巴拉德罗（Varadero）是古巴最著名的阳光和海滩旅游胜地，是全国度假者最有吸引力的旅游胜地之一，是古巴的第二重要市场。因此，考虑到该行业专业人士了解与他们合作的客户的特征以提供满足其需求，品味和期望的服务的重要性，我们提出了第一版考虑到该领土的122位专家的经验和意见，古巴游客访问这个美丽的海滩的概况。
抽象：
巴拉德罗（Varadero）是古巴最受欢迎的阳光和海滩旅游胜地，对国家度假者来说，这是最吸引人的旅游胜地之一，它是古巴本身第二重要的市场。因此，考虑到旅游专业人士必须了解客户的特点以提供满足他们的需求，喜好和期望的服务的重要性，我们提出了古巴游客简介的第一版，该版本访问了这个美丽的国家。考虑到该地区122位专家的经验和意见。
关键字：游客概况，国家旅游，偏好。
关键词：游客概况，国家旅游，偏好。
古巴群岛是大安的列斯群岛的一部分，面积109,886平方公里，是一个面积为70,000平方公里的孤立平台，拥有4,000多个岛屿，礁石和小岛。
古巴岛有104 556 km 2，海岸达5746 km 2; 北海岸3209 km 2，南海岸2537 km 2。该地区75％的土地为平原，18％的土地为山脉，其余4％的土地为沿海湿地。
就其本身而言，君悦岛有2 204 km 2和3 126 km 2 ，其余为邻近的基斯。
截至2011年，古巴有15个省和一个特别市（La Isla de la Juventud），人口为11,240,841。
1959年，该国共有7,728间酒店客房，其中大部分在首都，在巴拉德罗（Varadero）约占10％，在其他城市则较少。同年，革命政府创建了国家旅游业学院（INIT）。在1960年代，尽管会有来自加拿大，拉丁美洲以及西欧和东欧的游客到达，但这些住房的容纳量也将基于通过假期计划对学生，工人和农民的刺激。
1976年，国家旅游局（INTUR）成立，旨在促进国内旅游业的发展，古巴人以此方式在全国范围内进行快乐旅行，并促进了与社会主义国家的交流，因此居民们拜访了他们。到古巴，古巴人去了他们。
这时，暂停古巴裔美国人禁止探视其亲属在古巴的活动，导致重要的来港定居人士，另一方面，将促进科学和社会会议及代表大会。但是，应该指出的是，这些年来，制糖业对于该国而言仍将是最重要的经济手段。
1994年，旅游部成立（在1987年创建Cubanacán之前和1988年成立Gaviota Group之前），其任务是预测该国的旅游业发展，该国将陷入社会主义领域崩溃后的严峻经济形势。东欧和苏维埃社会主义共和国联盟的战争导致古巴损失了80％的国际贸易，原材料，零配件的到来和燃料的进口受到影响，除其他外，情况进一步恶化甚至更多是由于北美封锁的增加。因此，古巴国家决定向该国开放国际旅游以吸引外汇，这将有助于该国的发展计划并保持所取得的进展。
这样，古巴旅游业的加速发展始于上世纪90年代。所有的努力旨在促进这一行业，获得外国投资，增加住房容量，以我们的优势而闻名于国外，管理来自遥远市场的游客的到来，同时增加我们的专业人员的准备和开发符合拟议目标的基础设施。由于所有这些原因，出于显而易见的原因，国内旅游业的推广将不被优先考虑。在此期间，最受鼓励的选择是享受“大众露营”并留在国家先锋队的旅游中心。
在2008年再次鼓励国内旅游时，古巴人将回到国民所熟悉的传统目的地，然后再回到近年来推广的其他目的地，同时仍然享受“大众露营”，这将继续是主要的选择。超过一半的度假者。
CUBADEBATE在4月9日援引国家统计和信息办公室（ONEI）的话说，2012年，共有1,477,422名古巴游客住在酒店或租用度假和其他服务，这一数字超过了2011年达到1320564。
可以在CUBADEBATE中提出的内容进行扩展，可以指定在2012年，有570080名国家度假者在酒店住宿。
同样，CUBADEBATE在上述文章中指出，国家旅游业留下了1.24亿可兑换比索（CUC，等于美元），比上一年增加5.5％。
表1和图1显示了过去三年中国家旅游的行为。
表1。国家游客
| 国家游客 | |||
| 2010 | 2011年 | 变化％2012
11/10 |
变异％
11/12 |
| 1160034 | 1320564 113.8 1477422 | 111.8 | |
资料来源：作者自己阐述的数据取自古巴共和国的ONEI。
民族旅游行为
图1.国家旅游行为。资料来源：作者编写。
根据2013年FITCuba古巴旅游部长曼努埃尔·马雷罗（Manuel Marrero）的话说，古巴目前拥有60,522间酒店客房（65％的四星级和五星级酒店），发展战略到2020年达到85,592间。房间。
巴拉德罗（Varadero）是该国主要的阳光和海滩旅游中心，位于马坦萨斯（Matanzas）省北部，距省会36公里，距哈瓦那（Havana）142公里。
它是距美国最近的地点，拥有约22公里的海滩，上面铺着细腻的白色沙滩，并被清澈碧绿的海水沐浴。它的北部与佛罗里达海峡接壤，南部与Cárdenas湾接壤，东部与CayeríaSabanaCamagüey接壤，西部与马坦萨斯湾接壤。
截至2012年底，它拥有19,657间客房（潜力达30,000间），其中86％为四星级和五星级酒店。96.0％的可用客房以全包模式运行。然而，根据古巴旅游部长5月7日在FITCuba 2013开幕式上的声明，巴拉德罗拥有50家酒店，20,229间客房，接待了该国44％的游客。
尽管各国旅行社已经开始探索新的旅游景点，但由于不同旅行社的报价，这一直是本国游客非常感兴趣的目的地，如表2和图2所示。
表2。参观巴拉德罗的实际游客人数
| 参观巴拉德罗的游客 | ||||
| 2010 | 2011年 | 变异％
11/10 |
2012年 | 变异％
11/12 |
| 211622 | 228 056 | 107.6 | 207287 | 90.8 |
资料来源：作者自己阐述的Mintur代表团提供的数据
本国游客到巴拉德罗的抵达
图2。本国游客到巴拉德罗的到达。资料来源：作者的阐述。
对于这个目的地，主要的客源市场是加拿大，2012年有144万游客，而古巴是第二大游客市场，尽管两者之间有显着差异。
在以前的工作中，我们表达了对旅游行业专业人士的重要性，不断改进才能提供更好的服务，我们将竭尽全力满足客户的需求和期望，从而确保在获得良好体验的同时，以寻找我们的产品和服务。因此，这次我们决定就访问巴拉德罗的国家游客的概况提出第一个建议。
为了开展这项研究工作，我们与一群正在研究酒店管理基础文凭的大学毕业生合作，他们根据特定的指导方针并具有高度的敬业精神和责任心，分为不同的小组，他们前往该地区的各种设施，在那里他们使用不同的工具和方法，选择了专家，进行了调查和/或访谈，汇总了信息，随后在所有团队出席的情况下展示了结果，得出了结论。
表3.咨询专家的来历。
| 部门 | 专家人数 |
| 质量 | 8 |
| 商业广告 | 17 |
| R.公共 | 7 |
| 接待处 | 2. 3 |
| 美食学 | 3. 4 |
| 厨房 | 二 |
| 管家 | 十一 |
| 动画 | 7 |
| 泳池员工 | 3 |
| 经济 | 3 |
| 人力资源 | 二 |
| 明图尔代表团官员 | 4 |
| 总 | 122 |
资料来源：作者自己的阐述。
在被选中从事这项工作的122位专家中，有118位在24％的目的地设施工作，还有4位是Mintur代表团的官员，他们的合作具有巨大的价值，如果没有他们的合作，就不可能取得可观的成果。表演。
由于与专家进行了数小时的交流，他们认为可以列出50多个针对本国游客特征的提案，其中权重最高的是对概况的 首次近似。以下是访问巴拉德罗的古巴游客的以下信息：
- 要预订，他们使用旅游局和AA.VV局作为路线，其主要动机是休闲，娱乐，娱乐，蜜月和生日庆祝活动，价格诱人，通常成对，成家庭或成群结伴旅行。他们很少单独这样做，他们的信息来源是AAVV旅游局和家人和朋友的推荐，他们主要在6月，7月，8月和周末旅行。 2至4晚。价格是影响旅行决策的最主要因素。他们对品牌，目的地或设施不忠实；他们通过接待处或公共关系来处理投诉和建议，但通常会表达也出现困扰他们的情况。他们抱怨餐食的种类和质量，到达酒店的延误（他们想从早上进入），离开时收款的问题，解决维修问题的速度慢以及更换毛巾的问题和内衣。他们每天吃两三个零食。他们有很好的食欲，可以吃所有东西。用餐时，您不能错过大米，沙拉，炖菜，肉或鱼以及面食。他们偏爱牛肉，猪肉和鸡肉。他们不能错过蛋糕和冰淇淋做甜点。他们喝矿泉水，啤酒，朗姆酒，威士忌和Tukola软饮。他们倾向于ho积食物和饮料，尤其是在出发当天。消费最多的游客来自哈瓦那，其次是Mayabeque，Matanzas和Villa Clara的居民。他们很有趣，而且很善于交际。他们喜欢彼此分享，也喜欢与其他讲西班牙语的客户分享。在聆听该国自己的音乐时，可以快速识别它们。他们是优秀的舞者。他们很热闹。笑声和响亮的金属。有时，它们违反并且不遵守游泳池中的安全和卫生规定（它们会引入食物，饮料和玻璃杯）。他们不喜欢认为自己与外国人受到不同待遇。他们认可并赞赏服务提供商的工作。他们喜欢的话题包括：运动，音乐，工作，经济，家庭和其他酒店的体验。笑声和响亮的金属。有时，它们违反并且不遵守游泳池中的安全和卫生规定（它们会引入食物，饮料和玻璃杯）。他们不喜欢认为自己与外国人受到不同待遇。他们认可并赞赏服务提供商的工作。他们喜欢的话题包括：运动，音乐，工作，经济，家庭和其他酒店的体验。笑声和响亮的金属。有时，它们违反并且不遵守游泳池中的安全和卫生规定（它们会引入食物，饮料和玻璃杯）。他们不喜欢认为自己与外国人受到不同待遇。他们认可并赞赏服务提供商的工作。他们喜欢的话题包括：运动，音乐，工作，经济，家庭和其他酒店的体验。
对于这个行业中所有服务提供商的专业工作而言，对此主题进行永久性研究是必不可少的，无论他们扮演什么角色，其中一些都面对客户，而其他人则是活动的计划者和控制者，必须确信没有做好充分的准备将无法完全完成他们各自的任务，因此我们敦促您保留本指南和作为参考资料存在的其他指南，以利用多年艰苦工作提供的智慧充实自己。
在下一阶段，将对这个配置文件进行验证，并结合新专家组的意见进行充实，并结合其他方面进行分析。
资料来源。
- （2012）。2012年，将近一百五十万古巴人从事旅游业。网址：http：//www.cubadebate.cu/noticias/2013/04/09/casi-millony-medio-de-cubanos-hicieron-turismo-en-2012/ 。咨询对象：2013年4月，R。EstévezPazó，Y。Del Risco Yera，F。Serrano Raffo（s / a）。旅游规划和地理。过去40年在古巴的发展。物理规划研究所。哈瓦那大学地理学系Marrero Manuel。（2013）。古巴旅游部长在FITCuba 2013开幕式上的讲话，巴拉德罗，古巴共和国国家统计和信息办公室。（2012）。2012年国家旅游业主要指标。
