那些仍然认为或希望奇迹会改变他们的生活并大大改善他们的处境的人处于绝对理想的立场。
我们可以将这种态度定义为简单化，“轻松化”，或者仅是由于应用“最少努力法则”（促使男人和女人为他们做最少工作的一种态度）的结果。
从管理经验中，我们可以分享许多经验是由于无知，也是由于对学习我们未知的事物缺乏关注。由于各种原因（时间紧缺，突发事件等），您最终会陷入认知鸿沟。
在今天，环境迫使我们以高度真实感看待事物。不会陷入极度混乱或悲观的观点。每个市场领域的高竞争力，修改每种方案的速度，通信的发展以及许多人以前需要在PC上执行任务的方式，这些变化中只有一部分几十年前，它们不存在。
我们产生的结果无非就是为实现这些结果而采取的行动的结果。根据品质，方向，风格，关注度等，不仅会获得果实，而且还会在其经营的利基市场取得成就。
这样，市场在每个无限的现有利基市场和许多将要建立的利基市场中移动。只有最好的行动才能成功，而没有成功的绝妙想法就会失败。
现在让我们谈谈我们是做什么的最终接受者：客户。真正的接受者和受益者，同时也是法官，注定要使他满意的所有努力和行动。
一般来说，让我们接受的是，没有人会回到使他们不满意，无动于衷或无视他们的要求或需求的地方。如果在其初步谈判（购买）时未遵守该协议，则更少。
认为这种不利行为不会在广场上造成负面后果也是“轻”的想法。顺便说一句，每次您有经验，都会有很多机会和机会与您分享社交。好的和坏的都会分别听到很多人的声音来防范或利用这些评论。
那些不担心改善自己的行为以每天为他们提供更好的东西的企业家，您如何看待突然出现在市场中并吃了很长时间且吃力的烧烤的竞争对手的努力？
当与某人联系以查找所提供的产品或服务并在自动通信中迷失时，或者由于接待员在另一个更令人愉快的任务中被打扰而使接待员的声音不舒服时，或者当他因某种原因被转到一个完全陌生的部门时您想找出一个简单的发票更改请求，或者是管理人员对及时更改发票的及时响应，您认为下一步将是什么？您是否会与该公司再次尝试，或者您会在黄页中找到其他提供相同选项，具有更好的响应甚至条件的选项？
这是。接受不幸的是，日常行动所产生的后果没有得到应有的重视，这些后果会阻止希望了解我们的产品或服务来满足其要求的人们带来新的机遇。
后来，当情况变得困难时，我们特质的另一个典型特征通常出现在现场：“必须对此负责。” 结果表明，在这种新的困难情况下，缺乏承诺自己是自己的行动或缺乏自己的行动，自己的决定等的决心，使这种情况更加恶化。
摆脱这种局面是可能的，但是只有通过采取明确着眼于使那些将为我们的成功做出金钱回应的人受益的行动。为此需要满足某些要求：
真诚地希望改善可能损害当前或潜在客户的当前行为。
谦虚地客观地认识自己和他人的错误。
与负责组织的人员客观地交流情况（坚持）。
了解是什么导致我们每天都会错误地了解更多信息。
应用简单但有效的方法以确保它们不再重复。
采取行动并加以控制，评估其影响并调整偏差。
重要的是要注意，改进必须以可衡量的行动来表示，这是每个雇主的唯一努力的接受者：客户。这样一来，您就可以感知到为自己的利益而产生的变化，并且希望将来与您的朋友，同事和家人一起回来。
最后，让我们强调一下，仅执行一次是不够的。相反，这将需要其所有成员的日常努力成为组织生命中的恒久不变，从而能够达到成功的目标。
©版权2008，作者：Martin E. Heller
