前几天，我将自己的汽车带到洗车场，并目睹了一次可能微不足道的事件，但我认为，这在很大程度上揭示了许多公司对全球最大，最有利可图的业务的态度：满足客户需求。
一位女士和她的两个孩子来到公司，要求经理请在外面，里面和下面洗车。为响应此要求，该员工澄清说，由于他们没有“下面的”洗衣服务，他无法取悦她。这位女士坚持认为：“由于汽车充满了沙子，所以要在下面洗个澡”，员工重申了拒绝的理由，而没有提出进一步的论据。
然后，有问题的妇女问他可以在其他哪些洗车场提供这项服务，于是该雇员指出了另一个位于约五个街区之外的场所。
客户几乎是最后的举动，问员工上司在哪里。
与他交谈并可能会重新检查以前的所有信息，而该员工无奈地回答了这些信息：“我是主管”（！）。
面对这种情况，这位女士带着自己的车“直接礼貌”地离开了公司，很可能是去竞争对手的洗车场，这是雇员本人发来的！
您是否认为这位女士会再次回到这个机构？而且，他是否应该返回，您是否认为洗车将是您的首选？否则他会去那里，“因为没有其他补救办法”。此外，如果偶然有人（邻居，亲戚）问您“洗车在哪里”作为参考，您认为答案是什么？
总而言之，这个故事揭示了哪些教teaching，您肯定不会对它感到陌生？在我看来，在选择责怪员工之前，首先必须对拥有洗车场的老板或商人进行几点思考，这些问题首先要知道他一生中是否会向员工提供关于洗车的指示。他作为企业“经理”的真正也是唯一的使命。
正是由于很少或不了解我们在我们工作所在的组织中的使命，公司中出现了许多问题。
例如，为了不让自己脱离上述示例，洗车店的员工并不知道他的任务不是洗车而是要产生最大的满足感，客户的幸福感保证了他用钱来做生意并理解这使得真正的概念差异。
使命和服务态度？
在另一个场合，我和我的妻子在这些所谓的大卖场或“ Makro市场”中建立了一些国内商店，我们决定购买一个金属手推车，用作手推车来运输重物。
我也对儿子的立体声音响感兴趣，我喜欢在货架标签上看到的价格，然后我拿了一个盒子。在排队约25分钟后，收银员将立体声音响的价格告知我，我指出，她给我的价格与我在产品展示架上30分钟之前欣赏过的价格有所不同，与我要测试的价格不同真诚地，我们将访问该站点以验证产品数据。他的回答一点也不令人惊讶：“等一下，我打电话给主管。”我不知道主管带着他的对讲机和他的对讲机到了多长时间，我们去检查了音响设备在其显示屏上显示的价格。
确实，我是对的，价格标签位于商品的正下方，并且还清晰地标有红色小箭头。主管的解释是“有时候，人们会移动商品”，因此这就是价格标签不匹配的原因。然后，我被迫将盒子带回自己，如果与标签上的价格相符，则要带另一个“根据系统”的产品。
回到金属手推车，首先要问我们的问题是要知道产品的确切价格，因为它的尺寸很大，很难将其带到指示价格的设备上。第二个障碍是当我们试图问一个雇员时，因为我们没有看到周围一千平方米。冒险，我们将购物车带到结帐处，作为购买的一部分，以便收银员可以将价格告知我们，如果方便的话，可以购买。我们喜欢这个价格，决定购买。当我的妻子在工厂出口处进行另一行检查和测试商品时，我去停车场寻找卡车，因此，即使出于安全原因，也不要将整个停车场与所购买的物品一并穿过。
令我惊讶的是：一名员工“帮助”我的妻子将商品运输到我们的汽车上，放下金属手推车时，他确实将其扔到了她的脚上。他快要受伤了。很少
在机构的出口处有经理办公室，在办公桌的一侧有一幅巨大的画作，描绘了公司的使命和愿景。总共我算出了17个项目。
在我去大卖场的新机会中，我发现一名前学生在“客户服务”区域担任业务员。我借此机会问了一个好主意的问题：您在这家公司的任务是什么？他回答说：“待在这里直到我变得更好为止。”
客户满意度：我们的业务
所提到的例子部分地说明了未能将公司，组织和服务机构的使命坚定地传达给员工的严重后果。换句话说，交流意味着他们理解，明确，同意并保证在执行其职责时能够完成这一使命。
服务公司的唯一任务是在其客户中创造尽可能高的满意度。其余的一切都是次要的，交替的甚至是剩余的。我们之所以说满意，是因为这并不是要让客户满意或至少不能完全让客户满意，因为我们的使命不是-除非公司是当今盛行的宗教或神职人员-才能解决客户的所有问题。生活中的问题。
这个周期很容易理解：高水平的满意度会产生满意的客户，这些客户会产生新的销售额，进而为公司带来新的利润，因此必须将这些资金重新投资于培训，薪酬和人力资源上，这反过来以对客户服务满意的态度，您将产生新的满意客户，等等。
此周期可以应用，并且对于新的或已建立的公司，大型商场或规模小的洗车场的公司完全有效。
重点不仅在于服务，还在于满足那些将时间和金钱投入到我们公司中的客户，这是真正的业务。从公司的所有者或总裁开始，持续不断地培训组织的所有成员，使其成为服务专家是万能钥匙，这将使我们成为一个成功且具有竞争力的组织的一部分。
