当公司的活动开始进行组织时，就有必要创建内部标准。但是，如果您希望这些法规不会产生相反的效果，从而保持服务质量，则必须采取措施，防止您的法规成为敌人。
当公司的活动开始进行组织时，就必须制定内部标准，捍卫他们的利益，提高他们的效率，确保质量水平等。但是，如果您希望这些法规不会产生相反的效果，从而保持服务质量，则必须非常专心并采取某些措施，以防止法规成为敌人。
昨天我读了Oscar Javier Zambrano Valdivieso的一篇文章，其中提到了“客户服务的七大罪过”，其中之一就是“规章制度”，即“将组织规则置于客户满意度之上，没有任何其他要求”。服务提供商可以自行决定是否设置例外或使用常识”。
当我读到一个轮胎公司的销售人员告诉我的一个案例时，这引起了我的共鸣。在该案例中，他的客户（由于购买量而最为重要）之一要求使用特殊尺寸的特殊轮胎，但是如果不是必需的条件，则能够返回它的条件。该产品在供应商公司中有库存（事实上，它已经存在多年而没有被出售）。但是内部法规阻止处理客户退货。卖方坚持要求为这个购买数千个轮胎的客户提供例外的重要性，在这种情况下，这是一种特殊情况。答案是否定的。
为了突出这种“法规炎”的损害，我们应该分析该轮胎的价值与该客户的购买量相关，以及在退货时可能对公司造成的损害，他们希望通过法规避免这种损害阻止它。如果公司决定违反规定，可能遭受的最大损失是什么？轮胎的损失加上管理退货的行政费用。另一方面，拒绝该客户这种可能性会有什么危害呢？这应该是公司在做出此类决定之前要进行的分析，要考虑到这种情况将是向该客户提供优质服务的机会，而忠诚度的回报却是无法估量的。
然后，您应该考虑什么来赋予内部法规以与之相对应的权重，并防止其主导您的行为，而不是始终让您为公司获得最大利益？
- 我认为第一件事应该是始终牢记该规则的精神。它为何诞生，它是如何试图保存，保护或激怒的？很多时候，规则已经创建并存在，从而规范了公司的行为，并且随着时间的流逝，人们忘记了创建规则的原因。有时，该规范的产生原因消失了，但规范仍然存在，而没有人知道并认识到其存在的原因。牢记其精神也将使我们能够分析在哪种情况下有必要为了客户（进而对公司）的利益而违反它，基于以上原因，我认为内部规则必须始终受到质疑。并不是对他们的叛逆行为，而是带有可以维持他们的批判性外观，在每天都在变化的情况下，根据它们如何帮助公司更多地实现其目标来修改或消除它们。
因此，我邀请您（或者更好的一个人）与您的工作团队一起开会，定期分析公司中存在的法规，以保持法规的动态状态；但要小心，不要陷入进行永久性修改的歇斯底里，这些修改会使健康的活力变成混乱。您的目标是什么？法规帮助您提高服务质量，而不是人员及其行为为法规服务。
