介绍
这项工作的目的是确定ADO公司最重要的问题，以便能够实现公司已经拥有或提出的目标，并在没有目标的情况下能够实现这些目标。
该策略是为了能够使用业务管理领域中提供的工具，以便能够通过实际行动获取知识。
我将在此研究中使用的策略包括应用一种方法，该方法定义了公司的使命和愿景，并且能够通过SWOT矩阵确定优势，机会，劣势和威胁。
这项工作的目的是在需要时为公司提供变更机会，并能够确定公司的骨干并下达订单，以便能够确定并牢记公司的运作和计划。
战略规划与远见卓识息息相关，规划正在试图预测可能对我们产生正面或负面影响的情况，因此，组织内部必须进行此类练习，以预测变化或未来事件，试图面对他们并促进他们永远受益。不幸的是，管理员不是魔术师或心理专家，他们不能准确地预测未来，幸运的是，有些人所拥有的是远见卓识，他们比其他人看得更远，因此对未来有正确的预测。
该工作包括两个阶段：计划服务和执行服务，下面将对此进行说明。
抽象
这项工作的目的是确定公司ADO的最重要问题，以实现公司已经提出的目标或提出并实现这些目标不应有的目标。
策略是使用业务管理领域中提供的工具，以便通过实际行动获取知识。
用于这项研究的策略是应用一种方法，该方法可以清楚地定义公司的使命和愿景，并通过SWOT矩阵确定优势，劣势，机会和威胁。
本文的目的是在需要时为公司的变更提供机会，并在公司的骨干中确定并下达命令，以识别并牢记公司的业绩和计划。
战略计划与预测有很大关系，计划是试图预测可能会产生积极或消极影响的情况，因为在组织内部进行此类演习是必要的，它会试图预测可能会面临并促进其发展的变化或未来事件。不幸的是，管理者不是魔术师或心理学家，他们不能准确地预测未来，所幸的是，他们是远见卓识的人，他们远超其他人，因此正确地预测了未来。
工作计划第二阶段服务和运行服务，将在下面进行说明。
发展历程
规划服务
识别相关的内部方面
组织管理的相关方面是根据SWOT矩阵进行分类的，同时考虑以下方面：
- 物质资源管理商业，运营和行政流程管理客户管理合作者管理我们的服务策略
战略交通图上标明了我们与乘客一起旅行时向乘客提供的基本价值主张和差异化价值主张。
基本价值主张（从基本价值主张中诞生基本服务承诺。）
- 守时安全处理舒适和整洁
区分价值主张
- 贴近客户始终如一的服务最佳的驱动程序便捷的全面解决方案。
服务的基本承诺是什么？
- 这些是必须始终交付给客户的规范，这些规范归为“属性”。
让我们看一下ADO集团在恰帕斯州市场提供的服务的基本承诺分析。
|
塔帕丘拉市场 |
||
|
牌 |
正常价格 |
晋升 |
| OCC |
$ 316.00 |
$ 216.00 |
| ADO GL |
$ 378.00 |
$ 280.00 |
| 铂 |
$ 572.00 |
$ 418.00 |
|
PUEBLA市场 |
||
|
牌 |
正常价格 |
晋升 |
| OCC |
$ 844.00 |
$ 488.00 |
| ADO GL |
$ 1,008.00 |
$ 776.00 |
| 铂 |
$ 1,308.00 |
$ 1,308.00 |
|
墨西哥市场 |
||
|
牌 |
正常价格 |
晋升 |
| OCC |
$ 960.00 |
$ 480.00 |
| ADO GL |
$ 1,146.00 |
$ 572.00 |
| 铂 |
$ 1,430.00 |
$ 714.00 |
| OCC服务中的基本承诺（主要服务中的功能） |
属性 |
F / O / D / A / |
| 旧的，不舒适的公共汽车，3个屏风，48个座位，旧厕所（肮脏或褪色，镜子坏了），所有
总线。 |
价钱 |
弱点 |
| ADO GL服务中的基本承诺（主要服务中的特征） |
属性 |
F / O / D / A / |
| 配备40个座位和5个液晶显示屏的新型舒适公交车，以及用于男女乘用车和自助餐厅的独立洗手间。 |
价钱 安慰 娱乐 |
强度 |
| ADO GL服务中的基本承诺（主要服务中的特征） |
属性 |
F / O / D / A / |
| 新巴士，舒适的25个座位，独立的屏风，男女洗手间和自助餐厅
在船上。 |
价钱 安慰 娱乐 |
强度 |
到目前为止，所有收集到的信息都被合并到SWOT矩阵中，以进行服务内部和外部情况的分析。
苦战
在分析内部和外部因素的基础上，确定提高服务质量的策略。
这些策略可以是：
苦战
这些策略可以根据其影响，可行性和应用需求进行排名。一般而言，我们必须：
苦战
每个策略都必须是可衡量的，以便客观地确定其对业务的影响。
- 指标目标负责领域
通过流程和程序来实现改善服务质量的策略。
这些是关系级别…
策略之间的关系级别
运行服务
制定综合行动计划
这是帕尔梅拉斯酒店的综合行动计划：
比？
“高优先级战略”
与客户联系时，请解释这些要点。
实施从头等舱到豪华服务的客户服务差异化，并提前购买他们的旅行机票。
为什么？
“要实现的目标”
为了利用我们的巴士服务来产生竞争优势，并且客户获得了他的豪华机票，并且提前了更长的时间获得了机票，他可以节省50％的费用。
WHO？
“负责战略”
总经理兼商务经理
什么时候？
“承诺日期”
13年1月1日
哪里？
“将在其中执行和测量的区域”
这将在“销售顾问”与客户联系的“服务Windows”区域中执行。
怎么样？
“执行策略的步骤”
在路线和市场主管以及销售主管的支持下。
整合工作团队。
分析师将根据所实施的策略验证相应的流程是否正在运行。
应急情况下该怎么办？
“反应计划”
旅客大量涌入的季节，这是客户服务主要方面的缩写服务标准。
策略的内部和外部沟通
完成上述操作后，必须通过适当的方式将基本服务承诺的新元素传达给客户
在企业营销协调的支持下。
监控客户满意度
这是大公司成功的主要因素之一
可以对企业需要解决的问题进行本地调查
它使我们知道计划的内容和交付给客户的内容之间是否存在差异
它使我们能够快速及时地做出反应以纠正服务问题
设计满意度调查的一些想法是：
监控客户满意度
调查结果合并到“客户满意度仪表板” *中，其中记录了改进措施。
监控客户满意度
我们的乘客将进行的调查将帮助我们了解我们的失败之处，以及我们应该付出更多的努力来获得每个客户的满意，从而使我们获得预期的成功。
最后，必须长期监控客户投诉的结案，以提高客户的中长期忠诚度。
结论
客户一直在寻找满足其需求的特定功能（或规格）。
与客户的积极性包括事先了解他们的规范，并考虑为他们增加服务基本承诺的价值。
当客户没有收到所承诺的东西时，他们会有糟糕的服务体验。
客户永远是第一位的，有必要为客户提供应有的属性。
和我们一起旅行时，您必须意识到客户的满意度。
ADO Group“预先购买”的重要策略之一是一次可以节省多达50％的费用，这是因为在某些市场中，它已经失去了很多需求，因为竞争对手处理的成本远低于Group的成本。
因此，General Objective是我们销售区域公司的合作者。
销售顾问将根据客户的要求以及业务的内部和外部条件，确定并执行策略和措施，以提高品牌或产品的服务质量。
参考书目
规划服务并运行服务。TuxtlaGutiérrez：ADO Group，2012年。
