对于商业和市场营销，客户是通过金融交易（金钱）或其他付款方式访问产品或服务的人，购买是买主，消费是消费者。通常，客户，消费者和买方是同一个人。
有时，服务消费者被误导，歧视或以某种方式受到不公平对待。有时，服务提供商疏忽了必要的物品，或者将特定服务的资金挪作他用。有时，无论是否出于善意，该服务都不是应该的。当这些服务由或应由公共或受监管的资金资助时，由出资者，社区团体，监管机构或政府机构批准的审核可以提出问题，提出纠正建议并制定指导方针或规定。可以使他们在将来摆脱问题的审核方案。本节将检查什么是消费者服务审核，它可以执行什么操作，为什么，何时以及可以由谁执行。以及在必要时如何组织（或执行）一项。
为什么要进行客户服务审核？
正如我们将看到的那样，审核客户服务可能既困难又耗时。为什么要打扰我们？根据您的目的，对这些问题有各种答案。
- 确定此时是否提供必要的服务。如果对服务提供商是否确实在提供所需的服务存在疑问，审核人员可以回答该问题，以将其用作获取必要服务的战役中的弹药。如果审核确定由于资源不足而无法提供某些优先服务，则这将为这些服务提供资金并使其制度化，以确定所资助的服务是否确实按计划交付。有时，组织可能会与私人或公共赞助商达成协议，以提供特定的服务，然后转移资金或略过所提供的服务。如果他擅长遮盖山坡，可能需要进行审核才能发现欺骗行为。如果违规者是公共机构，则审核实际上可能是识别问题，保护要提供服务的人群的利益的唯一方法。特别是在公共资助的服务（通常针对经济弱势或其他弱势群体）的情况下，受益人可能没有学到技能，法律或政治知识，或者没有提倡的信心。为自己。他们可能不知道为他们提供的服务不足或不适用于该问题。审核可以成为他们获得旨在为其服务的服务的一种方式。为了保护公众的社会利益，谁为服务或其法规付费。如果公共资助的服务未能正确交付，那么公共利益和服务受益人都将受到伤害。如果没有跟踪受管制的公共服务，或者歧视或使用了非法或不道德的做法，那么就会在误导公众的监督费用和缺乏适当服务方面受到误导。提高成功解决社区问题的机会。如果审核可以帮助提供所需的服务，纠正滥用或使现有服务更有效，更适当的可操作性，则这些服务试图解决的问题将可能得到更充分的解决。促进社会变革。如果社区中存在必要的服务，并且对其进行公正，法律，道德和有效的管理（所有这些都由审核解决），那么社区很有可能实现其战略目标并改变其需求。
