墨西哥科利马州一家金融合作社的营销计划和定位

1. 介绍

目前，成为学生不仅在学术领域或家庭中发展，而且正在进入劳动领域。随着时间的流逝，生活成本每天都在增加，拥有在某种程度上有助于解决我们环境中存在的房地产需求的金融机构变得越来越必要。

目前，社会阶层之间的差异非常明显，有一些经济收入高的家庭，这使他们能够过上舒适的生活，相反，根据国家统计研究所提供的信息，有些人被他们的强迫稀缺的资源，生活在不利得多的条件下，没有像样的住房这样必不可少的东西。

这项工作是指储蓄和贷款协会“ Del Occidente”在科利马镇缺乏宣传和定位，以及该问题的范围和局限性。此外，它们还确定了该项目打算实现的总体目标和具体目标。

任务

为Sociedad de Ahorro Del Occidente在科利马市的进入和定位制定适当的营销计划。

视图

能够为市场提供一种促进，刺激和系统化合作储蓄的方法。

2.经营理念

谈到业务术语，哲学是指公司的工作方式，公司中存在的沟通和精神以及试图传递给员工的价值观的采用。

西方的奥赫罗特社会银行（Sociedad de Ahorro del Occidente）于2000年6月1日出生在Villa deÁlvarez镇，由企业家EdmundoGómezGarcía和15 Associates晋升。

在最近的几个季度中，该公司希望在不久的将来扩展其在科利马市以及科奎马特兰和德科曼等城镇的服务。

它的特征在于是一个社会教育社会，因为它首先是一项服务，是伙伴之间的互助工作，并且因为我们是社区的一种选择，他们可以拥有一个可访问的金融工具，而无需太多纠缠就能够解决您自己的需求。

3.业务评估

由于该国存在的经济问题，很显然，消费者需要寻找能够以某种方式促进其经济状况改善的手段。这就是储蓄公司发挥作用的地方。

但是，正如储蓄协会的经理所评论的那样，大多数人都没有注意到科利马市的西方国家协会的存在。他们可以执行必要的财务管理程序，因为在公司中，有大量提供与储蓄公司相同服务的金融实体。这个问题在Villa deÁlvarez市的El Occidente的办公室中没有出现，因为该省的竞争是公平的。

有一个未知的原因，如果在其位于Villa deÁlvarez的中心办公室中有可接受的客户出勤率，那么在科利马州就不会发生同样的情况，但是相反，他们缺少足够的客户。

根据储蓄协会副经理的说法，可能的原因是，消费者更喜欢去另一家这种类型的机构，以获得可在科利马分行获得的服务。

在这里，对用户对这个机构及其竞争对手的看法的调查非常重要，因为确定了Sociedad de Ahorro Del Occidente在消费者心目中的定位并分析了哪些是其主要竞争对手然后，可以制定出满足公司当前可用的利润披露目标的促销计划。

此外，非常重要的是，有可能在消费者心目中占据适当的位置，并借此利用竞争优势，从而转化为利益。

市场细分

根据INEGI的市场研究，使用金融服务的人的年龄大多在25至40岁之间。他们既是已婚人士，又是单身人士，是Villa deÁlvarez和Colima的居民，属于所有类型的社会阶层。

目标市场的选择

根据调查结果，确定该协会在西方的主要目标市场是居住在科利马市，维拉德阿尔瓦雷斯市且经济状况良好的年龄在25至40岁之间的男女人群。资产。根据INEGI数据库，我们正在谈论100,000人。

4.服务分析

如前所述，该机构提供的主要服务是向有储蓄能力的人提供贷款。因此，只要他们想存钱就可以欢迎他们，因为他们没有稳定的薪水。

下面，我描述服务的类型：

储蓄帐户，也称为免费储蓄，

1.自己和其他授权实体买卖抵押贷款。

2.家庭福利贷款（微型企业，汽车，医疗费用，学习，其他）

3.购置，建造，更换和改建房屋，城市化工程以及释放留置权的贷款。

4.学校储蓄服务，适用于希望在年底根据自己的兴趣取钱的学生群体

5.销售分析

服务营销的成功与人员的选择，培训，激励和管理密切相关。由于员工管理效率低下或失败而导致服务失败或成功的例子很多。人员在服务营销中的重要性已引起对内部营销的极大兴趣。

这认识到在执行工作以满足个人需求时吸引，激励，培训和留住优质员工的可取性。

内部营销的目的是激发有效的团队行为，这种行为会吸引客户到公司，即所谓的内部培训。

通过认识到人们在获取和保留客户方面所做的贡献，在全球营销组合中，服务公司的业绩将得到大幅改善。

服务公司的关键差异因素是客户服务的质量。客户变得越来越复杂，要求越来越严格，并且对服务标准的要求也越来越高。

客户服务的观点涉及与客户和其他市场或群体的建立联系，以确保建立长期，互利的关系，从而加强营销组合的其他要素。

将执行有选择的需求广告策略，以使Sociedad de Ahorro Del Occidente在金融机构的用户中获得更大的定位，该广告活动的主要座右铭是：

“ Del Occidente Sociedad de Ahorro助您一臂之力。”

在重要的日期（例如生日）为该机构的当前客户实施礼品计划。

向向其他人推荐使用其服务的机构的现有客户提供奖励。

制定鼓励个人储蓄的计划。

通过向客户赠送促销品，付费广告将与免费广告相辅相成。

交付日历强化了广告的促销主题。

电视上的促销广告。

媒体广告

广播广告

设法使另一个人参与储蓄协会服务的客户将值得该机构提供一份礼物，其中包括以下三个选项：

至。搅拌机

b。铁

C。与您的孩子$ 1500.00的储蓄书。

最后一种选择将帮助我们留住现有客户，因为他们将致力于继续节省并吸引更多客户到该机构。

12月，Walkmart Colima商店将赠送30张玩具券。

对于老年人

将举行一场竞赛，在竞赛中，付款和储蓄最稳定的人将获得3天零2夜的VTP曼萨尼约旅行。

促销礼品，例如两件T恤，两顶帽子等，将每年寄给那些结帐的人。

6.潜在需求估算

“市场是一群需要满足，需要花钱并愿意花钱的人。”

我的潜在市场是那些不使用金融服务的人，或者更好的是那些已经拥有金融服务的人，他们知道最糟糕的投资方式是在银行。我的潜在市场将是所有满足储蓄需求的人，例如一个23岁的成年学生，他仍然不工作，但将来会工作，我可以提供我的服务。从数量上讲，科利马市和阿尔瓦雷斯别墅镇的人口约为138,535人，这是我的潜在市场。

7.竞争与策略分析

随着Sociedad de Ahorro Del Occidente的出现，我将开始制定能够与竞争对手竞争的市场策略。

在科利马州，有6家储蓄和贷款公司，其中排名最高的一家是国家储蓄债券，该组织位于联邦一级。

该州增长最快的银行是太平洋地区受欢迎的储蓄银行，但您知道，该银行已因破产而撤出。目前，占据该位置的是Caja Popular La Providencia，它成立于Comala，其提供的优质服务与西方社会提供的优质服务相似。unisap所使用的策略是提供更好的回报，并使最低每月利息达到1.7％，并为成为该组织的成员提供奖金。

该组织是合作伙伴数量最多的组织，其他竞争也以相同的方式进行。为了使我能够竞争，除了上述策略之外，除了每月收取1.0％的利息外，还将提高您每存入千美元的回报率，此外，每年还将抽奖一部汽车，这将使我受益匪浅这样一来，我将能够在众多客户中脱颖而出，并与客户产生期望。

8.外部环境分析

SWOT分析

优点：

1.财务偿付能力（足够的资金来应对您的运营）

2.持有多个分支机构

3.优质的客户服务

4.敏捷程序

5.训练有素的员工

6.自己的建筑物

7.各种客户服务

8.利益高于投资竞争

9.优秀的员工介绍

10.先进技术

11.年轻企业家

弱点：

1.很少宣传

2.很少向客户提供有关其服务的信息

3.最近的基础。

4.高贷款利率

5.部分分支机构位置不足

6.很少进行市场调查

机会：

1.国家官僚机构（客户不喜欢排队和冗长的文书工作）

2.人口年轻的国家（开始获得资产的国家）

3.商业开放（它们可以整合到国家市场之外的新市场中）

4.自然灾害（修复和建造房屋受损）

威胁：

1.竞争激烈

2.经济危机（投资减少）

3.贸易开放（竞争加剧）

4.用户对金融机构的信誉下降

5.政府颁布的变更

6.增加金融市场宣传（向客户提供更多信息）

7.失业（投资和申请贷款的能力下降）

9.设定目标

根据我执行的SWOT分析，我的目标仍然存在，因为我想：

加入储蓄公司的金融市场。宣传西方储蓄协会；它的位置及其提供的服务。将现有合作伙伴保留在机构中。通过各种策略吸引新客户，并在所有合作伙伴面前建立一个民主，责任，平等和平等的储蓄协会。

先前陈述的目标被归类为可以实现的，也就是说，必须有实现目标的可能性，如果不实现目标，可能会导致挫败感，并给公司带来麻烦，并导致经济损失。

10.商业组合的策略设计

价格-地点-产品-促销

»-产品是指可以吸引，吸引或使用市场，满足需求的所有事物；包括物质对象，服务，人，地方，组织和想法。-«

（菲利普·科特勒）

营销包括以适当的价格将消费者需要和想要的产品或服务带到精确的销售点-并通过不同类型的促销使消费者知道。

这些是企业的功能，涉及从生产者到用户的商品和服务转移。

营销主管的目标是以最合适的方式将所有这些组件组合在一起，从而获得最大的利润，产品或服务的这些部分的总和被称为“营销组合”。根据向客户提供的服务类型的不同，这种组合也有所不同。

做出有关营销组合的任何决定的起点取决于服务的定位方式和要服务的细分市场。

使用市场营销组合结构的优势在于，它可以让您调整要考虑的不同元素。这种混合物的成型方式必须使其每个组件都增强并支撑其他零件。每个要素的范围所基于的概念是使它们相互支持，加强产品定位并提供适当的服务质量，以获得竞争优势。

价钱

“简单来说，价格是满足购买产品所需的必要金钱或其他类型的有用物品。”

价格不仅意味着金钱，还有其他付款方式，例如“易货交易”，可以定义为其他产品的商品和/或服务交换。

在服务的情况下，价格受许多变量的影响，因为客户并不总是将相同的值分配给不同的服务，而是考虑诸如使用服务的培训，获取服务之前的信息之类的变量和客户服务质量

广场

分配

产品所有权必须以某种方式从制造产品的个人或组织转移到需要并购买产品的消费者，这是用来提供这些服务的渠道进行干预的地方，这是购买决策的关键，因为消费者希望在方便的地方和有利的宜人环境中获得服务。

货物还必须从生产地实际运输到需要的地方。至于服务，它们通常不能运输，而是在同一地方生产和消费。

分销渠道由参与产品所有权转移的人员和公司组成，产品从制造商转移到最终用户。

位置与公司有关人员和运营地点的决策有关。位置对服务的重要性取决于所涉及的交互的类型和程度。

服务提供商与客户之间存在不同类型的交互：

•客户去服务提供商

•服务提供商去找客户

•服务提供商和客户可以轻松进行业务交易。

当客户必须去服务提供商时，站点的位置就变得很重要。

当服务提供者去找客户时，站点的位置就变得不那么重要了，只要它靠近客户就可以使他们获得良好的服务质量。

当客户和服务组织触手可及的交易时，位置可能无关紧要。

产品

满足一定需求的一组有形或无形属性，因此，产品是一系列视觉满足者与无法清晰感知但又给消费者带来满足其需求和愿望的满足感的要素的组合。

我的产品是无形的，因为它没有尺寸或包装，但是它确实具有服务和质量，并且由于其强大的支持而成为耐用的产品。相比之下，我的产品可能是异类的，因为相对于竞争对手而言，它略有变化。

至于生命周期，我的产品在推出时将开始在市场上广为人知，并与大型产品竞争。当它设法进入增长阶段时，它将开始扩大，以及一般权力在人口中的地位，并且还将开始投资。到期时，预计其会员人数将超过50,000。这样，就有可能为合作伙伴以及大型投资和扩展项目带来丰厚的回报。就到期而言，该产品将等于或超过50,000个合作伙伴，从而有可能建立低利率并向新投资者开放。下降可能发生在上述任何阶段，但如果是这样，策略将有所改变，并为新的投资者开放提供援助。

11.晋升

基本上，晋升是对信息，说服力和影响力的一种锻炼，这三个术语与信息的追求有关，反之，如果一个人相信了，他也很可能会被告知。

促销为服务增添了意义；它还可以增加切实性，并帮助客户更好地评估服务产品。

服务推广包括几个主要领域，被称为沟通组合或推广组合，包括以下要素：

•广告

•个人销售

•促销

• 公共关系

• 口头交流

•直邮

不同的因素表明当今需要提升，首先，随着服务生产者和消费者之间的物理距离增加，并且随着潜在客户数量的增加，市场沟通问题成为一个问题。非常重要。

消费者根据从服务提供商那里收到的信息的程度来做出购买决定，他们希望完全确定服务所提供的特性是否符合他们的需求。

战术设计

促销活动是每个公司都必须开始的跳板，无论其使用哪种服务，它都是围绕一系列简单主题或构想并旨在实现预定目标的促销活动组成的。

电视广告

电视上的促销广告将在十个电视台播出（见附件）；尤其是在晚上，这些电视将在女性市场，主角们的体育比赛现场以及在TOP20的MTV上进军女性市场，以吸引男性观众。

媒体广告

书面新闻中的促销活动将出现在“ Diario de Colima”和“ Coliman”的报纸上，借助这一广告，我将能够接触到老年人，因为他们是在Colima购买最多报纸的人

广播广告

广播中的广告将在两个电台进行：

第一站的“SatéliteFM”和“ Radio Variedades”打算攻击年轻市场，因为它在15至22岁的年轻人中非常受欢迎。广播节目更侧重于家庭主妇和秘书。

激励客户

奖励非常重要，因为它会刺激不退缩的伴侣。设法使另一个人参与储蓄协会服务的合作伙伴将得到该机构提供的礼物，这是非常重要的，因为必须从内部做起，这种选择将使我们能够进行内部营销并这样，新的合作伙伴可以被接受。

附件：

卫星FM：

个人：$ 49.00 10秒广告

每个包裹：每天10次将是490 +增值税

每周进行一次广告活动，每天播出6个广告位，而仅宣传广告的高峰日和高峰日的15个广告位将被广播。所有这些只需$ 3500.0

所有套餐均包括直播节目中的广告以及直播采访的权利。

第十频道十台电视：

广告活动$ 9000.00包括Telecable的广告屏幕，直播节目中的采访，Telehit和MTV上TvAzteca的国家电视节目7 Televisa 13内的广告，以及主要频道的头条新闻。

活动时间表

行动计划中提出的每项活动将在特定的时间间隔内进行，并根据根据日期确定的机会，该时间表旨在维持每项活动的执行顺序。

为其建议的具体日期如下：

-2003年12月赠送的促销品

-广告计划（电视，广播和新闻），2003年下半年

-当前客户的奖励计划可变（生日-2003年）

-鼓励客户推荐的措施，在2003年下半年永久有效。

-2003年9月至2003年12月的儿童储蓄奖励措施

-Walkmart商店中的玩具券，2003年4月30日

12.预算

广告促销费用细分如下：

广告费用表
中	编号准则	每月费用	传输天数	程序	半年费用
电视	十个电视	包	$ 9000.00	电压	MtvNovelas足球	$ 54,000.00
无线电	卫星调频	包	$ 3500.00	L-M和V	各种	$ 21,000.0
总计花费			$ 12,500.00			$ 75,000.00

客户激励成本表

购买礼物

4月30日的50张玩具券$ 12,500.00

成人储蓄书内部：$ 1500.00

儿童储蓄书：$ 500.00

周末在海滩上2个人。$ 5000.00

200件促销T恤：$ 5600.00

200顶促销帽：$ 9000.00

200枚促销钥匙扣：$ 1800.00

400张促销日历：$ 3400.00

奖励总费用$ 39,300.00

总计花费

一旦确定了广告费用和对客户的激励费用，就可以得出该项目所代表的费用总额，如下表所示。

总费用表

可变成本

广告$ 75,000.00

对客户的奖励$ 39,300.00

总成本$ 114,300.00

在Sociedad de Ahorro del Occidente的金融服务消费者的心目中实施重新定位项目，其总成本约为：$ 114,300.00

评估与控制

可能有效遵守营销策略的唯一方法是建立控制措施，以验证其正确发展，为此，有必要回顾一些控制，监督和评估的基本概念。

由于预防控制是在问题发生之前进行的，因此可以预见到问题的可能原因。此方法包括对策略进行第二次分析以进行可能的更正或调试。在并发控制中，它是在执行操作时显示的，使用此方法可以直接监视。一项活动或策略一旦完成就应用反馈，分析其优缺点，然后提出意见并用于将来的计划。

为了进行评估和控制，我将进行一些调查，在这些调查中，我将意识到金钱的投资是值得的，并且所使用的策略是正确的。因此，在发现异常的情况下，我将能够建立即兴机制和预防机制，以避免损失。

13. 结论

随着这项研究的完成，我们进入了金融和储蓄领域。我们知道，储蓄是关键，而且知道如何进行投资，因为您将获得未来的利润。我们看到竞争激烈，银行继续统治市场。我们了解到，媒体是Colima的基本组成部分，因为人们仍然不会忘记JOV受欢迎的储蓄银行如何使用其储蓄，不确定性对所有信贷机构都是不利的，我们必须与之竞争。

通过该项目，将获得的知识以及始终相互支持以进行研究的同事的知识付诸实践。最大的满足将是看到该机构的发展，甚至更多，以便这些想法有助于改善该组织。

14. 参考书目

1.威廉J.斯坦顿-迈克尔J埃特尔-布鲁斯S，沃克。营销基础知识，第十。版，墨西哥，1980年。

2.艾德里安·佩恩（AdriánPayne）。服务营销的精髓。墨西哥，1993年。

•制定营销计划的手册

1.里卡多·费尔南德斯·瓦利尼亚斯

•编辑。汤姆森学习

•2001年

2.市场营销第六版

•菲利普·科特勒

•加里·阿姆斯特朗

•编辑皮尔逊