在最广泛的概念中，市场研究旨在寻找消费者行为的意义。从负责了解此行为的探索阶段到负责其描述和预测的结论阶段。
因此，研究市场的活动成为一种意识工具，使负责公司的人员能够深入了解客户，并为以最佳方式为他们提供服务奠定了基础。
一个好的管理者知道，即使不是“完美的信息”，有信息的决策也比没有信息的决策更好。在这种传统但有限的意义上，将从市场研究中获得的信息用于做出决定，并很快将其丢弃。
我们可以改变态度，并认为获得的学习成果可能成为公司知识储备的一部分，也许是通过向一系列连续信息中添加数据来实现的。或作为行业运作的语言表达，包含在我们可以称之为“市场信息纲要”的文件中。
这种态度上的改变有利于增加公司的智力资本，也促进了在公司工作的人们的敏感性。
那么，我们如何才能利用仅是一种技术工具来开发一个看起来像敏感性一样抽象的价值呢？
市场研究始于一种情况分析，通常会突出一个问题或机会。假设需要做一些事情，将建立一个信息列表来支持需要做出的决定。
一旦将此信息列表定义为研究目的，所有后续步骤都与如何获取信息有关的一般问题有关。
除了市场研究的技术方面，如果我们了解其目的是提供信息，我们可以很容易地得出结论，有两种获取信息的方法：质疑和观察。
一般而言，观察是指不是通过问题获得的所有信息。从原则上讲，它不需要被调查者的回应，它具有本质上是一种非反应性调查技术的巨大优势。
因此，观察不会阻碍购买行为，并且可以自然地获取信息。它的主要工具是在自然，不受控制的环境中直接观察，在销售点以及产品和服务的使用和消费场所都是可行的。
当我们在超市，电影院，餐厅，散步，在家人或朋友家等地方时，我们都非正式地这样做。我们环顾四周，并获得有关人的特征，他们的行为，他们的精神状态以及他们的使用和消费方式的大量信息。
作为消费者或客户，我们根据获得的信息做出购买决定。例如，我们偏爱最繁忙，最热闹的电影院或餐厅。作为企业家，我们只要观察就能学到很多东西。
这种方法很昂贵，因为它需要在人们购买，消费产品或使用他们的服务时会见他们。除了投入时间所涉及的成本外，我们还有隐私问题。例如，我们不能与食用我们品牌谷物的典型家庭坐下来共进早餐。晚上和她一起看电视的机会要少得多。
当我们看行为的后果时，这些问题可以部分解决，而不是直接看行为。换句话说，我们观察到购买行为留下的痕迹。待在家里的妈妈可能更容易允许我们查看她家中的厨房，冰箱和其他产品存放地点。内容收集了大量信息。即使没有您的允许，我们仍然可以查看垃圾桶中的废物。
在源自许多交易的记录中可以找到其他购买行为的痕迹：电话对帐单，信用卡，支票帐户等。
观察的另一个大问题是，尽管我们可以观察到行为及其后果，但我们几乎无法观察到感觉，而只能观察到客户的一些个人特征。实际上，其中一些看起来很明显的问题要好得多，例如性别，年龄或婚姻状况。
当观看还不够时，适当的技巧就是质疑。这是正式市场研究的首选方法，无论是采用灵活（采访）还是结构化（问卷调查）的方法进行。
当然，原则上，我们可以询问任何主题，过去，现在和将来。正如我们可以向家庭成员询问其家庭其他成员一样。提问是获取信息的一种非常有效的方法，但是有一些警告是值得的。
质疑意味着要入侵旨在描述的社会环境，并可能在受访者中产生一种态度，甚至诱发非典型行为。此外，它必然需要受访者的合作。
这些获取信息的技术最重要的信息是，我们环顾四周的人越多，问周围的人越多，我们作为企业家和人的敏感性就会越高。
敏感性是一个非常重要的价值，是领导力的两大支柱之一，而养育，产生和支持它的态度是一种好奇心，因此我们必须学会密切注意并向左和向右提问，而不是仅通过正式的调查过程，而是通过我们与市场的直接联系：仔细观察并提出更多要求。
