有相当大的社会重要性时当产品被认为具有提供重大利益的潜力时。
价格相对较低且替代品很接近的产品的大多数购买决策参与度较低。无论如何，必须从购买者而不是产品的角度看待参与。
冲动购买是低参与度决策的一个例子。由于此类购买的增加，必须更加重视产品促销计划。
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在接下来的视频课程中，MiguelÁngelBeltrán教授讨论了购买的类型，购买行为的类型，参与程度，购买决策方式和冲动购买等主题。（UCAM）
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替代标识
一旦通过了前两个阶段，就必须确定产品和品牌的替代方案，这可能涉及对内存的审查或更广泛的搜索。
对替代品的广泛搜索取决于：
- 消费者从过去的经验和其他来源获得的信息消费者对该信息的信心收集更多信息所需的时间和金钱
依赖于此，对信息的搜索将或多或少地广泛。
替代品的评估
一旦确定了所有合理的选择，消费者就必须在做出决定之前评估其中的每一个，并分析每个选择所提供的优缺点。一般而言，消费者在评估中使用的标准是过去对各种品牌的经验和感受的结果。
决定
在搜索和评估之后，消费者必须做出决定，而第一个决定是是否购买。
如果选择购买，则必须做出几个决定：何时何地进行购买，如何接收交货，付款方式等。购买决定是一系列决定的开始。最重要的决定之一就是选择要在哪里购买的销售点，这些因素包括：位置，服务速度，商品可及性，价格，分类，提供的服务，企业形象等。 。
零售商通常会非常注意目标客户并相应地设计商店。营销所追求的是客户满意度，消费者如何才能达到满意的状态。消费者根据过去的经验，其他来源的信息和广告来形成对产品或服务的期望。
通过使用该产品，将这些期望与您使用该产品的经验进行比较。理想的结果是体验等于或大于期望。相反，如果经验不能达到期望，则表示不满意。从这个意义上讲，公司可以通过广告声明和销售演示影响预期，并可以通过产品质量影响消费者体验。不过，很难在期望和经验之间取得平衡。
购买后的行为
购买产品后，购买者的情绪可能会影响重复销售以及购买者对产品的评价。购买产品或服务后通常发生的现象是：
认知失调
这是由于以下事实：消费者考虑的每个替代品通常都具有优势和局限性，也就是说，当最终决定购买时，所选产品具有某些缺点，而每个被拒绝的替代品都有某些缺点。吸引人的功能。选择商品的负面因素以及被拒绝的产品的正面品质会在消费者中造成认知失调。
随着以下变量的增加，认知失调也随之增加：
- 购买的现金价值所选项目与被拒绝项目之间的相似程度决策的相对重要性。
为了最大程度地减少不和谐，人们尝试通过避免为他们拒绝的产品提供信息或广告，并为他们选择的产品寻求广告以加强决策，从而减少购买后的焦虑。
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为了结束一段综合购买决策过程的视频，在其中，MiguelÁngelBeltrán教授解释了从确认需求到购买后的每个过程阶段（UCAM-2个视频-15分钟）
