对于一个大型组织而言，要提高其团队的标准并从某种素质转变为杰出素质通常要困难得多，这对于容易适应的小公司来说是很容易的。
更满意的客户和更复杂的市场要求永久改善质量和服务水平，以完全满足所需的需求，因此竞争或消失的趋势是；在所有业务设置中通常听到的抽屉式短语。
那么，我们必须问自己的问题是：在所有商品/服务都可以迅速更换的敌对和困难环境中，我们如何竞争？答案可能是：有服务，而不必担心犯错。为什么？
由于今天的服务已成为任何市场或商业环境以及任何类型的组织中最大的区别，因此将其称为赢利，非赢利，公共或私人，工业或服务。
尽管服务管理对大，中，大型组织具有很大的吸引力，但是许多小型服务公司也可以有效地使用它。小商人有一些大公司所没有的问题，但也有一些好处。
记住，变大不是变好。让我们考虑一下恐龙。
一些作者认为，恐龙是如此之大，其神经系统是如此之慢，以至于如果有东西撞到它的尾巴，信号将需要几秒钟才能到达大脑。从某种意义上说，恐龙代表了哥伦比亚商人，他想发展得如此缓慢，以至于他忘记了真正重要的东西：客户。
当您与大公司抗衡时，轻轻松松可以成为主要的竞争优势。与大型组织相比，小型组织的一些缺点可能是：
- 通常不会获得国家或国际形象或名称认可的好处。豪华品质可能需要超过可用财务手段的资本投资价格效率和更少的储蓄常常不起作用错误通常代价更高；当提到负面的关键时刻时，小规模是不屈不挠的，由于公司规模小，它对有吸引力的人才没有吸引力，因此吸引合格人才可能更加困难。
相反，成为小型服务企业的一些优势可以是：
- 组织惯性较少；例如规则和习俗。可以更容易地更改组织结构，尤其是其哲学；可以更容易地更改产品或重新定位；可以使领导者更贴近工人；更容易保持团队合作精神和共同目标感。它可以使您更轻松地像GOOSE一样飞行。换句话说，COACH技术更容易转化为结果。
中小型服务组织的另一个积极方面是，您可以更快地尝试一些新事物，并知道它是否有效-许多真正的服务创新都是在小公司手中启动的。在小型企业中，人们可以获得的服务质量水平会超过大型竞争对手，从而占领市场并保持市场份额。
当前我国市场面临的挑战需要定义服务战略;让管理人员，最终使一个组织的所有员工忠于自己的忠实拥护者，通过与消费者的真实期望相符的质量和服务，设计产品和服务来满足消费者的需求；这就需要投资一系列要素并不断监测目标的实现，并且这些要素必须始终处于不断改进中。
