范围映射：方法，阶段，属性和便利性

结果映射（英文是：Mapping）是一个系统综合规划，监测和评估，以：

衡量开发项目或公司计划中的社会变化，为流程中的本地参与者创造空间促进社会和组织的学习，加强伙伴关系，联盟和网络，帮助建立开放的组织文化，以更有效和更人道的方式理解和影响生态福祉提供工具和词汇，以理解社会变革的复杂过程。

范围映射方法论阶段属性和便利性1

结果映射由加拿大国际发展研究中心（IDRC）于2000年首次引入，已在拉丁美洲，非洲和亚洲的项目，计划和组织中使用。越来越多的组织和专业人员正在采用结果映射，这有助于他们解决其他更传统的方法未考虑的其他问题。结果映射可以帮助我们回答的问题是：

我们如何超越归因来考虑对社会变革的贡献；如何捕捉项目中正在发生的事情的丰富性；如何使合作伙伴，同事和本地参与者参与项目以及规划，监控和评估的过程评估？我们如何决定监测和评估的内容？我们如何识别，解释和应对意外结果？

过程映射的基础

它们源于通过流程图表达过程的概念的需要，过程的概念得益于现在所谓的“关键制图”而发展起来的过程它与ISO 9000：2000质量体系管理标准和ISO 9000：2008系列的八项原则广泛相关。最高管理者可以将这些原则用作指导其组织提高绩效的框架。这些原则源自参加“ ISO技术委员会ISO / TCE 176，质量管理和质量保证”的国际专家的集体经验和知识，该专家负责维护ISO 9000标准。

在本文档中，他们提到了出现在ISO 9000标准的质量基础和词汇中的八项原则：

客户至上领导力人员参与过程方法系统管理方法持续改进基于事实的方法用于决策（决策的实际方法）互惠互利的供应商关系。

在这八种中，结果映射（OM），与原则4、5和6广泛相关，国际组织标准化定义如下：

原则4：过程方法o将活动和相关资源作为过程进行管理时，可以更有效地获得预期结果。

主要优点：
- 通过有效利用资源降低成本和周期时间更好，一致和可预测的结果专注于改进的优先机会
应用于流程映射：
- 为获得预期结果所必需的活动的系统定义识别组织职能内部和职能之间的关键活动的界面着重于诸如改善组织活动的资源，方法和材料之类的关键因素。

原则5：系统管理方法

识别，理解和管理作为系统的相互关联的过程有助于组织实现其目标的有效性和效率。o主要优点：
- 可以实现预期结果的流程的集成和一致性能够将精力集中在关键字上，从而使利益相关者对组织的有效性和效率充满信心。
应用于流程映射：
- 构建系统以更有效地实现组织的目标了解系统流程的相互依赖性协调和集成流程的结构化方法有关系统内特定活动的指导和定义功能。

原则6：持续改进o持续改进组织的整体绩效应该是组织的永久目标。

主要优点：
- 通过改进的组织能力实现绩效优势组织的所有战略层面上的改进活动保持一致，可以灵活地对机会做出快速反应。
应用于流程映射：
- 使产品，流程和系统的持续改进成为组织中每个人的目标。

我们知道，质量管理除了不断提高其有效性外，还寻求建立，记录，实施和维护流程或系统：

确定必要的流程（包括外包））;确定这些过程的顺序和相互作用；确定必要的标准和方法；寻求资源和信息的可用性；监控，度量和分析；并采取必要的措施。

根据西班牙皇家学院的说法，系统（lat。Systēma，来自希腊语σύστημα）是关于彼此合理连接的事物的一组规则或原则，这些规则或原则以有序方式有助于某个对象。

根据Wikipedia的定义，“过程”定义为：在特定情况下出于特定目的而进行（交替或同时）进行的一组活动或事件（协调或组织的）。

对地图的探索，作为知识的工具，特定现实的产生者或对当前结构的关键干预。

在本文中，它们将是同义词，有时可以互换使用：“结果映射”和“结果映射”，以及首字母缩写词OM和MA。

分包（英语外包）是一种经济过程，在该过程中，特定公司通过合同向外部公司转移或分配旨在完成某些任务的资源。

了解基于过程的方法

了解基于过程的方法（佩雷斯·克鲁兹，2004年）：

首先必须理解流程的定义（如图1所示）：“一组相互关联或相互作用的活动，这些活动将输入元素转化为结果” ISO-9001：2000，如果添加了黄金定律，质量管理：

写您所做的（过程）做您所做的（操作）证明（审核）改进（持续改进）

可以确定，“流程映射”可以改善并促进公司管理层的质量以及财务成果，“映射”是流程重新设计的基础：

重组我们今天开展的活动……加强创造价值的活动减少那些没有增加价值但必要的活动消除那些没有创造价值的活动（浪费）

过程映射的目标：

改进质量管理体系（QMS）的流程，以在关键绩效指标中取得惊人的成绩，例如：

提高收入降低成本和费用优化周转资金的使用全面管理风险提高感知质量价格提高客户服务水平提高员工满意度水平在公司整体质量中脱颖而出

用于过程映射的工具：

用于过程映射的工具可以分为四类：

简单流程图IDEF（集成计算机辅助DEFinition）映射软件。

过程范围映射的基础

我们可以从将规划添加到SGC的想法开始，甚至更具体地说是战略规划，因此我们将定义以下内容：

DEPI-ITO-FIA-过程范围映射的基础

策略计划

o这是该计划未来工作的最好体现，也是我们指导努力的地方。

运营计划o以战略计划为指导，并根据资源和环境定期进行开发后续行动o响应战略计划的优先事项，负责问责，反思和学习评估o提出暗示资格的概念。

因此，我们可以简单地将其定义为一种综合的计划，监视和评估方法，它考虑到已开发或正在开发的流程的复杂性，它是一种基于评估视角的管理工具。以参与性原则和迭代学习为指导的学习和使用（更不用说重申了）。作为一个过程，它响应组织中的质量管理原则（ISO 9000：2000），并提供提高绩效能力的策略（持续改进）。

但是，如果不了解结果映射的基本概念，就无法谈论结果映射：基于结果的管理（GPR），它仅是一种哲学思想和一系列旨在改进的工具在计划的整个生命周期中实现目标的有效性和效率（很可能是整个系统或过程），其中涉及改进和指导变更的措施（Ortiz&Pacheco，2004）。

在下面的表1中，我们比较了GPR和MA（结果映射）的原理：

GPR

嘛

•简单性

•规划的灵活性

•边做边学

•广泛应用

•伙伴关系

•问责制

•透明度

•广泛参与

•规划的灵活性

•评估思维

•迭代学习

•公平合作

•广泛参与

表1. GPR和MA的原则

否则，要了解GPR及其每个原则的绩效评估，必须涵盖以下内容：

设计程序配置文件定义结果确定风险和假设（内部和外部）定义绩效衡量策略

DEPI-ITO-FIA-过程范围映射的基础

设计实施工具监视和调整计划报告并进行沟通评估

因此，成果映射是实施计划并指导我们在其中进行努力的最佳途径。结果映射从它认为是直接影响的领域着手解决此类倡议的关键方案的设计。

结果映射

地图是认知指南，可指示我们所处的位置，并帮助我们了解当前位置（相对于我们去过的地方），当然还可以计划我们要去的地方，而结果映射正是基于这种隐喻，因为当我们发现自己“迷路”或没有一定方向时，使用地图来引导我们总是很方便的，因此这种方法的本质在于创建自己的地图。

作为一种方法，已经发现长期范围和影响通常不会在适当的时间发生或因为预测不正确而不会发生，因此，它的任务是确定特定范围并将其归因于各个组成部分您的程序。提议将结果映射作为一种方法来创建计划，监视和评估机制，以使组织能够记录，学习和说明其成就，它旨在帮助理解组织的成果，同时认识到每一项贡献对于获得组织可持续发展的福祉而言都是至关重要的。该方法是有希望的，因为它可以在不牺牲财富或个性的情况下促进指标的规范化，从而结合了定性和定量方法。

结果映射不仅为评估图的绘制提供了指南，还是学习和提高效率的指南，但最重要的是，它表明在道路上保持专注至关重要，对于如何到达目的地至关重要。期望的（Quinn Patton，2001）。

范围工程（成果工程）

它是一个“将计划，管理和评估计划结合在一起的系统，旨在：促进个人，家庭，团体，组织或社区生活的根本和可持续变化”（Barry Kibel，工具成果太平洋工程与评估研究所范围工程，2000年。

在多个方面，它是一种独特的创新方法。首先，它鼓励组织，计划及其员工等以系统的方式记录其工作，并以清晰易懂的方式向外表达对这项工作的热情。其次，它促进将“结果”用作分析，客户可视化，损害转换过程和衡量转换发生程度的主要单位。第三，利用信息通信技术的力量和潜力来捕获和共享。第四，过程评估并不复杂。第五，通过对成功案例和思考进行电子交流，通过解决类似问题的计划和组织来鼓励深度学习（Kibel，1998）。

结果工程作为结果映射的支持点，结果映射作为一种方法论来表征和评估开发中的项目，方案和组织以取得成就。

范围映射作为一种方法。

作为一种动态方法，它在项目和计划级别以及组织中进行了测试，其产生原因是：

1990年代：在里约热内卢峰会上，有必要展示“可持续的”结果。1998：Barry M. Kibel和成果工程公司。1999：与项目的方法学合作。2001：发布了首个成果图谱方法学（国际中心）。加拿大发展研究组织）。2002：在全球范围内进行培训，促进和使用2006：成果映射学习社区（www.outcomemapping.ca）2008：CLAMA-拉丁美洲成果映射中心

结果映射方法学的重要方面之一是它专注于特定类型的结果：范围反映在行为改变中并通过工具，技术和资源促进福祉并促进发展；这些范围与开发程序或过程的活动相关联。直接合作伙伴他们是该计划直接与之互动的人员，团体和组织，并且他们预见了施加影响的机会。

必须牢记的是，在采用“结果映射”时，一个程序并不会假装已经取得了发展影响，而是在强调其为实现所取得的成果做出了贡献的程度。后者反过来又提高了在开发区域获得影响的可能性，但不一定是因果关系。

发展主要是指人与人之间以及人与环境之间的关系，而成果图则强调人。

结果映射树立了人类，社会和环境进步的愿景。

不应忘记，结果映射丝毫不低估通过该计划实现的情况变化（例如，更清洁的水或更强劲的经济）；发生的事情是，它声称情况的每一个变化都伴随着行为的相应变化；因此，许多计划可以通过更多地关注行为来更好地计划和评估其对发展的贡献。

结果映射无意取代更传统的评估形式，后者强调条件或状况的变化；相反，它通过关注行为水平上发生的相应变化来补充其他形式的评估（Earl，Carden和Smutylo，成果映射：将学习和反思纳入开发计划中， 2002）。

结果映射作为一个过程：

鼓励在所有利益相关者中进行反思和评估的文化促进社会学习通过参与和互动学习支持赋权和自决促进公平的对话过程促进组织学习

范围映射中的阶段

1号故意设计。它就“宏观”层面的变化建立了共识，从而可以制定和计划要使用的策略。它包括7个步骤：

愿景，使命，直接合作伙伴，所需范围，进度标志，战略地图，组织实践。

过程范围映射的三个阶段

2号范围和绩效跟踪。它提供了一个框架，用于就范围的执行情况持续监测方案的行动和直接伙伴的进展。基于系统化的自我评估并包含收集信息的工具，它分为四个步骤开发：

监控外展日记的优先级策略日记绩效日记

第三名评估计划。它使您可以通过一个步骤来确定和制定相关计划的评估优先级：

评估计划。

范围映射方法

旅程和目的地一样重要。OM可帮助您：

记录旅程，重新计算（和查看）目的地，并提高您继续旅程的能力。

与OM中的其他评估方法不同，旅行必须比目的地更重要，因为这就是您所拥有的一切。

OM进行了三项创新工作，为计划，监视和评估方法增加了价值：它定义了程序运行的系统边界，角色和职责，确定了导致不断变化的主要参与者，并设定了里程碑它们标志着变革的道路。

在许多项目和计划的背景下，您必须采用的衡量影响的方法是不合适的，我们必须认识到项目影响的局限性，以及围绕该计划的计划，学习和问责职能的形式结果高于影响。

限制取决于时间，地理位置，资源，联系人，政策，组织本身的环境；从项目的角度来看，可以认为：

操作环境集中在控制范围内。à直接控制关系和互动包含在影响范围中。à直接影响经济，社会，环境状况和趋势处于关注范围。à间接影响。

这与熟悉逻辑框架的概念有关，沿着结果链到预期影响也是如此。主要前提是我们无法控制我们想要更改的所有内容。我们并不是在谈论科学的东西，复杂性理论（和常识）告诉我们，真实而可持续的变化涉及许多不同因素的结合，并且是许多参与者和利益相关者之间关系的产物。结果映射是指程序直接影响到的级别。

交叉引用的复杂性：

具有多个参与者的系统，与他们的环境相互关联和相互联系各种相互影响和相互依存的力量（组织的政治和社会层面）在这种情况下，变化是通过多种因素的相互作用而发生的，而不是它可以由一个程序控制，很难预测可能造成的影响，因此必须认真研究历史数据，在尝试提供具体的可测量结果时会出现常见错误；在不可避免的不确定性条件下进行工作比在假设的预测下进行计划要好。

结果映射方法

根据罗素·阿科夫（Russell Ackoff）的说法，问题分为三种：“混乱，麻烦和困惑”。当问题没有确定的形式或结构，无法清楚地理解，并且无法确定问题出在哪里时，它们通常具有经济，技术，伦理或政治意义。一个常见的错误是按因果关系对待问题并找到解决方案，就好像它是一个难题，而没有试图认识混乱的现实。

罗素·林肯·阿科夫（Russell Lincoln Ackoff，1919年2月12日至2009年10月29日）是宾夕法尼亚大学沃顿商学院的组织理论家，顾问和管理科学荣誉教授。阿科夫（Ackoff）是运筹学，思想体系和管理科学领域的先驱。

监视和评估开发项目时的三个最大错误：

它仅关注结果（即：会议次数，出版物数量），仅关注影响（例如：死亡率降低，新立法，用水，疟疾发病率）。两者之间的因果关系。

影响力是发展中高度政治化的概念。结果映射关注结果而不是影响，还有其他方法可以进行影响评估。

影响涉及...

现实是……

•因果。

•积极的预期结果。

•关注最终效果。

•一个人的功绩。

•程序成功时终止

•开放系统。

•意外，正面和/或负面的结果。

•自下而上的影响是重要的影响。

•多个利益相关者共同创造成果。

•变革过程，永无止境。

表2.-具有影响的问题

该方法的独创性在于它不评估程序对开发的影响，而更多地关注人们的行为，关系，活动和/或行为的变化，与开发计划紧密合作的团体和组织。因此，重点的改变大大改变了程序设定其目标的方式，以及评估其性能和结果的方式。

焦点

重要的是要专注于结果，如图3所示，沿着结果链的相对影响（投入-投入，活动-活动，产出-产出，结果-范围，影响-影响），可以简化结果请注意，内生参与者与计划或项目之间的现有关系，并且要指出，参与者的贡献越大，影响越大，但对项目或计划的兴趣就越小。在投入方面，我们的合作伙伴没有太多话要说-有关金钱，与谁一起工作以及在哪里工作的决定主要由该计划决定。但是在影响的层面上，一切都取决于合作伙伴和受益者。结果映射着重于结果的水平。这是因为合作伙伴的所有权足够高，您可以看到效果，某些更改，并且可以观察到该程序的影响足够高，因此您可以放心地说这些更改源自于介入。

相对于流程的影响

OM提供了一个公式来创建其预期的模型。但是，它不同于传统的逻辑模型，因为它不是基于因果框架，而是相反，它认识到更改是由多个（非线性）事件产生的，并且每个原因都不会影响单个因素。。因此，在操作层面，OM定义了与构成监视领域的活动相关的三组活动（图4）。

在过程范围映射中监视区域

范围。它是行动发生的地方，项目或倡议发生的环境；为了区分责任，我们将其分为三类（图5）：

控制范围是指行政和技术团队对其行动有相对规范的控制的情况，因为它拥有这样做的必要资源，例如：举办研讨会，准备入门书，提供材料以支持范围是指方案在协议和支持下集中精力进行本地参与者的变革的情况。人们认为没有项目能够控制行为，它只能从信息，支持，协议中提出建议，始终牢记人们的决定。

``关注领域''是我们为自己的倡议成果做出贡献的广阔场景，我们渴望在许多倡议的推动下为实现这一愿景而努力的其他许多人和组织也为之做出贡献。该领域收到前两个领域的贡献。

监测区域与环境的关系

结果映射是进行长期观察的一种方法。必须明确的是，要做的只是意图的设计。一旦确定了计划的主要重点，它将作为计划，监视和评估的综合形式，在计划开始时使用。故意设计明确，明确地回答了有关该意图的一些基本问题，以便在设计结束时明确说明我们处于何种条件下才能采取主动行动（IDRC-CRDI，2009年）。

制图为我们解决的第一个问题是，为什么我们要采取主动行动，而这从根本上与“愿景”或“梦想”有关，当我们有了答案时，我们就清楚了发展动力。

映射所解决的下一个问题是，在采取主动行动时将要实现什么，并且与人民变革的超越有关，以实现理想的情况。

制图为我们解决的另一个问题是，致力于该计划的这些人如何引导他们的努力，以实现他们对愿景的贡献。

还有其他问题，结果映射并不能直接解决，而是提供了丰富的元素和详细的信息来解决，而这些问题与计划的运营计划有关。

DEPI-ITO-FIA-结果映射合适吗？

行政和技术团队需要在足够可预见的控制环境中执行本组织《战略与实践》的行动，以保证该计划的基本运作，运作计划，并着重于此。但是，有执行此操作的过程，并且“映射”没有提供任何新内容，任何使用得当的方法都是合适的。

要使用此方法，程序必须能够将精力集中在结果上，结果被定义为直接与其合作的个人，团体和组织的行为，关系和活动的变化。成果映射还要求在计划方面做出改变，而自我评估是方法论不可或缺的组成部分。为了评估结果映射是否适合某个程序，小组应考虑以下方面：

- 战略定位的定义收集用于监控和评估的信息类型与赎回账户有关的要求团队共识与资源有关的承诺

阶段映射范围及其属性

DEPI-ITO-FIA-结果映射的阶段和某些属性

结果映射不是...

关注影响（我们不影响公司，我们从事变化业务）寻找归因（我们寻找贡献）隔离计划/项目对实现成果的贡献促进线性，因果关系一种无菌的思想环境，仅关注计划/项目所推动的行动。

结论

成果映射有助于具体化计划，帮助其利益相关者和目标，希望看到的变化，所采用的策略以及作为组织单位的有效性。

它对于监视和评估开发计划特别有用，因为仅通过量化指标无法理解其结果和成就，但还需要对开发过程的定性，情境化评估有更深入的了解。

结果映射将帮助编织与您的工作相关的三个要素的网络：首先，行为，行为，活动和/或与程序直接合作的人员，团体和组织的关系的更改；其次，该计划采用了鼓励其合作伙伴进行变革的策略；第三，该计划的内部效力。

结果映射为程序（或方法论）提供了流程，通过该流程可以获取数据以反映变更流程，从而以知识指导其行动。

表格和数字

表1. GPR和MA的原则

表2.-具有影响的问题

图1.了解基于过程的方法

图2.-范围映射的三个阶段

图3.结果链的相对影响。图4.-监视区域。

图5.-区域之间的关系

DEPI-ITO-FIA-结果映射，不是…

参考文献

伯爵，S。和卡登，F。（2002）。从复杂中学习：国际发展研究中心在成果映射方面的经验。实践开发，第12卷（3&4），518-524。

伯爵，S。，卡登，F。和Smutylo，T。（2002）。成果映射：将学习和反思纳入发展计划。加拿大安大略省渥太华：IDRC-CRDI。

IDCR-CRDI。（sf）。国际发展研究中心。于2011年3月8日从www.idrc.ca/es检索

IDRC-CRDI。（2009）。映射范围。拉丁美洲成果映射中心（CLAMA）。蛤。

IDRC-CRDI。（sf）。国际发展研究中心。从2011年3月9日从http://publicwebsite.idrc.ca/EN/Pages/default.aspx检索

IIFAC。（sf）。国际促进和变革研究所。于2011年3月8日从ifac.org检索

国际组织标准化。（sf）。ISO。于2011年3月8日从www.iso.org检索

Kibel，BM（1998）。Outome工程/行程映射：简短描述。康涅狄格州资产网络。

N.Ortiz和J.Pacheco（2004年10月16日）。通过结果进行结果映射和管理。墨西哥。

结果映射。（2006）。结果映射学习社区。从2011年3月7日从www.outcomemapping.ca检索

佩雷斯·克鲁兹（M.PérezCruz）（2004年10月14日）。过程映射和图表制作。墨西哥，DF，墨西哥：IMEF墨西哥城。

Quinn Patton，M.（2001年9月17日）。对话中：Michael Quinn Patton。（采访员L. Waldick）

下载原始文件