该服务是“一方可以向另一方提供的任何活动或利益，并且实质上是无形的，并且不是由于对某物的所有权所致”（Kotler&Armstrong）。服务是经济的引擎，它可以创造利润，今天它已成为任何企业的比较优势。
但是，提供客户服务的是什么？它提供正确的产品和服务，以及回答问题，解决问题和解决任何僵局以及后续行动。
在墨西哥，我们仍然没有提供客户服务的文化，或者没有考虑到这种文化，因为对于许多企业来说，主要的不是客户，而是他们自己和对他们来说方便的事情，但这不是事实，而是相反。55％的墨西哥消费者更喜欢产品或服务来提高客户服务质量，而不到33％的消费者会选择价格。
根据弗里德曼（Friedman）2013指数进行的一项研究，墨西哥的客户服务水平或关注度被拒绝，这表明消费者在一次平均购买中满足了他们的基本需求，但没有享受能够带来价值和信心的体验。45家公司的销售点获得的平均评分为58.24（满分100）。
成为关注度最高的10家企业：
- Steren 83.72 Farmacias Derma 79.13男士工厂77.57 Palacio de Hierro 77.31塞尔斯75.46 Maskota 74.96Iusacell 74.81Devlyn 74.69Scappino 74.6陶瓷74.09
评估最差的是：
36.莎莎45.98
37.科佩尔45.19
38.安德烈·巴迪43.81
39.李维斯43.35
40.利兹·米内利41.89
41.西班牙电信Movistar 41.52
42.混合41.5
43.最大办公室数41.41
44.费里奥尼37.65
45.波鲁阿书店32.19
因此，提供客户服务不仅会吸引正在购买，消费或使用产品或服务的人们，而且会获得他们的忠诚度，这不仅会对销售和销售产生积极影响。客户服务可以与竞争对手区分开来。
所有公司员工都具有与客户打交道和服务重要性的知识，这一点非常重要，因此，每个人都具有整个业务的基础知识，他们必须具备发展沟通技巧，具有能力是非常重要的解决问题的态度，除了态度，动力和同理心外，总是使每个客户都眼花，乱，令人愉悦，满意并不会让他们失望。
优质的客户服务所考虑的最重要方面是质量，售后服务，可靠性，效率，专业性，价格和速度。
除了上述要点外，最重要的是要知道客户是我们业务中最重要的人，因为他对产品和经验有期望，除了评估服务和产品外，他还负责购买过程和结果并据此决定是否再次向我们购买。
提供客户服务的5个关键：
- 可靠性移情敏感性证据
此外，最重要的是倾听客户的要求，建议，切勿忽视任何问题或投诉，始终保持全神贯注，开放的态度，提出问题，在不找借口的情况下理解问题，制定行动计划。并一直感谢。
从小到大，任何企业都无法获得良好的客户服务，这是一个很大的机会领域，因为这不仅足以销售我们的产品或服务，而且可以吸引作为客户的客户最重要的是，只要他们忠于我们的品牌并以此在我们的业务中获得巨大利益，我们就必须集中精力解决他们的所有需求。
资料来源
- 2013年墨西哥弗里德曼集团。
