信息的价值与成本之间的关系，或墨西哥的Renave悖论。
今天，组织正在发生变化。而且这种变化基本上是朝着同一方向进行的：面向客户。变更过程称为质量，服务还是重新设计都没有关系。这种指导首先需要对客户有深入的了解，并导致一项基本的营销活动，该活动负责理解和预测其购买行为。
这种深入的知识旨在促进短期内实现交流，并通过信息支持有关产品，价格，分销和促销的决策。从长远来看，建立品牌忠诚度的目的是为市场细分策略，产品和服务差异化以及品牌定位提供信息。
使公司面向客户意味着不仅要利用这一渊博的知识来预测客户的购买行为，而且要修改它以利于与客户发展商业关系。换句话说，更好地了解客户，更好地为客户服务。
按照传统观念，市场研究的作用是为管理层提供减少决策中隐含不确定性的信息。信息的价值取决于它减少不确定性的程度。也就是说，在相关和准确的范围内。而且，该信息必须及时有效地获取，因此获取信息的成本不应超过其价值。
理解这些概念的最佳方法是将决策视为一场赌博。例如，在一场拳击比赛中，我们不知道谁将是获胜者，为了赢得其中一位对手的投注，除了下注资金外，还需要某些信息。这些信息可以来自我们自己的直觉，也就是说，根据我们的经验，我们可以预测谁会获胜（这使我们胜过获胜者不胜枚举）。
除非在没有经验的情况下，否则我们不知道该由谁下注，因此决定两位拳击手中的一位等同于掷骰子。掷硬币给我们50％的机会击中获胜者。使用相同的货币购买报纸并阅读有关战斗和对手的信息，可以大大提高我们获胜的可能性。
信息具有价值，也就是说，它将不确定性降低到与我们必须做出的决策相关的程度。而且必须准确，精确。不需要太多的拳击知识就可以了解报纸所正确记录的每名拳击手的体重，年龄，射程或打架和打架的记录，这比我们的出生地，宗教信仰或您的家庭成员人数。
信息具有成本，而与信息的来源无关，并且取决于获得信息的效率和及时性。通过亲自采访每位拳击手来了解拳击手的特征，就像在战斗后一天拿到报纸一样昂贵。
当一家公司想要向市场提供新产品时，它在下注，经理可以将其扔出去或依靠自己的直觉来做出决定，但实际上，他必须考虑：哪些信息有助于预测其接受度？
在这种情况下，很明显，如果信息对下注的人具有价值，那么正是由决策者为之付费。实际上，公司会在运营预算中投入很大一部分，以深入了解客户。忽略这个简单的原则会导致荒谬的情况。
没有人习惯付费来提供信息。即使免费提供，也不会等待回报，即使只是期望已向其提供数据的实体（无论是公司，政府机关还是任何实体的协会）提供更好的服务。性质。
因此，墨西哥的驾车者不得不向政府付款以在国家车辆登记局（Renave）中注册其汽车信息，这是令人惊讶的。这些信息的使用者是必须付费（并且愿意这样做）的用户：政府本身，汽车组装和销售公司，要更换的零件和组件的制造商和销售商等。
当然，驾车者也会支付。但不是在购买新车时，而是在出售或购买二手车之前，先了解他们是否对您押注。就是说，为了减少购买他人汽车所涉及的不确定性。
这种解释并不能解决问题，它只是表明关于要记录的信息的用户是谁以及何时是错误的观点。
有信息的决策要比无信息的决策更好，并且在降低决策者不确定性（即相关性和准确性）的范围内为决策者服务。有效和及时地获得它的成本不应超过其价值，并且应由使用它的人（而不是提供它的人）承担。
