在本世纪中，自相矛盾的是，促进通讯速度和范围的技术创新也导致了面对面交流的减少。
在我们生活的所有领域，有效的沟通都有利于团队合作，协作实现目标，避免误会和破坏人际关系。
本文的目的是阐明沟通的基本方面，这是其主要理论家之一沃兹拉维克（Watzlawick）提出的基本公理，这可能会妨碍良好理解的障碍，以及一些有助于沟通成功的适度取向。
介绍
交流是人类最大的成就之一。在我们这个时代，我们发现令人惊讶甚至震惊，因为由于技术的进步，通信已经成功地实现了跨越国界的想象。
几乎在任何事件发生的同时，我们都设法获得新闻；我们有互联网，电子邮件，传真，电话会议，手机，还有其他聊天方式。所有这些手段使我们更容易进行高速沟通。曼努埃尔·卡尔维尼奥（ManuelCalviño）在他的著作《通信行为：来自承诺和希望》中的引用非常清楚地说明了这一现实：“光纤可以传输的信息比同轴电缆多200倍；光纤直放站之间的距离可以相差100多公里，而传统电气系统中大约为1.5公里。一对光纤电缆可以同时传输一千个会话。光纤网络能够托管500个电视频道，他们可以接收34,000条往返电话线”（卡尔维尼奥，2004：158）。
我们继续引用，现在多夫尔斯在几年前对技术发展进行反思时，“当技术手段脱离人类自我时，即当技术变得自给自足或接管人而不是接管自己时，就会发生危险。对他来说”（Dorfles，1969：CalviñoM.，2004引用的34），这是21世纪的悖论之一，尽管我们能够以如此高的水平进行交流，但有大量证据表明，这种有效性在可访问性方面而速度牺牲了人际沟通的有效性，称之为互动沟通或面对面沟通。
当我们有多于一个的参与者时，我们就称其为人际沟通，他们具有一定的身体亲密性并彼此互动，即交换信息，传递信息和接收信息。
参加者不一定必须事先加强关系，因为人际关系可以体现在不同的层次上。
我们不希望我们的每一次交流都必须涉及深层的人际交流，例如，我们可以每天早上打招呼，问您好吗？，谈论天气，甚至处理我们公司的日常事务就个人而言，这不是问题。
如果我们想以建设性的方式解决冲突，以更大的成功管理一家公司，协调工作团队的职能，进行销售并赢得客户，那么，更多有效的人际沟通的价值就不能否认。有效沟通意味着不仅要说正确的话，还意味着要了解沟通行为本身的关键要素，我们将在以下工作中尝试进行总结。
对我们所有人来说，照顾好我们的沟通会更好，我们更喜欢清晰的了解，而不是以后再花时间和精力来修复因误会而受损的关系和项目。
沟通过程
当代商业世界对我们所有人都提出了巨大的挑战。我们面临着全球化，上述技术创新，竞争，不稳定和不可预测的挑战。
面对这一现实，当今的组织尝试根据其目标实现更有效的结果，并尝试拥有更好的人力资源，而这些人力资源最终是组织的生命，组织本身。
传统上，在人力资源管理中，寻求技能或能力（以与当前方法保持一致）具有技术性，并且“根据最近的一项研究，“几乎从不说不，我们通过社会和个人能力进行了评估（…）”。这些工作是由瑞典公司进行的，与构成职业的其他工作相比，这些工作赋予个人和社交技能的权重为70％。
应当指出，现代公司是在第三产业中产生的，即
在服务领域，员工的最大报价（占可用职位的65％）（……）大多数评估是由专门用于测量知识的工具构成的（Gordillo，2005年）。
正如Gordillo（2005）继续强调的那样：“在当今世界，信息和技术日新月异，但是人的本质是指相互联系的设施，对自己的行为负责，在工作场所保持合作的精神。并且对自己的职业发展感兴趣，他们拥有更持久的性格……”
我们想提供此序言，以认识到社交技能在当代世界中所占据的相关位置，这些领域被定义为（Iruarrizaga，Gómez-Segura，Criado，Zuaco和Sastre，2002）：
- 人的举止行为，即用肉眼可观察到的。在与他人面对面互动的情况下，如果他们不失去理智（这是他们的体温计），其特征是流利的交流发展，您可以在其中表达自己的观点，感觉和情感，并与情况保持一致；其复杂程度从保持目光接触到提供整个销售推介或主持会议不等。
在某种程度上，由于我们作为社会存在者的本质，我们所有人都具有与他人交流的能力，但是他们在工作场所的有效性与我们所扮演的地位和角色以及工作与协作的重要性相吻合。作为一个团队，因此坚持他们。
人际交往能力的不足可以表示为害怕在公开场合表达自己，与上级面对或直接交谈，拒绝支付和获得称赞，对拒绝的焦虑，对他人表达的过度关注，对表达意见的恐惧捍卫自己的权利，表达烦恼和分歧的困难等。
尽管某些人在生命的早期阶段就拥有人际交往的便利，因为他们所处的环境促进了这一过程，并且随着年龄的增长而加强，但他们也可能面临挑战。通过复习课程，专业培训，科学参考书目甚至通过经验使用的技术获得的具有这项技能的任务或任务，这些技术或方法给出了积极的结果并被合并，也就是说，他们可以被开发。
定义人际交往能力的方面之一是流畅的沟通，然后我们可以得出结论，我们无法将其与有效的沟通区分开。何时有有效的沟通？
交流者可以正确听到和理解所说的内容，以便提供适当的答案。
几乎可以肯定的是，我们每个人都经历过一次甚至超过一次的感觉，那就是当我们与另一个人交谈时，就好像我们会说非常不同的一种或多种语言，而且我们还经历了误解后果的不舒适感，这些误解后果是无法清楚表达自己的意思。或不要求进行必要的澄清，这说明了无效的沟通。
交流过程是交换消息，具有内容且具有情感情感元素的消息的过程。这种交换发生在发送方和接收方之间。我们将描述它们中的每一个。
它被称为发行人，负责发起交流。这个人必须有一个意图（我要沟通的目的），阐述他想说的话（我要沟通的内容），并寻找他将如何去做。这很快发生，并且三个元素混合在一起。
所述接收器依次接收到该消息，对其进行解码它。重建您收到的消息。对于他来说，必不可少的方面是主动收听消息以立即将发给他的理解反馈给发件人，这有助于发件人弄清他说的话并避免误解。有时我们发出一条消息，但我们并未真正说出我们想要的内容，或者我们没有以最佳方式说出它。
积极态度也被认为是积极因素，因为如果您对所要听到的内容很敏感，则阅读信息会产生过多的情感成分，从而导致错误且不太客观的解释。
沟通过程是复杂的，包括大量变量，仅举几例：参与者的个人需求，我对他人的看法，每个人的状态，过程发生的地点，选择是否有更多人在场。
但是，尽管沟通很复杂，但当沟通无法正常工作时，它却是冲突，误解的根源，并且会干扰动力，生产力和业务目标的实现。
Lirios Alos Simo教授在以下视频中介绍了组织中的沟通概念，功能和沟通过程，以及个人在沟通中遇到的主要障碍：
交流公理
传播理论的研究一直假设一种系统的方法，以关系的方式构想所有行为，并代表某种形式的传播。
交流归因于公理性质，这对人际关系具有根本的影响。公理是无需证明即可建立的基本陈述。
它们本身不是真是假，它们是惯例，被用作推论其他理论的原则。
Watzlawick和他的合作者（Watzlawick，1993）指定了我们将要提到的5种交流公理：
1. 您无法沟通。
不可能不表现出来，不存在不行为。
在交互情况下，所有行为都具有消息（即通信）的价值。活动或不活动，言语或沉默总是以消息的价值影响他人，他们也响应他们对消息的理解。
在某些情况下，人们被迫交流，但想要避免所有交流中固有的承诺，因此他们使用取消资格的技术（以使自己或他人的交流无效的方式进行交流），其中包括不一致，变更主题，切线，不完整的句子，误解，隐喻的字面解释或字面表达的隐喻解释。
2. 在所有交流中，都有一定程度的内容和一定程度的关系。
每个沟通过程都涉及我们所说的内容-以及与谁以及如何告诉我们的关系。
我们在交流纽带中表达我们所拥有的方式以及对他人关系的看法。
消息的内容级别传输信息，而关系传输则是我希望与对话者实现的关系类型，从而界定了所需的关系类型。
通信中的接收者可以拒绝，取消资格或接受收到的消息。沃兹拉威克指出，在健康的人际关系中，沟通的关系方面会丢失，而在病态的人际关系中，人们为关系的性质不断进行斗争，使内容占据不重要的位置。
在有效的沟通中，元沟通的能力被认为是至关重要的，这意味着要谈论沟通，因为有时只有错误的分歧。
3. 关系的性质取决于如何打断或指导每个参与者建立的交流顺序。
交流可以理解为一系列不间断的消息交换，但是，此过程中的参与者始终会引入人类交流理论家所称的“事实序列评分”。
让我们尝试澄清所提出的问题，例如，在交流或互动中，某人拥有主动权，主导权，依赖性等。
行为举止一个人是领导者，另一个人被认为是专家，很难弄清哪个人最先出现或没有另一个才是最先出现的。
冲突的主要根源是在对事件序列进行评分时缺乏共识。
让我们假设两个同事之间存在一个问题，其中一个对他们的回应是明显退缩，而另一个则经常受到批评。
在解释这两种行为时，退缩表明这无异于抵制对对方的不断批评，而后者则指他批评他的消极态度。换句话说，交换了以下信息：我退出是因为您批评了我，我批评了您是因为退出了；指导这种关系的方式非常不同，这无疑会带来相互指责。
差异的问题是多次出现的，因为其中一个参与者不具有与另一个参与者相同的信息，但不知道该信息，并且形成了一个难以打破的恶性循环，只是交流本身成为中心注意（元通信）。
另一个明显的例子是，当我向公司某个部门的负责人发送电子邮件以澄清一些人工问题时，第二个响应是响应，但答案并不是由于服务器上的问题而来。
最初向他发送问题的那个人认为他们没有回答他，他们逃避了他，对他的问题不感兴趣，他得罪了，离开了情况。
除非他们决定找出发生了什么，否则无声的不适会一直持续下去，因为在这种情况下，这是一个偶然的外部事件，干扰了事件的评分。
4. 在所有通信中，都有数字电平和模拟电平。
模拟语言是由非语言行为决定的，并将成为这种关系的载体。
数字语言通过语言或书面符号进行传输，并将成为通信内容的载体。
为了将两种语言结合在一起，作为接收者或发送者的人必须不断地将一种语言彼此转换或解码，并且在这种解码过程中存在固有的困难。
正如数据从模拟到模拟模式丢失一样，从模拟到数字传输也很困难。
广播公司不仅难以口头表达他们自己的模拟通信，而且如果对特定模拟通信的含义存在人际争议，则任何一方都有可能将数字翻译模式引入该过程。
带来礼物是无可争议的模拟交流，但基于一个人与提供礼物的人之间的关系的愿景，接收者可以将其理解为一种情感或贿赂的表现。
两种语言之间存在许多不一致的例子，老板大喊大叫并说他没有难过。
5. 所有交流都是对称的或互补的，取决于它们是基于平等还是基于差异。
互补关系基于一个参与者的行为相对于另一个参与者的行为的互补性。
有两个不同的位置，一个占据主要位置或上层位置，另一个占据次要位置或下层位置。
重要的是不要用其他术语（例如好，坏，强或弱）来标识这些职位。这种关系可能是由于上下文造成的：医患关系，师生关系，父母子女关系，老板与下属的关系以及彼此的行为偏爱彼此的行为是一种相互适应的关系。
双方都没有强加对方的互补关系，而是以对方的行为为前提，并且有理由这样做。
就其本身而言，对称关系是基于平等的，并且可以是上下文（兄弟，丈夫，朋友，同一个团队中的工人）和特定双子风格的结果。
在这种关系中，存在竞争或竞争的危险，这在工作团队中以一种特殊的方式表现出来，在这种情况下，稳定性受到破坏，并且其中一名成员失去了对称性，这可以通过尝试重新获得平衡来解决。丢失。
对称和互补只是交流中的基本概念。
两者都具有重要的功能，并且可以在不同的区域或功能中交替出现。
沟通障碍。
有人说，人与人之间的交流是不可逆转的，这就是为什么我们在开始时就这么强调保持交流方式的重要性。
通过这种方式，我们可以节省大量时间和资源，以纠正错误和误解。
我们交流的内容将对对话者产生影响，它不仅是传递信息的媒介，而且会在交流者的个人身份中发挥作用，可能会损害或攻击某人的个人自尊，并且范围会被建模通信过程中的其他参与者或其他参与者对此做出的反应是允许的还是不允许的关系。
在交流中，一个以上的人的需求在发挥作用，具有不同的习俗，价值观，信念，个人历史，推理方式和个人特征。
每个人都以其独特且不可重复的性格与自己的个人密码进行交流，例如一个简单的早上好……他怎么样？对于我们中的某些人来说，它可能仅表示例行问候，而对于其他一些习惯于发推文的人，则可能表明界限清晰。
为此，我们可以添加人类不是大脑阅读者的认知限制，我们没有足够的认知能力来充分理解传输给我们的每条消息的真实意图。
读取消息和语言外的内容，而不是其背后的内容。有一种趋势让人怀疑，而发生的事情是，另一种趋向于用他的判断和个人守则所指的含义来填补未说的内容。
在某些关系中，特别是在存在紧密联系的情况下，这可能有效，但这并不是最佳选择。在家庭和工作上，我们与情感上亲密的人没有多少冲突，因为其他人读了我从未想说的东西，因为根据沃兹拉维克的说法，在设定沟通中发生的事件顺序时存在不兼容性。
消息本身没有含义，含义由我们给出。该语言非常丰富，灵活并且为我们提供了多种表达自己的方式，但这不是莫尔斯电码。我们对自己说的话强加个人含义，并用自己的意思系统解释对方。
正如我们所见，交流不仅是一个复杂的过程，而且在干预变量方面也具有广泛的财富。现在，我们将尝试总结所谓的沟通障碍（Picard Ch，2002），因为它们阻碍了有效沟通的发生：
- 收到消息的失真。
我们认为（每分钟400到500个单词）比我们说（每分钟125到150个单词）更快，因此，有时我们可以发送一条消息，而我们曾经拥有的单词以及执行该操作的方法却无济于事。
我可能不会向发行人提供我从他们的信息中了解到的信息，并被误解了。
如果我无法阐明自己的意图，避免分歧并系统地提供反馈，这些信息给我们一个人带来的含义就非常不同，可以使我们用不同的语言说话。
- 刺激干扰。
我们无意间注意到了许多刺激，这是一个没有自觉发生的过程。电话铃，门，附近我能听到的声音，所有这些都分散了我们的注意力，使接收到的信息更少。
另外，可以很快忘记75％的口头交流。
干扰越多（我们对此进行了无意的关注），则消息中丢失的信息越多，并且忘记它的清晰度越快。
- 发射器和接收器具有不同的引导通道。
每个人都可以通过视觉，听觉或动觉等感官渠道进行更好的沟通。
- 接收者听到了他不想听到的内容（坏消息，批评甚至是简单的评论）。如果发生在不适当的空间，上下文或时间中，这将具有更差的含义。
压力和焦虑会导致认知压力或僵化，冗余，这意味着信息处理能力会下降。这个人对消息的内容失去了看法，而将注意力集中在听到的消息引起的情感反应上。
您可以过早退出，表示发生在您身上的第一件事，并结束通信，而无需生成所有可能的替代方法，也不需要请求或请求更多相关信息。
他看不清自己的感觉，他的想法令人激动，并且忽略了长期后果。
- 接收者评估发送者的状态。
除了信息的内容外，还考虑了提供信息的人，这是决定解释的原因，例如，由于他是老板，所以我倾向于他要告诉我的内容。
- 口头和口头的不一致。
言外渠道对我提议的内容视而不见。
- 发射器和接收器具有非常不同的个性和样式。
我们重申，人们通过展示自己的个性，风格和需求进行交流，其中有些是务实，客观，直接，坚定和快速的，因此他们的沟通充满了动力和耐心；其他人则冗长，谨慎，系统，非常耐心，喜欢按严格的逻辑顺序讨论程序和细节。
还有一些理想主义者，富有想象力，超凡魅力的梦想家，他们经常谈论巨大的机会，需要大量的时间进行交流，我们不能不提及真诚而浮躁的交流者，他们有时坦率地阻碍了对话者的发展。
- 夸奖。
你真是太聪明了…你能…
通过使用赞美作为诱使他人改变其行为或别有用心的钩子，您可以使人们变得可疑和防御。
这不同于加强积极行为和特征或以健康目的为对话者提供安全。
- 诊断。
您之所以有这种感觉，是因为您没有被纳入刺激计划。
扮演情感侦探，探测隐藏的动机，这会导致愤怒，拒绝和破坏对话者的信心。
- 标签和嘲讽。
您不会失去冷血或承受压力。
人们受到攻击，贬低，这无疑会引起怨恨和沮丧。
- 命令。
您必须接受这个决定并继续自己的生活。
当权威地说另一方必须做什么时，可能表明我们不认为他是平等的，他的判断力不够坚定，因此他无能为力。
我重申，并非在某些情况下有必要遵守命令并做使我们不高兴的事情，但在绝对必要的情况下应该留给他，例如，如果我有一个下属不断抗拒权威，在某个时刻我呼吁该命令。
在该示例中，我们看到，除了工作顺序外，还必须从情感角度出发假设行为是有序的，如果我们永远不要使用它，那就是有序的。
- 威胁。您必须…或…
最后通to改变，强调惩罚。也许可以用另一种方式表达相同的消息，以请求所需的行为。
- 方法。
任何负责人都会同意我的观点。
用道德或社会权威来支持您的意见或解决方案。
- 我绕道而行。
你说你有顾虑。我什么…
当他们开始向我表达某些东西时，将注意力转移到我身上，这表示人际关系中缺乏尊重和道德规范，这是倾听困难的经典例子。
- 逻辑论点而忽略情感。
根据该报告中的数据，您没有理由感到对他的尊重。
在压力很大的情况下，这可能会激怒一个人，因为他希望感觉，积累的情感经历某些事情。
- 中断。
将邮件剪切到发件人。
它表示不尊重，让我们记住，即使我们不同意或反对他们所说的话，也需要听取别人的意见。
- 不相关。
给出与发行人所说的完全无关的答案，以避免它引起问题。
有效沟通的策略
到目前为止，所讨论的要素使我们思考如何促进我们所开发的任何领域中的有效沟通，尤其是在我们花费大量时间的那些地方，例如我们的劳工组织。
有效沟通对全人类都是巨大的挑战，这就是为什么一些基本的沟通挑战都要求好的沟通策略（Rivers，2004）：
- 积极和反思性的倾听；收到消息的反馈；意图的澄清；清晰完整的表达；使用简单的语言；特定要求中的投诉翻译；开放和创造性的问题；带有行动的措辞；各种渠道的使用。
对收到的消息进行积极而反思的倾听和反馈。
懂得倾听是一项非常重要的技能，但有时却使我们付出大量工作才能付诸实践，尤其是当我们是浮躁，务实和紧急的人时。
沟通不健康，试图立即表达我的观点，首先我必须注意对方告诉我的内容，这反过来又使我更容易听自己的话。我们必须将我们倾向于团结的两个要素分开：知道如何聆听和达成共识，这是两个完全不同的问题，有时在其他人发言完毕之前，我已经同意了，因为它们完全不同。
我们知道，作为人类，我们都希望（被倾听并且他们同意我们的建议），但是从一开始，我们就将他们感兴趣的另一半给与了理解。
我们会听取发送者的建议，并就他的建议提供反馈。
只有这样，介入建议，指导，反对等等才是可行的。
如何反馈我所听到的内容？：
如果消息对我来说很清楚，我可以用他自己的话来回复它，例如：“所以您根本不了解我昨天在会议上要说的内容”，就好像是回声一样。我可以很简单地使用我的文字，如果代码完全不同，必须格外小心。
如果信息含糊不清，我应该通过询问和澄清来寻求更多信息。例如，“我了解您要我向您解释的内容比昨天告诉您的更多。”
如果发件人在喊叫，我会尽力保持调音，但是我会通过逐渐降低声音以使其注意到或获得其声音的洞察力来做出响应。
如果它绕圈转，那就是给我一种似乎无穷无尽的演说。我必须尝试总结这一信息，例如，“从你告诉我的所有信息中，我可以得出，你需要更多的信息来完成平衡。”
相反，如果消息太简短，我会鼓励对话者解释更多：“您可以给我更多细节，以便我可以确切地理解您想要的东西。”
如果这个过程被颠倒了，也就是说，在倾听并澄清我从消息中理解的内容之前，我表示我的观点是，沟通过程的质量将受到极大影响，如果此人开始向我们传达一个棘手的问题，则效果会更差。他，冲突或负面情绪。
在这种情况下的人们非常需要倾听，而当他们被打扰时，他们对表达的需求就会变得更加坚持，从而增强了任何负面情绪或经验，几乎完全丧失了与交流中任何后续元素有关的倾听能力。 ，变得防御起来，对关系失去信心。
如果我听着，一边听着一边看，并给予反馈，它会放松，情绪强度会降低。
澄清意图。
让我们记住，每条信息都有其意图。当我的意图明确表达时：
- 我可以得到更多的合作，因为很清楚我要他做什么，也就是我要他扮演的角色，避免误解和错误的阅读；另一位可能有待研究主题的背景。
用最简单的方式表达意图，例如，我想向您提供建议，我想给您提供指导，我们将进行规划，我有兴趣进行谈判，我需要您支持我，我想问您……
要讨论的主题越重要，交流的意图就必须越明确。
如果除了阐明我在对话中的意图之外，我还发出了同意（即邀请）的邀请，这增加了交流成功的可能性。
对方不会感到惊讶或被胁迫，特别是如果我的地位较高时，这可能导致随后的回避，并且几乎总是对我保持警惕。
当我征求您的同意时，我告诉您我尊重您的时间和空间，如果您要解决一个棘手的问题，我将为您提供准备的机会，并且让您有机会说不，所以信息如下：我想给您指示对于本月的报告，您能帮我半个小时吗？
不仅要弄清楚消息的意图，而且要弄清消息的其余部分，因此，清晰，完整和简单的语言表达仍然很重要。技术用语很重要，因为它们表达专业精神，并且在某些时候掌握了该主题，但只能以正确的方式使用，过多使用会导致完全抽象的对话。
当我很好地表达自己的想法时，我会避免我没有说的地方充满了我想说的对方的话。
从长远来看，这意味着节省时间，因为很清楚我们的意思，我避免了进一步的冲突和误解，因为这可能会花费时间和精力来解决。清晰完整的表达并不意味着它包含许多细节，我们永远也不会结束谈话。这并不意味着某些人在某些时候并不会忽略语言，例如，接待员与医生，牙医或经理协调约会……可以说：这是他们两个真正说的，下午被召唤两个人的人已经在等你。
在此示例中，遗漏不是问题，但我们坚持认为，在变化很大，情绪高涨的严重情况下，可以定义为尽可能忠实地理解所传递的经验。
为了清晰完整地表达，建议使用第一人称语言，即自我和消除概括：总是您，这里没有人，从来没有您，每个人。
强烈建议传播者使用以下方面的资源：
I- 事实
它指的是谈论我可以直接看到，听到的内容。您必须描述具体的动作，并在其他问题中具体说明：位置，时刻，频率。
谈论描述，不包括各种诊断和使用词语来判断诸如卑鄙，恭维，神经质，恶心，不负责任的行为
例：
当“当您更改我的局的角色时”与“当我看到这些角色不在我离开的位置时，您整日搞砸了我，并因不敬而毁了我的生活”时，有很大的不同。
II- 感觉
对于这个维度，建议使用非常具体的情绪描述符：我感到…悲伤，沮丧，烦躁，愤恨，快乐，沮丧而不是非常普通的情绪，因此我感到难过。
必须避免使用判断对方行为的描述符：我觉得……被忽视，被操纵，被虐待，被使用，被支配，被拒绝。
我完全被您忽略了，我的意思可能是，我感到沮丧/悲伤，因为我希望您在与您交谈时更加关注我。
III- 解释。
我所拥有并能验证我的情绪的解释和欲望（以II表示）。
我很生气，因为我想像您拒绝我，您正在避免解决这种情况，您没有优先考虑我们的关系，因为我记得在您花更多时间与我对话和辩论之前（而不是您说，您做了，您没有做…）。
IV- 我想要什么以及将来要采取的行动。
要求您想要的特定动作，而不是要引起情绪激动（我希望您为此打扰）。
用具体的动作动词来请求所请求的动作（告诉我，听着，坐下，献身，来，而不是诸如思考，理解，支持，帮助，尊重之类的一般性问题）。
以积极的态度说出来（我希望您能不迟于8:00到达）
如有必要，有必要澄清所需内容的详细信息，必须提供准确的信息：在哪里，何时何地。
未来的行动侧重于实现要求的积极行动。（这样可以使工作关系得到改善，尽早实现……）
将投诉转化为具体要求。
批评是使我们处于防御状态，导致我们进行反攻，也进行批评回应，使对话变成指责螺旋的要素，而无论对话的准确性如何，通常都会发生。
如果在我们的商业生活中（在生活的其他领域中发生相同的事情），目标的实现是通过并与他人一起实现的，那么将它们作为解决问题的伙伴而不是对手是很方便的。
批评可以引导我们走这条好路，如果我们不采取攻击行为，而是批评他们的身份，破坏他们的自尊，而是设法采取一种特定的行动，使之成为解决问题的办法。
批评个人特质就是批评固定的特征，这些特征应该是稳定的，而不是不变的，因此，不断说出自己的速度慢，总是如此卑鄙等等，是没有意义的。
批评为特定的请求意味着需要采取的行动，例如，“从明天开始，我需要在中午12点之前填写表格”，这无疑比起说“您总是完成表格”要高效得多迟到了你的速度”。
在某些情况下，我可以为特定的请求或请求添加解释（特别是对于应得的人或情况），这可以大大提高该资源的有效性。
发生这种情况是因为请求在语言上是模棱两可的，这意味着可能不一定清楚这是一个请求，而且看起来像是命令。
从对方的感觉上，这种解释具有同等价值，因为正如老板所说，从上司的地位出发，信息经常被重视，而从障碍中获得的信息要比他们自己的内容更受重视。
通过解释，我们要求您以团体目标而不是凭个人意愿或命令来实现组织的目标。
有用和创造性的问题。
之所以提及来文中的问题，是因为我们很少知道问题的质量和提出的问题的类型，但是它们决定了对话者可以给我们的答复的类型。
他们将对话重点放在某些方面并指导互动。
某些问题，例如您为什么这样做？他们没有报告任何用处，并且并非所有问题都具有相同的价值。
问题的范围可以从非常狭窄的问题（仅允许回答是或否）（在压力较大的情况下广泛使用（使另一方处于决定性的困境））到如此广泛的问题，以至于失去了重点和过于笼统。例如，一切都好，什么都好。
使问题适应沟通目标非常重要，要知道您是否完成了报告，问题就占了上风：您是否完成了报告？或者，如果此人保持沉默，那可能会非常有价值：现在怎么办？还是那么呢？这些简短，但是允许我访问信息。
在冲突情况下，在那些我需要信息进行决策，寻找替代方案，解决问题的情况下，当我希望进行更丰富，更令人满意的对话时，公开问题会更有用，也就是说，两个尖头。
而且，我们不应将这些问题与轰动另一个人的隐私的问题混为一谈，因为它们会立即失去价值。
有效的问题可以是：
- 我们如何才能共同努力……我该如何解决……的情况……从这次经验中可以学到什么……您能帮我说明一下……得出合理的结论，您希望获得什么……？您何时准备好……还有谁参与讨论……？
代替：
- 您是否要继续拖延:::？的问题，为什么我总是扮演无礼的角色呢？
用动作强化词语
这一点是指构成消息的所有元素的一致性。保持一致意味着合而为一；我们的肢体语言，语调和言语传达出相同的信息。
口语（指示性，口头的）和不发声的（元交流，言外的）信息之间必须保持一致。
第一个只进行12％的交流，以交流其余信息，他们负责着装方式，姿势，面部表情，手势，动作以及声音的音调和清晰度。这些元素赋予单词以力量和含义。
反消息，指的是做我说的不要做的事情。不要尖叫喊叫，那是您长时间不停地听我说话，在整个办公室里安静地坐着说话，他们也可能取消消息的资格。
使用多个渠道。
当代的语言学家和工程师们齐心协力，创建了所谓的NLP或神经语言程序设计，该程序包括根据大脑结构为人们建立更好地沟通的模型。
通过与我们的对话者沟通，如果我可以进入您的基本沟通渠道，则该过程将更加有效。如果我们在会议，课堂或会议中同时向多个人讲话，则必须使用多个渠道，以使信息平等地传递给每个人。
所有人类都有相同的5种感官（触摸，视觉，听觉，嗅觉，味觉）和相同的神经学基础，即大脑中的结构相同，但我们不是现实的被动接受者，也就是说，我们没有相机拍摄的是我们所看到的通用照片，但是我们每个人都有自己的现实地图（透视图），我们对此做出了回应，这意味着我们可以看着同一件事，并拥有不同的印象和不同的见解。
这些个体差异基于指导表示系统：视觉听觉动觉（触觉，味觉，嗅觉）。在我们每个人中，一种感觉盛行以感知世界。
这是我们的指导系统，用于指导学习，我们如何与他人联系以及对沟通的理解。
您的频道或制图表达系统所指导的人员（主要是因为不排除其他人）是可视的。
- 如果我们使用图形，颜色，图形，图表，则可以更好地传达信息。事物和情况的图像非常快速地形成。在寻找图像时，视线朝上或指向无穷大。即使在此搜索中，颈部也会收缩或前额起皱，它们倾向于保持姿势他们喜欢观察秩序，整洁，他人的个人面貌，喜欢礼物的事物，对他们来说，表情是表达情感中不可或缺的元素。它们很快形成，经常使用单词（在这种情况下称为谓词），例如：看，集中，看，沉思，注意，说明，透视，观点…
如果耳道占主导：
- 他们通过谈话，听课，听音乐，录制录音带感觉更好，视线指向侧面，头部可能有些摇摆，头部像是在打电话一样在嘴唇上摆着，或者好像是在说话时做了嘴唇运动他们喜欢听到情感的宣言，积极的表达，说话，争论，并且非常不愿原谅一个坏词，他们被噪音困扰，他们调节语气来表达自己的感受，说话时通常是旋律的。用于：说，评论，讨论，无语，沉默，听，和谐，充耳不闻，声音…
如果运动觉通道占主导，则感觉：
- 他们需要大量的实验，经验，演练和练习。表情下降，寻找感觉，与图像相关的时间肯定很长，因此动觉者可能会破坏视觉效果，他们喜欢接触身体，亲密，放松，舒适。姿势不均匀。他们的讲话通常柔和，缓慢，好像在摇头丸。谓语：触摸，温暖，寒冷，光滑，柔软，粗糙，沉重，坚实，保持，保持，加热，移动，苦味，味道，气味，臭味…
结论
沟通是一项挑战，如果我们想有效沟通，则沟通将面临更多挑战。
这是我们无法逃避的挑战，因为事实证明，良好的沟通是无法替代的，它可以帮助我们澄清细节并避免误解，可以帮助我们避免发生冲突，可以使我们更轻松地从周围的人那里获得反馈，更好地协调与他人合作，避免破坏我们最亲密的关系，这是满足感和充实感的重要来源。
因此，让我们照顾周围的人和周围的人，以节省我们花在修理它们上的时间，而这并非总是可能的。
参考书目
- CalviñoM.（2004），“交流行为：来自承诺和希望”，Ediciones Logos古巴社会传播者协会。Gordillo H.（2004），“劳动能力评估”摘录自www.gestiopolis.com。 2005。IruarrizagaI.，Gómez-SeguraJ.，Criado T.，Zuaso M. Y Sastre E.（2002年），“通过社交技能培训减少焦虑”，《电子动力与情感杂志》，第一卷2. No.2.Picard CA（（2002年），“人际和小团体冲突中的调解”，Ediciones Watercolor CentroFélixVarela.Rivers D.（2004年），“七个挑战：有关更合作地交流的工作簿和读者”，电子版。瓦兹拉维克（Watzlawick）（1993），“人类交流理论”，Editera Herder。
__________
沟通专家NataliaGómezdel Pozuelo在下面介绍了有效沟通的基本要素。 （3个视频，16分钟）
