购买行为是一个过程，而不是一个行动：它从消费者选择满足需求的地方开始，在选定的销售点继续，直到购买后的过程结束，在此之后，他们必须在零售的4 R中工作：相关性，奖励，降低成本和客户关系。
通过了解“分销变量”是影响形象和品牌声誉的重要因素，该行业开始经历变化。
假定没有位置可供消费的“不存在”产品，分销公司将通过拥有实体展览空间发挥根本作用，并进行更新以实现“ 大规模定制 ”。
如今，大多数买家都找不到满足他们所有需求的报价。他们不想选择，他们想要的正是他们想要的东西，而多样化并不是对所有需求的正确满足。
适当的响应将是大规模定制，即根据购买者的意愿进行生产。这意味着可以在买家想要的时候做他们想要的。因此，公司尝试分配资源来开发产品和技术，同时要考虑到客户的意见，在设计商业建议书时更能接受消费者并吸收他们的贡献。
延长采购流程
今天的商品已商品化。当对产品的需求产生时，购买行为就开始了，因为购买者必须决定是否通过电话，在线，在附近的商店购买产品，在更远的地方寻找产品等。在这一点上，重要的是选择购买地点而不是购买地点，因为这“感觉”到所有可以触及的供应商出售的所有产品都是相同的。
在这里，零售价值功能的功能变量变得很重要：地理覆盖范围，服务水平，购买环境，质量和品种以及价格感知。但是选择有心理上的代价。例如，可以理解邻近性，但是可以忽略另一家较远商店的服务水平。
在商店购买期间，买方将评估他是否找到了自己要寻找的品牌，感知价格和发现的产品是否符合他的期望。但是，购买行为仍在继续。买方做出选择后，提供商必须考虑其要约的情感价值以建立长期债券。即使买方离开商店，购买行为仍会继续。
每个买家都需要在供应商中找到：
相关性：感觉被认为是企业盈利和增长的基本要素。
关系：感觉供应商想建立长期关系并使他们返回。
奖励：在所有优惠中选择提供者可获得奖励。
减少费用：在购买行为中，不仅要花钱，还要“花”精力和精力。
当消费者必须再次选择供应商以再次购买相同的产品/服务时，购买行为结束。如果在这个新机会中的心理花费比您以前“支付”的要少，那么您经历的“ 购物体验 ” 就很有价值。
精心策划了“购物体验”以满足买家的需求。它不仅发生在销售点，而且发生在从某个供应商购买要约之前和之后。最大限度地提高总体体验可创造价值并产生客户偏爱。
