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电子商务中的新技术和经济心理学

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Anonim

在线商务的蓬勃发展带来了巨大的技术进步,也为营销和销售带来了巨大的挑战。在Web上对消费者行为的度量和理解导致可用性概念和Web分析指标的加深,试图使我们对营销的了解适应在线用户/消费者的特征。

经济心理学可以帮助电子商务吗?

我的看法是,在线行为只是我们可以了解的有关互联网用户的一切的一部分。在线购物者与去本地商店的购物者相同,因此我们可以假设网络世界类似于离线购物者。有必要了解位于计算机或手机前的人,即决定通过数字媒体与我们提供给他的东西进行交互并在浏览时做出决定的人。

另一方面,在商业领域,品牌的潜力与其被识别为代表产品的能力及其可见度有关。这两个因素在在线商务中的相关性是它们与关键字(最常见的搜索词)及其位置(可见性)的链接,但是通过测量这两个因素,我们能否预测用户是否会点击?

将经济心理学引入方程式可以帮助负责WEB的人员将网站“拉近”与用户和消费者的距离,扩大改善“参与度”的可能性以及网站响应其需求的方式。 。

人们做出决策的方式的影响:

搜索网络是一个连续的决策过程,人们通常分析信息的能力有限。我们采取多种策略组合来简化流程,并调节打开设备电源时的操作。

当用户启动网络搜索过程时,有两种现象可以帮助我们了解在线行为,他们的理解可以帮助您设想改善电子商务行为的策略:锚定效应和上下文的影响(框架效果)。

让我们回到在线营销:

良好的定位有利于人们看到我们的网站(比方说,它就像是在超市码头的尽头),可见性无疑至关重要,但并不能决定产品的选择。我们可以预期,仅显示在首页上不足以确保目标受众点击。

通过帧效果和上下文进行可见性调制

用户进入网络并通过其“地图”(包括以下内容)来指导他们的行动时,他们有自己的起点:您所知道的,所期望的,所喜欢的以及在过程中所获得的。在决策过程中,这种启动方法将定义某人进入位置良好的网站或调整您网站可见性影响程度的可能性。

互联网搜索。构图效果和上下文

让我们考虑一下搜索X。用户写了一个单词或一组与他要实现的目标相关的单词,搜索引擎则返回结果列表,根据其算法,该结果对用户的反应更好搜索。

导航员是否会单击我们的页面?让我们尝试更多地了解正在寻找的用户如何制定决策以及他与搜索引擎的互动。

可能影响用户是否单击的第一个现象是构图效果。每个人都有自己的偏好,并有一个在搜索中做出决定的起点;您的个人历史记录决定了您认为可以接受的结果,而对条件的满足将决定您是否继续寻找。

用户将在视觉上扫描搜索引擎抛出的所有条目,并停留在简短搜索描述中“突出”或突出显示的条目上,这将是对应于其参考框架的条目。如果此简短说明符合您的期望,它将进入该页面,否则,它将被丢弃。

因此,您将访问的页面数不仅取决于结果的第一页,还取决于您所寻找的人的构图标准是否满足,您的条件是否满足以及您发现相关页面的数量,并且这可能会有所不同受离线因素的影响。

以这种方式,尽管据说隐藏尸体的最佳位置是Google的第二页,但这不一定是正确的。该人员将根据其构架中的两个确定元素来决定继续搜索还是停止搜索:该描述是否确实类似于他们正在寻找的内容以及所访问的页面是否满足他们的搜索条件。该人员不会访问许多相关页面,而不是一个页面,但是只要满足他们的条件,他们就会立即停止,如果他们没有在首页上看到它们,则会继续。

但是,用户行为的复杂性并未在这里结束,因为标准不是一成不变的,并且随着用户的探索,另一个影响决策的思维过程起作用:框架效应或上下文效应。

人们对信息的呈现方式很敏感,他们的标准因他们对我们最初观点的支持与否而有所不同。这种现象可能会影响网站点击的决定,无论是最初还是在每次搜索的链接中,其方式都是:某人点击的可能性将受到用户在前一次点击中获得的信息以及您在网站前后发布的简短说明中阅读的信息。道德:不仅要研究竞争对手,还要研究邻居。

如果我们认为用户可能会受到搜索链以及附近条目所提供的与关键字有关的信息的影响,则SEO可以更好地了解跳出率或制定有利于“显着性”的策略或您的输入的相关性大于邻居的相关性。这是一个挑战,需要开发商业智能,了解离线用户并利用这种经验进行用户测试和更上下文相关的关键字解释。

情感的作用是什么?

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