服务质量是一门学科，涵盖了组织的整个复杂性，正因为如此，许多人瘫痪了，却不知道从哪里开始。在本文中，我将为您提供一种方法，除了简单之外，它是有效的并且可以立即应用于今天！
服务质量是一门学科，它涵盖了组织的整个复杂性：策略，员工培训，工作关系，系统，客户意见，服务设计……而正是由于这种复杂性，许多人瘫痪了却不知道从哪儿开始。
有没有一种方法可以通过简单的方式提高服务质量？
明确！此外，如果您还没有做任何具体的事情来提高服务质量，我建议您从此开始，不要太复杂。在本文中，我将为您提供一种除了简单之外还有效并且可以立即应用的方法。这意味着您可以从今天开始！
在解释此方法之前，我想澄清一下，这并不意味着如上所述，提高服务质量的过程并不复杂。确实涉及所有组织，个人，动机等方面。但是，您可以以简单的方式开始，然后逐步合并所需的内容。
我将为您提供的这种方法很简单，但是它发挥了服务质量的本质：
- 明确关注客户流程管理人员参与基于事实的决策
所有这一切都用一种简单的方法吗？是!
我的一位客户正在执行此过程，结果非常具体。我将以这种实际经验来举例说明该方法的每个步骤。
步骤1：找出服务的主要弱点
如果您一直在努力改善服务质量，则很可能已进行了客户满意度调查。或者，也许您可以通过其他方式来接收他们的意见。
这个想法是您从所有这些信息中捕获服务的一个弱点。您认为最重要的一个。但是，现在不必担心验证它确实是最重要的。
我的客户拥有一家酒店，并且他一直在进行满意度调查（尽管他对此资源没有收到太多答复）。客户还把他们的意见丢在了旅客评论网站上。
由于观点的多样性，有一个主题被重复，并且很难解决。这是早餐。
步骤2：评估该方面（仅此一项）
该方法的第二步是相对于您已确定的方面评估客户的满意度。但是为此，您必须进行有针对性的调查。
什么是重点调查？这是一项满意度调查，您只询问服务的一个方面。
您在这项调查中应该问什么？
- 您向客户简要说明您正在评估服务的这一方面以提高其满意度，第一点是一般评估（例如，可以从1到5），然后询问该方面应进行哪些更改，以使其整体有所变化满意度（由客户写，没有选择权）。最后（这个问题是可选的），如果他们愿意为这些改进付出更多。
在我们的示例中，以酒店为例，他们在早餐桌上发布了这些简短的调查，并且得到了很高的答复率（与房间内的一般调查相反）。
确保将民意调查的重点放在战略时间和地点。
步骤3：立即实施改进
不要等待大量已完成的调查开始改进。如果您发现某些事情开始重演，请尽快（甚至暂时）实施，以评估客户的反应。
此时，让您的员工参与进来很重要，因为他们可以为您提供有价值的想法。
在酒店，一位接待员的想法是在每次调查中记下顾客的类型，以根据市场细分分析需求是否符合趋势。
有一天，一位客人指出她想要更多种类的果酱。由于重复了此要求，因此第二天他们实施了该要求。该客户对即时响应感到敬畏。“这是我第一次看到真正考虑到民意调查！”
步骤4：评估流程并整合
完成多项调查后，请结束查询。评估您所做的一切，并决定将安装什么作为新的工作方式。分析成本和收益并做出决定。
实施更改后的一段时间后，请再次进行相同的调查，但只要求进行总体评估（分数从1到5）。通过这种方式，您将能够确认客户满意度是否得到有效提高。
希望这种快递方式对您有所帮助！我鼓励您实施它，并从根本上保持它的简单！
