在古巴，古巴开发质量管理体系

对于质量管理体系（QMS）的设计，确定范围，然后制定质量政策，建立客户和法规要求，确定过程及其顺序，确定权限和职责，它还确定了如何满足国际标准化组织（ISO）的要求，即后来的ISO 9001：2008，以便为QMS建立工作团队和设计指标。这就定义了文档控制和记录控制的要求，这将取决于业务类型和公司规模而变得复杂。还提供用于实施缺陷或问题预防措施（预防措施程序）的工具，以及他们的更正。它也包括人力和物力资源以及前者的责任，所有这些都经过适当组织以实现其功能目标。

关键字：质量，n形式，过程

抽象

当今公司面临的主要挑战之一是留在市场中以保持竞争力，因为制定战略以使其能够不仅适应市场的不断变化，而且适应客户的口味和喜好的策略变得越来越必要。为此，拥有一个至关重要的质量管理体系（QMS），尤其是要寻求官方认可，以证明油炸加工者在质量方面所做的努力（如2008年获得的认证：ISO 9001）即可。根据每个公司的需求，在质量管理体系的各个阶段进行构建。对于QMS范围的设计，然后确定制定质量政策，建立客户和监管要求，确定流程及其顺序，定义权限和职责，还确定了如何满足ISO 9001：2008的要求，并随后建立了质量管理体系的工作团队和设计指标。这包括定义对文档控制和记录控制的要求，这些要求将视业务类型和公司规模而或多或少地变得复杂。它还提供了用于执行预防和预防缺陷或问题（预防措施）的措施的工具。它还包括资源，人力和物力以及前者的责任，所有这些都经过适当组织以实现其功能目标。这包括定义对文档控制和记录控制的要求，这些要求将视业务类型和公司规模而或多或少地变得复杂。它还提供了用于执行预防和预防缺陷或问题（预防措施）的措施的工具。它还包括资源，人力和物力以及前者的责任，所有这些都经过适当组织以实现其功能目标。这包括定义对文档控制和记录控制的要求，这些要求将视业务类型和公司规模而或多或少地变得复杂。它还提供了用于执行预防和预防缺陷或问题（预防措施）的措施的工具。它还包括资源，人力和物力以及前者的责任，所有这些都经过适当组织以实现其功能目标。

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介绍

当今公司面临的主要挑战之一是在竞争市场中实现持久性，为此，提出越来越多的战略以使他们能够适应不断变化的战略变得越来越必要，不仅是市场，而且是客户的口味和喜好。为此，拥有质量管理体系至关重要，尤其是在您寻求公司对质量努力的官方认可时，例如获得ISO 9001：2008标准的认证。国际标准组织（ISO）是致力于创建标准的国际机构，由来自大约130个成员国的标准化机构组成。它的主要办公室在瑞士日内瓦。ISO的目的是促进与促进国际货物和服务贸易以及发展智力，科学和经济合作有关的标准化和活动的发展。 ISO技术工作的结果作为国际标准发布。为了实施经认证的质量管理体系和合并的业务管理系统，它们考虑了与公司宗旨，愿景，使命，业务战略，制定的规章和程序，生产商的技术条件有关的一系列方面。提供服务，遵守与之相关的法律和法规要求，市场需求，竞争，客户和利益相关者的满意程度以及对人力资本绩效的评估。这使得从分析和相互关系中确定真正需要管理的方面以及需要控制的方面成为可能，并且为了避免在缺乏有效控制的情况下对任何相关方都可能产生风险。 SGC是根据NC PASS 99：2008提出的方法设计的，应用了该标准提出的每个阶段，如下所述：SGC是根据NC PASS 99：2008提出的方法设计的，应用了该标准提出的每个阶段，如下所述：SGC是根据NC PASS 99：2008提出的方法设计的，应用了该标准提出的每个阶段，如下所述：

SGC范围的定义，组织的诊断，集成计划，设计和文档编制，实施和监视，审核，审查和改进。

一般要求。

为了满足NC ISO 9001：2008的要求，进行了质量管理体系的规划，在此确定了管理体系的必要流程。系统是一种组织结构，涉及为实现某个目的而进行活动所必需的过程，过程和资源。它用于指导和控制组织，以实现质量目标和持续改进。公司建立，记录和维护质量管理体系，并不断提高其有效性，以符合NC ISO 9001：2008，NC ISO 14001：2004，NC 18001：2005的要求；特别关注客户满意度，环境保护，降低可能影响职业安全与卫生并使您的人力资本面临风险的风险，为此，它基于流程管理建立了一个以客户为导向的组织，以确保有效，高效地操作，控制和改进这些国际标准在开发，实施和提高质量管理体系的有效性时，促进采用基于过程的方法，以通过满足他们的要求来提高客户满意度。基于过程的方法的一个优点是它提供对过程系统内各个过程之间的链接及其组合和交互的连续控制。为此，该公司确定了必要的流程，并根据其功能将其分类为：

战略流程。

这些是理事会的管理流程，可以对系统进行评估以进行改进。他们与Mission Vision有直接关系，管理其他流程并影响整个组织。

关键流程。

它们是确保公司功能和一般管理的过程。他们创造价值并对客户产生直接影响并受到他们的重视，他们的目标不是管理其他流程而是获得结果

支持流程。

它们是允许充分保证资源并支持基本过程的过程，并且它们的客户是内部的。

工艺流程	识别您身份的文件
战略流程	·FDC-04：12通信管理。 ·FDG-01：12个基本业务部门（UEB）中的全面控制和流程。 ·FDG-02：12战略管理。
关键流程	FDD-01：12。信息技术和通信。 FDC-01：12。第一类服务：生产管理。 FDC-02：12。第一类服务合同的准备。 FDC-03：12。国外技术援助。 ·FOP -01：12个生产管理， ·FOP -02：12个生产计划， ·FOP -03：12个生产生产， ·FOP -04：12个客户交付和反馈， ·FDI-01:12生产过程评估。 ·FDD-02：12开发和信息学。
支持流程	·FDR-01：12培训和发展。 ·FDV-01：12任务和程序人员的选择。 ·FGL-01：12签约。 ·FGL-02：12个采购。 ·FBA- 01:12：招聘。亚马逊物流-02:12。购买。

方法与技术

质量注册簿是一系列文件，收集质量管理的结果，收集应用程序和系统启动产生的信息。由于公司将通过多站点系统进行认证，因此在我们的SGC中定义了整个公司，中央办公室，UEB特定和通用的通用，操作程序和过程：

整个公司的一般程序：

PGN-01:12结构和起草PGN-02:12。文件控制PGN-03:12评估，分析和改进PGN-04:12内部审计PGN-05:12：不合格的服务和活动。

公司范围内的操作程序：

PGA-01:12环境方面的识别和环境影响评估PGA-02:12。操作控制.PGI-01:12。由Management.PFI-01:12：监控和评估小组审查。PSS-01:12。危害识别，风险评估和控制。

整个公司通用的流程。

FDG-02:12：战略管理FDR-01-11：培训和发展FDC-04:12沟通管理。

中央办公室的具体流程。

FDD-01:12信息和通信技术FDI-01:12对生产过程的评估FDV-01:12选择执行任务和程序的人员FDC-01:12第一类服务。 Production.FDC-02:12 I类服务。合同准备.FDC-03:12国外技术援助.FGL-01:12签约.FGL-02:12采购.FDG-01:12整体控制和流程在基本业务部门中。

UEB的特定和通用过程：

FOP-01：12生产管理FOP-02：12生产计划FOP-03：12生产生产FOP-04：12客户交付和反馈FBA-01:12：签约FBA -02:12：比较FGD-02:12 Desarrollo yInformática。

还有一个关于支付系统的监管基础，可以在人力资本部进行咨询，它们是：

中央办公室管理人员和技术人员付款系统的规定，司机对结果的付款系统规定，基本业务单位和中央办公室对古巴可兑换比索进行刺激的一般规定。

一般

描述的QMS基于对通用需求的分析，解决了集成的概念及其设计和组织，目的是实现并证明对所选标准的符合性。根据所有管理系统遵循的PHVA周期（计划，执行，验证和采取行动），它考虑了6个共同要素（政策，计划，应用和操作，绩效评估，改进和管理评审），请参见附件5。

下图所示的结构用于设计文档：

GIS文档还包括组织认为对保证流程的规划，运营和有效控制所必需的文档的描述，其中包括：古巴规范，我们公司宗旨的法规，与之相关的国际规范公司提供的服务（之前经过分析和批准），准备符合业务管理和管理系统所建立内容的文档。

随后，考虑并检查了认证QMS的现有文档。对适用规范的每一项要求进行了分析，强调了提及法律要求的要求，因为即使这些系统的规范并未建立起强制性文件的详细说明，该国还是有确实提供描述这些文件的决议或法律文书的这些活动，尤其是在职业安全与卫生体系中。

因此，有必要准备2份独立文件：

MTTS第51/2008号决议制定的《工作安全与健康手册》（MTTS）。工作场所保护与卫生组织法规的方法（职业健康与安全手册）。（MSS-01：12）。根据MTSS第39/2007号决议的规定，制定了职业安全与卫生政策。工作安全与卫生的一般依据。（在MSS中）。

此外，准备了3个新的操作程序，最后指定了文档，这些文档经过修改后符合系统要求，因此可以将其集成到单个文档中。修改和整合的第一份文件是：政策，目标和手册，但也已作了解释，分别针对工作中的安全和健康作了准备。

通过对通用需求的分析来完成文档的集成，然后开发并满足每个规范性文档中建立的特定要求。

包含的3个过程是：

PGA：-01:12环境方面的识别和环境影响评估，PGA-02:12。运营控制，PSS-01:12。危害识别，风险评估和控制

前两个响应环境管理，最后一个响应职业健康与安全管理。

综合管理政策和目标。

公司管理层保证建立综合管理政策和质量目标（MA和SSTT），以提供指导组织的参考点。两者都可以确定期望的结果，并帮助本组织运用其资源来实现这些结果。综合管理政策为建立和审查质量目标提供了参考框架。 GIS的目标与《政策》和《持续改进的承诺》相一致，其成果必须是可衡量的。达到质量目标可以对产品质量，运营效率和财务绩效产生积极影响，因此，关于利益相关方的满意和信任，将在公司内部传达和理解综合管理政策，并在系统不断修订的框架内对其进行审核。

质量管理计划

它是质量管理的一部分，致力于建立质量目标并指定必要的操作过程和相关资源以实现这些目标。公司管理层确保执行质量管理体系规划以满足一般要求，提高客户满意度，并重点关注产品和客户服务以及与供应商的关系。

环境管理计划

支持环境保护和污染预防与社会经济需求之间的平衡，强调保护环境，社会和环境权威。

工作安全与健康管理计划

保护员工和第三方的安全和健康，这些员工和第三方的安全和健康可能会受到组织活动的影响，强调保护环境和环境权限。

各章的准备，审查，批准和更新。

《综合管理手册》由质量管理专家编写，经中央办公室管理层代表R + D + i主任审查，并由总干事批准。本文档第2页上显示的标题栏。每年都会在系统审核的框架内进行更新，或者在审计署建议对其进行审核和/或更新时进行更新，在本文档的最后一页上保留审核的证据。

经销。

按照程序PGN-02：12“文档控制”中的规定，本手册的发行版已注册在RGN 02.04“ GIS文档的发行和控制”中，已传递给PDF，位于以下位置：每个代理商的FTP站点。只会有一份纸质副本。

存档和保存

《综合管理手册》的原件保存在改进文件的管理基础中，其演变历史保存在历史档案中，该档案位于R + D + i部门的磁纸支持中。

控制文件和记录

在程序PGN-02：12“文件的控制”中，该程序响应NC ISO 9001：2008的第4节第4.2.3和4.2.4节，其中定义了用于批准，修订，文档更新，更改的标识和当前版本的状态，清晰，易于识别。记录的存储，保护，恢复，标识，保留时间和处置，可提供符合综合管理系统要求的证据。

该组织将它们定义为外部来源的文档。

ü客户提供的文件ü国家和国际法规

管理层的责任。

管理承诺

高级管理层致力于基于NC ISO 9001：2008，NC ISO 14001：2004和NC 18001：2005标准实施集成管理系统，并通过以下方式不断提高其有效性：

向组织中的每个人传达满足客户要求，法律和法规，环境保护以及工作中的安全与健康的重要性。所有工人都进行沟通和理解，确保制定目标以实施既定的综合政策，管理层进行审查，分配必要的资源。

关注客户。

管理层拥有必要和充分的机制来理解和满足客户的需求和期望，这在流程中显而易见：

I类服务。生产管理I类服务。招聘I类服务。生产控制海外技术支持生产管理生产计划生产生产客户交付和反馈。

分析服务的实际进度，并控制高级项目和工程专家与客户之间的关系，这在管理组的纪要中得到了证明。

每季度在理事会中对客户满意度进行定量和定性分析

综合管理政策。

公司已定义其综合管理政策

规划

公司的战略目标。

公司的管理层根据AZCUBA业务组的一般准则，每年在公司内部的职能和相关级别，工作目标中考虑的自身质量目标，MA和SST方面建立可衡量的并按照与综合管理政策一致的方式，定期检查其GIS的运行和持续改进。

公司的管理层确保根据管理和演示文档的文件，利用必要的物质和竞争资源来进行GIS可持续性的战略规划，以实现各个级别的总体和特定目标。通过与组织所有成员的充分内部沟通来保证每个过程的管理，此保证由其集体管理机构的运作周期以及与该组织的其他管理系统以及AZCUBA业务组的相互关系来保证，从而保证了完整性GIS，即使在计划和实施更改时也是如此。

目标1达到服务的竞争水平，使内部和外部客户完全满意。

治理职能管理：工程管理

目标2通过AZUTECNIA增加服务出口，巩固机构形象。

治理职能管理：市场营销管理。

目标3：拥有出色工作绩效的人力资本。

治理职能管理：人力资本管理。

目标4通过管理，内部控制和预防提高生产性经济成果。

治理职能管理：一般管理。

术语和定义

对于此系统，适用NC ISO 9001：2008“质量管理系统”中给出的术语和定义。基础和词汇”。

在系统文档的范围内，将使用以下缩写：

ISO国际标准化组织SIG集成管理系统SGC质量管理系统SDGE管理和业务管理系统SGA环境管理系统GSSST职业健康与安全管理系统M。手册P程序F指令表IPA糖项目指令R注册表GC质量管理GA环境管理SS安全工作与健康管理GI集成管理

结论

在这项工作中进行的分析中，我们深入研究了质量管理系统的设计，目的是达到服务的竞争水平，使内部和外部客户完全满意。确保使用必要的资源进行GIS可持续性的战略规划，以确保建立综合管理政策和质量目标（MA和SSTT），以提供指导本组织的参考点。两者都可以确定期望的结果，并帮助本组织运用其资源来实现这些结果。

参考书目