在古巴的最近十年中，旅游活动对于我国的发展和经济的复苏已变得至关重要。实际上，它构成了可观的新收入来源，可以促进其他经济部门的复兴，并为国家优先发展的部门（如教育和公共卫生）做出了可观的贡献。
有不同类型的旅游业，其中包括健康旅游业，该旅游业在古巴和我省尤其取得了长足的发展，有两个机构提供这些服务：治疗性社区“ Villa Cocal”和治疗社区“ VillaQuinqué”，为吸毒成瘾的患者提供专门的医疗服务。
本文重点关注TC别墅“ VillaQuinqué”，因为它没有制定国际营销计划，因此无法制定结构化的政策和目标来指导和制定活动框架内的行动重点。别墅的市场营销，事先了解组织的情况及其运营环境的变化。
专业治疗旅游产品的营销计划由治疗性社区别墅昆奎尔金提供这项研究以需要解决的问题为出发点进行了定义，其定义如下：TC – VillaQuinqué专用医疗服务产品的国际商业化没有达到必要的有效性和竞争力水平。该研究的目的是为CT“别墅Quinqué”设计并提出一项国际营销计划，该计划可以实现预期的商业化水平。
在准备工作时，使用了信息收集，评估和处理方法及技术，并就可用的最新信息进行了协商，并使用了研究工具以更好地准备有助于决策和决策的行动指南。保证成功实现目标的准备工作和战略选择。
科学问题：
La VillaQuinqué提供的特殊健康旅游产品的营销管理未达到必要的有效性和竞争力水平。
总体目标：
根据现代商业管理理念的引入，并考虑到我们的特定条件，由VillaQuinqué提供针对专业健康旅游产品的营销计划的设计。
理论基础：
尽管服务公司，特别是旅游部门的设施后来采用了管理技术，但确实市场的新条件和要求是不可避免的，除非他们辞职以消失或边缘化，否则公司旅游目的地必须果断地将营销概念和工具纳入其管理。
整个旅游活动不能逃脱一种营销哲学，因为毫无疑问，旅游活动的终点是人及其对娱乐，休闲，娱乐，发展的需求的满足，这与旅游的发展息息相关。激烈的竞争使得有必要建立一种营销策略，以实现拟议的目标。
旅游营销成为刺激旅游体系运行，从而将游客流向接受地区的主要手段，从而在很大程度上有效地实现了旅游计划的成功。国家和目的地进行的旅游业发展。
J. Kripendorf提供了旅游营销的定义之一，该定义指出，这是对公共和私人旅游公司在地方，区域和国际层面的系统和协调适应，以完全满足需求某些消费者群体，从而获得适当的利益。
旅游营销是一种工具，它可以：
- 发现游客的需求和欲望选择目标受众确定市场定位开发适合市场机会的产品告知他们可用的商品指定他们在哪里可以以感知到的方式购买此类产品价值，其最终结果将是消费者愿意支付的价格。
旅游目的地是一组旅游设施和服务，与其他任何产品或服务一样，它由许多属性组成，这些属性可以基于自然的，创建的或抽象的资源。
旅游目的地被认为是旨在满足潜在游客或消费者需求的旅游产品。
营销计划的定义
营销计划基本上是在投资，启动产品或开展业务之前的文件，除其他事项外，它详细说明了该项目预期实现的目标，成本，时间和成本。您将需要的资源以及对实现建议的目标所需采取的所有步骤的详细分析。除了经济方面，它还可以解决项目的技术，法律和社会方面。
在营销计划中，技术方面占优势，它是详尽无遗的，不是草图，构想，而是达到某些目的的系统计划。
营销计划还有一个外部任务：通常是为了吸引财务资源或向公司所有者提供备忘录，以便他们可以决定是否启动战略运动或推出产品。
营销计划必须满足两个基本特征：
- 竞争力：重要的事情在计划中良好的组织：重要的事情很容易找到。
营销计划的目的是什么。
公司环境描述：
它允许了解市场，竞争对手，当前法规，技术状况，预期需求等，以及公司可用的资源。
管理控制：
我预见了可能的更改，并计划了必要的弯路来克服它们，从而找到了实现预期目标的新方法。
目标范围：
项目进度安排非常重要，因此所有相关人员都需要了解他们的职责以及他们的活动如何适应总体战略。
资源集合：
实际上，营销计划在大多数时间都是使用的，即：从公司本身或从金融市场获取资金。
优化有限资源的使用：
为执行市场营销计划而进行的调查以及对战略选择的分析激发了对影响拟开发项目的环境和可能发生的事件的反思，从而改变了先前的构想和目标。
组织和时间：
在任何项目中，时间因素都是至关重要的，几乎总是必须遵守完工日期。因此，重要的是安排活动的时间，以使所有可预见的情况都可以在设定的期限内用于执行计划。
分析问题和未来机会：
对您想做什么的详细分析将发现最初没有想到的问题。这样可以在出现问题之前寻求解决方案。
根据制定国际化战略的方法，其结构如下：
- 第一阶段：形势分析：从社区的特征及其环境分析开始。第二阶段：决策：选择目标市场，产品线和进入表格，并将其划分为市场目标。第三阶段：政策和行动计划：确定和准备产品和价格政策，作为营销组合的重要组成部分。
公司的介绍和特点：
1 /公司介绍和特点：
VillaQuinquéTherapeutic Community别墅位于中央高速公路Km 778上，途经Bayamo，Pedernales，HolguínMunicipality，距弗兰克·派斯国际机场仅5公里，而7公里。奥尔金市。
最初，它是ANAP的访问所，1973年成为PCC的访问所。它的第一次改建始于1975年至1980年的五年期间，当时是为向PCC第一次代表大会致意，从那时起，为了纪念这一重要日期，它以VillaQuinqué的名字命名。
1990年12月，它变成了一个为吸毒者提供医疗服务的诊所，但是由于并非所有商会都在该市场开展了法律程序，因此在1991年4月，它开始作为一个过境村经营。直到1992年3月15日，它重新开放为诊所，直到今天，VillaQuinquéTherapeutic Community成立了三星级类别。
拉维拉别墅（La Villa）被认为是毒品依赖综合护理的典范，它基于1980年以来古巴在精神保健方面的经验，并受到意大利，阿根廷，西班牙，美国，哥伦比亚，以及泛美卫生组织和世卫组织提出的方法。
Therapeutic Community属于Turismo y Salud公司，该公司是Holguín旅游目的地的Cubanacán集团的13家公司之一。
这些公司中的每家公司都专门从事不同的活动，并且隶属于位于奥尔金的Cubanacán集团的领土代表团，因此，在该集团的主席国拥有权力。
这个小组在旅游业务方面拥有超过13年的经验，其提供的资源包括有吸引力的自然资源以及各种旅游者和准旅游者公司的服务，旨在满足主动和被动休闲，与热带自然，从日益苛刻的客户那里了解古巴的历史，文化和人民，恢复和维护健康，体验新生活，购买纪念品和特色菜。
Quinqué坐落在自然环境中，周围植被茂盛，环境宁静健康，可为患者提供所需的安宁感，以达到所需的治疗效果。
它有14个独立房间和5个小木屋，配备空调，有线电视，制冷，单张双人床，冷热水。洗衣和干洗服务，餐厅，健身房，桑拿浴室，运动场，台球和保龄球馆，游泳池，剧院，药房和小商店。
治疗区域由医学部，医疗办公室，人体治疗室，团体心理治疗室以及针灸和放松室组成。
VillaQuinquéTherapeutic Community拥有一支跨学科团队，专门研究这些疾病，并将健康和旅游之间的联系作为不断相互作用的二项式来研究，并提议使用环境的自然和文化资源：海滩，剧院，博物馆，电影院等，取决于患者在治疗过程中获得的进化和调节能力，因此这些刺激最初由诊所指导，后来与自我调节结合在一起。
为了让患者进入治疗社区，需要有一个家庭成员在场。评估从7天到15天不等，包括临床，血液学，放射学研究和心理评估。研究结束后，讨论患者的病例和是否纳入临床。此外，还向患者及其家属说明了该中心的管理和治疗程序。
身体疾病导致无法在治疗性社区中工作的患者，以及诊断为器质性精神疾病或传染病携带者（如艾滋病和肝炎）的患者，均不得进入诊所。
康复时间取决于患者的个人特征
最短时间为6个月。
一般环境分析
与主要市场的商业关系：
治疗团体主要在拉丁美洲和加勒比海市场开展业务。
它于1991年开始国际业务，当时与古巴商会一起执行了所有法律程序。
泛美卫生组织和世界卫生组织提出的所有法规和规定均被视为用于依赖药物的护理。
古巴与向其推销该产品的所有国家保持商业关系，并通过发行国的旅行社进行营销。
该国参加了规范，可行和立法保健产品和服务国际贸易的国际组织和机构，以及与毒品的消费和商业化作斗争的组织和机构。同样，现行法律禁止在国家一级禁止和禁止使用和买卖毒品，这是实现患者康复的一个非常重要的因素，并且是在以下国家中区分该产品的基本要素它们构成了潜在的市场。
来自社区超过25个国家的患者受到了接待，重点是委内瑞拉，哥伦比亚，智利和波多黎各。
社会经济环境：
在选择旅游目的地时，游客的担忧可能会有所不同：接待人口的健康状况，传染病的流行和流行病，水和海滩的质量，处理食物时的卫生状况：污染大气条件，其人身和道路安全以及获得可靠医疗服务的机会似乎是最重要的。
尽管古巴旅游业发展迅速，但已经考虑到了这些因素和其他因素，不仅需要保证游客的健康，而且还必须保证可以保持海拔高度的健康旅游人口实现的健康水平。
来自发达国家的游客发现其总体死亡率结构与其原籍国相似，而来自发展中国家的游客与其原籍国相比处于有利条件。
法定疾病的发生率不会对游客或居民构成威胁。淋病和梅毒的发生率与世界趋势相对应，没有与旅游活动增加相关的参考。
在旅游设施中提供服务的MGI医学专家受MINSAP规范性文件的约束，该文件规定了在健康促进和疾病预防领域应采取的行动。
MINSAP拥有该国大部分的卫生运输工具，根据人口密度和领土需求成比例地均匀分布在整个国家领土上。古巴国家卫生系统的结构和组织保证了在该国任何地区都能轻松获得高质量服务的可能性。游客可以在任何单位接受紧急护理。
古巴红十字会负责海滩的安全和保护，这些海滩的学生符合预先建立的身体，心理和学校特征的预先确定的要求。
从教育的角度来看，古巴取得了重要成就，使古巴居民具有文化和科学素养。该国拥有广泛的文化设施网络，在全国平均分配了1507个文化设施，识字率达98％，教育就业占GDP的10％。
到1998年为止，已有60万古巴人从高等教育中心毕业，35万名教师，1.7万名大学教授，9000名科学家和研究人员在全国200多个研究中心工作。
技术环境：
在我国，分支机构间和分支机构内的技术发展水平仍然存在差距。另一方面，技术报价主要由机械Sidero工业部的公司以及CIMEX公司，EMSUNA，IMEXIN SA，MAQUIMPORT，ITH工业和技术部门等其他实体的生产构成。 。大多数技术报价都是由进口技术组成的。
尽管某些公司的处境比其他公司更有利，但随着技术变革的发展，可以用新技术替代成熟或老化的技术，该技术发展缓慢。
旅游业已经或多或少地经历了技术变化，这些变化是由目前显示出财务资源的可用性以及旅游公司的定位或生命周期的多样化决定的。
法律环境：
在古巴，有一个完整的法律体系，通过规定，法令，法律和法规来表达，古巴公司在开展活动时必须考虑并遵守这些法律体系。
1997年批准的古巴共产党第五次代表大会经济决议确立了所有部门的目标和政策，优先考虑提高质量，节省燃料，替代进口和提高管理效率的必要性，例如：整个公司和机构的主要目标。
关于环境保护的第81号法律还规定了组织应视为社会责任的规定和规定。
除旅游和公共卫生部发布的规定外，公司还应遵守部长会议执行委员会的规定，以及经济与计划部，财政和价格部的决议。
经济环境：
该国经济继续复苏进程，预计未来几年的国内生产总值增长率可能达到4％至6％的年平均水平，这与效率水平，出口和获取渠道的增加相对应。外部融资，这是对内部积累工作的补充。
这种经济增长将主要由旅游业，传统的可出口产品（糖，镍，烟草，渔业）决定，这些产品应为增加外部收入做出最大贡献，并取决于他们对产品和服务的需求实现发展的能力。来自其他经济部门。
该国拥有超过三十年的经济和社会基础设施，以及有效利用必不可少的人力和自然资源以及科学技术发展。
支配经济的经济政策以提高效率为中心，这是实现预期增长水平的基本来源。
有必要以同样的方式考虑由于美国针对古巴和古巴的限制法律，在外部融资来源方面的现行限制的延续和增加，以及对外债问题的适当解决。不发达国家之间竞争激烈。
这些珍贵的问题或多或少会受到影响，并将对所有组织构成机遇和威胁。
奥尔金省人口约为1,024至907，人口增长率为5.9 / 1000居民，人口密度为110.2居民/平方公里，入学率为97.1 ％。它被认为是一个热情好客的人，并植根于其传统。
2.5材料资源：
主要自然资源以海滩，海湾，潜水区，自然景观，礁石，河流，药用泥浆水和水库为代表。这些资源中有66％处于良好的保存状态，只有15.7％的影响会降低其质量。目前，这些资源中有37％具有某种娱乐用途，主要集中在拉斐尔·弗赖尔（Rafael Freyre），吉巴拉（Gibara），巴尼斯（Banes）和玛雅莉（Mayarí）等城市。香港的旅游业发展潜力很大。
社会/文化资源以与乡村生活方式相关的考古，历史和文化传统为代表，具有发展潜力的博物馆，文化房屋，艺术画廊，电影院，剧院，圆形剧场，建筑物具有巨大的旅游潜力。以及建筑，历史和考古遗址，以及定期活动和当地传统等等。
旅游业仅利用这种潜力的10 5优势，主要是在奥尔金，巴尼斯和吉巴拉等城市。
内部环境分析：
这种分析将有助于评估社区中优秀，有利，强大或有益的事物以及弱者和懒惰者的事物。
3 a）/需要和使用财务数据。下面反映的信息来自与社区管理人员的访谈以及经济和会计信息。
由于对经济的紧张局势的预测，各组织的领导人应将工作重点放在财务资源的状况和管理上，从而使流动性和收入机会成为首要任务。尤其是在收款和付款操作中，使用金钱的效率将特别重要。
将实行折现付款工具，通过折价或利息费用对债务人的奖励和惩罚，以仅仅改善商业和财务管理以及其他加快资金周转的方式，以实现实体的功能金融，银行业和非银行业，按照这些目的。
经济政策还促进了外国投资，优先与那些对实现国民经济计划做出更大贡献的项目进行谈判，将促进和巩固自由区和工业区的运作，以实现出口多样化，获取技术。先进并创造就业机会。
同样，在确定更适当的汇率，建立新的支付和刺激方案形式以及通过政府控制完善和巩固政府对经济管理的控制体系方面也正在取得进展，中央外汇委员会和中央国家表委员会，国家税务总局和国家审计署等机构的工作，有必要以同样的方式考虑延续和增加
“ VillaQuinqué”治疗共同体的使命如下：
Quinqué地处自然环境中，周围植被茂盛，环境宁静健康，可为拉丁美洲和加勒比海地区依赖药物，药品和酒精的患者提供优质的专业医疗服务。它具有出色的计划和专业团队，其敏感性和经验丰富。指导其努力以使患者完全康复并重新融入社会。
它的目标是巩固其作为卓越治疗社区的形象，并将自己定位于国际医疗服务中的首批位置之一，在其经营的市场领域中吸引最大数量的患者，并打入新市场。
别墅的愿景如下：
我们是关注毒品依赖的治疗共同体，是拉丁美洲和加勒比海地区的领导者，其特点是最大程度地满足和
我们的患者的全面康复。
第二阶段内部分析
产品分析 ：
VillaQuinquéTherapeutic Community是一家国际诊所，专门致力于对引起依赖的酒精饮料和药物上瘾的专门治疗，这些药物包括：鸦片，康拜斯，致幻剂，挥发性溶剂和其他精神活性物质以及不同类别药物的组合，因此，它只有一种市场产品：专门用于药物依赖治疗的医疗服务。
产品：专业医疗服务。
客户：沉迷于毒品，毒品和酒精的消费。
需求：消除对毒品，毒品和酒精消费的成瘾，并使患者重新融入社会。
技术：具有高效率的治疗计划。
别墅提供的产品（专业医疗服务）基于医疗服务本身和补充服务（11）。
医疗服务。
医疗服务以治疗计划为基础，包括两个阶段：
- 评估，适应和临床研究执行的一周，患者根据其个人操作特征参加康复计划的活动，该阶段将继续进行治疗阶段，并符合计划的目标，其中他们插入不同的变体，允许在有限的时间表的确切时刻退出社交场合。
患者从诊所返回可能包括留在机构之外，但参加教育和/或工作活动，并根据个人需要保持与TC的联系。在3到6个月内，不得少于两次工作会议或离开您的原籍国，之后您将被指示返回CT进行回收，在此期间您将花费15天进行单独的心理治疗活动，并且他们分析了他们在该国逗留的特殊性和家庭互动。随后，制定了一项回收计划，以减少对中心的访问，并延长他们在原籍国的停留时间。
两种出院方式都可以在治疗过程中融入新的生活技能的基础上，继续个人和家庭工作，并使他们重新融入社会环境，这对于克服药物依赖至关重要。
在某些与TC保持治疗科学关系的国家中，进行探访以维持患者的随访，并与继续治疗的治疗师进行互动。
补充服务。
设施中提供的其余服务是补充服务，因为它们围绕基本服务进行：
恢复服务：它在美丽的露天餐厅中提供，可容纳24人，环境宜人，可让您享受美味的克里奥尔语和那里提供的国际美食。
提供的服务为点菜式，店员，厨师和顾客之间建立了非常密切的关系。了解他们的意见，品味和兴趣，并能够提供满足他们需求的服务。
资料夹：在此区域中，会收到客户并提供有关治疗社区及其不同领域的信息，使投诉和建议令人失望，为其他酒店提供早间服务，消息收发，电话和预订。
它有一块黑板，可以保证内部通信，区域间和房间以及外部（本地电话）和国际电话的服务。可以安全存放贵重物品，并可以在其中存放电话，洗衣，与康复治疗不符的医疗咨询，大学课程等费用。
住宿：酒店楼层有14间独立客房和5间小木屋，配备空调，电话，铣床，有线电视，单人床，冷热水，确保了高度的舒适感。
商店和药房：有一家小商店，提供非常有用的产品，例如：服装，鞋类，香水，预付费电话卡，纪念品，香烟和果酱。药房提供药品。
健身房：配备有逐步促进患者身体发育的设备和桑拿服务。有一个投资项目用于购买更复杂的设备，因为它目前拥有的是旧设备。此外，别墅还设有运动场，台球室，保龄球馆和游泳池。
其他：别墅负责协调省内外旅游设施的旅行。（在刺激输出中）。此外，患者还有可能在奥尔金大学，艺术学院，医学科学院以及文化机构（例如雕刻工作室）接受改善课程。
人力资源：
为了发展其活动，该镇拥有57名经批准的职员，这些职员被覆盖并分配如下：
- 工人17技术人员12服务21经理7
劳动力由用人机构提供，并由代表委员会批准，代表委员会由为此目的任命的行政领导主持，由公司的所有组织以及以前在工人议会中获得认可的享有威望和权威的工人组成。
该村拥有一支由多学科组成的药物成瘾护理专家团队，并得到10年的活动经验和在该疾病护理方面的出色成果的支持（45％的完全康复和15％的复发一次且从未复发）。再次使用毒品）。该中心的其余工人都具有合格的技能并接受过培训。
村庄的行政部门关心对人力资源的关注：食物，交通和工作条件都很好。此外，工会还鼓励优秀的工人和干部，以及每个工人的生日。所有这些因素都对积极地以最高质量执行工作的员工产生积极影响，这意味着该中心的员工队伍和干部具有很大的稳定性。
价格分析：
“ VillaQuinqué” TC提供的产品以包装形式销售，为期3个月，每周评估一次。该计划是预先付款的，价格如下：
第一次付款：评估周1 985.00 USD
治疗第一个月4 500.00 USD
总计6 485.00 USD
继续每月支付4,500.00美元的费用。从治疗的第四个月起，将享受10％的折扣。
付款方式如下：
- 通过发卡机构通过银行转帐，可以在工厂通过信用卡或现金直接付款。
患者必须由家人陪同，该家人将在评估期间和治疗的第一周内待在家里，并将提供必要的数据以定义要遵循的行为。该同伴在此期间被完全免除付款，并有权获得住宿，食品计划AP（早餐，午餐和晚餐）和机场接送服务。
从计划开始，第二位和第三位同伴将按日支付54.00美元，第一位希望将其逗留时间延长至前两周并享有上述相同服务权利的同伴也将支付。
离开诊所返回回收站的患者必须每天支付120.00美元，并有权获得与初次到村时相同的服务。
包装中不包含以下服务，因此在任何情况下都将单独支付其使用费用。
- 在专门中心参加了咨询和/或急诊或门诊医疗程序药物治疗不符合药物康复治疗洗衣和干洗服务游客游览大学改善研究电话和使用传真；移民程序；从星期日转移；治疗三个月后的额外时间。
有酬金的客户：
他们是患者，无需支付费用，别墅承担所有费用，并为他们提供设施其他患者获得的治疗和所有服务。他们是杰出的患者，他们通过签发国的外交总部与我国之间建立的政府协议来到该国。
这些患者必须支付包装中未包括的上述其他服务。
质量/价格比。
有足够的质量/价格比，因为尽管服务昂贵，但这是由于所提供的特殊待遇的要求，而这要求客户满意，并且客户声明他们对收到的服务感到满意，并认为价格对应于产品的质量。此外，服务还得益于医疗团队和互补服务人员的声望和素质。
销售，收入和利润分析：
在1990年12月至2000年11月期间，共治疗了来自26个国家的530名患者。（附件1）。治疗策略的有效性已与众多大规模的后续研究联系在一起。这些研究表明，患者的社会和心理领域出现了积极的重返社会，治疗有效率为45％，考虑到这种治疗的确定比率，这被认为是很高的百分比。
以下是诊所在过去四年中获得的收入和利润的行为：
|
年份 |
收入 | 实用程序 | ||
| 计划 | 真实 | 计划 | 真实 | |
| 2001 | 1,250,000 | 1405434 | 821958 | 905668 |
| 2002年 | 1,400,000 | 1413677 | 488038 | 923552 |
| 2003年 | 1,600,000 | 1375 533 | 4000139 | 732709 |
| 2004年 | 1,450,000 | 1284 693 | 934 800 | 803793 |
* 2004年的信息截止到11月。
实用程序
正如2003年和2004年所证明的，该诊所取得了非常好的经济效果，超过了该阶段预期的收入和利润计划。2003年，预期收入显着下降，利润计划仅实现了计划的53.45％。
2001年是进入诊所的患者人数最多的一年，共有90名患者，超过了2000年，后者是患者涌入量最高的一年，达到95岁，收入和利润计划被超额完成。
另一方面，在今年从大量客户转移的情况下，直到11月才实现了计划。
这主要是由于患者住院时间的减少（平均在80.5天之间）。
进行住宿分析时，获得以下结果：
住院时间 患者数
1至44天18
45至74天8
74至104天14
超过105天12
- 注意：之所以选择这些时间间隔，是因为它们标记了患者获得不同程度的康复的机会。
1-44康复的第一阶段
45-74第二级康复
75-104第三级康复
- 第四级康复
保证治疗效果的最短时间为97天。
在住院分析中，很明显，有18名患者在结束第一阶段治疗或结束治疗之前就离开了，而只有8名患者停留在中心直到第二阶段开始或治疗结束。
患者住院时间的减少对诊所有负面影响，因为它影响康复的百分比并降低其在市场上的形象。另外，它不允许达到计划的收入和利润水平。
诊断性治疗社区：
对于国际营销计划的设计，有必要深入了解其运作所在的社区和环境。
市场分析：
在这种情况下，并根据小组会议的结果，形成了成长矩阵。参与（BCG）
根据从市场收集的数据以及社区的参与情况来看，该市场的趋势正在增长，在该国，有两个治疗社区位于奥尔金，其中VillaQuinqué是收入最高的社区。当位于相应象限中时，其被归类为星型产品。
对于明星产品或企业，建议优先考虑投资并制定积极进取的创新政策。
还使用了与竞争性竞争的部分矩阵（通用电气），该矩阵是在与一组专家的工作会议上准备的，专家组确定了评估市场吸引力以及产品或业务的竞争地位时应考虑的因素，并平等地定义了形成权重和等级。
市场吸引力：
|
因素 |
相对重要性 | 标点
（1-5） |
结果 |
| 1-供应商的议价能力 | 7 | 3 | 二十一 |
| 2-客户的议价能力 | 7 | 3 | 二十一 |
| 3威胁新竞争对手。
替代产品的4威胁 5-竞争对手之间的竞争。 6市场规模 7市场增长率。 8种货币波动 9-目的地图像 10条通行道路 11需求的稳定性 12对环境的影响 13法律方面 14-消费者行为。 15-资源的可用性。 |
6
7 5 7 7 7 7 8 6 6 6 7 7 |
3
二 3 4 3 3 4 3 3 4 5 5 4 |
18
14 十五 28岁 二十一 二十一 28岁 24 18 24 30 35 28岁 |
| 100 | 346 |
竞争地位
|
因素 |
重要性
相对的 |
标点
（1-5） |
结果 |
| 1-产品质量 | 十一 | 4 | 44 |
| 2-客户满意度 | 10 | 5 | 五十 |
| 3-差异化 | 6 | 4 | 24 |
| 4种报价 | 7 | 4 | 28岁 |
| 5价 | 6 | 4 | 24 |
| 6-促销效果 | 4 | 3 | 12 |
| 7-营销数据库 | 3 | 3 | 9 |
| 8分布的宽度 | 6 | 4 | 24 |
| 9-资格和专业 | 8 | 4 | 32 |
| 10利润 | 8 | 5 | 40 |
| 11-技术变化 | 3 | 4 | 12 |
| 2-相对市场份额 | 4 | 4 | 16 |
| 13-原材料供应 | 3 | 4 | 12 |
| 设施14岁 | 3 | 3 | 9 |
| 15-业务方向 | 二 | 3 | 6 |
| 16-治疗功效 | 4 | 5 | 二十 |
| 17经验的活动 | 5 | 4 | 二十 |
| 18物有所值 | 4 | 4 | 16 |
| 19-劳动波动 | 3 | 4 | 12 |
| 410 |
通用电气矩阵
根据该产品市场的地理位置，可以说，由于产品的质量，其获利能力，客户满意度水平（在以消费者行为为主导的有吸引力的市场环境）中，它具有强大的竞争地位，目的地的形象和市场规模以及其他因素。
在这些情况下，建议通过投资于有吸引力的细分市场来有选择地进行建设，加强与竞争对手的竞争地位，并通过提高生产率来寻求盈利。
分析公司的环境。
要做出有关产品出口的决定，重要的是要考虑和确定潜在市场以及其他因素之间的国际竞争。
市场特征 ：
昆奎别墅治疗社区主要在拉丁美洲和加勒比海地区开展业务，尽管它接待了西班牙，葡萄牙，瑞士，爱尔兰，意大利，奥地利，莫桑比克和津巴布韦的患者，但所占比例很小。
正如泛美卫生组织所表示的那样，在拉丁美洲，引起依赖的药物消费量虽然比美国和加拿大要少，但在1990年代却呈现出稳定增长的趋势，并且有一些特殊之处例如巴西的大麻和安第斯国家的可口可乐。据估计，拉丁美洲有10％至30％的青少年有吸毒经验。
公共卫生专家认识到，首先所谓的现代流行病是药物依赖性，它危害地球上的人类发展。在美洲大陆，有10％的人滥用酒精饮料，有4％至9％的人滥用导致依赖的药物，这对我们各国人民的健康造成了严重后果。
在一些拉丁美洲国家进行的研究揭示了针对这种普遍祸害采取综合方法的重要事实。这些研究表明，在城市地区，有26.1％的人口是10到14岁之间首次吸毒。
下表显示了我们大陆一些国家的毒品依赖状况。
Original text
今天被服务了，今天，古巴旅游与Salud公司以古巴旅游集团S> A的代理商的身份于1987年在古巴成立，该公司致力于通过AiraGarcía中心诊所实现卫生服务的商业化。 90年代初，古巴Turismo Y Salud在MINSAP和Cubanacan Corporation之间建立了一项合作协议，该协议已使国际医疗服务扩展到了大约60个服务机构在所有国家。这种扩展与近年来作为战略发展部门的旅游业的加速发展相结合。 Cubanacan Turismo y Salud是负责促进和传播医疗服务的公司，但是，复杂性和专业性更高的机构在商业管理方面享有自主权。该公司和其他一些医疗服务机构已与国外旅行社和运营商合作，以促进和提供与休闲旅游相关或不相关的医疗服务。 这些机构包括：
以及其他专门用于治疗矿泉水和地上水以及替代性和传统或天然药物（包括针灸治疗）的药物。 从古巴可以看出，只有两个专门研究吸毒成瘾的中心，卡尼切别墅和科卡别墅治疗社区。 竞争对手分析： 在本国，尤其是在奥尔金，距卡尼切别墅仅几步之遥，它是另一个具有类似特征的治疗社区。 Villa Cocal International Therapeutic Community别墅位于通过Bayazo Km 781的中央高速公路上，在Providencia MunicipalityHolguín附近，距离FrankPaís国际机场仅1公里，距离Holguín市11公里，占地10,000平方米。它于1990年10月10日由CorporaciónCubanacán作为过境小镇开幕。 1997年12月17日，由于其主要诊所Villa Caniche Therapeutic Community的需求量很大，并诉诸于结构和人员条件，因此对提高成瘾能力的战略作出了回应，开展业务。这样就建立了该社区，属于古巴旅游与卫生公司，为2星级。 在热带环境中，有8个2层高的患者和同伴住房区，有32个房间，其中2个带有适合医疗计划以及行政，经济和接待区的房间。 它的建筑包括餐馆，厨房，仓库，材料技术保证，冷冻冰箱和人体治疗室，游泳池区有药房和25米长的矩形游泳池。在牧场上，设有一间带桑拿浴室的健身房。 该村拥有66名工人，其中41名是直接工人。该村拥有专业的多学科团队的支持，是戒毒所必需的舒适和安全保障，重点是将健康和旅游业作为二项式的联系提出了关于不断相互作用和使用环境文化资源的建议：博物馆，剧院，电影院和其他根据治疗过程中获得的进化和自我调节能力而享受其中的环境。 这种治疗基于包括Villa Villaiche在内的四个阶段的综合护理模型。 该镇提供的该产品处于其生命周期的初级阶段，在介绍中，由于销售仍然很低且增长缓慢，由于需求的增加，需求的产生充满了不确定性和风险。从事此类业务不久后，您的产品仍然鲜为人知。他们正在努力增加收入，扩大市场份额，以便在人类潜力的支持下进入更高的阶段。 考虑到客户放置的位置，Villa Poodle Therapeutic Community提供的产品可以定义为预期产品，因为它满足了患者对餐饮和住宿服务的最低期望。在医疗服务中取得更好的效果，看到他们的期望超过了治疗。 该评估是通过与患者的访谈获得的，并且是根据社区会议中获得的信息而进行的，该活动在每个星期五的上午11:15进行，并与患者进行了交流。和医疗团队，以表达一周中出现的所有困难。 在北部，中美洲和加勒比地区，记录有专门致力于吸毒者的康复和社会重返社会的其他专业机构的存在，但数量有限。委内瑞拉，智利，墨西哥，哥伦比亚和美国以及其他国家/地区都有专门致力于这项服务的机构。 在该镇，没有与竞争实体有关的信息，因为商业活动是由CUBANACAN旅游和健康公司在其哈瓦那市总部进行的。 尽管治疗的目的和所服务的患者是相同的，但VillaQuinqué治疗社区在治疗和设施结构方面均具有与众不同的特征，使其有别于拉丁美洲和世界其他类似机构。诊所的三个区别属性在下面进行了说明。
以下是有关两个专门在墨西哥提供此服务的机构的信息： 蒙特菲尼克斯诊所 该诊所诞生于1980年。其创始人意识到酗酒的巨大问题，决定建立一家机构来康复这种疾病的患者。后来，治疗范围扩大到了对其他药物上瘾的人。 位于墨西哥城以南，面积超过5000平方米。它有一个医疗单位，其中第一阶段的治疗（排毒，诊断和评估）在专业医生的监督下以及在合格的护士团队的协助下进行。患者被放置在男女分开的模块中，并带有绿色区域，餐厅，休息室和礼堂。 公众教育秘书处和墨西哥卫生秘书处共同批准蒙特·费尼克斯为墨西哥共和国研究院，专门教授成瘾问题，因此，1994年成立了蒙特·费尼克斯高等教育中心，该中心也在联邦区和共和国其他城市教授成瘾文凭。 MonteFénix是公认的国际组织的一部分，例如：National Association Of。成瘾治疗提供者，美国成瘾治疗管理人员学院，国家青少年治疗协会和联合国（作为非政府机构）。 1994年，他与位于加利福尼亚州圣地亚哥的拉霍亚成立的专门致力于健康的机构SCRIPPSHEALTH建立了战略联盟，目的是交流技术和知识，并将其传播到整个拉丁美洲。 治疗方案分为三个阶段： 第一阶段：评估 当患者入院MonteFénix时，将评估患者的情绪需求，以制定他们的个性化治疗计划。在此阶段，医疗团队进行排毒并监督其身体稳定性，而治疗团队则检测患者及其家属都需要工作的地方。患者与他的同伴尽可能快地整合到活动计划中，并且家人参与小组动态。大概持续7到10天。 第二阶段：恢复 在康复计划中，患者与家人一起参加个人和小组治疗，治疗和动态活动。她还参加教育讨论会和自助小组，这些会议和自助小组促进了她与他人的互动并帮助她提高了自尊心。同时，该家庭得到治疗支持，建议他们参加“家庭周”，以更好地了解有助于预防复发和促进康复的健康动态。 在此阶段，治疗本质上是密集的；它的大概持续时间为4到6周。 第三阶段：持续护理 成功完成第二阶段后，患者每周参加一次为期一年的团体和预防复发会议，其家人则参加六个月。 诊所开展的其他活动 治疗期间的家庭计划。 该计划的目的是为家庭提供康复方面的支持和指导，因为这种疾病会影响患者及其家人。 家庭周。 它是INTERNET上的一个网站（http：/chat.montefenix），用于对成瘾患者进行手术的患者，该过程持续了五天的密集对话，动态和小组疗法。 虚拟会议。（com。mx），每个星期三的上午9:00至下午10:00 虚拟会议在治疗师的支持下进行，主题涉及成瘾患者的康复。 年度会议。 它发生在每年12月，几代人相遇。 海洋。酒精中毒和其他药物成瘾治疗中心。 该中心位于墨西哥锡那罗亚州马萨特兰港以北的太平洋海滩上。 治疗包括医学评估，在专业医学监督下进行的排毒以及完整的心理评估。患者的日常工作包括成瘾教育计划，小组和个人治疗，有监督的运动，营养咨询和精神支持。 治疗的目的是帮助人和他们的亲人了解并应对化学依赖性，他们可以修复这种疾病对他们的生活造成的损害。 由经过认证的成瘾治疗师，医生，护士，心理学家，精神顾问，营养和体育教育专家组成的专家组对患者和家庭进行治疗。 家庭计划是一个概念，其中辅导是一个相关的组成部分，使我们能够了解成瘾的各个方面。通过在小组治疗中与其他家庭成员互动，家庭成员有机会识别和处理在这种疾病的痛苦过程中他们共同的情绪。 治疗后的护理对于成功恢复至关重要。因此，Oceánica设计了针对患者及其家人的持续护理计划。 在Oceánica，所有患者和西班牙人都是生命计划的学生。校友会的名字就是西班牙人的名字。计划进行持续的护理以保持清醒。恢复是逐渐发生的，需要仔细注意和驱动。Oceánica设有一个学生服务与支持办公室，旨在支持他们并促进团结。持续护理持续6个月。学生团体的会员资格是终身支持的权利。 Oceánica拥有一个治疗团队，与每个患者一起制定并继续这项持续的护理计划，其中包括数周的强化和外部接触。 临床比较分析。 Oceánica和Montefenix都是致力于吸毒成瘾的著名机构，并拥有多年服务经验，并在墨西哥和其他拉丁美洲国家拥有良好的形象。 这两个中心都得到了大众媒体，传单和小册子的大力宣传支持；并通过INTERNET网站（可用信息是通过INTERNET搜索获得的）。虽然Quinqué在其来源市场中并不以强大的商业交流而著称。 该处理的特征类似于Quinqué处理的特征，尽管每个人都有其独特之处。但是他们都没有提供诸如Quinqué所设想的那样的医疗以外的活动，目的是使患者重新融入社会并在身体，心理和认知上重建自己（他们获得了新的知识，可以在精神上和社会上增强他们的能力） 。 “ VillaQuinqué”治疗社区在该计划中有一个弱点，那就是出院患者及其家属的后续行动取决于执行的贸易任务，而在计划中未计划探访的国家中，则没有与患者直接接触的可能性。 另一方面，Monte Fenix和Oceánica为以前的患者及其家人制定了后续计划，这使他们能够继续留在该计划中并增加成功治疗的机会。 还必须考虑到在该国，特别是在该省，禁止毒品的消费和商业化，使获取毒品的可能性降至最低 一旦对总体情况进行了分析，五个潜在的国家将是： 阿根廷 美国 加拿大 玻利维亚 巴西 要选择一个或多个国家，将使用Kepner Tregoe方法。
社会经济环境 ： 游客在选择其旅游目的地时所关注的问题可能会有所不同：接待人口的健康状况，传染病的流行和流行病，水和海滩的质量，处理食物时的卫生状况：污染大气条件，其人身和道路安全以及获得可靠医疗服务的途径似乎是最重要的。 尽管古巴旅游业发展迅速，但已考虑到这些因素和其他因素，以及不仅要保证保持游客的健康，而且要保证能够保持旅游者的身高，保持健康和健康的旅游业。人口实现的健康水平。 来自发达国家的游客发现其总体死亡率结构与其原籍国的死亡率相似，与来自原籍国的游客相比，来自发展中国家的游客将处于有利的条件。 法定疾病的发生率不会对游客或居民构成威胁。淋病和梅毒的发生率与世界趋势相对应，没有与旅游活动增加相关的参考。 在旅游设施中提供服务的MGI医学专家受MINSAP规范性文件的约束，该文件规定了健康促进和疾病预防领域的行动。 MINSAP拥有该国大部分的医疗运输；它按照人口密度和领土需求成比例地分布在全国领土上。古巴国家卫生系统的结构和组织保证了在该国任何地区都能轻松获得高质量服务的可能性。游客可以在任何单位接受紧急护理。 古巴红十字会负责海滩的安全和保护，这些海滩的学生符合预先建立的身体，心理和学校特征的预先确定的要求。 从教育的角度来看，古巴取得了重要成就，使古巴居民具有文化和科学素养。该国拥有广泛的文化设施网络，在该国平均分配了1507个文化设施；教育方面的识字率达到98％，就业率达到GDP的10％。在1998年之前，已有600,000古巴人和350,000老师从高等教育中心毕业；17,000名大学教授；全国有900多个科学家和研究人员在200多个研究中心中工作。 公司商业交流： “社区别墅”的商业交流由CompañíaCubanacánTurismo y Salud SA开发，该公司致力于医疗服务和产品的商业化，其目标是最大程度地增加外币对国家经济和系统的贡献国家卫生系统，通过向MINSAP的直接收入。 Quinqué提供的产品特性需要经常交流，因为它不是随季节变化的产品，其行为是线性的，并且需要稳定的交流水平。 它是一种通过设法激发客户信心而获得的产品，这是通过传统旅游产品的图像代码实现的，也就是说，需要根据经验，统计数据和享有盛誉的意见，使用广泛描述性的，有充分根据的语言并且它取决于所使用的公开手段，无论是专门的还是常规的。 商业交流通过以下方式进行：印刷，视听和促销材料，参加交易会，活动和代表团。 印刷媒体：
目的：提供有关医疗计划，机构特征等方面的专业信息。 目标受众：毒品，专门活动的专门机构，医疗机构，专家，协会，基金会和组织。
目标：以轻形式提供主题和机构信息。 目标受众：公众。 视听支持：
宣传媒体：
贸易代表团： 他们是公司代表和该机构的一名医生访问发行市场，在访问的国家中，他们联系了旅行社的代表（在该机构中有古巴的永久性医生）。 旅行社制定了一项工作计划，其中涉及探望从该机构毕业的患者和亲戚，对他们进行跟踪以了解他们的当前状况，无论他们已经完全康复还是已经复发。尽管从结构上来说，商业交流的构想非常好，但是患者报告说，他们的原籍国没有很强的交流（在大多数情况下，他们是通过毕业的朋友或亲戚了解诊所的）。另外，在许多场合，公开了产品不具有的属性或诊所不提供的服务。 （两名患者收到了该诊所在海滩上的信息，并向他们显示了带有错误信息的照片和视频，其他人则认为收到的信息缺少有关诊所的照片或详细数据。 这些沟通上的不足导致客户几乎没有信息来决定是否去诊所，并且在某些情况下，预期产品（客户购买的产品）与他们收到的实际产品之间没有对应关系。 分销商分析： 专门的医疗服务产品通过签发国的旅行社分发，或者患者自行旅行到该国，在这种情况下，它称为Embacuba。 下面列出了旅行社和2004年通过旅行社来到诊所的患者总数的百分比：
最大数量的客户直接来到诊所。 从销售分析来看，很明显，2004年是该机构运营十年来患者涌入量最高的一年，但是由于大量患者的住院时间有限，因此未能实现预期的收入。 这种情况在很大程度上取决于旅行社，该旅行社将包裹出售37天，此时客户必须在诊所停留至少97天才能获得治疗的预期结果。 第四阶段。SWOT矩阵和分析。确定并列出优势，劣势，机会和威胁，并准备矩阵。 实力
弱点
机会
威胁
分析每个内部和外部因素的原因和后果。 实力
弱点
机会
威胁
从对CT“ VillaQuinqué”活动的发展产生最大影响的因素及其产生原因及其后果的清单开始，准备SWOT矩阵的过程 SWOT矩阵的结果表明，别墅酒店必须尽一切努力，以充分利用其主要机遇（巨大的潜在市场，可利用的人力资源以及具有吸引力的文化和历史教育中心的存在），消除或减少弱点的强度（职业水平，收入水平和患者的逗留时间），并减轻威胁的影响（竞争，商业传播和国际营销的缺陷）。 营销目标的定义
营销策略的定义 产品
价钱
商业交流
分配
别墅的总体目标： 村庄管理者和工人的目标是通过他们的使命和远景总体目标来表达的。 该镇预计到2006年的目标是：
控制计划和反馈。 将在董事会会议期间对计划行动的执行情况进行控制，评估其执行情况，与负责执行情况的人员分析造成偏差的原因，并做出纠正性决定，以最小方式实现拟议目标的影响。 为了审查市场营销计划的有效性，必须对市场营销活动进行完整的研究。此操作称为“营销审核”，必须每年执行一次；它符合成功的控制系统必须具备的四个特征：
市场审计的组成部分是： 营销环境审计：分析微环境的主要力量和趋势（市场，客户，竞争，分销商和其他感兴趣的起重机）。 营销策略审核：审查公司的营销目标和策略，以评估其对当前环境的适应水平。 营销组织审核：评估营销组织在预期环境下执行必要策略的能力。 营销系统审核：评估公司分析，计划和控制系统的质量。 营销职能审核：对公司营销组合的主要组成部分（产品，价格，分销，销售人员，广告和促销）进行深入评估。 结论 这项工作的进展可以得出以下结论：
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