客户日益要求“量身定制”的解决方案，并迫使公司创建“ 大规模定制 ”模型。“一个市场”要求客户服务人员能够在不同的消费者面前“扮演”不同的角色。
我们应该从客户那里了解什么？
当今的消费者具有高度悖论的行为：
•抱怨供应过多，但总是要求新颖性和多样性。
•您需要熟悉的简单解决方案，但是您需要它们提供定制和量身定制的选项。
•一直在寻找优惠的价格和价格，但是每次您花费收入时都需要一种新的愉悦的体验。
对于每个客户，不同的卖方
根据零售管理专家兼类别管理公司总裁CarlosGarcía的说法，每个有特殊需求的客户都变成了“ 一对一市场 ”，需要公司重新考虑其战略。
如今，消费者不想选择：他想要自己想要的东西。类似于工业革命的批量生产模型，这种类型的客户需要的注意力无法通过严格且不可移动的过程来实现。
有效的“一个市场”服务要求灵活性，只有当服务公众的人员知道如何在不同的受众/ 客户面前“扮演”不同的角色时，才能实现这种灵活性。”
然后，每个“演员”都必须了解自己性格的长处和短处，以便以最佳方式发挥最适合他所服务的客户形象的“角色”的角色。
在商品商品化为主导的市场中，与竞争产生实质性差异的唯一方法是关注“购物体验”。因此，价值链中的所有链接都必须加起来，以便与客户建立敏感的链接。必须充分利用与客户之间的所有“真理时刻”。
RR。H H. 他们参加了表演
“性能”是一个过程，尽管它可以直观地出现，但是当它来自于经过分析和测试的过程时，通常可以提供更好的结果。
卡洛斯·加西亚（CarlosGarcía）提供了一个具体的例子：“不久前，在一家大型连锁超市的收银员培训中，我们发现有必要调整服务方案。我们发现，在某些分支机构中，公众由大多数老年妇女组成，她们将购买的商品转变为社会化问题。他们寻求并认可个性化治疗，并与参加活动的人建立了联系。这是一种通过员工的姓名和价值认识员工的时间的顾客。
这些客户要求听取他们的意见，并且不抱怨收银员花更长的时间参加会议：他们知道轮到他们来了，他们也会被听到。如果员工不遵守此规定，则客户不满意。
现在，当将该收银员转移到另一个区域时，她不得不修改她需要采取行动的“角色”。在这个新的分支机构中，客户赞赏关注的速度，而一个说话过多的员工将被视为没有创造价值，因为这会使客户浪费更多的购买时间。”
找到合适的角色是一种识别客户需求的方法。当帷幕升起时，开始寻求客户满意度和保留度的性能。
