通过服务质量与众不同的优势之一是能够获得比竞争对手更高的价格。但是可能会出现一个问题：您可以收取多少费用？有什么方法可以计算吗？“ 非货币价格 ” 的概念可以回答这些问题。
作者Zeithaml，Parasuraman和Berry在他们的“服务管理的总体质量”一书中提到了这一概念。他们说：
“ 消费者要使用一项服务所花的钱不止于金钱；他们必须面对某些非货币价格，例如购买行动中隐含的时间和实物成本。这些客户可能愿意承担更多的货币成本，以减少非货币成本和/或获得更好的服务。“
以下是一些非货币成本的示例（或不包括在客户支付给供应商公司的价格中）：
•母亲在照顾孩子的同时花时间去执行获得或维持某种服务的必要程序所必须支付的费用。
•去提供服务的公司办公室所需的燃料或运输票的费用。
•一个人全年要花在等待上的累积时间，并可以用于产生经济回报的任务。
如您所见，它们或多或少是显而易见的成本，但是由于服务的条件，它们全都从客户的口袋中掏出来，而许多则是由于所收到的服务质量差。
那么，您如何利用这些成本为客户创造更多价值呢？为了获得这种利益，价格还能提高多少？
对于第一个问题，必须对两种类型的服务进行比较分析：
•您的服务和比赛的服务，或
•您当前的服务和优质的服务。
在比较的两种服务中，应强调产生非货币成本的服务条件。例如：
请记住一些重要方面：
•某些非货币成本对客户而言具有不同的价值，具体取决于他们的个人资料。客户在海边坐在甲板上的椅子上时，正在度假的客户必须等待带来点心的时间，与在内部休息半小时内吃午饭的工人所花费的时间不同工作日
这意味着必须根据服务所针对的市场特征来评估非货币价格。只有这样，才能为这些好处中的每一项估计一个数值。
•该数值将是一项服务与另一项服务之间最大的价格差。如果最优质的服务的价格超出了此限制，则客户将认为最方便的服务是“非常昂贵的”，因此会选择最低的成本。
•客户经常“错过”这种成本效益分析，否则他们不会将不便，浪费时间和多余的程序视为真正的成本。
然后，公司的沟通任务就是指出额外的好处，并让客户看到这些好处转化为节省的费用大于他所比较的两种服务之间的价格差。
• 一旦找到由于实施的利益而可以添加到服务中的最大值，则必须使用相同的值来验证实施该利益的公司的成本不超过该最大值。否则，这将是无利可图的升级。
我希望这种分析和建议对您有所帮助，并希望您开始使用非货币价格的概念来提高服务质量，从而能够在提高利润率的同时为客户提供更多价值。
