国家服务质量管理模型
定义为管理卓越组织的关键的一组实践。其设计基于智利的卓越管理模型，该模型适应于国家管理的独特性，以确保为用户服务正确实施。
项目管理中的逻辑框架1卓越服务理念和价值链
但是，质量是什么？：
- CTCJusty时间质量圈子改进改进寻求卓越
卓越服务理念和价值链
KAIZEN不是工作方式，而是生活方式。
行政职能包括行政管理的要素：
- 规划组织方向协调控制
行政职能包括行政管理的要素：
计划：可视化未来并概述行动计划。
组织：建立工作或活动的物质和社会有机体。
负责人：指导和指导人员。
协调：链接，团结，统一所有行为和所有集体努力。
控制：根据既定规则和给定的命令验证一切是否发生。
逻辑框架或逻辑框架是由美国国际开发署在1960年代下半叶开发的，而德国GTZ则在1980年代将其传播到发展合作领域，并增加了改进，包括最初未进行的分析：所涉及，问题和目标的分析。
自那时以来，逻辑框架方法已被许多国际发展组织采用和改编。在智利，社会发展部已正式纳入《逻辑框架方法》，作为制定适用于国家融资的计划的方法。
项目和计划的制定和评估是公共和私人机构在追求其近期和近期目标时必须不断执行的任务。
技术方面，例如项目工程，经济和财务分析或社会分析。它们是专门团队必须详细阐述的特定领域，没有这些领域就无法开展项目。
这些区域可以使用不同的工具来更好地定义项目。逻辑框架是众多工具之一。
介绍
尽管任何项目的开发都遵循一定的逻辑，但并非总是能够可视化在手段和目的之间必须存在的联系，以实现项目执行中使用的资源使用中更高的效率。
从这个意义上讲，上述咨询公司对逻辑框架的开发有助于在概念上澄清应指导的一组任务，而无需进一步分散精力来实现某些目标。
逻辑框架的发展回应了融资实体的关注，该实体观察到高资源的使用而未取得有效的结果。
因此，有一个答案认为，开发计划过程中的一个基本缺陷是在项目中包含的手段和目的的定义不够明确的情况下发现的。
他的起源
在第二次世界大战之后的几年中，主要主题的发展使人们更好地理解了这种管理经济和社会发展的工具。
众所周知，战争在1940年代中期结束，留下了许多破坏和死亡，以及这样的观念，即不再有当地环境，但任何冲突都可能迅速升级到行星级。
然后，采取了极为重要的战略协议来重新调整世界秩序，并通过所有国家之间的合作协议努力稳定世界。创建了联合国，并通过国际货币基金组织在布雷顿森林组织了金融合作。
在联合国内部，建立了国际发展与重建银行，也就是世界银行。还创建了ECLAC和IDB。
他面临的第一个问题是缺乏投资开发项目。因此，联合国和愿意提供双边支持的国家的发展机构制定的第一批文书是《项目准备手册》，旨在弥补当时的不足。
项目周期的概念在这里引人注目，因为准备工作必须遵循这些阶段。后来，尽管不平衡，但在一些国家中，它不得不进入另一个阶段：有足够的可能项目，因此需要工具来确定哪些投资比其他投资更好。
开发了项目评估工具，该工具旨在考虑特定标准来优化投资组合，从而有力地推动了发展计划的实现。
由此产生了作为财务和经济指标的净现值（NPV）和内部收益率（IRR）的概念
验证在纸上看似很有希望的项目在实施时陷入困境时，出现了以下问题。那是由于不同的原因，其中包括：
➢方案或项目中存在多个目标，并且将不利于实现这些目标的活动纳入其中。
➢由于没有明确定义职责，没有适当的监控手段，这些项目和计划的执行失败。
➢没有客观和商定的基础来将计划的结果与实际结果进行比较。
在1960年代中期，发展筹资机构促进了新方法的创建，以管理项目和计划的实施管理。
在提出的解决方案中，最吸引人的解决方案是在美国开发的所谓逻辑框架（逻辑框架或逻辑框架）。
从1970年代初开始，美国国际开发署-美国国际开发署正式开始使用逻辑框架来计划其项目。
此后，该方法首先在国际开发机构的社区中扩展，然后在各个学术和管理专业领域中扩展。
逻辑框架方法论的理论概念基础可以追溯到各个科学领域中新颖方法和创新方法论发展的共同点，这种现象发生于1990年代初期所谓的“通用系统理论”的提出。 1950年。
特别是，从动机理论中得出的概念是，并非所有人都具有相同的行为，而是基于特定时刻他们具有不同的动机，他们之间存在行为差异。激发一个人的行为的动机是寻求满足不能充分满足的基本需求
McGregor的建议是对该理论的一种补充方法，该建议除上述内容外还假定，在组织中，每个人都位于从一个X端到另一个Y端的连续体中的某个点。
极端X的人不愿冒险，主动或承担承诺，而是宁愿在配置良好的环境中工作，而老板会告诉他们确切的工作方式并明确如何做事的规则；他的动机是薪水。
相反，在极端的Y中，那些厌倦日常工作的人会找到他们，他们在工作中寻求创新，他们富有创造力，并且他们偏爱结构不完整的情况，这给了他们实现个人成就的空间：他们的动机得到了认可解决问题以改善工作。
McGregor的评论是，人们以很多Y开头，但是没有提供机会的组织将他们推向了极致。
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