改善客户服务非常容易。您知道这些机会吗？
采取非常简单的步骤可以显着改善客户服务。专注并从根本上关注客户需求就足够了。服务的职业，管理信息和工作系统如何受到影响。
尽管组织内部必须采取复杂的行动来改善客户服务，但要涉及不同的参与者，建立必要的结构，培训相关人员…
确实，采取非常简单的步骤也可以大大改善客户服务。专心致志并从根本上关注您的需求就足够了。
但是，当内部结构和我们自己的舒适区困住我们时，我们会错过那些宝贵的机会。
就像我们每年一样，这个周末我们遇到了一群来自女儿学校的母亲。我们去了一家比萨店共进晚餐。一位母亲有健康问题，因此她不应该吃脂肪或盐。然后，在点餐时，我们问服务员是否可以给他带来沙拉，并解释问题所在。“我们没有沙拉，”他直截了当，僵硬地回答。这位母亲最终选择订购带有蔬菜的比萨饼，从中可以吃任何她允许的饮食。
我们其余的人都喜欢吃美味的比萨，我们点了每种口味的一半。只是为了使每个人都能品尝到两种口味，我们不得不将份数分开，因为我们只有5个人，并且每半份都有4份。
对于下一个披萨，我们问服务员是否可以将其切成5片而不是4片。“切割是自动的，”他回答，态度和以前一样僵硬。
我们很幽默，因为场合使自己不致于使这些琐事变得复杂，但是这种缺乏灵活性和服务员的服务意愿并没有打扰我们。
客户需求给这名员工带来了什么复杂的问题，其余的人将参与解决方案？
- 向服务员发送一条特殊的消息到厨房，该消息将标准订单更改为他们惯用的订单。用沙拉代替披萨；切成10片而不是8片。在厨房里，如果它们具有构成沙拉的食材（他们确实做到了），只需将它们放在盘子上而不是将它们放在比萨饼上即可。更不用说改变部分的切口了……将刀子放在另一个位置会变得如此复杂吗？对于附加组件，向不在销售产品清单上的商品收取费用。喜欢“几个”吗？或者只是以比萨的价值获得它！
显然，解决方案非常简单……而且只需很少的钱，他们就可以提供出色的客户服务。
通过这些简单的操作，客户服务可以改善多少？
- 考虑服务对象的健康问题并非小事。这位母亲最终吃得很少（她所带的披萨所能承受的），而且吃得很不好，因为他们在蔬菜上放了生火腿，将其中的一部分脂肪和盐转给了她可以吃的东西。服务，而不是谁必须适应提供者为您提供的舒适条件。该消息无疑应该表现出出色的客户服务。
是什么使您无法轻松而又相关地改善客户服务？
- 走出服务员的舒适区。他不想复杂化，他要处理几张桌子，因此很容易做出响应，从而使客户适应标准，而不必为特殊要求而烦恼，也许没有灵活的工作系统。多数情况下，系统的构建方式是即使有必要也不允许适应小的更改，也可能是服务员无权承担使服务适应客户要求的责任。当员工代替客户而不是公司时，往往会受到雇员的惩罚，这表明管理层的重大失败。如果管理层忙于这种小事，那么肯定没有人梦到真正培养服务职业的员工。
您如何才能改善自己的客户服务？
通过这个简单的示例，我希望鼓励您看一下自己的服务：
- 您几乎没有机会改善客户服务的机会是什么？您的客户联络员工是否准备根据客户的真实需求量身定制服务？您是否鼓励他们冒险和灵活应变，还是最终以一种保守和僵化的态度（伪装成生产力并与组织保持一致）来奖励，这最终会杀死客户服务？您的服务系统是否准备好进行细微调整以适应客户的需求？
不要错过机会，以很少的机会改善对客户的服务！专心致志并专注于他们的需求（而不是您的舒适度）就足够了。
