在之前的文章中，我特别强调了与客户的待遇，礼貌，同情和沟通。这个主题的细节如此广泛，我想评论一些成功销售的决定性技巧。
首先，让我们将自己置于上下文中。消费者是一个应该在其多种要求和动机中得到照顾的人。它是一家去商店，目的是为了获得满意的商品和服务的人。这是一种具有价值观，特殊利益，信息，偏见，恐惧的存在，并且最终试图将其金钱投资于获得最大利益的地方。
请记住，买方是带来您的需求的业务中最重要的部分，因此，我们的使命是尊重他人。他们的目标是让他们感到高兴，因此我们必须为他们提供全面的指导，而不仅仅是-有时会发生-受到佣金的启发而进行仓促销售。
首先，我将重申客户在进行收购时的需求，以便从那里了解他们的担忧并知道如何解决它们。您通常希望找到合理的价格；您所支付的费用足够的质量；个性化的关注；良好的送货上门协助；方便的购物时间；如果可能的话，在一定的地理位置上接近；信用消费的可能性；合理的报价；舒适整洁的处所。
另一方面，客户的类型有助于了解他们的行为，反应和态度。进行培训很方便，可以根据此分类更轻松地识别和定位潜在买家，以便进行有效干预。否则，平等对待每个人可能不是正确的答案。下面，我将只讨论两个最具争议的类。
“争论的客户”是最复杂的客户之一，因此，建议检查其发展以抵消其影响。他很激进，不会同意所说的一切。建议征求他的意见，轻声（但坚定）讲话，将对话的重点放在协议要点上，并增强自我控制的能力来面对它。
另一个是所谓的“愤怒”。对于这种类型的客户，不要否认自己的愤怒，而要说：“您没有理由生气。” 这会让您更不高兴。建议不要生气，不要防守，避免陷入情绪中，喊出愤怒，彻底分析问题并商定解决方案。
不可避免的一个方面是指参加会议的员工及其所拥有的有关产品或服务的信息，以及他们所代表的公司的信息。这个结论迫使我重申我在文章“客户服务中的交流和礼貌”中所说的话：“……我在周末拜访那些销售人员没有任何更多想法的机构，除了他的简短培训中获得的基本知识之外。当然，这留下了不良的印象。您必须具有适当的情绪特征，经过培训，通过调查，匿名客户和其他方式进行持续评估，才能了解您在如此复杂的情况下的表现。客户喜欢由具有广泛掌握，技能和较强互动能力的人服务”。
良好的奉献精神可以赢得客户的忠诚度，其满意度将转化为对公司的更大忠诚度；增加盈利能力；由于满意的顾客愿意购买其他服务或商品，它将增加销售；消费者推荐吸引了新客户；降低营销成本（广告，促销等）；减少投诉并降低管理造成的费用；建立的最佳声誉。
销售人员，主管，调度员，分销商和收藏家的冷漠和关注使一定比例的客户感到不满意。秘鲁客户逃避了这场对抗，但这并不意味着他不会放弃返回他受到不良待遇的地方。根据各种研究，吸引新买家比保留新买家困难了九倍。因此，企业应努力使消费者对所提供的考虑感到满意。
在我看来，以奉献精神和专业精神服务是一门需要意志和专业形象的艺术，而在有利的市场关头涌现出来的许多业务中却缺乏这种艺术。但是其竞争能力和用户偏好会损害其可持续性。我经常在外国投资者的商业仓库中观察到异常和平庸-客户服务水平低下-在由于文化和社会原因而导致用户反应不同的国家中，这种缺陷并没有表现出来。
有必要提高与消费者有关的最佳效率，而不能像我们环境中的情况那样加以区别或歧视。当务之急是要使那些在柜台前工作并构成实体公司形象代表部分的人员的工作专门化。
我建议客户服务区域不要成为容纳孤儿准备的“裁缝箱”。公司可以提高薪水，制定激励措施，并聘请具备这种宝贵活动条件和素质的人员。最后，考虑一下意大利诗人阿图罗·格拉夫（Arturo Graf）的这一著名表达：“知识和理性说话，无知和错误尖叫”。
（*）老师，活动组织，礼仪，专业形象和社交礼仪顾问。http://wperezruiz.blogspot.com/
