三个重要因素正在改变金融体系的基础，它们是市场的全球化，活动的放松管制以及国际一级的周期性金融危机。
关于市场的全球化，这在资金配置以及对外贸易和货币业务等方面都引起了全球金融机构的激烈竞争。
信息系统的重大改进，从而降低了成本，提高了通信的速度和安全级别，使银行及其活动分散在全球范围内，从而既可以管理资金，又可以管理银行。提供无数的金融和保险服务以及建议和信息。
在罗纳德·里根（Ronald Reagan）总统任期内开始的放宽管制范围扩展到其他国家，一方面导致银行实体提供更多的服务，另一方面在设计时提供了更大的自由度。这些服务以及与其他专门从事其他主要活动的公司之间的信用竞争非常重要，它们被称为汽车行业，媒体和大型大型超市中的公司。
作为远程信息学的重要发展和放松管制的产物，并且在全球化的框架内，与股票，货币和商品市场有关的国际业务有了重要发展。银行积极参与各种新兴国家的主权债券的配售，在上述国家中有大量配售的共同基金的管理以及向第三世界政府提供的贷款等活动。
在这种情况下，并且由于不断贬值，以及由于外汇的国际转移变得容易，市场的波动性在危机的周期性和深度方面都显着增加，从而影响了货币的演变。货币，汇率，商品和证券的价格。
这对国际贸易产生了影响，结果，银行业务面临更大的信用风险，同时由于其贷款价格下降以及银行间交易价格下跌而造成的重大损失。他们在世界各地活动的重要减少。
这些巨大的竞争压力，加重了国际危机，促使银行将其最大利用效率和效率设定为目标，以便保留在市场中。因此，许多实体需要合并以增强自身实力，以降低其运营成本并增加其市场份额。
如今，每家公司都需要经历持续的改进过程，以提高竞争力，发展新业务，降低成本并提高盈利水平。
实现持续改进的一种方法是应用Kaizen。
Kaizen的理念，策略和方法论旨在不断和系统地提高质量水平，客户满意度，降低成本和提高生产率，所有这些追求都旨在实现一个基本目标，即提高在公司活动中增加价值。
实现成本降低，提高质量和改善响应时间（CQD）已成为Kaizen应用于gemba（公司活动发生的地点）的主要目标。
改善系统
Kaizen为其持续发展暗示着六个系统的投入运营：
适用于银行业务的全面质量管理（TQM）需要了解客户的要求，测量其满意度，并执行预防和评估任务，以期达到外部客户和客户的最高满意度。内部。
这种全面的质量管理将使银行不仅能够提供高水平的服务，履行其客户的承诺和期望，而且还将有可能以最低的成本，更高的生产率和更高的安全性来实现这些服务。就像在日常决策中一样。
全面生产维护（TPM），旨在在实体使用的设备和系统中实现零故障级别。如今，比以往任何时候都更重要的是，在银行服务取决于计算机和电信系统的全面运行以及其ATM机的良好响应的情况下，执行旨在防止损坏的任务在涉及到就运营成本留住客户，并及时提供信息以供决策。
准时制（西班牙语中的准时制）涉及在要求的时间使用资源，从而将库存水平以及运营周期所涉及的时间都减少到最大程度。
将其应用到银行活动中意味着避免货币储备或未使用的信贷能力，这意味着机会成本以及符合过多库存的任何其他资源会增加实体成本。
准时制倾向于消除七种大废料，这些大废料会导致质量和生产率降低以及成本增加。
小组活动。这是由质量控制圈从根本上制定的任务进行的，其目标是增加人员对解决，发现和预防问题的积极参与。
如今，员工比以往任何时候都更需要向银行提供他的手和大脑以及他的知识和经验。如果不是每天都在为问题而苦苦挣扎的员工，他们应该及时发现问题的根源，并找到有效的解决方案。
建议系统是员工表达其知识，经验和创造能力的有效途径，以改善服务的流程和设计。
最后，我们在政策的部署中，通过董事会使其余组织结构参与运营计划的制定和政策的设计。
寻找CQD
为了降低成本，提高质量并实现及时，准确的服务交付，Kaizen使用三种工具：标准化，应用“ 5” S以及系统地检测，预防和消除浪费。
标准化。寻求最佳方法来执行任务或过程及其相应的文档，以使其具有连续性并允许不断改进。通过称为EREA（标准化，执行，评估，执行）的流程，流程和活动得以标准化，从而避免在开发过程中出现偏差和失调。一旦实现了这一标准化，称为PREA（计划执行，评估，执行）的过程便会继续进行，通过此过程，Quality Circles和其他技术小组可以使用不同的管理工具来识别所有那些需要消除，改进，合并或更改的活动。按照他们的发展顺序，以提高不同的指标或比率。
在标准化过程中，统计过程控制的应用具有根本的重要性，不幸的是，它是金融机构很少使用的工具。
应用5 S意味着开展旨在改善工作纪律和员工自尊心的工作。第一个任务是将那些元素和必要的工作工具与不再流行的元素分开。第二步是给使用中的每个项目一个位置和顺序。第三，清洁办公室，机器和家具。第四是个人纪律，这意味着工作服和个人健康保障措施。最后，系统化不断导致系统地，永久地重复上述步骤。
开展此类活动可以改善工作人员的健康，减少职业事故的发生，显着节省物理空间，回收元素和材料，减少文具的消耗，并改善各种文件的处理方式。使您的搜索更加轻松，并避免浪费时间。
最后，建筑物，设施和其他资产得到了更好的保存，便于维护，并在银行外的人们面前形成了更好的外观。在安全，有序，光线充足的环境中，为员工的出差提供了极大的改善。
检测，预防和消除浪费。银行实体会遭受三大浪费：
- 未使用的货币能力，及其相应的机会成本；服务能力的过剩，其高昂的固定成本，被浪费；以及错误，失败，高响应或周期时间，高库存供应，非生产性活动以及其他与故障成本有关的问题，缺少培训以及信息系统存在问题。
需要使用不同的工具；例如反分析，poka-yoke，负分析以及统计过程和管理控制；为了产生预防态度，而且还知道如何找到快速有效检测和消除可能发生的各种废物的手段。
未使用的货币能力
由将资金投放到信贷业务或快速完成投资中的能力构成。无法将这些资金用于获利的业务，对金融机构造成了极大的浪费。因此，最好是永久监控未使用的货币能力，同时要有技术手段和人员来进行快速决策。为此，在某些条件，规定和风险下，甚至智能系统也可以用于自动配置资金。
未使用的运营结构
IT投资非常昂贵，固定运营成本很高。因此，出于充分利用服务能力的目的，由于成本保持固定，因此更高的利用率将带来巨大的收益增长，因此提供保险和托收服务（自动从银行帐户中扣除），银行向其收取佣金的活动，电子资金转帐服务，有关金融和股票市场事务的建议，为其客户计算和结算税款，销售以下产品：旅行，演出，在线财务信息和咨询系统等利用远程信息系统，并自动从客户帐户中扣除这些款项。
七个经典蜕皮
属于：
1.库存。由于行政官僚任务的组成部分过多，印刷形式的数量过多（这是银行活动中的特征），不仅涉及用于更好目的的未使用资金，而且还会占用重要的家具和办公空间，还会产生大量的处理和浪费。文具管理。及时发布表格和/或使用各种类型的看板可以大大减少库存水平。
2.生产过剩。在服务活动中，不会发生这种浪费，在生产实质性产品的公司中会发生这种浪费。
3.失败和错误。重新处理任务。减少故障并在质量方面达到最佳会导致“非质量”的最佳成本。更大的预防工作意味着对评估任务的需求减少，并且与内部和外部故障相关的成本也降低了。在后一种情况下，客户损失显着减少，满意度水平显着提高。 TQM与“统计过程控制”相结合的实施，可以使各种过程和活动中由于故障或错误引起的浪费或浪费水平降至最低。
避免故障的一种重要方法是应用Poka-Yoke（防错方法），其基本思想对应于Shigeo Shingo；因此，使用自动重新计算系统或清单，可以大大减少操作故障。
4.动作。由任务的人体工程学概念错误导致的所有时间和精力损失造成。对于专门从事数据记录的员工而言，纠正这些缺陷会大大提高生产率，从而降低数据处理成本。
5.运输。将官僚活动带入“零文件”虽然很困难，但文具的减少不仅显着降低了运输成本，还降低了运营的处理时间。小组工作中布局的改进和任务的重新排序避免了不必要的纸张运输，也避免了等待托盘中的停机时间。
6.等一下。设计不良的流程和过多的活动（没有附加值）会导致文书和文具的停机时间长，这会影响客户满意度，并会增加佣金的等待时间，甚至有造成损失的危险商业运作。
造成时间损失或等待时间增加的另一个因素是准备时间，以及由故障及其相应的维修引起的因素。在准备时间上，使用了Shigeo Shingo创建的SMED方法，目的是减少这些时间（此方法在与文档和表格打印有关的所有事情中都非常有用）。关于故障，在设备和设施中使用全面生产维护可提供更好的服务，维修水平低，减少时间，因此可提供最大的客户服务。对于减少等待时间或总周期时间而言，非常重要的是布局任务，并成组工作（工作单元）。
7.处理。流程重复，布局问题，人员准备不足，人员缺乏对公众或分支机构关注的权力，没有附加值的活动以及设计不当的表格/列表等诸多原因导致等待时间长，浪费人力，建筑和财务资源。
统计过程控制
统计过程控制（SPC）构成了必要的工具，可以通过对收集到的数据进行统计处理来监视过程的各个阶段，以减少可变性并控制和改进所述过程。
SPC允许解决并解决在流程实施过程中出现的两个关键问题：改进和质量控制。为此，使用基于可变性统计控制的工具：控制图，将在本章中进行描述，并且基本上试图表示质量特征在相应限制内的可变性；除此工具外，其余七个所谓的基本质量工具（石川图，散点图，直方图，帕累托图，SPC，分层和数据收集表）也将一起使用。
标杆管理
获得竞争优势是公司战略和全面质量管理的首要目标。公司有义务和承诺将整体质量作为其所有管理的基本策略，因为质量涉及以良好，快速和低成本的方式做事。
在基于TQM的业务战略框架内，为了获得最大的竞争优势，我们进行了基准测试。基准测试的概念来自英文术语“基准测试”，可以将其定义为“用作参考的品牌”，也就是说，它设定了进行比较的标准。这样，基准测试就构成了与该行业领先公司的比较和学习，并且将被视为效仿，实现和克服的示例。
在银行中应用基准测试意味着：了解自己，了解竞争，运用所学知识并获得卓越和领导才能。了解自己意味着每个银行机构都必须分析其运营方式并彻底研究其所有流程和方法。
目的是发现优点，尤其是发现缺点。这样，就可以知道必须通过与竞争对手中的领先公司进行比较，理解和学习来纠正的那些方面。
了解竞争意味着在结果，运营方式，实践，优势等方面评估并完全了解竞争对手。有必要选择相关行业中的领先银行，或者在某些方面或职能中使其脱颖而出，并开始将它们视为学习的参考。
运用已学到的知识意味着将从最佳银行学到的过程，方法和系统付诸实践（根据机构的特征和文化以及其经营所在的市场进行调整）。实现卓越和领导力。这个想法不是要变得像竞争对手一样好，而是要获得超越其他金融机构的优势。
狩猎浪费
简化改进过程的一种方法是创建废物狩猎小组（GCD），旨在识别，预防和消除或最小化上述各种废物。
为此，第一步是使管理人员和其他员工了解各种类型的废物/废物的特征，其数量和重要性。然后，作为第二步，应该对人员进行以下方面的培训：团队合作，应用统计，管理工具，问题解决技术，废物的概念，检测方法以及消除方法。
因此，通过质量控制圈和建议系统，使所有人员充分参与改进系统和过程将是可行的。
在典型的行政官僚活动和过程中，我们有以下几种废物：
任务重复，部分是由于缺乏共享信息
过多的运动和转移，部分原因是身体不适
文具停机时间（实际上持续5分钟的过程在办公桌或垃圾箱中等待时间长达数天或数周）。
过度细分流程和/或活动。小组或工作团队中缺乏工作。
内部控制效率低下，导致四种类型的问题：
对公司可能的外部欺诈行为，
可能的内部欺诈，
用于决策目的的信息不可靠或不准确，并且不符合官方机构的规定
表格数量过多，信息重复和/或不必要
设计不良的表格
库存/表格库存过多
不必要的任务，过程和/或活动
复杂的活动或过程
信息不足，管理异常
计算清单：不必要和/或设计不当
信息超时和/或不准确
组织过度结构。这可能是由于过多的体力活动，太短的控制范围，缺乏授权，缺乏明确定义的组织目标或过度就业政策的结果。
软件：不足，无法参数化，运行缓慢，不适应公司或企业的特征。
由以下原因引起的瓶颈：决策和/或授权的集中或集中，授权签名的数量过多，根据需要稀缺的关键要素的数量-称它们为：计算机，打印机，复印机和计算机过程。
故障，缺乏维护的计算机，打印机，照明系统，电话。
缺乏保护计算机数据的能力。
监管不力，缺乏领导力和动力不足。
员工培训差
标准化或内部法规水平过高
内部报告过多
内部会议过多和/或外部中断
由于过度的专业化或分工导致生产力下降
打印机，复印机或计算机进程的速度较慢
因作业工具过多或缺陷而导致效率低下
文档文件缺乏系统化，以及查找文档所需的时间
结论
新技术，市场需求以及经济，社会和文化变革导致需要改变金融实体长期经营的范例。
面对新的竞争现实，并以合理的成本持续为客户创造增值，这意味着需要实施持续改进的系统，该系统基于理念和经营方式的根本变化，将使我们获得成果在金融领域有利。
这种持续改进的系统不仅可以成功地成功应用于工业活动，而且还可以应用于服务领域，当然包括银行业。
参考书目
持续改进应用于官僚行政活动和程序-Mauricio Lefcovich-www.monografia.com-2003
改善战略-Mauricio Lefcovich-www.gestiopolis.com-2004
改善。哲学-持续改进的文化和道德规范-Mauricio Lefcovich-www.ilustrados.com-2004
Kaizen-Mauricio Lefcovich-www.gestiopolis.com-2004
战略家的思想-大前贤一-麦格劳·希尔-1997年
战略标杆管理-Gregory H. Watson-Javier Vergara编辑-1995
