合作社的公共关系计划和企业形象

为了能够被社会接受或拒绝，所有人类活动，包括主要和非同寻常的活动，都需要进行预测并得到公众的认可。因此，谈论公共关系时，必须谈论人们之间的关系，因为它们之间的关系促进了亲密关系，友好关系以及从根本上促进对人格的认可和尊重。

可以看出，在整个历史中，伟大帝国的活动被其居民所了解。在发生军事冲突或口头上的误解之后，冲突国家实现了促进外交和良好关系的目标，即与自己和他人和睦相处。这意味着，“公共关系”一词由两个词组成：“关系”和“公共”；代表与公众的联系。

应该补充的是，公共关系起源于人类最初的存在，因为在任何时候和任何地方，公共关系都或多或少地存在着，试图获得生产性参与和更有效的共同利益实践。，以便在考虑不同接受者的情况下制定更简单，更简单和更清晰的沟通政策，然后设计旨在实现目标的沟通措施。

然而，直到今天，当公关在公司，公司，机构和基金会中的重要性被知道时，它的社会影响力及其在组织未来中的作用以及与组织结构和培训的联系都可以保持其形象。与他们互动的市场。

该特殊学位项目是指战略公共关系计划的建议，该计划用于投影Cooperativa El Placer del Servicio 94的图像。选择该公司是因为它为关系研究提供了引人注目的参数公共服务，除了对上述合作社提供的服务有用。

为了了解当前的调查，分析已分为以下几个阶段：

第一部分，由对问题的总体研究，从宏观到微观的背景化以及对所提出的背景的广泛视角构成，从而使研究成为可行的解决方案，此外，特殊学位工作与功能性提案，这将有助于制定合作社使用《战略公共关系计划》的框架。

通过Moment II，显示了支持该研究的概念性参考，其中作者的基金会也支持这项特殊学位工作。同样，提出了项目行动，包括一般行动和三个具体行动，并提出了调查目标的结论，包括了具体行动的时间表，从而使人们对执行项目的资源，责任人，时间和行动有了了解。本研究。

同样，Moment II考虑了该研究中提出的方法，被归类为一个可行项目，该方法允许开发数据收集技术和工具，以适应问题背景下提出的需求，从而得出结论。在应用所述仪器之后更重要。

因此，在第三时刻，提出了战略性公共关系计划，这是通过为Cooperativa El Placer del Servicio 94提供切实可行的解决方案，为研究做出切实可行的贡献的一部分。

考虑到上述情况，就可以得出结论，在整个特殊学位项目中结束计划，并让位给建议，这些建议将反映本研究的方法，理论，结果和可行的建议。

研究人员认为，这项研究将使Cooperativa El Placer del Servicio 94提供积极和战略性的解决方案，从而使公共关系的现实更接近理论基础，因为它在当前不断变化的市场中面临着任何担忧，由于该国的情况，寻找该项目以提出可以在短期内实施的替代方案和资源。

项目识别

标题

在Cooperativa El Placer del Servicio投射影像的战略公共关系计划94

学生姓名

凯瑟琳·奥罗斯科（Katheryn Orozco）

CI：17,232,145

电话：041-5800015

您注册的计划

公共关系的战略和组织管理

过程的直接和间接收益

该项目的直接受益者将是合作社94号合作社。因此，该项目的间接受益者将是合作伙伴，订约人员，客户和其他合作社，他们将从合作社实施的战略公共关系计划中受益。。

时间和空间的划界

该项目是今年1月至4月的2016-1N学期的一部分。在空间上，它位于3区Caminos区的Altos de Jalisco大街6号，途经Santa Rosa de Tierra，N-F-43，Parroquia Coquivacoa，Maracaibo，Zulia State。

一刻

情境描述

问题的情境化

沟通对人类关系至关重要，因为它寻求相互理解，这转化为使发送者和接收者就消息进行匹配的能力。因此，由于沟通和建立了谈判，合同，联盟和机构间合作协议的相互交流过程，建立了组织成员之间的关系。

这些协议确实是对的，但它们可以改变行为，从而促进变革，共同努力制定个人和团体目标，为所有人造福，这是通过积极，明确和沟通的策略来实现的有效地覆盖目标受众，以便在长期，中期和短期内获得收益。

同样，当每个沟通者对对方的语言感兴趣时，就可以实现真正的沟通，从而使其能够自由表达自己的语言，因此有必要仔细聆听，自觉观察并保持活跃的能力以将自己置于适当的位置其他的。只有这样，才能建立良好沟通的规则。

显然，组织的效率和生产力对于建立团队和培养具有人际关系知识的员工至关重要。这有助于公司在经济和社会上的福祉，以及工人的沟通水平，因为在组织中，沟通是通过使用有序调整的机制来成功地进行自身移动的；这些机制之一就是公共关系。

以此方式，已经在社会和组织中日趋迅速的空间中看到，公司需要适应和转变其技术和方法以能够适应当前环境变化的条件，这就是为什么先锋派公司依赖于路线图，即战略计划，其中指出了他们打算实现的具体结果并制定了实现该目标的行动方案。

但是，公共关系的工作工具尚未明确定义，其功能也随着时间的推移而发生了变化，这种现象已与其他传播科学学科（例如广告和传播）共享。目前，由于我们谈论的是全球传播或整体传播策略，因此对传播概念不可能有分歧。

因此，那些想要在国外树立正面形象以影响公众舆论的组织需要比通常已知的更为广泛的传播政策。其中包括不同的传播科学，例如广告，新闻，新领域，例如危机传播，通过2.0媒体的传播，游说，内部传播，公司传播，媒体传播。而不忽略战略规划。

的确，公司目前以一种大胆的方式进行交流的方法是应用战略性公共关系计划，因为它们负责将特定的信息传达给一群被称为“公众”的人。目标或目标”，以一种新颖的方式从积极的角度介绍公司的活动。

实际上，战略计划可以使用不同的工具帮助组织内的不同工作领域与公司的目标保持一致，从而提高公司的知名度和公信力，并承担管理责任，其中必须通过目标管理来建立中长期需求。

因此，这意味着战略计划会使组织和目标受众受益，而成功或失败取决于此，因为结构良好的计划是内部执行所有流程的基础由于组织目标的实现取决于组织的目标，因此允许消息在组织内部和外部进行传递，并以这种方式与组织感兴趣的所有那些机构进行交互。

从这个角度来看，如果一家公司或企业不了解其北部，它将漫无目的地游荡，并且注定要失败。由于人群对公司或机构的看法或想法始终是自愿信息或产品的结果，因此，战略规划有助于以最佳的方式发展和构建有助于实现组织目标的目标。该公司在内部和外部都进行了非自愿的计划，这是战略公共关系计划好坏的结果。

Por lo tanto es necesario comunicar lo que se diseñe en ella y no callarlo, informando de una manera clara e institucional, es decir, por medio de un concreto y riguroso plan estratégico de relaciones públicas, ya que la imagen institucional y corporativa está en foco del ojo público constante, y es solo a través de un plan estratégico de relaciones públicas que las organizaciones pueden conocer que se piensa y habla de ellas, realizando luego informes para descubrir debilidades como oportunidades.

根据前述规定，战略计划必须作为公司指导和决策的主要工具而建立，因为它定义了要解决的优先事项以及解决这些问题的方式，总的来说，建立主要的短期，中期和长期目标，以便分析和确定公司的优势和劣势，以纠正外部关系并投射所需的形象。

现在，Cooperativa El Placer del Servicio 94是一个组织，其宗旨是提供能够满足客户需求的服务，通过个性化的关注和诚挚的服务提供最现代的庆典服务其员工致力于组织节日活动，各种纪念活动和正式庆祝活动；特色菜和鸡尾酒。

这就是为什么尽管该国局势严峻，Cooperativa El Placer del Servicio还是一个团队，高效，持续地被公认为是提供最佳服务质量，奉献服务，谨慎服务的庆典机构。诚实，透明，负责和专业道德地满足客户的需求。

同样，他们有一个充满活力的团队来装饰，亚麻，食品服务和餐饮，还拥有服务生，女招待，司机的服务人员，有时他们聘请厨师准备特别的菜单，其质量方针是在不断提高其管理效率的支持下满足客户要求，以确保其客户在其服务方面拥有积极的经验。

按照这种想法，这个合作社是通过Vuelvan Caras Mission诞生的，他们只在食品和饮料（F&B）领域获得介绍，并且由没有获得与广告相关主题的介绍的人组成，负责公共关系的重要性以及公司通过广告和社交网络在市场中的定位的预测。

除上述内容外，还应指出，在委内瑞拉，合作社的法律和政治框架与其他组织不同，合作社El Placer del Servicio 94目前提供庆典代理服务，但除此之外还没有出现。因为缺乏企业知识。

因此，有必要为“ Cooperativa El Placer del Servicio 94”的图像投影制定战略性公共关系计划，因为在这种情况下，尤其是在这种情况下，有必要适当地使用交流手段，它旨在通过其公共关系之一来获得。

应当指出，进入新市场的公司的形象非常重要，因为成功或失败很大程度上取决于它，因为无论其规模大小，预计的形象都可以传达更多的信息。人们认为，这可能会对其竞争激烈的市场的增长和持久性产生正面或负面的影响。

例如，公司不足以仅提供服务和/或产品，当务之急是定位自己，因此，与其“出价”，不如试图在公众心目中“定位”自己，以便他们感觉需要使用公司，这只能通过对他们所做的事情投射出坚实而具有代表性的形象来实现，并通过他们的工作理念和价值观将自己与竞争对手区分开来。

En atención a lo antes expuesto, se evidencia una falta importante por parte de la cooperativa de proyección de imagen, lo que evita que la misma sea reconocida en el mercado y se posicione para incrementar la demanda de servicios y aumentar sus ganancias. Debido a ello y en vista del auge que tienen las relaciones públicas, surge la necesidad de proponer un plan estratégico de relaciones públicas para proyectar la imagen de la cooperativa, se eligió por esta herramienta porque permite desarrollar estrategias de impacto que sirven como una ventaja competitiva permitiendo posicionar los servicios de la cooperativa en el Municipio Maracaibo del Estado Zulia.

JUSTIFICACIÓN

Si bien es cierto, el hombre necesita comunicarse, establecer vínculos, reconocerse en el otro. La vida en sociedad se estructura sobre la base de los vínculos que permiten la adaptación y la integración. De esta forma, las relaciones entre cada una de las partes que componen dicho sistema no son solo una necesidad, son una garantía para el equilibrio y la cooperación de los procesos.

La sociedad es un producto de la acción solidaria de los hombres. Dicha solidaridad supone la base de las relaciones sociales, referidas estas a una multitud de interacciones entre dos o más individuos, reguladas por normas sociales, y en las que cada uno tiene una posición y realiza un papel social. Es por ello que, el concepto de relación, visto desde el campo de estudios de la comunicación en las empresas, incluye todas las posibles clases de contactos o experiencias que tienen lugar entre la institución y sus públicos.

En un contexto marcado por la competencia de las marcas, a las empresas les resulta cada vez más urgente entablar relaciones duraderas y provechosas con sus públicos y ganar un espacio en los diversos escenarios. Lo que ha llevado a los expertos a acelerar el paso, a una nueva era en el mundo institucional: la llamada Era de las Relaciones Públicas.

Visto de esta forma, esta investigación tuvo por objeto demostrar la influencia que puede tener un Plan Estratégico de Relaciones Públicas para Proyectar la Imagen de la Cooperativa El Placer del Servicio 94, pues las bases teóricas manejadas serán de gran ayuda a investigaciones futuras, siendo este estudio una referencia de consulta para estudiantes y profesionales del área de Relaciones Públicas.

Desde el punto de vista metodológico permite a otras empresas que presten los mismos servicios que esta, que tengan la posibilidad de implementar este plan, les servirá como referencia al tener a su disposición una investigación relacionada con los planes estratégicos de relaciones públicas, el cual tiene como objetivo proyectar la imagen de la cooperativa.

Por consiguiente se diseñará un Plan Estratégico de Relaciones Públicas para la Proyección de la Imagen de la Cooperativa El Placer del Servicio 94, a través de la aplicación de un Proyecto Factible, en donde se identificará básicamente la naturaleza profunda de la realidad estudiada, observándola como estructura dinámica y la razón de su comportamiento y manifestaciones.

Desde una perspectiva teórica la investigación se respaldó en autores conocidos en el área de Publicidad como lo son Chiavenato, Celis, Stanton, Etzel y Walker, Fernández, Cooper y Scott,Lamb, Hair y McDaniel, entre otros, que además de establecer sus teorías fundamentadas en situaciones estudiadas, manifiestan sus explicaciones acertadas en base a lo logrado.

En consecuencia, se propone un plan estratégico de relaciones públicas que le permiten a la Cooperativa El Placer del Servicio 94 ser reconocida por sus públicos e incrementar la cartera de clientes. Cabe destacar, que se beneficiara económicamente, pues al aumentar su cartera de clientes aumentara el ingreso por la mayor cantidad de servicios prestados.

Socialmente, la investigación motiva el hecho de obtener beneficios intelectuales, debido a la necesidad deconocer al público objetivo, saber sus percepciones, verificar experiencias, comprender sus emociones y comparar los conocimientos de planes estratégicos de relaciones públicas adquiridos a lo largo de la carrera universitaria con la práctica profesional.

Finalmente, el diseño de un plan estratégico de relaciones públicas creará aportes teóricos en cuanto al material que se indague referente al tema, de igual manera traerá consigo nuevos avances en materia social y cultural ya que al mejorar ciertos aspectos, se obtendrá más fácilmente posicionar tanto a la empresa como a los servicios que esta ofrece partiendo de lo relevante de las teorías actuales de la materia.

MOMENTO II

PERSPECTIVA CONCEPTUAL Y TEÓRICA

2.1 REFERENTES CONCEPTUALES

Comunicación

Chiavenato (2006) expresa que la comunicación es el intercambio de información entre personas. Significa volver común un mensaje o una información. Constituye uno de los procesos fundamentales de la experiencia humana y la organización social.

Mientras que Fonseca (2000) dice que comunicar es llegar a compartir algo de nosotros mismos. Es una cualidad racional y emocional específica del hombre que surge de la necesidad de ponerse en contacto con los demás, intercambiando ideas que adquieren sentido o significación de acuerdo con experiencias previas comunes.

En otras palabras, según lo expresado por Chiavenato (2006) y Fonseca (2000), la comunicación es el hecho de intercambiar o compartir información significativa, que permita establecer contacto con los demás por medio de ideas, hechos y pensamientos buscando una reacción al comunicado que se ha enviado.

Aplicando estos conceptos a la relaciones públicas lo que se quiere es fortalecer el vínculo con los públicos por medio de un mensaje o información, asegurando que es el proceso fundamental de la experiencia humana, además de que se llega a compartir y a dar un mensaje o una información, de igual manera se logra compartir algo y realizando un feedback con los públicos.

Relaciones Públicas

Para Lamb, Hair y McDaniel (2006) sostienen que las relaciones públicas son el elemento de la mezcla promocional que evalúa las actitudes públicas, identifica problemas que pueden provocar preocupación pública y ejecuta programas para ganar comprensión y aceptación pública.

Mientras que para Stanton, Etzely Walker (2004), las relaciones públicas son una herramienta de administración destinada a influir favorablemente en las actitudes hacia la organización, sus productos y sus políticas.

De manera que según lo mencionado por Lamb, Hair y McDaniel(2006) y Stanton, Etzel y Walker (2004), las relaciones públicas se definen de varias formas, pero están ligadas netamente a la mercadotecnia, ya que persiguen construir buenas relaciones con los consumidores utilizando esta herramienta de administración con el único fin de influir favorablemente en las actitudes hacia la organización, sus productos y sus políticas.

Estrategias

Para Fernández (2007)

Dicho de otro modo, Cooper y Scott (2003) precisa que:

Ahora bien, según las teorías anteriormente mencionadas, Fernández (2007) y Cooper y Scott W. (2003) consideran que las estrategias son acciones que deben estar encaminadas en alcanzar un objetivo y la realización de las mismas debe constar de etapas que permitan su posterior evaluación. Sin embargo, Cooper y Scott (2003) indica también que existen diferentes tipos de estrategias de acuerdo a la etapa en la que se encuentre el producto en el mercado.

Según las teorías que ambos autores ofrecen, la metodología sencilla y eficiente que permite la redacción y planificación de las estrategias que se adaptan a las necesidades de la investigación, esto permite crear un plan estratégico que cuente además con un diseño que abarque las etapas de las estrategias y que al mismo tiempo conlleve a determinar qué tipo de estrategia será desarrollada.

Plan Estratégico

Según Fred (2003) la planeación estratégica se define como el arte y la ciencia de formular, implementar, y evaluar decisiones multifuncionales que le permitan a una organización lograr sus objetivos

Por otro lado, De Vicuña (2012) indica que

Ahora bien, según ambos autores, Fred (2003) y Steiner (2012), el plan estratégico diseña de manera detallada, las estrategias que permitirán resolver los problemas que se puedan presentar, asignando recursos, tiempo y responsable a cada una de ellas.

Cooperativa

Celis (2003) define la cooperativa como una empresa económica social de consumidores o productos que unen su esfuerzo intencionalmente para su mutuo beneficio, estableciendo que es una sociedad de personas, no de capital, la cual se fundamenta en la igualdad de derechos de sus miembros en cuanto a la gestión social.

Mientras que según la Alianza Cooperativa Internacional (ACI) (1996), la cooperativa es una asociación autónoma de personas voluntariamente unidas para satisfacer sus aspiraciones y necesidades económicas, sociales y culturales comunes por medio de una empresa cuya propiedad es colectiva y en la cual el poder es ejercido democráticamente.

De acuerdo a ambas concepciones, la cooperativa es una empresa de la economía social, caracterizada por la unión voluntaria de personas que en realidad desean trabajar en comunidad aportando sus conocimientos y fuerza con el fin de buscar el bienestar integral de todos sus asociados. Es por ello que estas empresas, presentan una tipología que ha sido discutida por diferentes autores.

Imagen Corporativa

Según Chávez (2015)

Mientras que Capriotti (2013) indica que la imagen corporativa es aquélla que tienen los públicos acerca de una organización en cuanto entidad como sujeto social. La idea global que tienen sobre sus productos, sus actividades y su conducta.

Ahora bien, de acuerdo a las teorías aportadas por Chávez (2015) y Capriotti (2013) la imagen corporativa además de estar relacionada con la comunicación institucional es la que tienen los públicos de la empresa u organización y permite tener una relación entre los productos, servicios y el consumidor.

2.2 ACCIONES DEL PROYECTO

Acción General

Diseñar un Plan Estratégico de Relaciones Públicas para Proyectar la Imagen de la Cooperativa El Placer del Servicio 94

Acciones Específicas

Diagnosticar la situación actual las relaciones públicas de la Cooperativa El Placer del Servicio 94.

Determinar los elementos comunicativos para la Cooperativa El Placer del Servicio 94

Emplear un plan de relaciones públicas para proyectar la imagen de la Cooperativa El Placer del Servicio 94.

Acciones Específicas	Actividades	Recursos	Responsables	Tiempo
1. Diagnosticar la situación actual las relaciones públicas de la Cooperativa El Placer del Servicio 94.	A través de la matriz FODA hacer el análisis situacional de la Cooperativa El Placer del Servicio 94 aplicando como instrumento una guía de observación.	Bolígrafo Hojas Computadora	Tesista Katheryn Orozco	1 Mes
2. Determinar los elementos comunicativos para la Cooperativa El Placer del Servicio 94.	Mediante una guía de observación que será aplicada por la tesista la Cooperativa El Placer del Servicio 94	Bolígrafo Hojas Entrevista Guía de Observación Computadora Internet	Tesista Katheryn Orozco	1 Mes
3. Emplear un plan de relaciones públicas para proyectar la imagen de la Cooperativa El Placer del Servicio 94.	1. Diseñar tarjetas de presentación. 2. Propuesta de contenido para redes sociales. 3. A través de un plan de relaciones públicas.	Bolígrafo Hojas Computadora Internet	Tesista Katheryn Orozco	2 Meses

2.3. CRONOGRAMA DE ACCIONES ESPECÍFICAS

Fuente: Orozco, 2016

2.4 METODOLOGÍA

En esta parte de la investigación se presenta el procedimiento que permitió poder llevar a cabo el Trabajo Especial de Grado; la cual describe cualidades y aspectos importantes de la investigación para la ejecución y desarrollo del mismo.

De esta manera, la investigación que sirvió de guía y que permitió alcanzar las perspectivas planteadas fue la del proyecto factible, la cual consiste en la elaboración de una propuesta que brinda una posible solución a un problema de tipo práctico y que satisface las necesidades de la Cooperativa El Placer del Servicio 94, teniendo como objetivo estudiar las relaciones públicas.

Algunos autores hacen referencia a esta metodología, en este sentido, la UPEL (1998) define el proyecto factible como un estudio que consiste en la elaboración de un proyecto de investigación que puede ser aplicable para solucionar problemas o requerimientos de las organizaciones. La propuesta que lo define hace referencia a la formulación de tecnologías, métodos o procesos, que sólo tienen sentido en el ámbito de sus necesidades.

De igual forma, Sabino y Reyes (2002) exponen que es una es una propuesta práctica y sencilla que permite resolver problemas, de modo que la organización en donde se elabore el proyecto sea practicable y tenga el sustento de posibilidad de acuerdo a los conocimientos y estrategias mencionadas por cada uno de los autores metodológicos.

De las definiciones anteriores se concluye que, un proyecto factible es el conjunto de actividades que se encuentran vinculadas entre sí, en donde la ejecución permite que se logren los objetivos anteriormente definidos en atención a las necesidades que pueda tener una institución o un grupo social en un momento determinado. Es decir, la finalidad del proyecto factible radica en el diseño de la propuesta que va dirigida a solventar un problema o necesidad que se ha detectado previamente en el medio.

De lo anteriormente planteado, se puede decir que para llevar a cabo el proyecto factible, primeramente debe efectuarse un diagnóstico del contexto planteado; luego se debe esbozar y establecer con bases teóricas la propuesta que se quiere elaborar y con ello se constituye los procedimientos metodológicos, las acciones y los recursos que se requieren para llevar a cabo la ejecución.

Finalmente, se realizará un estudio de factibilidad del proyecto que permitirá ejecutar la propuesta que tiene como objetivo diseñar un Plan Estratégico de Relaciones Públicas para la Proyección de la Imagen de la Cooperativa El Placer del Servicio 94, esto con su respectiva evaluación y de acuerdo con las acciones y metodología planteada en la presente investigación se clasifica como Proyecto Factible, ya que buscan las soluciones de la problemática que ha venido afectando a la organización en la cual se aplicaran las estrategias planificadas.

2.5 TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Para la investigación es importante no olvidar la importancia que tienen las técnicas y los instrumentos que se emplean en el sondeo. En muchas ocasiones se inicia un trabajo y no se identifica el tipo de información que se necesita o las fuentes de las cuales puede obtenerse; esto origina desventaja con el factor tiempo, e incluso, a veces, el inicio de una nueva investigación. Por tal razón, es esencial definir las técnicas a emplearse en la recolección de la información, al igual que las fuentes en las que puede adquirir tal información.

Ahora bien, con el propósito de obtener la información necesaria, es muy importante definir con claridad las técnicas e instrumentos de recolección que se utilizaran, pues deben estar orientados a conocer las necesidades, recolectar los datos de la realidad aplicados a la situación a estudiar, para su posterior análisis; con el fin de determinar las necesidades del objeto estudiado.

La técnica utilizada fue la observación que según Tamayo y Tamayo (1997) la observación se define como: aquella en la cual el investigador puede observar y recoger datos mediante su propia observación. Se utilizó esta técnica de observación en la Cooperativa El Placer del Servicio 94, con la finalidad de conocer cuales servicios ofrece y así poder chequear la interacción de la cooperativa con los clientes.

Ahora bien, esta técnica requiere de la participación del investigador, porque la idea central es la sagacidad que se tiene hacia todas las actividades del grupo comunidad o institución con la menor distancia posible, permitiendo que se vivan experiencias y visualizando los distintos modos de comportamiento e incluso la apariencia física valores y actitudes. En conclusión la observación permite conocer la realidad mediante la percepción directa de los objetos y fenómenos, de manera que permitirá medir la competencia a través del uso de las redes sociales.

Plan de Relaciones Públicas e Imagen Corporativa para una Cooperativa

PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

Luego de aplicado el instrumento, en donde se hizo una observación general del manejo de las relaciones públicas en la Cooperativa El Placer del Servicio, se concluyó lo siguiente:

Los socios de la cooperativa mantienen armonía en cuanto a la imagen corporativa y la proyectan al personal que tienen.El público es bastante amplio, ya que básicamente quien tiene para pagar los servicios que presta la cooperativa es a quien se dirige la misma.La relación que mantiene con sus clientes es buena, ya que se posee una data con números telefónicos de clientes fieles con los cuales se mantiene comunicación constante, se envía información de promociones y descuentos a través de este medio (telefonía móvil).Al cliente se le invita a visitar la cooperativa para que conozca quien le presta el servicio, de igual manera se le asesora en cuanto a las necesidades que tenga.Las quejas que llegan a la organización son pocas, debido que los servicios prestados cuentan con supervisión constante, sin embargo no se observa buzón de sugerencias o dirección de correo para canalizar esto.La gran mayoría conoce la cooperativa a través de la referencia de alguna persona que haya disfrutado del servicio y los recomienda.No poseen cuentas en redes sociales para hacer mayor el alcance y llegar aún más lejos.La oficina labora en horario de oficina (de 8:00 am a 5:00 pm), sin embargo los socios se encargan de monitorear los eventos para que el cliente quede satisfecho con el servicio prestado.Los precios son variados, dependiendo de lo que se desee, van desde el alquiler de un plato de vidrio que se encuentra en 50 Bsf. Hasta el alquiler la fuente de chocolate que se encuentra en 12.000 Bsf. Desde el momento de emitir el presupuesto se tiene un lapso valido de 72 horas, luego de eso puede estar sujeto a cambio.Hasta la fecha solo se mantienen las referencias y recomendaciones de otros clientes. No tienen otra vía de llegar al cliente.

MOMENTO III

LA PROPUESTA

Para dar cumplimiento a la última acción específica la cual propone emplear un plan de relaciones públicas la proyección de la imagen de la Cooperativa El Placer del Servicio 94y dada la importancia que tiene actualmente un buen plan de relaciones públicas para las empresas y su competitividad en el mercado, se considera necesaria la estructura de propuestas que impulsen el logro de los objetivos organizacionales y que garanticen la sostenibilidad en el tiempo y fomenten un desarrollo responsable.

En respuesta a lo anterior, se proponen las siguientes estrategias:

Diseñar tarjetas de presentación para la difusión de información de la cooperativa.Desarrollar estrategias comunicacionales a través de las redes sociales.Elaborar un plan estratégico de relaciones públicas.

Se ha de tener en cuenta que las relaciones públicas son necesarias para crear o mejorar la comunicación entre la organización y sus públicos, y para que éstos promuevan el entendimiento entre ambos y su participación en el desarrollo recíproco y comunitario. Esta disciplina mediante la cual se analiza la opinión y actitud de los públicos de una organización y se basa en el interés de la comunidad y está destinado a crear o mantener la solidaridad de los públicos con la organización para promover el desarrollo recíproco.

Dentro de las generalidades de la propuesta se propone desarrollar estrategias comunicacionales a través de las redes sociales, esto en vista de que es una nueva tecnología de comunicación y el crecimiento cualitativo de las redes sociales presenta un emergente escenario online que abre posibilidades, oportunidades e importantes desafíos.

Debido a este cambio y evolución acelerado de las redes, urge una conceptualización de la Web 2.0, interpretación de la web como plataforma donde las personas aprovechan aplicaciones para crear, colaborar y compartir contenidos y servicios y obliga a explorar alternativas creativas y trazar nuevos mapas para desarrollar estrategias y programas de comunicación.

Ahora bien, una vez presentada la propuesta se muestra la necesidad de implementar estrategias que ayuden a resolver los problemas de proyección de imagen que actualmente están afectando a la Cooperativa El Placer del Servicio 94, los cuales son la falta de comunicación y motivación de los empleados e identidad corporativa.

Por otro lado, la propuesta conlleva un análisis FODA, que indica las áreas a mejorar y sobre las cuales se trabajará, a fin de lograr crecimiento en la cooperativa. Esto se realizara tomando en cuenta la misión y visión de la misma como razón de ser.

Primera Fase: Diagnostico

La etapa de diagnóstico se basó en la investigación de campo y documental, el planteamiento así como también la fundamentación teórica de la propuesta; el procedimiento metodológico, las actividades indicando los recursos necesarios para su ejecución con el análisis de viabilidad o factibilidad del proyecto, en donde se realizó un estudio para dar una mejor implementación del proyecto y de cómo se va a ejecutar la idea.

Durante esta fase se considera viable realizar una recopilación y análisis sistemático de la información para luego estructurar todos esos elementos y conformar la propuesta del plan estratégico de relaciones públicas, el cual servirá como referencia para la ejecución adecuada dentro de la cooperativa.

El diagnóstico también permite, visualizar el estado descriptivo del proyecto, en el cual se realizó un estudio para identificar prioridades, indagar y revisar las posibilidades que puede tener la propuesta, monitorear las verdaderas necesidades y en general diagnosticar la situación actual de la empresa con respecto a la idea que se tiene para dar un esquema de cómo servirá la propuesta en el futuro.

Para la presente investigación se desarrolló una guía de observación para poder definir concretamente los aspectos más débiles de la cooperativa con el fin de reforzarlos con el diseño y elaboración de la propuesta de esta investigación.

Al aplicar la guía de observación en la Cooperativa El Placer del Servicio 94 se notó lo siguiente:

Los socios de la cooperativa son los únicos que hacen uso de la imagen corporativa.Tienen un público es bastante amplio.Mantienen buenas relaciones con sus clientes.El cliente es asesorado según sus necesidades.No tienen buzón de sugerencias para mejorar la calidad del servicio.La cooperativa en su mayoría es conocida a través de referencias de terceros.No poseen cuentas en redes sociales.Laboran en horario de oficina (de 8:00 am a 5:00 pm).Tienen precios son variados y que se ajustan al presupuesto del cliente.No cuentan con estrategias publicitarias definidas.

Asimismo, en esta etapa se realizó un análisis FODA para visualizar la situación actual de las relaciones públicas de la Cooperativa El Placer del Servicio 94 para descubrir las oportunidades que están en condiciones de explotar, y mediante la comprensión de las debilidades de la cooperativa poder gestionar y neutralizar las amenazas que de una u otra manera podrían tomar por sorpresa.

Por otro lado, este análisis permitió vislumbrar factores que potencialmente tienen el mayor impacto en la empresa para ayudar a tomar las mejores decisiones y acciones posibles. Esto ayuda a tener un mejor enfoque, así como a ser competitivos y relevantes en los nichos de mercado a los cuales se dirige la cooperativa, la cual busca y procura un mejor desarrollo y crecimiento para que se puedan tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas de la misma.

Análisis FODA Cooperativa El Placer del Servicio 94

FORTALEZAS

1. Mercado muy demandado.

2. Variedad de servicios.

3. Precios accesibles.

OPORTUNIDADES

1. Únicos en el sector de Altos de Jalisco.

2. Clientes cercanos a la cooperativa.

3. Demanda de servicios.

AMENAZAS

1. Dependen los proveedores.

2. Situación política-económica poco prospera.

3. Debido a la razón social de «cooperativa» algunos clientes piensan que son irresponsables.

DEBILIDADES

1. Poco personal.

2. Logo desactualizado.

3. Poca experiencia en algunas áreas.

Segunda Fase: Lineamientos del Plan de Estratégico de Relaciones Públicas

Durante esta fase se elaboraron estrategias para generar un resultado proactivo dentro del desarrollo de la propuesta y que pueda ser útil a resolver los objetivos planteados dentro de su estructura inicial. Esta fase, consistirá en establecer los medios, recursos y elementos adecuados para proyectar comunicacionalmente la propuesta, teniendo lo siguiente:

Papelería Corporativa Básica:

El diseño de la papelería de la empresa y su logotipo estará presente en las tarjetas de presentación.

Papelería Corporativa Básica

Contenido para Redes Sociales:

La creación de propuestas para las redes sociales incluye las estrategias y acciones que deben realizarse con el fin de proyectar la imagen de la cooperativa a través de las redes sociales con el fin de medir el impacto a través de la web y tiene 3 objetivos:

OBJETIVO

ESTRATEGIAS

BRANDING

Si el objetivo de la marca es generar branding en redes sociales, estas serían algunas de las acciones necesarias para conseguir cumplir el objetivo

· Branding visual de la marca en redes sociales.

· Definir las palabras claves de la marca y a partir de ahí determinar el hashtag a utilizar en FB, IG y TW.

· Crear campañas de publicidad para aumentar la notoriedad de la marca.

· Generar promociones virales que ayuden a dar a conocer la marca y la vez premien a los seguidores.

· Conseguir presencia de marca en eventos relacionados aunque sea como colaboradores.

· Realizar acciones conjuntas con otras marcas.

· Utilizar influyentes de marca para ayudar a promocionar la marca.

OBJETIVO

ESTRATEGIAS

SEGUIDORES

Si el objetivo de la marca es aumentar la comunidad de seguidores o incrementar su engagement, estas serían algunas de las acciones necesarias.

· Crear campañas de publicidad para aumentar seguidores en redes sociales.

· Generar promociones virales que incentiven a ser compartidas.

· Crear concursos para atraer a nuevos seguidores.

· Realizar acciones conjuntas con otras marcas.

· Utilizar influyentes de marca para ayudar a promocionar concursos y campañas concretas

OBJETIVO

ESTRATEGIAS

PROMOCIÓN

Si el objetivo de la marca es promocionar productos o servicios estas serían las acciones y necesarias para conseguir cumplir el objetivo.

· Crear campañas de publicidad para promocionar los productos o servicios de la marca.

· Generar promociones virales que incentiven a ser compartidas.

· Crear concursos para sortear el producto o servicio y así promocionarlo.

· Realizar acciones conjuntas con otras marcas.

· Generar contenido de promoción.

· Crear campañas de email-marketing con la base de datos para promocionar.

La planificación de contenido a través de la web ayudará a organizar mejor el tiempo y las distintas tareas que se realizan diariamente. Se puede hacer una agenda semanal en la que se organizan todas las publicaciones dentro de unos bloques de trabajo que se deben ir cumpliendo según lo planificado, pero con la flexibilidad de que permite cambiar de orden los bloques si ha surgido algún imprevisto (algo no planificado pero importante).

Con ella se tendrá claro y bien definido el público objetivo, ya que cada post se dirigirá a una audiencia en específico, ahorrando tiempo, siempre teniendo claro el objetivo de cada post: fidelizar, enseñar, crear marca o aumentar clientes, esto con la finalidad de saber qué tipo de contenido va mejor en cada plataforma y analizar las necesidades de los seguidores para así saber qué es lo que esperan de la empresa en las redes sociales.

De manera que la elaboración del contenido para las redes puede ser de mucha utilidad puesto que permitirá gestionar mejor los contenidos y además de se obtendrá un considerable ahorro de tiempo.

Plan de Relaciones Publicas:

NOMBRE DE LA EMPRESA:

Cooperativa El Placer del Servicio 94

MISIÓN:

Somos una cooperativa que tiene el propósito de ofrecer un servicio que satisfaga a sus clientes marabinos, ofreciendo lo más moderno en el servicio de festejos con el interés de satisfacer las necesidades a través de una atención personalizada, con el cordial servicio de sus empleados.

VISIÓN:

Trabajamos con en equipo, de forma eficiente y constante para mejorar día a día para “Ser reconocida como la agencia de festejos con la mejor calidad de servicio” Valores: nuestros integrantes cuentan con vocación de servicio, nos esmeramos en satisfacer con alegría a nuestros clientes en sus necesidades, nuestro servicio es honesto, trasparentes, responsable y con ética profesional.

POLÍTICA DE CALIDAD:

La cooperativa, la atención y el servicio cuenta con principios fundamentales, que están enfocados a cumplir los requerimientos de los clientes y de los usuarios, sustentados en el mejoramiento continuo de la eficacia de nuestra gestión de calidad, a fin de lograr una experiencia positiva a todos los clientes.

OBJETIVOS DE RELACIONES PÚBLICAS

Establecer vínculos de comunicación constante entre los clientes ya habituales y los clientes potenciales, mediante la exposición de información sobre las acciones que se realicen en la Cooperativa El Placer del ServicioIncentivar a los empleados para mantener un buen ambiente laboral.Desarrollar alianzas con empresas los proveedores para que hagan uso de El Placer del Servicio 94.

PLAN DE ACCIÓN

El Plan de Acción busca mantener permanentemente informados a los clientes además de resaltar la calidad y confiabilidad de los servicios e informarles sobre las políticas y programas que se utilizan en la Cooperativa El Placer del Servicio 94

PLAN DE ACCIÓN
Objetivos	Estrategias	Tácticas	Recurso	Responsables	Periodos	Limitaciones
Establecer vínculos de comunicación constante entre los clientes ya habituales y los clientes potenciales, mediante la exposición de información sobre las acciones que se realicen en la Cooperativa El Placer del Servicio 94	Realizar una reinauguración del local invitando a clientes potenciales, aliados y familiares.	Actividad dentro del local	Personal, material pop, alquiler de mobiliario, comidas y bebidas.		1en el mes de reinauguración	Disposición de tiempo de los invitados.
Realizar exposiciones sobre los diferentes tipos de servicios que ofrece la Cooperativa El Placer del Servicio 94	Exposiciones a través de stands, y volanteo.	Material POP, Brochures y premios.		1 vez por mes	Disposición de tiempo de los clientes
Incentivar a los empleados para mantener un buen ambiente laboral.	Realizar coffee break para la interacción entre los empleados.	Ofrecer tardes de compartir con comidas y bebidas a los empleados.	Personal, alquiler de mobiliario, alquiler de sonido, comidas y bebidas.		1 vez por mes	El horario de trabajo de los empleados.
Desarrollar alianzas con empresas para que contraten a la Cooperativa El Placer del Servicio 94.	Forjar relaciones de alianza y colaboración mutua, con las empresas.	Actividades para lograr interacciones entre las empresas. Como membrecías.	Material promocional sobre los servicios que presta la empresa.		Trimestral	Poco Personal

CRONOGRAMA

Actividades	Semanal	Quincenal	Mensual	Trimestral
Actividad dentro del local.				X
Exposiciones a través de stands, volanteo.			X
Ofrecer tardes de compartir con comidas y bebidas a los empleados.			X
Actividades para lograr interacciones entre las empresas.				X

REFLEXIONES SOBRE LA ACCIÓN

Ciertamente el desarrollo de la investigación aporta conocimientos, sin embargo es el proceso de la elaboración el que es mucho más importante. Si bien es cierto, la capacidad de identificar un problema, desarrollar una investigación en torno a ésta y presentar los resultados obtenidos es lo que representa un reto a la hora de elaborar un Trabajo Especial de Grado.

El desarrollo de la investigación constituyo el alcance de los objetivos propuestos y representó un ejercicio de reflexión el tema enfocándolo en una situación en particular. Es así como se creó un espacio de observación, identificando los aspectos relevantes para la posterior elaboración de la propuesta para diseñar el plan estratégico de relaciones públicas que mejor se adaptase a la Cooperativa El Placer del Servicio 94.

Cabe destacar que esta investigación no solo busco ofrecer soluciones prácticas y actualizadas para la proyección de la imagen de la cooperativa, sino que también se buscó que fuera el inicio del camino que aún falta por recorrer para esa la cooperativa. Con ello se quiere que las innovaciones tecnológicas pasen a ser un puente entre el cliente y la empresa, de manera que se promueva el desarrollo de estrategias en donde los clientes sean los precursores de dichas ideas.

En conclusión, se oriento a la cooperativa a hacer uso de las herramientas tecnológicas y publicitarias, orientándolos hacia un abanico de opciones que además le permitirán alcanzar reconocimiento entre el público ya que la elaboración de contenido para las redes sociales pasan a ser una ventaja competitiva del resto promoviendo a la cooperativa.

Finalmente, esta propuesta rompe paradigmas especialmente en el cambio de actitud y en la forma y manejo de las relaciones públicas para una cooperativa. El uso de estas herramientas pasa a ser ahora fundamentales para alcanzar los objetivos que los socios se planteen, bien sea promocionar, hacer crecer la comunidad de seguidores o aumentar la demanda de los servicios, todo ahora dependerá del uso estratégico que le den a la planeación estratégica de las relaciones públicas.

CONCLUSIÓN

De acuerdo con el análisis realizado a las relaciones públicas de la Cooperativa El Placer del Servicio 94 se llegó a las conclusiones siguientes:

No tienen proyección a través de las redes sociales de la empresa ya que la Cooperativa El Placer del Servicio 94 no cuenta con estrategias comunicacionales que permitan transmitir información a sus clientes y que los mantengan al día con los servicios que prestan.

A pesar de que la Cooperativa El Placer del Servicio 94 es una cooperativa dedicada al ramo de la organización de eventos, esto no le impide que sea reconocida en las redes sociales, por el contrario, es un mercado que se encuentra en la cúspide y le permite de una manera muy económica el reconocimiento y proyección de la imagen en el mercado de empresas dedicadas a la misma área que cuenten con presencia en la web 2.0.

El público no reconoce a la Cooperativa El Placer del Servicio 94, ya que no cuenta con una imagen corporativa definida, bien sea con uniformes para el personal, ya que el uniforme utilizado para los eventos es el tradicional traje de camisa blanca y pantalón negro, ni tarjetas de presentación en incluso los avatares en las redes sociales.

La ventaja del reconocimiento por parte de los clientes a través de la imagen corporativa es la facilidad y memorización de esta identidad lo que trae como consecuencia que los clientes se identifiquen y con la marca, tanto por el color y lo que esto le transmite como por el logo y la asociación de esta imagen con la cooperativa.

Actualmente no hay estrategias para las redes sociales establecidas, sin olvidar que no cuentan con elementos promocionales que logren la captación de clientes potenciales, lo que hace que la cooperativa sea una más de las que ya existe y por lo tanto las personas no se interesen en conocerla.

Sin duda alguna la falta de estrategias de relaciones públicas hacen casi imposible una eficaz comunicación con su público y posibles clientes potenciales, ya que actualmente los aportes que el cliente pueda tener para la empresa son tomados en cuenta y aportan un mejor funcionamiento del negocio, buscando así crear lazos comunicacionales con el entorno.

RECOMENDACIONES

La Cooperativa el Placer del Servicio 94 cuenta con un concepto de negocio bastante competitivo, y el contenido que a través de las redes sociales se puede transmitir permite que el público se sienta identificado y con eso consigue fidelidad a la marca. Diseñar estrategias que atraigan al público, se convertirá en una ventaja competitiva, ya que por lo general este mercado se encuentre olvidado, por lo que rescatarlo y darle la importancia que se merece generara más confianza en el público y fidelidad.Los elementos corporativos que posee la empresa, son bastante escasos, siendo esta una oportunidad para mejorarlos y proyectarse en el público, para que este lo reconozca y lo identifique con el buen servicio que presta, trayendo como resultado un aumento de seguidores. Aplicar el uso de la imagen corporativa en todos los elementos gráficos que la represente, redes sociales, tarjetas de presentación, hojas membretadas, pendo, backing, uniformes y todas aquellas piezas que puedan servir como recordatorio constante de esta identidad.El contenido para las redes sociales es actualmente una herramienta que permite generar tráfico web y en la medida que se genera este tráfico se viriliza la publicidad y promoción que se le pueda dar a la cooperativa. La ventaja de esto es el alcance que tiene y los costos mínimos de inversión que a la larga pueden generar grandes ganancias. Proponer la figura del community manager para el manejo estratégico de las redes sociales, permitirá que la calidad y cantidad de contenido se adecue a las necesidades que tenga la cooperativa y dirigirá a la empresa a crear lazos de comunicación constante con su público, lo que será de ayuda ara mejoras, de acuerdo a las recomendaciones que tengan los clientes.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Impresas

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Electrónicas

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