在过去的十年中，市场营销功能并没有与流行的企业管理思想潮流相适应。此外，它在学术上和实践上都受到其自己的意见领袖的影响。
质量问题及其所有变体和应用，是营销人员在1970年代尝试将其作为营销概念实施的工作领域。也就是说，公司所有活动都以客户为导向。
该问题没有90年代通过客户服务和客户满意度的概念实现的质量现象的成功，相关性或影响。
客户满意度涉及广泛的测量工作，以了解其行为，建立表明满意度的参数并跟踪这些参数，以便在调查后设计提高满意度的程序。
如今，此类计划中的最新内容是质量回报（ROQ）或质量绩效，以此来衡量提高质量所需的工作量并建立与成本之间的关系。努力可以节省客户满意度。
品牌（Brand Equity）的价值是公司提倡的概念，其出发点是产品本身不是永久存在的，而存在的品牌是保证客户满足其要求的解决方案。
建立此品牌价值的定义和方法不同，还有旨在维持和提高其价值的特定计划。
在本主题内，通过按字面翻译为品牌忠诚度的自定义查找与品牌忠诚度相关的内容非常方便。但是，几乎没有什么可以定义和建立品牌忠诚度，这将是公司成功的最杰出的市场指标，也是其坚持营销理念的价值的证明。
忠诚度计划的问题之所以突出，是因为这样一个事实，即从他们的飞行常客的航空公司计划开始，它已成为许多其他不同类型金钱的可转移工具，并且尽管它是一种促销工具，但它的使用它是永久的，而不是暂时的。
目前，这些其他方面在旅行和类似费用方面是相互关联的，尽管个人并没有离开居住城市，但是优惠客户的概念几乎可以扩展到任何行业。
在过去我们称为工业营销的特定领域中，似乎过去三十年来唯一发生的明显转变是企业对企业营销一词的出现。
最近的文献回顾表明，工业环境中的相关主题仍然是购买购买行为和成功的销售计划，并且消费产品营销的变化使工业营销人员面临着应对需求的更严峻挑战。客户的；而不是侧重于销售过程，生产过程或通过数量产生收入的决策。
但是，通过更深入的审查，可以找到一些表明可以应对这一挑战的术语：网络方法（关系），服务质量（满意度），战略响应（战略计划）和定位（沟通）。
信息系统这一主题（现在称为IT，信息技术）在市场营销的重大变化中最为丰富。今天，该主题令人兴奋，因为计算的进步重新定义了数据库的大小，以及通过面向勘探和发现的交互式，灵活的技术平台对数据库进行访问的多功能性。
今天，对购买行为的研究已经充实了决策模型方法，因为要了解客户行为，我们必须分三个顺序进行：理解，预测和行为修改。建模方法可用于所有三个方面，从非常了解概念的层次到预测的数学复杂层次。
真正有用的模型是具有概念上扎实的基础，能够进行模拟的计算机化数学开发以及最终可以使用公司真正可控制的决策变量的模型。
具有实际应用模型的一些示例是与市场参与，定位和媒体规划有关的模型。
除了缩小规模和外包的显着运营概念外，作为基于流程的组织重新设计的流程，重新设计在营销领域也鲜有报道。
在这方面，每家公司都应遵循自己的重新设计方案，从而确定其营销流程并进行相应的组织重新定义。
在重新定义期间可以提供帮助的两个示例是McKenna的Relationship Marketing和Schultz的Integrated Marketing Communications方法。
关系营销结合了营销组合的所有要素，可以与消费者建立一整套相关产品和服务的持续关系。
集成营销传播将营销活动的重点放在产品，价格，分销以及个人销售，促销和广告的隐式交流上。
IT和流程方法产生了诸如ERP（企业资源计划），CRM（客户关系营销），SCM（供应链管理），一对一营销，移动营销，网络营销，电子营销，反向营销，等等 同时，还出现了其他一些次要想法，例如将四个P更改为四个C的建议，畅销书（例如“营销战争”，《 22个不变的营销法则》）以及其他新颖性和实质性很弱的建议。
面对这些事态发展，商人，尤其是营销人员的兴趣，关注以及有时的困惑是完全可以理解的。但是，小心一点永远不会伤害您。这个特定主题流行吗？
在过去的十年中，市场营销职能并没有与流行的工商管理思想相适应。此外，它在学术上和实践上都受到其自己的意见领袖的影响。
总的来说，商人，特别是营销人员在该领域保持最新状态的兴趣和关注是完全可以理解的。但是，谨慎的话永远不会伤害您。这个特定主题流行吗？
答案是随着时间的流逝而改变，并与长期战略有关。
在市场营销方面，今天我们可以更改四个P的术语，或者强调全面的交流，就像之前对市场营销大战，《市场营销的22条不变法则》和许多其他成功的书店书名所做的那样。
我们不能改变的事实是，以市场为导向的公司是那些在公开竞争的经济中能够随着时间的推移成功保留下来的公司。
有效地确定这一市场定位的是三个战略决策：客户细分，产品组合的开发和管理以及它们在所服务的每个细分客户的心目中的定位。
因此，首先，在上述每种思想中都必须验证的是，它们是否可以导致提高公司更好地了解其服务市场的能力。换句话说，它们有助于理解，预测和修改购买行为。
其次，如果它们提供了改善战略细分，产品和定位决策的可能性。关系营销，品牌资产和集成传播可能确实如此。
第三，验证它们是否允许公司根据此市场定位改进其绩效指标。即，采取诸如品牌满意度和忠诚度之类的措施。
最后，应寻求一种可能性，将通过绩效指标衡量的对市场，决策和效果的更好了解纳入到综合方案中，从而将其整合到模型中，从而促进在公司内部的实际应用。
为了重新概念化营销，有必要对旨在促进交流的流程进行四个考虑。
第一个是时间考虑，因为交换不应该一次，而要重复一次。此外，从长远来看，它们必须反映出客户对公司的忠诚度。短期的市场份额应导致长期的品牌忠诚度。
第二个是信息方面的考虑，因为除了了解公司能够为客户提供什么之外，还必须专注于理解他们期望从公司那里获得什么。此外，对购买行为的这种理解必须导致其预测，甚至导致其对公司有利的修改。
第三个考虑因素与管理层有关，即存在一些吸引客户到公司的过程和将公司推向他们的过程。
第四是范围，因为尽管某些决策具有运营重要性（产品，价格，分销和促销），而其他决策却具有战略意义（细分，产品和定位）。
一旦以这种方式重新定义了营销，我们就必须重新设计组织，使其长期的主要目标是达到一定程度的客户忠诚度，从而使其成为最重要的绩效指标。
要达到这种忠诚度，需要从战略上定义要服务的客户群（细分），向他们提供产品（产品）的利益或解决方案的集合以及为其分配的个性，以及与他们进行沟通的方式（定位），以使其在竞争中与众不同商业。
在运营方面，公司的营销部门将在三个方面进行功能组织：
信息。与市场和客户分析有关；负责了解，预测和修改其购买行为的任务，并通过使用决策支持信息系统进行评估。
操作。与短期内促进交流有关；负责开发和管理现有产品的任务，包括定价，分销和促销，并通过市场份额进行评估。
战略。与客户忠诚度指标的定义，建立和衡量有关；负责细分策略，产品设置和定位，并通过客户响应指标进行评估：知识，偏好，满意度，忠诚度等。
除了解决组织结构中的功能或流程问题外，今天真正重要的是认识到公司战略面向市场的重要性。结果就是支持该策略的结构和过程。
